Deze gids behandelt elke instelling die beschikbaar is in de sectie Fulfillment and Payment van Aftersell. Deze instellingen bepalen hoe je bestellingen worden vastgehouden, vrijgegeven en beheerd nadat een post-purchase upsell is aangeboden of geaccepteerd.Je vindt deze instellingen in je Aftersell-admin onder Settings > Fulfillment and Payment.
Een bestelling wordt On Hold geplaatst wanneer een klant nog niet al zijn post-purchase aanbiedingen heeft geaccepteerd of geweigerd, of als hij het browsertabblad heeft gesloten voordat hij een beslissing nam. De hold fungeert als buffer tussen het aanmaken van de bestelling en de fulfilment, zodat de bestelling niet wordt verwerkt voordat de klant klaar is met zijn post-purchase aanbiedingen.De hold wordt in de volgende situaties automatisch vrijgegeven:
De klant accepteert of weigert alle post-purchase aanbiedingen - de hold wordt onmiddellijk vrijgegeven.
De aanbiedingstimers van de klant lopen volledig af - de hold wordt onmiddellijk vrijgegeven.
De klant heeft het tabblad gesloten zonder te beslissen - de hold wordt na 60 minuten automatisch vrijgegeven.
De onderstaande instellingen geven je meer controle over hoe en wanneer die holds worden vrijgegeven.
Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends
Als een klant zijn browser sluit terwijl hij op de post-purchase pagina is, blijft de bestelling standaard 60 minuten On Hold voordat deze automatisch wordt vrijgegeven.Wanneer deze instelling is ingeschakeld, wordt de vrijgavetijd van de hold verkort tot de totale duur van de aanbiedingstimers van de funnel — de timer van de eerste aanbieding plus het langste vervolgpad erdoorheen (extra upsells of de downsell). Eén upsell van 10 minuten geeft de hold na 10 minuten vrij in plaats van 60; een upsell van 10 minuten gevolgd door een downsell van 10 minuten geeft de hold na 20 minuten vrij.
Deze instelling beïnvloedt alleen het vrijgavemoment wanneer een klant de browser halverwege de flow sluit. Als de klant alle aanbiedingen accepteert of weigert, of als de timers aflopen, wordt de hold onmiddellijk vrijgegeven, ongeacht deze instelling.
Wanneer inschakelen: Schakel dit in als je wilt dat bestellingen sneller naar fulfilment gaan nadat een klant de post-purchase pagina heeft verlaten.
Release fulfillment holds when the 1-click offer never loaded for the customer
In zeldzame gevallen plaatst Shopify een fulfilment-hold op een bestelling, zelfs als de post-purchase aanbieding nooit aan de klant is getoond, bijvoorbeeld als de klant zijn browser sloot voordat de pagina volledig was geladen. Dit is een incidentele eigenaardigheid van Shopify en komt niet vaak voor.Wanneer deze instelling is ingeschakeld, wordt als vangnet voor deze situaties een vrijgavevenster van 5 minuten ingepland, waarmee de hold automatisch wordt vrijgegeven bij bestellingen waarbij nooit een aanbieding is getoond.Schakel dit alleen in als je daadwerkelijk bestellingen ziet die on hold vastzitten en nooit een post-purchase aanbieding hebben ontvangen. De instelling is standaard uitgeschakeld en is voor de meeste winkels niet nodig.
Deze instelling is alleen beschikbaar wanneer Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends is ingeschakeld. Als die instelling uitstaat, is deze optie grijs weergegeven.
Allow Aftersell to hold orders with accepted 1-click offers for fraud review
Wanneer deze instelling is ingeschakeld, plaatst Aftersell een hold op bestellingen waarbij Shopify een frauderisico heeft gedetecteerd boven het niveau dat je opgeeft. Dit geeft je tijd om mogelijk frauduleuze bestellingen te beoordelen voordat ze worden gefulfilld.Fraud Hold ReleaseJe kunt de frauderisicodrempel instellen met de dropdown Fraud Hold Release. De beschikbare opties zijn:
Low Risk - Bestellingen die als gemiddeld of hoog risico zijn gemarkeerd, worden vastgehouden voor beoordeling
Medium Risk - Alleen bestellingen die als hoog risico zijn gemarkeerd, worden vastgehouden voor beoordeling
High Risk - Er worden geen bestellingen vastgehouden; dit schakelt fraude-holds effectief uit
Bestellingen waarbij het door Shopify gedetecteerde frauderisico hoger is dan de door jou geselecteerde drempel, worden door Aftersell on hold geplaatst totdat je ze handmatig beoordeelt en vrijgeeft.
