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이 페이지는 Aftersell 주문 브라우저의 전체 조회 카탈로그예요. CSV 내보내기 열, 모든 개선 기회 및 부적격 사유, 주문 표 필터, 모든 오퍼 및 퍼널 상태 정의, 개별 주문 마일스톤을 다뤄요. 주문 브라우저를 탐색하고 사용하는 방법은 주문 브라우저 개요를 참고하세요.

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CSV 내보내기 열

주문 브라우저의 Export 버튼은 현재 보기를 CSV로 다운로드해요. 내보내기는 활성화된 모든 필터를 반영하므로, 주문의 일부만 원한다면 먼저 필터링하세요. CSV에는 다음 열이 이 순서대로 포함돼요: Order, Date, Eligibility, Sales channel, Total, Currency, PPU Funnels, PPU status, PPU offer 1, PPU offer 2, PPU offer 3, TYP Funnels, TYP status, Rokt Thanks status, Payment Gateway, Payment Wallet. 열 선택기가 없으므로 모든 내보내기에는 16개 열이 모두 포함돼요. Rokt Thanks status 열에는 화면의 배지와 동일한 값(Accepted, Shown, not accepted, No offer shown, Not loaded)이 표시돼요. 스토어에 Rokt Thanks가 활성화되어 있지 않으면 열은 포함되지만 셀은 비어 있어요.

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개선 기회 사유

Improvement Opportunities 패널은 퍼널, 오퍼 또는 제품 구성 공백으로 인해 최소 하나의 오퍼가 렌더링되지 않은 적격 주문을 강조 표시해요. 패널은 두 가지 범주로 나뉘며, 각 범주는 사유별로 영향을 받은 적격 주문 수를 표시해요. 이것들은 오류가 아니에요. 커버리지를 개선하기 위해 수정할 수 있는 것이 있다는 표시예요.

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퍼널 및 오퍼 기회

의미: 적격 주문이 들어왔지만 트리거 조건과 일치하는 퍼널이 없었어요.해야 할 일: Show for All Customers 트리거를 사용하는 포괄 퍼널을 만들고 가장 낮은 우선순위로 설정하여, 다른 퍼널이 일치하지 않을 때마다 실행되도록 하세요.
의미: 퍼널이 실행되었지만 하나 이상의 오퍼 슬롯에 오퍼가 설정되지 않았어요.해야 할 일: 퍼널로 이동하여 빈 슬롯에 오퍼를 추가하세요.
의미: 퍼널이 주문과 일치했지만 구성된 오퍼가 없어 아무것도 표시할 수 없었어요.해야 할 일: 퍼널을 열고 최소 하나의 슬롯에 오퍼를 추가하세요.
의미: 스토어에 이 주문을 처리할 수 있는 활성 퍼널이 전혀 없었어요.해야 할 일: 퍼널을 만들고 활성화하세요.
의미: 퍼널이 구성되어 주문과 일치했지만, 모든 오퍼 슬롯의 모든 제품이 타겟팅 또는 필터 규칙에 의해 표시되기 전에 필터링되어 제외되었어요.해야 할 일: 퍼널의 제품 필터와 타겟팅 규칙을 검토하세요. 필터 기준을 넓히거나 대체 제품을 추가하여 최소 하나의 오퍼에 표시할 적격 제품이 있도록 하세요.
의미: 개별 오퍼 슬롯이 실행되었지만 그 안의 모든 제품이 오퍼가 표시되기 전에 필터링되어 제외되었어요.해야 할 일: 오퍼의 필터 설정을 검토하고 항상 표시할 적격 제품이 있도록 더 많은 대체 제품을 추가하세요.
의미: 오퍼 슬롯은 존재하지만 제품이 선택되지 않았어요.해야 할 일: 퍼널을 열고 해당 슬롯에 제품을 선택하세요.
의미: 오퍼 슬롯은 존재하지만 오퍼 템플릿이 선택되지 않았어요.해야 할 일: 퍼널을 열고 해당 슬롯에 템플릿을 선택하세요.
의미: 오퍼가 자동 추천을 사용하는데 추천 공급자가 이 주문에 대해 아무것도 반환하지 않았어요.해야 할 일: 항상 표시할 것이 있도록 수동으로 선택한 대체 제품을 오퍼에 추가하세요.
의미: 주문 시점에 해당 슬롯의 모든 추천 제품이 품절이었어요.해야 할 일: 재입고하거나, 안정적으로 재고가 있는 대체 제품을 추가하세요.
의미: 오퍼의 위치별 재고 필터가 요구하는 위치에서 모든 후보 제품이 품절이었어요.해야 할 일: 해당 위치에 재입고하거나, 오퍼의 재고 필터를 완화하세요.
의미: 해당 슬롯의 모든 추천 제품이 스토어의 자동 추천 제외 목록에 있어요.해야 할 일: 이 목록은 대시보드에서 편집할 수 없어요. 검토를 위해 지원팀에 문의하세요.
기회는 퍼널의 구성이 아니라 고객의 실제 여정을 기반으로 태그돼요. 예를 들어, 퍼널의 슬롯 3에 오퍼가 설정되어 있지 않지만 고객이 슬롯 2를 거절하고 슬롯 3에 도달하지 않았다면 표시되지 않아요. 플래그는 고객의 여정이 해당 단계에 도달했을 경우에만 나타나요.기회 범주를 클릭하면 해당 공백의 영향을 받은 주문으로 주문 표를 필터링할 수 있어요.

