Skip to main content

​
Hvorfor vises Rokt Thanks ikke på min bekræftelsesside?

Rokt Thanks kan udeblive af flere forskellige årsager. Gennemgå trinnene nedenfor i rækkefølge for at finde årsagen.
Hvis Rokt Thanks kun mangler på en bestemt side (f.eks. vises på Tak-siden, men ikke på ordrestatussiden), skyldes det næsten altid placeringen af app-blokken — spring direkte til “App-blokken er ikke placeret på alle påkrævede sider”.

​
Start her

​
1. Tjek din e-mail

Før du fejlfinder noget som helst andet, skal du tjekke den e-mailindbakke, der er tilknyttet din Rokt Thanks-konto — inklusive dine mapper til uønsket post og spam — for e-mails fra Rokt. I nogle tilfælde kontakter vores team dig direkte med oplysninger, der er specifikke for din butik. Hvis du finder en e-mail fra Rokt, skal du svare på den, og vores team hjælper dig derfra.

​
2. Bekræft, at opsætningen er fuldført

Gå til fanen Rokt Thanks i Aftersell-administrationen, og tjek, at opsætningsguiden øverst viser alle opgaver som fuldført. Guiden holder styr på:
  • Enable Rokt Thanks
  • Place app block on Thank you page
  • Place app block on Order status page
  • Hvis din butik er berettiget til Vaulted Rewards: to yderligere opgaver for ordresiden i kundekontoen
Badget viser kun Complete, når alle opgaver er udført, og viser antallet som n of N tasks complete. Der er ingen punkter om branchevertikal eller vilkår og betingelser på denne fane — din butiks vertikal er skrivebeskyttet under Settings → Rokt Thanks → Company information, og Aftersell-vilkårene accepteres én gang under Aftersell-onboardingen.

​
3. Vent på udbredelse

Efter du har aktiveret Rokt Thanks (eller gemt en ændring i indstillingerne), skal du vente mindst 10 minutter, før du tester. Rokt-netværket skal have tid til at registrere din butik, synkronisere konfigurationen og blive klar til at levere tilbud.

​
4. Test fra en berettiget kontekst

En testordre fra din egen browser ser muligvis ikke tilbud, hvis din IP er i en ikke-understøttet region, eller hvis der ikke aktuelt er et relevant tilbud til din kundeprofil. Test fra en session, der ligner en rigtig kundes: et andet netværk, en frisk browser og en rigtig leveringsadresse i en understøttet region.

​
Hvad sker der?

​
Rokt Thanks-fanen vises ikke i min Aftersell-administration

Rokt Thanks vises kun i Aftersell-administrationen for butikker, der er berettigede på butiksniveau. Hvis du slet ikke kan se fanen Rokt Thanks, er de mest almindelige årsager:

​
Rokt Thanks er ikke blevet slået til for din konto

Fanen Rokt Thanks vises, når Rokt Thanks er blevet slået til for din Aftersell-konto — normalt under Aftersell-onboardingen eller ved at aktivere den fra hjemme-dashboardet — eller automatisk, når din butik når ordrevolumen-grænsen for berettigelse. Fanens synlighed er ikke baseret på din butiks land. Rokt Thanks’ forhandlerberettigelse er landeuafhængig. Hvis du ikke kan se fanen, skal du tjekke din Aftersell Home-side. Hvis din butik er berettiget, vises et aktiveringsbanner øverst i sektionen Grow your store med en anslået månedlig indtjening baseret på din seneste ordrevolumen. Klik på Activate Rokt Thanks for at starte opsætningen. Hvis du ikke kan se banneret eller ikke kan finde det, kan du kontakte support, så kan vi aktivere det for dig.

​
Din butik sælger i en følsom vertikal

Butikker i visse begrænsede eller følsomme brancher er ikke berettigede til Rokt Thanks. Hvis du er usikker på, om din vertikal er berørt, kan du kontakte support, så kan vi bekræfte det.

​
Din Aftersell-konto er på en ældre version

I sjældne tilfælde skal ældre installationer opgraderes, før Rokt Thanks-fanen vises. Kontakt support, så kan vi opdatere din konto. Hvis du mener, at din butik burde være berettiget, og fanen stadig mangler, kan du kontakte support@aftersell.app med din butiks URL og din primære leveringsregion.