Als je een groot aantal bestellingen ziet dat on hold vastzit, controleer dan je fraudedrempelinstelling. Een te gevoelige drempel kan legitieme bestellingen vasthouden.
Wanneer een upsell na de checkout aan een bestelling wordt toegevoegd, maakt Shopify er een aparte fulfilment voor aan, en die fulfilment kan aan een andere locatie worden toegewezen dan de oorspronkelijke bestelling — een gesplitste fulfilment.Wanneer deze instelling is ingeschakeld, vraagt Aftersell aan Shopify om de orderroutingregels van je winkel opnieuw toe te passen op elke fulfilment die alleen Aftersell-upsells bevat, zodra de hold is vrijgegeven. Een veelgebruikte toepassing is om “minimize split fulfillments” als eerste in je routingprioriteit te zetten, zodat de upsell vaker samen met de rest van de bestelling wordt verzonden.
Deze instelling vereist de schrijfscopes merchant-managed fulfillment orders en third-party fulfillment orders. Zolang Aftersell die niet heeft, is het selectievakje grijs weergegeven — je kunt het niet inschakelen om het verzoek te activeren. Verleen de scopes via de banner voor aanvullende machtigingen op de pagina met de knop Update App, waarna het selectievakje beschikbaar wordt.
Een gedeeltelijk betaalde bestelling kan op twee manieren ontstaan, afhankelijk van het upsell-type:Post-purchase upsellsAls een klant een post-purchase upsell accepteert maar de betaling mislukt, wordt het upsell-artikel toch aan de bestelling toegevoegd. De oorspronkelijke artikelen zijn betaald, maar de betaling voor het upsell-artikel is niet verwerkt, wat resulteert in een gedeeltelijk betaalde bestelling.Thank You Page upsellsWanneer een Thank You Page upsell is geconfigureerd om “Modify original order” te gebruiken, wordt het artikel aan de oorspronkelijke bestelling toegevoegd zodra deze wordt geaccepteerd. De klant moet echter nog een aparte checkout voltooien om ervoor te betalen. Als hij vertrekt zonder de betaling te voltooien, wordt de bestelling gedeeltelijk betaald, omdat deze nu een artikel bevat dat niet is betaald.De onderstaande instellingen bepalen hoe Aftersell deze situaties automatisch afhandelt.Voor een volledige uitleg van gedeeltelijk betaalde bestellingen en hoe je deze oplost, zie Gedeeltelijk betaalde bestellingen.
Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders
Wanneer deze instelling is ingeschakeld, verwijdert Aftersell automatisch onbetaalde upsell-producten uit gedeeltelijk betaalde bestellingen na een ingestelde vertraging als de betaling niet is geïnd. Dit voorkomt dat onbetaalde artikelen per ongeluk worden gefulfilld en verzonden.Partially paid removal delayBepaalt hoe lang Aftersell na een mislukte betaling wacht voordat het onbetaalde artikel uit de bestelling wordt verwijderd. De standaardwaarde is 65 minuten.
Langer wachten geeft klanten meer tijd om te betalen.
Klanten zien een betaalverzoek op de bestelbevestigingspagina, en Shopify stuurt na 2 uur een herinnering per e-mail.
Thank you page upsells worden alleen verwijderd wanneer de aanbieding “Modify original order” gebruikt, niet wanneer deze een aparte conceptbestelling aanmaakt.
Thank you page upsells worden alleen door deze instelling beïnvloed wanneer de aanbieding is geconfigureerd om “Modify original order” te gebruiken. Aanbiedingen die een aparte conceptbestelling aanmaken, worden niet beïnvloed.
Add ‘AfterSell Upsell’ tag when payment is confirmed
Standaard wordt de tag AfterSell Upsell aan een bestelling toegevoegd zodra een upsell wordt geaccepteerd, ongeacht of de betaling slaagt.Wanneer deze instelling is ingeschakeld, wordt de tag pas toegevoegd nadat de betaling voor de upsell succesvol is bevestigd. Dit voorkomt dat bestellingen onterecht worden getagd wanneer de upsell-betaling mislukt.Wanneer inschakelen: Schakel dit in als je de tag AfterSell Upsell gebruikt om workflows, rapporten of fulfilment-logica te activeren en wilt garanderen dat alleen succesvol betaalde upsells worden getagd.
De tag wordt geschreven als AfterSell Upsell, met een hoofdletter S. Als je erop matcht in een Shopify Flow-conditie of een opgeslagen bestellingzoekopdracht, gebruik dan exact die spelling.
Wil je verder gaan?
Fulfilment - begrijp hoe post-purchase fulfilment-holds werken en hoe je integreert met 3PL-services