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제품 기회

의미: 지난 7일 동안 상점이 교체 실패 임계값에 도달하여 교체 업셀 안전장치(failsafe)가 트리거되었어요. 롤링 7일 오류 수가 임계값 아래로 떨어지거나 안전장치를 재설정할 때까지 상점 전체에서 교체 업셀이 일시 중지돼요. 이 사유로 분류된 주문은 교체를 시도조차 하지 않았어요.해야 할 일: Settings → Replacement Upsells로 이동하여 안전장치 상태 카드와 현재 롤링 오류 수를 확인하세요. 근본적인 문제를 해결한 후 Reset failsafe를 클릭하여 재개하세요. 오류가 멈췄다면 7일 창이 지나면 안전장치가 자동으로 해제돼요. 근본 원인이 확실하지 않다면 재설정 전에 지원팀에 문의하세요.
의미: 주문의 어떤 항목도 교체 대상의 변형 ID와 일치하지 않아 교체가 건너뛰어졌어요.해야 할 일: 교체 업셀 구성을 검토하고 일치할 것으로 예상되는 주문에 대상 변형이 있는지 확인하세요.
의미: 둘 이상의 항목이 교체 대상과 일치하여 Aftersell이 어느 것을 교체해야 할지 판단할 수 없었어요.해야 할 일: 주문당 최대 한 번 나타나는 변형으로 교체 대상을 좁히세요.
의미: 교체 대상이 될 항목에 이미 할인이 적용되어 있고, 오퍼의 Allow replacement if product has discount applied 토글이 꺼져 있어요.해야 할 일: 할인된 항목을 보호하려던 것이라면 아무것도 하지 않아도 돼요. 이러한 주문도 전환되기를 원한다면 오퍼 설정에서 해당 토글을 켜세요.
의미: 추천 제품이 구독 전용으로 판매되는데 고객의 체크아웃에 이미 구독이 포함되어 있어 구매 후 업셀로 추가할 수 없었어요.해야 할 일: 이 오퍼의 구독 전용 제품을 비구독 대안으로 교체하거나, 이 제한이 적용되지 않는 Thank You 페이지로 구독 오퍼를 옮기는 것을 고려하세요.
의미: 주문이 들어왔을 때 오퍼 제품이 품절이었어요.해야 할 일: 재입고하거나 오퍼에 대체 제품을 추가하세요.
의미: 오퍼 제품이 Shopify에서 게시 취소되었거나 비활성으로 설정되었어요.해야 할 일: 제품을 다시 게시하거나 활성 제품으로 교체하세요.
의미: 오퍼의 위치별 재고 필터가 요구하는 위치에서 제품이 품절이었어요.해야 할 일: 해당 위치에 재입고하거나, 오퍼의 재고 필터를 완화하세요.
의미: 제품이 오퍼의 제외 필터 중 하나(제품 태그, 메타필드, 제품 또는 컬렉션)에 의해 제거되었어요.해야 할 일: 오퍼의 필터 설정을 열고 규칙이 의도한 것보다 더 광범위한지 확인하세요.
의미: 후보 제품이 스토어 수준의 컬렉션 제외 규칙에 의해 제거되었어요. 첫 번째는 자동 추천이 제외된 경우, 두 번째는 최고가/최저가 자리 표시자가 제외된 제품을 선택한 경우예요.해야 할 일: 이 규칙은 퍼널이 아닌 Settings → Automatic upsells에서 나와요. 풀이 비어 나온다면 거기서 제외된 컬렉션을 검토하세요.

