Skip to main content

​
لماذا لا يظهر Rokt Thanks على صفحة التأكيد الخاصة بي؟

قد يفشل ظهور Rokt Thanks لعدة أسباب مختلفة. اتّبع الخطوات أدناه بالترتيب لتحديد السبب.
إذا كان Rokt Thanks مفقودًا من صفحة محددة فقط (مثلًا، يظهر على صفحة الشكر ولكن ليس على صفحة حالة الطلب)، فالسبب يكون في الغالب موضع كتلة التطبيق — انتقل مباشرة إلى “كتلة التطبيق غير موضوعة على كل صفحة مطلوبة”.

​
ابدأ هنا

​
1. تحقق من بريدك الإلكتروني

قبل استكشاف أي شيء آخر، تحقق من صندوق البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Rokt Thanks الخاص بك — بما في ذلك مجلدات البريد غير المرغوب فيه والرسائل المزعجة — بحثًا عن أي بريد إلكتروني من Rokt. في بعض الحالات، سيتواصل فريقنا معك مباشرة بمعلومات خاصة بمتجرك. إذا وجدت بريدًا إلكترونيًا من Rokt، فقم بالرد عليه وسيساعدك فريقنا من هناك.

​
2. تأكد من اكتمال الإعداد

في لوحة إدارة Aftersell، انتقل إلى علامة التبويب Rokt Thanks وتحقق من أن دليل الإعداد في الأعلى يُظهر اكتمال جميع المهام. يتتبع الدليل:
  • Enable Rokt Thanks
  • Place app block on Thank you page
  • Place app block on Order status page
  • إذا كان متجرك مؤهلًا لـ Vaulted Rewards، فهناك مهمتان إضافيتان لصفحة Orders في حساب العميل
تظهر الشارة بحالة Complete فقط عند إنجاز جميع المهام، وتعرض العدد بصيغة n of N tasks complete. لا يوجد عنصر خاص بقطاع الصناعة أو بالشروط والأحكام في علامة التبويب هذه — فقطاع متجرك للقراءة فقط ضمن Settings ← Rokt Thanks ← Company information، ويتم قبول شروط Aftersell مرة واحدة أثناء عملية الإعداد الأولي لـ Aftersell.

​
3. انتظر انتشار التغييرات

بعد تفعيل Rokt Thanks (أو حفظ أي تغيير في الإعدادات)، انتظر 10 دقائق على الأقل قبل الاختبار. تحتاج شبكة Rokt إلى وقت لتسجيل متجرك ومزامنة الإعدادات وتصبح مؤهلة لتقديم العروض.

​
4. اختبر من سياق مؤهل

قد لا يعرض طلب اختباري من متصفحك الخاص أي عروض إذا كان عنوان IP الخاص بك في منطقة غير مدعومة أو إذا لم يكن هناك عرض ملائم متاح حاليًا لملف العميل الخاص بك. اختبر من جلسة تشبه جلسة العميل: شبكة مختلفة، ومتصفح جديد، وعنوان شحن حقيقي في منطقة مدعومة.

​
ما الذي يحدث؟

​
علامة تبويب Rokt Thanks لا تظهر في لوحة إدارة Aftersell لديّ

يظهر Rokt Thanks في لوحة إدارة Aftersell فقط للمتاجر المؤهلة على مستوى المتجر. إذا كنت لا ترى علامة التبويب Rokt Thanks على الإطلاق، فإن الأسباب الأكثر شيوعًا هي:

​
لم يتم تشغيل Rokt Thanks لحسابك

تظهر علامة التبويب Rokt Thanks بمجرد تشغيل Rokt Thanks لحساب Aftersell الخاص بك — عادةً أثناء الإعداد الأولي لـ Aftersell، أو عن طريق تفعيله من لوحة المعلومات الرئيسية — أو تلقائيًا بمجرد أن يستوفي متجرك حد حجم الطلبات المطلوب للأهلية. ظهور علامة التبويب لا يعتمد على بلد متجرك. فأهلية التجار لـ Rokt Thanks لا ترتبط بالبلد. إذا كنت لا ترى علامة التبويب، فتحقق من صفحة Home في Aftersell. إذا كان متجرك مؤهلًا، فستظهر لافتة تفعيل أعلى قسم Grow your store تعرض رقمًا تقديريًا للأرباح الشهرية بناءً على حجم طلباتك الأخيرة. انقر على Activate Rokt Thanks لبدء الإعداد. إذا لم ترَ اللافتة أو لم تتمكن من العثور عليها، فتواصل مع الدعم ويمكننا تفعيلها لك.

​
متجرك يبيع في قطاع حساس

المتاجر العاملة في بعض الصناعات المقيدة أو الحساسة غير مؤهلة لـ Rokt Thanks. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان قطاعك متأثرًا، فتواصل مع الدعم ويمكننا التأكيد.

​
حساب Aftersell الخاص بك على إصدار أقدم

في حالات نادرة، تحتاج عمليات التثبيت الأقدم إلى الترقية قبل ظهور علامة تبويب Rokt Thanks. تواصل مع الدعم ويمكننا تحديث حسابك. إذا كنت تعتقد أن متجرك ينبغي أن يكون مؤهلًا وما زالت علامة التبويب مفقودة، فتواصل مع support@aftersell.app مع ذكر عنوان URL لمتجرك ومنطقة الشحن الرئيسية.

​
لقد فعّلت Rokt Thanks للتو ولا يظهر أي شيء

​
كتلة التطبيق غير موضوعة على كل صفحة مطلوبة

يظهر Rokt Thanks على ما يصل إلى ثلاث واجهات:
  • صفحة الشكر (Thank You page) — مباشرة بعد إتمام الدفع
  • صفحة حالة الطلب (Order Status page) — صفحة ما بعد الشراء الدائمة التي يمكن للعملاء العودة إليها
  • صفحات حساب العميل (Customer Account pages) — صفحتا Profile وOrders، إذا كان متجرك قد انتقل إلى حسابات عملاء Shopify الجديدة وتم تفعيل Vaulted Rewards
يجب إضافة كتلة تطبيق Rokt Thanks في محرر Shopify Checkout Editor على كل صفحة من هذه الصفحات على حدة. وضعها على صفحة واحدة فقط يعني أنها ستظهر على تلك الصفحة فقط. كيفية التحقق والإصلاح:
  1. افتح لوحة إدارة Aftersell ← علامة التبويب Rokt Thanks.
  2. انقر على Edit Thank You Page — تأكد من وجود كتلة Rokt Thanks في التخطيط. Save.
  3. انقر على Edit Order Status Page — تأكد من الأمر نفسه. Save.
يمكن وضع الكتلة في أي مكان على الصفحة. نوصي بقسم Main (العمود المركزي حيث تظهر لافتة تأكيد الطلب وعناصر الطلب)، مع وضعها أسفل لافتة تأكيد الطلب مباشرة بحيث تكون مرئية دون تمرير. تجنّب وضعها في عمود Order Summary أو في Footer — فهذه الأقسام أصغر ويميل العملاء إلى تجاهلها.

​
لم يكتمل انتشار التغييرات

بعد تفعيل Rokt Thanks أو حفظ تغيير في الإعدادات، انتظر 10 دقائق على الأقل قبل الاختبار.

​
تخصيص الزيارات مضبوط على 0%

في Settings ← Rokt Thanks، تحقق من شريط تمرير Traffic allocation. إذا كان على 0%، فلن يرى أي عميل الموضع.

​
يظهر Rokt Thanks على صفحة واحدة ولكن ليس على أخرى

يكون هذا في الغالب مشكلة في موضع كتلة التطبيق.
  • تمت إضافة كتلة التطبيق على صفحة الشكر ولكن ليس على صفحة حالة الطلب (أو العكس).
  • تم وضع كتلة التطبيق على ملف تعريف دفع في وضع المسودة وليس على الملف المنشور.
كيفية التحقق: افتح كل صفحة في محرر Shopify Checkout Editor وتأكد من وجود كتلة Rokt Thanks ومن حفظها.