​
Jeg har lige aktiveret Rokt Thanks, og der vises intet

​
App-blokken er ikke placeret på alle påkrævede sider

Rokt Thanks vises på op til tre flader:
  • Tak-siden — umiddelbart efter gennemført checkout
  • Ordrestatussiden — den permanente side efter købet, som kunder kan vende tilbage til
  • Kundekontosider — profil- og ordresiderne, hvis din butik er migreret til Shopifys nye kundekonti, og Vaulted Rewards er aktiveret
App-blokken Rokt Thanks skal tilføjes i Shopify Checkout Editor på hver af disse sider enkeltvis. Placeres den kun på én side, vises den kun på den side. Sådan verificerer og retter du det:
  1. Åbn Aftersell-administrationen → fanen Rokt Thanks.
  2. Klik på Edit Thank You Page — bekræft, at en Rokt Thanks-blok er i layoutet. Save.
  3. Klik på Edit Order Status Page — bekræft det samme. Save.
Blokken kan placeres hvor som helst på siden. Vi anbefaler sektionen Main (den midterste kolonne, hvor ordrebekræftelsesbanneret og ordrelinjerne vises), placeret lige under ordrebekræftelsesbanneret, så den er synlig uden at scrolle. Undgå at placere den i ordreoversigtskolonnen eller i sidefoden — de sektioner er mindre og bliver ofte overset af kunder.

​
Udbredelsen er ikke fuldført

Efter du har aktiveret Rokt Thanks eller gemt en ændring i indstillingerne, skal du vente mindst 10 minutter, før du tester.

​
Trafikallokeringen er sat til 0 %

Tjek skyderen Traffic allocation under Settings → Rokt Thanks. Hvis den står på 0 %, vil ingen kunder se placeringen.

​
Rokt Thanks vises på én side, men ikke på en anden

Dette er næsten altid et problem med placeringen af app-blokken.
  • App-blokken blev tilføjet på Tak-siden, men ikke på ordrestatussiden (eller omvendt).
  • App-blokken blev placeret på en checkout-kladdeprofil, men ikke på den udgivne profil.
Sådan verificerer du: Åbn hver side i Shopify Checkout Editor, og bekræft, at Rokt Thanks-blokken er til stede og gemt.

​
Rokt Thanks vises for nogle kunder, men ikke for andre

Dette er i mange tilfælde forventet adfærd. Rokt Thanks bruger førstepartsdata i realtid og Rokt-netværket til at vurdere berettigelse pr. kunde, så det er normalt, at tilbud vises for nogle kunder og ikke for andre. De mest almindelige årsager:

​
Der var intet tilgængeligt tilbud til den kunde

Rokt Thanks er ikke begrænset til engelsktalende markeder — tilbud kan vises på engelsk, tysk, fransk, hollandsk, spansk og italiensk. Annoncørdækningen varierer dog stadig meget fra marked til marked, så kunder på mindre markeder har mindre sandsynlighed for at blive matchet med et tilbud på et givet tidspunkt, og placeringen vises ikke, når intet matcher. Hvis du sælger til ikke-engelsktalende markeder, skal du åbne Settings → Rokt Thanks → Languages og aktivere de sprog, dine kunder handler på. Engelsk er altid inkluderet og kan ikke slås fra.

​
Trafikallokeringen er under 100 %

Hvis din skyder for trafikallokering er under 100 %, vil nogle kunder bevidst blive udelukket. For at maksimere dækningen skal du sætte den til 100 %.

​
Der er intet relevant tilbud til denne kunde

Rokts machine learning vurderer hver kunde op imod den aktive annoncørpulje. Hvis ingen annoncør har et tilbud, der matcher kundens profil og geografi i det øjeblik, vises placeringen ikke. Sådan forbedrer du matchraten:
  • Fjern blokeringen af unødvendige vertikaler under Offer control → Verticals (jo flere vertikaler der er tilladt, desto flere annoncører kan matche).
  • Overvej at aktivere specifikke Growth verticals, der er tilladt i din butiks region.
  • Fjern unødvendige domæner fra listen Block competitors (Settings → Rokt Thanks → Block competitors). Den indeholder konkurrenters domænenavne — der findes ingen blokeringsliste på annoncørniveau.

