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이 페이지는 Smart Funnel이 평가되고 동작하는 방식과 함께, 쇼핑객에게 표시되는지를 결정하는 규칙과 예외 사례를 다뤄요. 활성화하고 구성하는 방법은 Smart Funnel 가이드를 참고하세요.

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평가 순서 (우선순위 0)

Smart Funnel은 우선순위 0에서 평가돼요. 쇼핑객이 자격 조건을 충족하면 Smart Funnel 오퍼가 모든 수동 퍼널보다 먼저 표시돼요. 쇼핑객이 Smart Funnel 구매 후 오퍼를 보면, 이 우선순위 규칙에 따라 수동 퍼널의 구매 후 오퍼는 표시되지 않아요. (감사 페이지 위젯은 별도로 처리돼요. 아래의 감사 페이지 동작을 참고하세요.) Smart Funnel은 Settings → Automatic upsells에서 구성한 제품 추천 도구(Product Recommendation Tool)에서 제품 추천을 가져와요. 같은 페이지의 Excluded products에서 컬렉션을 제외할 수 있어요. 제외한 컬렉션의 제품은 AI 추천이나 주문 내 가장 비싼 상품 또는 가장 저렴한 상품으로 사용되지 않아요. 추천은 퍼널을 따라 서로 이어지며 구성돼요. 첫 번째 업셀과 그 다운셀은 원래 주문을 기반으로 해요. 그 이후에는 각 업셀의 첫 번째 제품이 다음 단계의 기준이 돼요. 두 번째 업셀과 그 다운셀은 첫 번째 업셀의 제품을, 세 번째 업셀은 두 번째 업셀의 제품을 기반으로 구성돼요. 앞 단계의 업셀을 건너뛰면 다음 단계는 다시 원래 주문을 기준으로 해요. 따라서 쇼핑객이 퍼널 후반에 보게 되는 제품은 앞에서 무엇을 봤는지에 따라 달라져요. 하이라이트 제품이 업셀의 첫 번째 제품이면, 다음 단계에서 AI가 추천하는 제품의 기준이 돼요.

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하이라이트 제품

하이라이트 제품은 우선 고려 대상을 지정할 뿐, 표시를 보장하지는 않아요. Smart Funnel은 오퍼를 구성할 때 이 제품을 우선적으로 고려하지만, 표시되는 방식은 오퍼에 따라 달라요:
  • 특정 제품 슬롯이 있는 오퍼(단일 제품, 다중 제품, 박스). 하이라이트 제품이 모든 특정 제품 슬롯을 채우고, 오퍼의 나머지 슬롯은 평소처럼 채워져요. 특정 제품으로 구성된 단일 제품 오퍼에서는 하이라이트 제품 자체가 오퍼가 돼요.
  • AI 추천, 컬렉션 또는 원래 주문으로 구성된 오퍼. Smart Funnel은 가장 전환율이 높은 구성을 찾기 위해 다양한 오퍼 레이아웃을 테스트해요. 모든 제품이 AI 추천, 컬렉션 또는 쇼핑객의 원래 주문(예: 주문 내 가장 비싼 상품이나 가장 저렴한 상품)에서 나오는 레이아웃에는 하이라이트 제품을 넣을 슬롯이 없으므로, 하이라이트 제품이 표시되지 않아요. 하이라이트 제품은 모든 오퍼가 아니라 일부 오퍼에 표시된다고 생각하세요.
Settings → Automatic upsells의 컬렉션 제외 설정은 Smart Funnel이 대신 선택하는 제품에 적용되며, 하이라이트 제품에는 적용되지 않아요. 제외된 컬렉션에 속한 하이라이트 제품도 오퍼로 제공될 수 있어요.

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하이라이트 제품이 표시되지 않는 경우

품절된 경우. Smart Funnel은 주문마다 제품의 재고 상황을 확인해요. 그 시점에 판매 가능한 변형이 하나도 없으면, 판매할 수 없는 상품을 보여주는 대신 해당 주문 전체에서 모든 하이라이트 제품 슬롯을 AI 추천으로 대체해요. 제품을 계속 노출하려면 재고를 유지하는 것이 가장 효과적이에요. 쇼핑객이 이미 구매한 경우. 일부 오퍼는 쇼핑객의 주문에 하이라이트 제품이 이미 포함되어 있으면 해당 제품을 건너뛰어요. 단일 제품 오퍼는 건너뛰고, 여러 제품이 포함된 오퍼는 보통 나머지 제품을 대신 표시해요.

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할인 요구 사항

템플릿은 할인 필드 값에 따라 동적으로 조정되지 않으므로, 최상의 성과를 위해 0이 아닌 최대 할인(Max Discount)을 설정하세요. 0% 최대 할인도 허용되지만, 0% 할인 오퍼에는 일반적으로 수동 퍼널이 더 적합해요. 이 부분은 향후 개선될 수 있어요. 박스 오퍼는 다중 상품 오퍼와 동일한 할인 규칙을 따라요. 티어 할인을 포함한 퍼센트 할인이 최대 할인(Max Discount)에 맞춰 조정돼요.