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부적격 사유

Ineligible Post-Purchase Orders 패널은 구매 후 오퍼를 받을 수 없었던 주문을 구체적인 사유별로 분류하여 사유별 정확한 수와 함께 표시해요.
Shopify는 주문이 구매 후 단계에서 건너뛰어진 정확한 이유를 Aftersell에 알려주지 않아요. 시스템은 Shopify가 문서화한 제한 사항을 기반으로 가능성 있는 사유를 식별해요. 하나의 주문이 여러 사유와 일치할 수 있으므로, 개별 사유 수의 합이 전체 부적격 수와 일치하지 않아요. 그런 이유로 이 섹션에는 백분율이 표시되지 않아요.부적격 사유를 클릭하면 해당 주문만으로 주문 표를 필터링할 수 있어요.
의미: 주문 금액이 $0.50 미만이었어요(예: 전액 할인 주문).해야 할 일: Shopify 제한 사항 — 해결 방법 없음. 이러한 주문을 포착하려면 Thank You 페이지 업셀을 설정하세요.
의미: 주문에 관세 또는 도착지 비용이 포함되었어요.해야 할 일: Shopify 제한 사항 — 해결 방법 없음. TYP 업셀은 영향을 받지 않아요.
의미: 주문이 전액 기프트 카드로 결제되었어요.해야 할 일: Shopify 제한 사항 — 해결 방법 없음. TYP 업셀은 영향을 받지 않아요.
의미: 주문이 BNPL 방식(Klarna, Afterpay, Shop Pay Installments)을 사용했어요.해야 할 일: Shopify 제한 사항 — 해결 방법 없음. TYP 업셀은 영향을 받지 않아요.
의미: 주문이 구매 후에 지원되지 않는 지역 배송(local delivery) 방식을 사용했어요.해야 할 일: Shopify 제한 사항 — 해결 방법 없음. TYP 업셀은 영향을 받지 않아요.
의미: 주문이 스토어 기본 통화가 아닌 통화로 이루어졌어요.해야 할 일: Shopify 제한 사항 — 해결 방법 없음. TYP 업셀은 다중 통화를 지원하며 이러한 고객에게 표시돼요.
의미: 배송 주소에 국가 코드가 누락되었어요.해야 할 일: 일반적으로 주문의 데이터 문제예요. 과거 주문에 대한 해결 방법은 없어요.
의미: 주문이 Shopify에서 지원하지 않는 비신용카드 결제 수단을 사용했어요.해야 할 일: Shopify 제한 사항 — 해결 방법 없음. TYP 업셀은 영향을 받지 않아요.
의미: 주문이 구매 후를 지원하지 않는 타사 결제 게이트웨이를 사용했어요.해야 할 일: 게이트웨이가 Shopify의 구매 후 API를 지원하는지 확인하세요. 지원되는 게이트웨이 전체 목록은 결제 수단을 참고하세요.
의미: 주문이 디지털 지갑(Apple Pay, Google Pay, PayPal)을 사용했어요.해야 할 일: Shopify 제한 사항 — 해결 방법 없음. 지갑 주문을 포착하려면 Thank You 페이지 업셀을 설정하세요. TYP는 영향을 받지 않아요.
의미: Shopify가 이 주문에 대해 구매 후를 우회했어요. Aftersell은 그 이유를 알 수 없어요. 주문 상세에 표시되는 오류 코드는 no_activity예요.해야 할 일: Shopify 지원팀에 직접 문의하세요. 이는 전적으로 Shopify 플랫폼 내부의 문제이므로 Aftersell이 조사하거나 해결할 수 없어요.
의미: 주문이 구매 후를 지원하지 않는 채널(예: POS 또는 타사 마켓플레이스)을 통해 들어왔어요. 구매 후 오퍼는 Online Store, 지원되는 헤드리스 또는 사용자 지정 판매 채널, 임시 주문 결제 링크를 통해 이루어진 주문에서 지원돼요.해야 할 일: 해결 방법이 없어요. 이러한 주문은 Shopify의 표준 체크아웃을 완전히 우회하므로 구매 후 업셀도 Thank You 페이지 업셀도 도달할 수 없어요.
대부분의 스토어에서 Payment wallet과 Unsupported sales channel이 가장 큰 비중을 차지하는 경향이 있어요. 결제 수단 제한의 경우, TYP는 Shopify의 구매 후 제한 사항의 적용을 받지 않으므로 Thank You 페이지 업셀이 해당 트래픽을 회복하는 가장 좋은 방법이에요. 지원되는 결제 수단과 지원되지 않는 결제 수단의 전체 설명은 결제 수단을 참고하세요.

