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確認ページに Rokt Thanks が表示されないのはなぜですか?

Rokt Thanks が表示されない理由はいくつか考えられます。原因を特定するために、以下のステップを順番に確認してください。
Rokt Thanks が特定のページのみで表示されない場合(例: サンキューページには表示されるが、注文状況ページには表示されない)、原因はほぼ確実にアプリブロックの配置です — 「必要なすべてのページにアプリブロックが配置されていない」に直接進んでください。

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まずはここから

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1. メールを確認する

他のトラブルシューティングを行う前に、Rokt Thanks アカウントに関連付けられたメール受信箱(迷惑メールやスパムフォルダーも含む)で、Rokt からのメールがないか確認してください。場合によっては、当社チームがストア固有の情報を直接お知らせすることがあります。Rokt からのメールが見つかった場合は、返信していただければ、そこからチームがサポートします。

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2. セットアップが完了していることを確認する

Aftersell 管理画面で Rokt Thanks タブに移動し、上部のセットアップガイドですべてのタスクが完了と表示されているか確認してください。ガイドでは次の項目を追跡しています:
  • Rokt Thanks を有効化
  • サンキューページにアプリブロックを配置
  • 注文状況ページにアプリブロックを配置
  • ストアが Vaulted Rewards の対象の場合、顧客アカウントの注文ページに関するさらに 2 つのタスク
バッジはすべてのタスクが完了した場合にのみ Complete と表示され、進捗は n of N tasks complete として表示されます。このタブには業種(バーティカル)や利用規約の項目はありません — ストアのバーティカルは Settings → Rokt Thanks → Company information で読み取り専用として表示され、Aftersell の利用規約は Aftersell のオンボーディング時に一度だけ同意します。

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3. 反映を待つ

Rokt Thanks を有効にした後(または設定変更を保存した後)は、テストの前に少なくとも 10 分お待ちください。Rokt ネットワークがストアを登録し、設定を同期し、オファーを配信できる状態になるまでには時間がかかります。

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4. 対象となる環境からテストする

自分のブラウザからのテスト注文では、IP がサポート対象外の地域にある場合や、その顧客プロファイルに現在該当するオファーがない場合、オファーが表示されないことがあります。顧客と同じ条件のセッションでテストしてください: 別のネットワーク、新しいブラウザ、サポート対象地域の実在する配送先住所を使用します。

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どのような状況ですか?

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Aftersell 管理画面に Rokt Thanks タブが表示されない

Rokt Thanks は、ストアレベルで対象となっているストアの Aftersell 管理画面にのみ表示されます。Rokt Thanks タブがまったく表示されない場合、最も一般的な原因は次のとおりです:

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アカウントで Rokt Thanks が有効になっていない

Rokt Thanks タブは、Aftersell アカウントで Rokt Thanks が有効化されると表示されます — 通常は Aftersell のオンボーディング時、ホームダッシュボードからの有効化、またはストアが対象となる注文数のしきい値に達すると自動的に有効化されます。 タブの表示はストアの国に基づくものではありません。Rokt Thanks のマーチャント対象条件は国を問いません。 タブが表示されない場合は、Aftersell のホームページを確認してください。ストアが対象であれば、Grow your store セクションの上部に、最近の注文数に基づく月間推定収益額を示す有効化バナーが表示されます。Activate Rokt Thanks をクリックしてセットアップを開始してください。バナーが表示されない、または見つからない場合は、サポートにお問い合わせいただければ、こちらで有効化できます。

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ストアがセンシティブな業種で販売している

特定の制限対象またはセンシティブな業界のストアは、Rokt Thanks の対象外です。自分の業種が該当するかどうか不明な場合は、サポートにお問い合わせいただければ確認できます。

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Aftersell アカウントが古いバージョンになっている

まれに、古いインストールでは Rokt Thanks タブが表示される前にアップグレードが必要な場合があります。サポートにご連絡いただければ、アカウントを更新できます。 ストアが対象のはずなのにタブが表示されない場合は、ストアの URL と主な配送地域を添えて support@aftersell.app までお問い合わせください。

