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Ao usar apps através da Shopify, incluindo o Upcart, é importante entender como funcionam os ciclos de cobrança de apps para que você possa gerenciar suas cobranças e assinaturas de forma eficaz. Este guia explica como a Shopify lida com a cobrança de apps de terceiros, o que esperar na sua fatura e como os ciclos de cobrança se relacionam com a sua assinatura da Shopify.

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O que é um ciclo de cobrança de app?

Um ciclo de cobrança de app é o intervalo em que você é cobrado pelo uso de um app de terceiros na sua loja Shopify. A Shopify gerencia a cobrança da maioria dos apps (incluindo o Upcart), então as cobranças dos apps são adicionadas diretamente à sua fatura da Shopify. As assinaturas de apps são renovadas automaticamente na data de renovação definida, e uma nova cobrança é aplicada, a menos que o app seja desinstalado antes dessa data de renovação. Para evitar cobranças desnecessárias, é fundamental desinstalar os apps antes da data de renovação caso eles não sejam mais necessários.

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Pontos principais:

  • Os ciclos de cobrança de apps não coincidem necessariamente com o ciclo de cobrança da sua assinatura da Shopify.
  • Cada app que você instala pode ter seu próprio ciclo de cobrança, que geralmente começa no dia em que você aprova a cobrança do app.
  • As cobranças normalmente são recorrentes mensais, mas os apps também podem usar cobranças baseadas em uso ou únicas.

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Tipos de cobranças de apps

Existem três tipos principais de cobranças que você pode ver de um app:
  1. Cobranças recorrentes de aplicativo (mais comuns)
  • Uma taxa mensal fixa, por exemplo, US$ 29,99/mês pelo Upcart.
  • Cobrada a cada 30 dias a partir da data de aprovação.
  • Renova automaticamente, a menos que seja cancelada.
  1. Cobranças por uso
  • Baseadas em quanto você usa o app (por exemplo, com base em pedidos, visualizações ou outras métricas).
  • Elas são adicionadas à sua fatura dentro do seu ciclo de cobrança da Shopify.
  • As cobranças por uso são aplicadas com base em critérios específicos, como o volume total de pedidos mensais da sua loja. Elas se acumulam enquanto determinadas condições forem atendidas, independentemente de os principais recursos do app estarem sendo usados ativamente. Isso garante que o uso esteja alinhado com a atividade da sua loja, mesmo que certos recursos do app não estejam ativos.
  1. Cobranças únicas
  • Uma cobrança única, normalmente por um recurso especial, upgrade ou complemento.
  • Cobrada uma vez e não repetida, a menos que seja explicitamente acionada novamente.
  1. Combinação de cobranças de assinatura e por uso
  • Alguns apps podem combinar uma taxa de assinatura com cobranças baseadas em uso dentro do mesmo plano de preços, o que pode resultar em múltiplas cobranças apresentadas separadamente na sua fatura da Shopify. Essa prática é consistente com os processos de cobrança da Shopify.

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Exemplo de linha do tempo de cobrança

Digamos que você instale um app em 10 de abril e aprove uma cobrança recorrente de US$ 29,99/mês:
  • Seu primeiro ciclo de cobrança do app é 10 de abril – 10 de maio.
  • Você será cobrado US$ 29,99 na sua próxima fatura da Shopify, mesmo que sua assinatura principal da Shopify seja renovada em uma data diferente.
  • Em 10 de maio, os próximos US$ 29,99 serão cobrados, iniciando um novo ciclo de cobrança de 30 dias do app.
Cobranças baseadas em uso (se aplicáveis) também podem aparecer na mesma fatura, com base no seu uso durante o período de cobrança da Shopify. Observação: os ciclos de cobrança dos apps e o seu ciclo de cobrança da Shopify nem sempre coincidem. Isso significa que as cobranças podem ocasionalmente parecer maiores do que o esperado, especialmente se a Shopify combinar vários períodos de cobrança de apps (por exemplo, dois meses de cobranças) em uma única fatura. Além disso, como o ciclo de cobrança da Shopify e os ciclos de cobrança específicos dos apps operam de forma independente, as cobranças desses ciclos podem parecer aparecer em datas incomumente próximas. Apesar disso, essas cobranças correspondem a períodos separados, garantindo que não haja duplicação na fatura.

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Onde ver as cobranças de apps

Você pode revisar todas as cobranças de apps diretamente no seu painel de administração da Shopify: isso inclui cobranças de todos os apps, como o Aftersell. Siga os passos abaixo para localizar esses detalhes.
  1. Faça login no seu painel de administração da Shopify.
  2. Navegue até Settings no canto inferior esquerdo do seu painel de administração.
  3. Selecione Billing.
  4. Na seção Recent bills, você verá todas as faturas relacionadas à sua conta Shopify, incluindo cobranças de apps. Os nomes dos apps, como Aftersell ou Upcart, são exibidos ao lado das respectivas cobranças.
Para informações mais detalhadas, a Shopify oferece uma explicação oficial aqui: Central de ajuda da Shopify – Cobranças de apps. Se você precisar revisar cobranças reembolsadas ou o histórico de cobranças, filtre por faturas Refunded na página de Billing. Isso permite selecionar e revisar faturas específicas, incluindo informações detalhadas sobre reembolsos e ajustes de cobranças.

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Confirmar planos gratuitos ou promocionais e verificar cobranças pendentes

  • Para confirmar que um plano gratuito ou promocional foi aplicado corretamente:
    • Para o Aftersell, faça login no app e verifique os detalhes de preços quando solicitado para garantir que a aplicação foi bem-sucedida.
    • Para o Upcart, depende do tipo de plano que você recebeu. Um plano gratuito não gera cobrança na Shopify, então não há nada para aprovar — abra Plan & billing e verifique se ele é o plano exibido como atual. Um plano promocional com desconto ainda precisa ser aceito por você: abra o link promocional que a equipe enviou, escolha o plano e aprove a cobrança da Shopify. O desconto só se aplica ao plano para o qual o código promocional foi emitido.
  • Para verificar cobranças pendentes ou despesas relacionadas a apps:
    • Navegue até a seção “App charges” na sua fatura da Shopify.
    • As cobranças pendentes são detalhadas e podem ser cruzadas com o uso do app.

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Precisa de ajuda?

Fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo chat no app ou enviando um e-mail para support@upcart.app. Teremos prazer em esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações sobre cobranças!