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주문 표 필터

**Add filter +**를 클릭하여 주문 표를 필터링하세요. 여러 필터를 결합할 수 있으며, Clear all을 클릭하면 활성 필터가 제거돼요.

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오퍼 상태 정의

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PPU 오퍼 상태

PPU offer 1, 2, 3 열.

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TYP 위젯 상태

TYP widget 열. 주문의 Post Purchase 퍼널과 Thank You Page 퍼널은 같을 수도 다를 수도 있어요.

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Rokt Thanks 상태

Rokt Thanks 열로, 스토어에 Rokt Thanks가 활성화된 경우에만 표시돼요.

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퍼널 열 상태

PPU Funnel 및 TYP Funnel 열.
Funnel 열의 배지는 단순히 Funnel로 표시돼요. 더 긴 표현인 Funnel not set up은 Improvement Opportunities 패널에서 동일한 근본 사유를 부르는 이름이에요.
자주 혼동되는 상태들:
  • Customer skipped = 오퍼가 전혀 로드되지 않음(페이지가 표시되기 전에 고객이 떠남)
  • No interaction = 오퍼가 로드되어 보였지만 고객이 아무것도 클릭하지 않음
  • Timer expired = 오퍼가 화면에 있는 동안 세션이 시간 초과됨
  • Ineligible = Shopify가 이 주문에 대해 구매 후 실행 자체를 차단함
  • No funnel triggered = 주문은 적격이었지만 트리거 규칙과 일치하는 퍼널이 없음
  • Funnel (Funnel 열) / Funnel not set up (Improvement Opportunities) = 퍼널이 일치했지만 오퍼를 표시하지 않음
  • All offers filtered out = 퍼널이 일치하고 오퍼가 구성되어 있었지만 모든 제품이 타겟팅 또는 필터 규칙에 의해 필터링되어 제외됨
  • Subscription upgrade issue = 오퍼가 수락되어 상품이 주문에 추가되었지만 공급자에서의 구독 업그레이드가 실패함 — 구체적인 원인과 해결 방법은 주문을 열어 확인

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개별 주문 마일스톤

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Post Purchase 마일스톤

Post Purchase(PPU) 탭은 주문의 구매 후 경험에 대한 단계별 마일스톤 타임라인을 보여줘요. 제품이 오퍼에서 제외된 경우, 마일스톤 아래에 구체적인 사유와 함께 Products excluded 경고가 표시돼요:
원인: Shopify가 플랫폼 수준에서 주문을 차단했어요.
원인: 어떤 퍼널도 이 주문의 트리거 조건과 일치하지 않았어요.
원인: 오퍼의 모든 제품이 설정에 의해 필터링되어 제외되었어요.
원인: 오퍼 슬롯은 존재하지만 오퍼가 설정되지 않았어요.
원인: 오퍼 제품이 이미 고객의 원래 주문에 있었어요.
원인: 주문 시점에 오퍼 제품이 품절이었어요.
원인: 오퍼 제품이 Shopify에서 게시 취소되었거나 비활성이었어요.
원인: 오퍼의 위치별 재고 필터가 요구하는 위치에서 오퍼 제품이 품절이었어요. 해당 위치에 재입고하거나, 오퍼 전략의 필터를 조정하세요.
원인: 오퍼 제품이 오퍼 전략의 제품 태그 필터에 의해 제외되었어요. 필터를 검토하거나 오퍼 전략의 제품 풀을 넓히세요.
원인: 오퍼 제품이 오퍼 전략의 제품 메타필드 필터에 의해 제외되었어요. 필터를 검토하거나 오퍼 전략의 제품 풀을 넓히세요.
원인: 오퍼 제품이 오퍼 전략의 제품 필터에 의해 제외되었어요. 필터를 검토하거나 오퍼 전략의 제품 풀을 넓히세요.
원인: 오퍼가 로드될 기회를 갖기 전에 구매 후 세션 타이머가 다 되었어요.
테스트 주문을 했는데 PPU 타임라인에 이벤트가 없거나 데이터가 불완전하다면, 가장 초기 이벤트가 발생했을 때 주문 ID를 사용할 수 없었기 때문일 수 있어요. 주문이 완료되면 자동으로 해결돼요.

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Thank You Page 마일스톤

Thank You Page(TYP) 탭은 PPU 탭과 동일한 마일스톤 구조를 Thank You 페이지 이벤트로 필터링하여 보여줘요. Technical issue 배지는 이 주문에 대해 TYP 경험을 로드하는 데 문제가 있었다는 의미예요.