​
يظهر Rokt Thanks لبعض العملاء دون غيرهم

هذا سلوك متوقع في كثير من الحالات. يستخدم Rokt Thanks بيانات الطرف الأول في الوقت الفعلي وشبكة Rokt لتحديد الأهلية لكل عميل، لذا من الطبيعي أن تُعرض العروض لبعض المتسوقين دون غيرهم. الأسباب الأكثر شيوعًا:

​
لم يكن هناك عرض متاح لذلك العميل

لا يقتصر Rokt Thanks على الأسواق الناطقة بالإنجليزية — فيمكن تقديم العروض بالإنجليزية والألمانية والفرنسية والهولندية والإسبانية والإيطالية. ومع ذلك، لا تزال تغطية المعلنين تختلف كثيرًا حسب السوق، لذا فإن المتسوقين في الأسواق الأصغر أقل احتمالًا لمطابقتهم مع عرض في أي لحظة معينة، ولا يظهر الموضع عندما لا يوجد تطابق. إذا كنت تبيع في أسواق غير ناطقة بالإنجليزية، فافتح Settings ← Rokt Thanks ← Languages وفعّل اللغات التي يتسوق بها عملاؤك. الإنجليزية مضمّنة دائمًا ولا يمكن إيقافها.

​
تخصيص الزيارات أقل من 100%

إذا كان شريط تمرير Traffic allocation أقل من 100%، فسيتم استبعاد بعض العملاء عن قصد. لتحقيق أقصى تغطية، اضبطه على 100%.

​
لا يوجد عرض ملائم متاح لهذا العميل

يقيّم التعلم الآلي لدى Rokt كل عميل مقابل مجموعة المعلنين النشطين. إذا لم يكن لدى أي معلن عرض يطابق ملف العميل وموقعه الجغرافي في تلك اللحظة، فلن يظهر الموضع. لتحسين معدل المطابقة:
  • ألغِ حظر القطاعات غير الضرورية في Offer control ← Verticals (كلما زادت القطاعات المسموح بها، زاد عدد المعلنين الذين يمكن مطابقتهم).
  • فكّر في تفعيل بعض Growth verticals المسموح بها في منطقة متجرك.
  • أزل النطاقات غير الضرورية من قائمة Block competitors (Settings ← Rokt Thanks ← Block competitors). تحتوي هذه القائمة على أسماء نطاقات المنافسين — لا توجد قائمة حظر على مستوى المعلنين.

​
قطاع متجرك يحظر عددًا كبيرًا جدًا من المعلنين

افتراضيًا، يتم حظر المعلنين من كل قطاع فرعي داخل قطاع متجرك نفسه لمنع عروض المنافسين — وليس قطاعك الفرعي فقط — كما يتم حظر Retail Insurance أيضًا. واعتمادًا على مدى اتساع قطاعك، قد يؤدي ذلك إلى استبعاد جزء كبير من المجموعة. يظهر قطاع متجرك وقطاعه الفرعي ضمن Settings ← Rokt Thanks ← Company information، لكنهما للقراءة فقط — يفتح زر التحرير ملاحظة تطلب منك رفع طلب دعم. إذا كنت تعتقد أن متجرك مصنّف بشكل خاطئ، فتواصل مع الدعم ويمكننا تغييره لك. في هذه الأثناء، يمكنك توسيع المجموعة بنفسك عن طريق إلغاء حظر قطاعات فرعية فردية ضمن Offer control ← Verticals.

​
لم يتم تفعيل قطاعات النمو (Growth verticals)

افتراضيًا، تكون قطاعات النمو محظورة. إذا كان عملاؤك يحققون تحويلات جيدة في تلك الفئات وكنت في سوق يُسمح فيه بها، فإن تفعيل قطاعات نمو محددة سيزيد من معدل التعبئة. تتاح للاختيار فقط قطاعات النمو المتوافقة مع شروط خدمة Shopify.