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Rokt Thanks を有効にしたばかりだが何も表示されない

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必要なすべてのページにアプリブロックが配置されていない

Rokt Thanks は最大 3 つの場所に表示されます:
  • サンキューページ — チェックアウト完了直後
  • 注文状況ページ — 顧客が後から戻って来られる、購入後の永続的なページ
  • 顧客アカウントページ — プロフィールページと注文ページ(ストアが Shopify の新しい顧客アカウントに移行済みで、Vaulted Rewards が有効な場合)
Rokt Thanks アプリブロックは、Shopify チェックアウトエディターでこれらの各ページに個別に追加する必要があります。1 つのページにのみ配置した場合、そのページにしか表示されません。 確認と修正の方法:
  1. Aftersell 管理画面 → Rokt Thanks タブを開きます。
  2. Edit Thank You Page をクリックし、レイアウトに Rokt Thanks ブロックがあることを確認します。保存します。
  3. Edit Order Status Page をクリックし、同様に確認します。保存します。
ブロックはページ上のどこにでも配置できます。おすすめは Main セクション(注文確認バナーと注文明細が表示される中央の列)で、スクロールせずに見えるように注文確認バナーのすぐ下に配置することです。Order Summary 列やフッターへの配置は避けてください — これらのセクションは小さく、顧客に見落とされがちです。

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反映が完了していない

Rokt Thanks を有効にした後や設定変更を保存した後は、テストの前に少なくとも 10 分お待ちください。

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トラフィック割り当てが 0% に設定されている

Settings → Rokt Thanks で Traffic allocation スライダーを確認してください。0% の場合、どの顧客にもプレースメントは表示されません。

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あるページには表示されるが別のページには表示されない

これはほぼ確実にアプリブロックの配置に関する問題です。
  • アプリブロックがサンキューページには追加されているが、注文状況ページには追加されていない(またはその逆)。
  • アプリブロックが下書きのチェックアウトプロファイルに配置されており、公開中のプロファイルには配置されていない。
確認方法: Shopify チェックアウトエディターで各ページを開き、Rokt Thanks ブロックが存在し、保存されていることを確認します。

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一部の顧客には表示されるが他の顧客には表示されない

多くの場合、これは想定どおりの動作です。Rokt Thanks はリアルタイムのファーストパーティデータと Rokt ネットワークを使用して顧客ごとに対象かどうかを判断するため、一部の買い物客にはオファーが表示され、他の買い物客には表示されないのは正常です。最も一般的な理由は次のとおりです:

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その顧客に利用可能なオファーがなかった

Rokt Thanks は英語圏の市場に限定されていません — オファーは英語、ドイツ語、フランス語、オランダ語、スペイン語、イタリア語で配信できます。ただし、広告主のカバレッジは市場によって大きく異なるため、小規模な市場の買い物客はその時点でオファーにマッチする可能性が低くなり、マッチするものがない場合、プレースメントは表示されません。 英語圏以外の市場で販売している場合は、Settings → Rokt Thanks → Languages を開き、顧客が買い物をする言語を有効にしてください。英語は常に含まれており、無効にすることはできません。

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トラフィック割り当てが 100% 未満になっている

Traffic allocation スライダーが 100% 未満の場合、一部の顧客は意図的に除外されます。カバレッジを最大化するには、100% に設定してください。

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この顧客に該当するオファーがない

Rokt の機械学習は、アクティブな広告主プールに対して各顧客を評価します。その時点で顧客のプロファイルと地域にマッチするオファーを持つ広告主がいない場合、プレースメントは表示されません。 マッチ率を向上させるには:
  • Offer control → Verticals で不要なバーティカルのブロックを解除します(許可するバーティカルが多いほど、マッチできる広告主が増えます)。
  • ストアの地域で許可されている特定の Growth verticals の有効化を検討します。
  • Block competitors リスト(Settings → Rokt Thanks → Block competitors)から不要なドメインを削除します。このリストには競合他社のドメイン名が入ります — 広告主単位のブロックリストはありません。