​
Din butiks vertikal blokerer for mange annoncører

Som standard blokeres annoncører fra alle undervertikaler inden for din butiks egen vertikal for at forhindre konkurrenttilbud — ikke kun din egen undervertikal — og Retail Insurance blokeres også. Afhængigt af hvor bred din vertikal er, kan det udelukke en stor del af puljen. Din butiks vertikal og undervertikal vises under Settings → Rokt Thanks → Company information, men de er skrivebeskyttede — redigeringsknappen åbner en note, der beder dig om at oprette en supportanmodning. Hvis du mener, at din butik er kategoriseret forkert, kan du kontakte support, så kan vi ændre det for dig. I mellemtiden kan du selv udvide puljen ved at fjerne blokeringen af individuelle undervertikaler under Offer control → Verticals.

​
Growth verticals er ikke blevet aktiveret

Som standard er growth verticals blokeret. Hvis dine kunder konverterer godt i disse kategorier, og du er på et marked, hvor de er tilladt, vil aktivering af specifikke growth verticals øge udfyldningsraten. Kun growth verticals, der overholder Shopifys servicevilkår, er tilgængelige til valg.

​
Din butik sælger i en følsom vertikal

Hvis din butik sælger produkter i en følsom branche, er Rokt-placeringer muligvis ikke tilgængelige for din konto. Hvis du er usikker på, om din vertikal er berørt, kan du kontakte vores supportteam, så kan vi rådgive dig.

​
Rokt Thanks plejede at blive vist, men er for nylig stoppet

​
Tjek din e-mail

Dette er det vigtigste første skridt. Hvis Rokt Thanks fungerede og for nylig er stoppet, skal du tjekke den e-mailindbakke, der er tilknyttet din Rokt-konto — inklusive dine mapper til uønsket post og spam — for e-mails fra Rokt. I nogle tilfælde kontakter vores team dig om ændringer, der påvirker din placering. Hvis du finder en e-mail, skal du svare på den, så hjælper vores team dig.

​
En ny checkout-profil blev udgivet

Hvis en ny Shopify-checkout-profil blev udgivet uden Rokt Thanks-blokken, stopper Rokt Thanks med at blive vist. Tilføj app-blokken til den aktive profil igen.

​
Rokt Thanks blev deaktiveret

Bekræft, at Rokt Thanks-fanen stadig viser status Enabled — kontakten kan være blevet slået fra.

​
Trafikallokeringen blev ændret

Tjek, om skyderen for trafikallokering for nylig er blevet sænket.

​
Vertikaler eller annoncører er for nylig blevet blokeret

En nylig ændring af Offer control-indstillingerne kan reducere eller helt fjerne udfyldningsraten. Gennemgå dine blokerede vertikaler og annoncører.

​
Migreret fra Scripts til Extensions

Hvis din butik for nylig er migreret fra Scripts-baserede Tak-sider til Checkout Extensibility, skal Rokt Thanks-blokken tilføjes i den nye editor. Gamle Scripts-placeringer overføres ikke.

​
Rokt Thanks-blokken vises i editoren, men intet vises live

​
Blokken er på en kladdeprofil, ikke på den udgivne

Shopify Admin → Settings → Checkout → bekræft, hvilken profil der er Published. Sørg for, at blokken er på den profil.

​
Gem-trinnet blev sprunget over

Det er ikke nok at tilføje blokken — du skal klikke på Save øverst til højre i Shopify Checkout Editor.

​
Blokken er i en sektion, der er skjult af temaet

Nogle Shopify-checkout-layouts skjuler sektioner som standard. Bekræft, at den sektion, hvor du placerede Rokt Thanks-blokken (typisk Main), er synlig.

​
Stadig ikke løst?

Kontakt os via chat i Aftersell-administrationen eller på e-mail support@aftersell.app. Inkluder:
  • Et konkret ordrenummer, hvor Rokt Thanks ikke blev vist
  • Kundens leveringsland (hvis kendt)
  • Et skærmbillede af Shopify Checkout Editor, der viser Rokt Thanks-blokken på den berørte side
  • Et skærmbillede af din Aftersell Rokt Thanks-fane, der viser status for opsætningstjeklisten
  • Om du har modtaget nogen nylig e-mail fra Rokt om din konto