​
متجرك يبيع في قطاع حساس

إذا كان متجرك يبيع منتجات في صناعة حساسة، فقد لا تكون مواضع Rokt متاحة لحسابك. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان قطاعك متأثرًا، فتواصل مع فريق الدعم لدينا وسنتمكن من إفادتك.

​
كان Rokt Thanks يظهر ولكنه توقف مؤخرًا

​
تحقق من بريدك الإلكتروني

هذه أهم خطوة أولى. إذا كان Rokt Thanks يعمل ثم توقف مؤخرًا، فتحقق من صندوق البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Rokt الخاص بك — بما في ذلك مجلدات البريد غير المرغوب فيه والرسائل المزعجة — بحثًا عن أي بريد إلكتروني من Rokt. في بعض الحالات، سيتواصل فريقنا معك بشأن تغييرات تؤثر على موضعك. إذا وجدت بريدًا إلكترونيًا، فقم بالرد عليه وسيساعدك فريقنا.

​
تم نشر ملف تعريف دفع جديد

إذا تم نشر ملف تعريف دفع جديد في Shopify بدون كتلة Rokt Thanks، فسيتوقف Rokt Thanks عن الظهور. أعد إضافة كتلة التطبيق إلى الملف المنشور.

​
تم تعطيل Rokt Thanks

تأكد من أن علامة تبويب Rokt Thanks لا تزال تُظهر الحالة Enabled — فقد يكون المفتاح قد أُوقف.

​
تم تغيير تخصيص الزيارات

تحقق مما إذا كان شريط تمرير Traffic allocation قد خُفض مؤخرًا.

​
تم حظر قطاعات أو معلنين حديثًا

يمكن أن يؤدي تغيير حديث في إعدادات Offer control إلى تقليل معدل التعبئة أو إلغائه. راجع القطاعات والمعلنين المحظورين لديك.

​
الانتقال من Scripts إلى Extensions

إذا انتقل متجرك مؤخرًا من صفحات الشكر المبنية على Scripts إلى Checkout Extensibility، فيجب إضافة كتلة Rokt Thanks في المحرر الجديد. لا تنتقل مواضع Scripts القديمة تلقائيًا.

​
تظهر كتلة Rokt Thanks في المحرر ولكن لا شيء يظهر في النسخة الحية

​
الكتلة موجودة على ملف تعريف في وضع المسودة، وليس على الملف المنشور

Shopify Admin ← Settings ← Checkout ← تأكد من الملف الذي يحمل حالة Published. تأكد من وجود الكتلة على ذلك الملف.

​
تم تفويت خطوة الحفظ

إضافة الكتلة لا تكفي — يجب النقر على Save في أعلى يمين محرر Shopify Checkout Editor.

​
الكتلة في قسم مخفي بواسطة القالب

تخفي بعض تخطيطات دفع Shopify أقسامًا معينة افتراضيًا. تأكد من أن القسم الذي وضعت فيه كتلة Rokt Thanks (عادةً Main) مرئي.

​
لم تُحل المشكلة بعد؟

تواصل معنا عبر الدردشة في لوحة إدارة Aftersell أو راسلنا على support@aftersell.app. أرفق ما يلي:
  • رقم طلب محدد لم يظهر فيه Rokt Thanks
  • بلد الشحن الخاص بالعميل (إن كان معروفًا)
  • لقطة شاشة من محرر Shopify Checkout Editor تُظهر كتلة Rokt Thanks على الصفحة المتأثرة
  • لقطة شاشة من علامة تبويب Rokt Thanks في Aftersell تُظهر حالة قائمة مهام الإعداد
  • ما إذا كنت قد تلقيت أي بريد إلكتروني حديث من Rokt بشأن حسابك