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ストアのバーティカルが多くの広告主をブロックしている

デフォルトでは、競合他社のオファーを防ぐため、自分のサブバーティカルだけでなく、ストア自身のバーティカル内のすべてのサブバーティカルの広告主がブロックされ、さらに Retail Insurance もブロックされます。バーティカルの範囲の広さによっては、プールの大部分が除外されることがあります。 ストアのバーティカルとサブバーティカルは Settings → Rokt Thanks → Company information に表示されますが、読み取り専用です — 編集ボタンをクリックすると、サポートリクエストを送るよう案内するメモが開きます。ストアの分類が誤っていると思われる場合は、サポートにご連絡いただければ、こちらで変更できます。 それまでの間、Offer control → Verticals で個々のサブバーティカルのブロックを解除して、プールを広げることもできます。

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Growth verticals が有効になっていない

デフォルトでは、growth verticals はブロックされています。これらのカテゴリで顧客のコンバージョンが良好で、それらが許可されている市場にいる場合、特定の growth verticals を有効にするとフィル率が向上します。 Shopify の利用規約に準拠する growth verticals のみが選択可能です。

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ストアがセンシティブな業種で販売している

ストアがセンシティブな業界の商品を販売している場合、アカウントで Rokt のプレースメントが利用できないことがあります。自分の業種が該当するかどうか不明な場合は、サポートチームにお問い合わせいただければご案内できます。

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以前は表示されていたが最近表示されなくなった

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メールを確認する

これが最も重要な最初のステップです。Rokt Thanks が動作していたのに最近停止した場合は、Rokt アカウントに関連付けられたメール受信箱(迷惑メールやスパムフォルダーも含む)で Rokt からのメールがないか確認してください。場合によっては、プレースメントに影響する変更について当社チームからご連絡することがあります。メールが見つかった場合は返信していただければ、チームがサポートします。

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新しいチェックアウトプロファイルが公開された

Rokt Thanks ブロックのない新しい Shopify チェックアウトプロファイルが公開されると、Rokt Thanks は表示されなくなります。公開中のプロファイルにアプリブロックを再度追加してください。

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Rokt Thanks が無効化された

Rokt Thanks タブのステータスが引き続き Enabled になっているか確認してください — トグルがオフになっている可能性があります。

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トラフィック割り当てが変更された

Traffic allocation スライダーが最近下げられていないか確認してください。

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バーティカルや広告主が新たにブロックされた

Offer control 設定の最近の変更により、フィル率が低下したり、ゼロになったりすることがあります。ブロックされているバーティカルと広告主を見直してください。

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Scripts から Extensions に移行した

ストアが最近、Scripts ベースのサンキューページから Checkout Extensibility に移行した場合、新しいエディターで Rokt Thanks ブロックを追加する必要があります。古い Scripts のプレースメントは引き継がれません。

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エディターには Rokt Thanks ブロックが表示されるが、本番では何も表示されない

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ブロックが公開中ではなく下書きのプロファイルにある

Shopify 管理画面 → 設定 → チェックアウト → どのプロファイルが公開中か確認してください。ブロックがそのプロファイルにあることを確認します。

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保存の手順が抜けている

ブロックを追加するだけでは不十分です — Shopify チェックアウトエディターの右上にある保存をクリックする必要があります。

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ブロックがテーマによって非表示のセクションにある

一部の Shopify チェックアウトレイアウトでは、デフォルトでセクションが非表示になっています。Rokt Thanks ブロックを配置したセクション(通常は Main)が表示されていることを確認してください。

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まだ解決しませんか?

Aftersell 管理画面のチャット、または support@aftersell.app へのメールでお問い合わせください。以下の情報を含めてください:
  • Rokt Thanks が表示されなかった具体的な注文番号
  • 顧客の配送先の国(わかる場合)
  • 該当ページに Rokt Thanks ブロックが配置されていることを示す Shopify チェックアウトエディターのスクリーンショット
  • セットアップチェックリストのステータスを示す Aftersell の Rokt Thanks タブのスクリーンショット
  • アカウントに関して最近 Rokt からメールを受け取ったかどうか