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감사 페이지 동작

Smart Funnel은 구매 후 업셀만 관리하며, 감사 페이지(TYP) 업셀은 기본적으로 지원하지 않아요. 이 때문에 TYP 위젯이 표시될 수 있는 경우, 시스템은 TYP 업셀이 포함된 첫 번째 적용 가능한 수동 퍼널을 자동으로 참조해요. 해당 퍼널의 구매 후 오퍼는 고객 여정의 앞 단계에서 표시되지 않았더라도, 그 퍼널의 TYP 위젯만 표시돼요. 따라서 쇼핑객이 Smart Funnel 구매 후 오퍼를 보면 수동 퍼널의 구매 후 오퍼는 표시되지 않지만, TYP 위젯은 수동 퍼널의 적격성에 따라 여전히 표시될 수 있어요. TYP 위젯을 계속 제공하려면 TYP 위젯이 포함된 수동 퍼널을 Smart Funnel과 함께 하나 이상 실행하세요.

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지원 언어

Smart Funnel은 쇼핑객의 체크아웃 언어로 오퍼를 표시해요. 구매 후 오퍼와 동일한 32개 언어를 지원해요. 아랍어, 불가리아어, 중국어, 크로아티아어, 체코어, 덴마크어, 네덜란드어, 영어, 에스토니아어, 핀란드어, 프랑스어, 독일어, 그리스어, 히브리어, 헝가리어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 라트비아어, 리투아니아어, 노르웨이어, 폴란드어, 포르투갈어, 루마니아어, 러시아어, 세르비아어, 슬로바키아어, 슬로베니아어, 스페인어, 스웨덴어, 튀르키예어, 우크라이나어. Smart Funnel은 스토어의 기본 언어가 아니라 고객의 체크아웃 로케일을 읽어요. 지역 로케일은 기본 언어를 사용하므로, 캐나다 프랑스어(fr-CA)로 체크아웃한 쇼핑객에게는 프랑스어 오퍼가 표시돼요. 쇼핑객이 이 목록에 없는 언어로 체크아웃하면 해당 주문에서는 Smart Funnel을 건너뛰고 대신 수동 퍼널을 평가해요. 주문 브라우저에서는 해당 주문의 구매 후 단계에 “Smart Funnel was skipped because the buyer’s language is unsupported.”가 표시돼요. 이러한 쇼핑객에게 계속 오퍼를 제공하려면 캐치올 퍼널이나 Customer Language 트리거가 있는 퍼널처럼 해당 쇼핑객과 일치하는 수동 퍼널을 실행하세요.

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적격성과 방문이 적거나 없는 경우

Smart Funnel이 활성화되어 트래픽이 할당되어 있는데도 구매 후 방문이 매우 적거나 전혀 없다면, Smart Funnel 배너에 정보 아이콘(!)이 표시돼요. 아이콘을 클릭하면 Funnels 페이지 하단의 적격성 세부 정보 패널로 스크롤되고 패널이 펼쳐져요.
적격성 인사이트는 아직 모든 스토어에서 제공되지 않아요. 정보 아이콘이 보이지 않으면 지원팀에 문의하세요. 방문이 적거나 없는 문제를 함께 살펴볼게요.
적격성 인사이트 아이콘은 30일 이상의 날짜 범위를 볼 때만 표시돼요. 짧거나 사용자 지정된 날짜 범위로는 문제를 진단하기에 충분한 데이터가 없어요.
아이콘은 다음 경우에 표시돼요:
  • Smart Funnel이 활성화되어 트래픽이 할당되어 있고, 그리고
  • 구매 후 방문이 0인 경우(트래픽 할당과 무관), 또는
  • Smart Funnel에 트래픽의 50% 이상이 할당되어 있는데 구매 후 방문이 10회 미만인 경우
적격성 세부 정보 패널을 열면 가장 가능성 높은 원인이 나열돼요:
  • Shopify 적격성 제한(해결 불가). 일부 주문은 원클릭 구매 후 오퍼를 표시할 수 없어요. 예를 들어 Apple Pay나 Google Pay로 결제한 주문이 해당돼요. 이는 Shopify 플랫폼 제한이에요. 패널에서 Shopify의 제한 사항 문서로 연결돼요.
  • 제외된 컬렉션(해결 가능). Settings → Automatic upsells에서 제품 추천에서 컬렉션을 제외했고 AI가 추천한 모든 제품이 해당 제외 컬렉션에 속한다면, Smart Funnel은 오퍼를 완전히 건너뛰어요. 패널에는 제외한 컬렉션 수가 표시되고 제외 설정으로 바로 연결돼요.
  • “Skip products in original order”와 제외 설정의 조합(해결 가능). “Skip products in original order”가 활성화되어 있고 제외 컬렉션도 구성되어 있다면, 추천된 모든 제품이 두 규칙 중 하나 또는 둘 다에 의해 걸러질 때 Smart Funnel이 오퍼를 건너뛸 수 있어요. 패널에서 Smart Funnel 설정으로 연결되므로 이 옵션들을 조정할 수 있어요.