Справочник Order Browser

Эта страница — полный справочный каталог Order Browser в Aftersell: столбцы экспорта CSV, все причины возможностей улучшения и непригодности, фильтры таблицы заказов, все определения статусов предложений и воронок, а также события отдельного заказа. О том, как перемещаться по Order Browser и пользоваться им, см. обзор Order Browser.

Столбцы экспорта CSV

Кнопка Export в Order Browser скачивает текущее представление в виде CSV. Экспорт учитывает все активные фильтры, поэтому, если вам нужна только часть заказов, сначала примените фильтры. CSV содержит следующие столбцы в таком порядке: Order, Date, Eligibility, Sales channel, Total, Currency, PPU Funnels, PPU status, PPU offer 1, PPU offer 2, PPU offer 3, TYP Funnels, TYP status, Rokt Thanks status, Payment Gateway и Payment Wallet. Выбора столбцов нет, поэтому каждый экспорт содержит все шестнадцать. Столбец Rokt Thanks status показывает те же значения, что и бейдж на экране (Accepted, Shown, not accepted, No offer shown, Not loaded). Если в вашем магазине не включён Rokt Thanks, столбец присутствует, но ячейки пусты.

Причины возможностей улучшения

Панель Improvement Opportunities выделяет подходящие заказы, в которых хотя бы одно предложение не отобразилось из-за пробелов в конфигурации воронки, предложения или продуктов. Панель разделена на две категории, и для каждой причины показывает, сколько подходящих заказов было затронуто. Это не ошибки, а отметки о том, что можно исправить, чтобы улучшить охват.

Возможности для воронок и предложений

No funnel triggered

Что это значит: пришёл подходящий заказ, но ни одна воронка не совпала с его условиями срабатывания.Что делать: создайте универсальную воронку с триггером Show for All Customers и установите ей самый низкий приоритет, чтобы она срабатывала всякий раз, когда никакая другая воронка не совпала.

Offer not set up

Что это значит: воронка сработала, но в одном или нескольких слотах предложение не настроено.Что делать: перейдите в воронку и добавьте предложение в пустой слот.

Funnel not set up

Что это значит: воронка совпала с заказом, но в ней не настроено ни одного предложения, поэтому показать было нечего.Что делать: откройте воронку и добавьте предложение хотя бы в один слот.

No active funnels

Что это значит: в вашем магазине вообще не было активной воронки для обслуживания этого заказа.Что делать: создайте воронку и включите её.

All offers filtered out

Что это значит: воронка была настроена и совпала с заказом, но каждый продукт во всех слотах предложений был отфильтрован вашими правилами таргетинга или фильтрации, прежде чем что-либо смогло отобразиться.Что делать: проверьте фильтры продуктов и правила таргетинга вашей воронки. Расширьте критерии фильтрации или добавьте запасные продукты, чтобы хотя бы у одного предложения было что показать.

All products filtered

Что это значит: отдельный слот предложения сработал, но каждый продукт в нём был отфильтрован до того, как предложение смогло отобразиться.Что делать: проверьте настройки фильтров предложения и добавьте больше запасных продуктов, чтобы всегда было что показать.

No product set

Что это значит: слот предложения существует, но продукт для него не выбран.Что делать: откройте воронку и выберите продукт для этого слота.

No template set

Что это значит: слот предложения существует, но шаблон предложения для него не выбран.Что делать: откройте воронку и выберите шаблон для этого слота.

No recommendations

Что это значит: предложение использует автоматические рекомендации, и провайдер рекомендаций ничего не вернул для этого заказа.Что делать: добавьте в предложение вручную выбранный запасной продукт, чтобы ему всегда было что показать.

All out of stock

Что это значит: каждый рекомендованный продукт для слота был не в наличии на момент заказа.Что делать: пополните запасы или добавьте запасные продукты, которые стабильно есть в наличии.

All rejected by location filter

Что это значит: каждый продукт-кандидат был не в наличии в локациях, требуемых фильтром запасов по локациям в предложении.Что делать: пополните запасы в этих локациях или ослабьте фильтр запасов в предложении.

All in exclusion list

Что это значит: каждый рекомендованный продукт для слота находится в списке исключений автоматических рекомендаций вашего магазина.Что делать: этот список нельзя редактировать из панели управления — обратитесь в поддержку для его проверки.

Возможности помечаются на основе фактического пути клиента, а не конфигурации воронки. Например, если в воронке не настроено предложение в слоте 3, но клиент отклонил слот 2 и так и не дошёл до слота 3, это не будет помечено. Пометка появляется только в том случае, если путь клиента дошёл бы до этого шага.Вы можете нажать на любую категорию возможностей, чтобы отфильтровать таблицу заказов до заказов, затронутых этим конкретным пробелом.

Возможности для продуктов

Replacement failsafe triggered

Что это значит: сработал предохранитель для replacement-апселлов, потому что магазин достиг порога ошибок замен за последние 7 дней. Replacement-апселлы приостановлены для всего магазина, пока скользящий 7-дневный счётчик ошибок не опустится ниже порога или вы не сбросите предохранитель. Заказы с этой причиной вообще не пытались выполнить замену.Что делать: перейдите в Settings → Replacement Upsells, чтобы увидеть карточку статуса предохранителя и текущий скользящий счётчик ошибок. Устранив исходную проблему, нажмите Reset failsafe, чтобы возобновить работу. Если ошибки прекратились, предохранитель также сбрасывается автоматически по истечении 7-дневного окна. Если вы не уверены в первопричине, обратитесь в поддержку перед сбросом.

No matching line item

Что это значит: ни одна позиция в заказе не совпала с ID варианта цели замены, поэтому замена была пропущена.Что делать: проверьте конфигурацию replacement-апселла и убедитесь, что целевой вариант присутствует в заказах, с которыми он должен совпадать.

Multi-match line items

Что это значит: с целью замены совпало более одной позиции, поэтому Aftersell не смог определить, какую именно заменять.Что делать: сузьте цель замены до варианта, который встречается в заказе не более одного раза.

Line item discounted

Что это значит: к позиции, которую должна была затронуть замена, уже была применена скидка, а переключатель предложения Allow replacement if product has discount applied выключен.Что делать: ничего, если вы намеренно защищали позиции со скидкой. Если вы хотите, чтобы такие заказы конвертировались, включите этот переключатель в настройках предложения.

Subscription only

Что это значит: рекомендованный продукт продаётся только по подписке, но чекаут клиента уже включал подписку, поэтому его нельзя было добавить как послепродажный апселл.Что делать: рассмотрите замену продуктов «только по подписке» в этом предложении на альтернативы без подписки или перенесите подписочные предложения на страницу Thank You Page, где это ограничение не действует.

Out of stock

Что это значит: продукт предложения был не в наличии, когда поступил заказ.Что делать: пополните запасы или добавьте в предложение запасные продукты.

Product inactive

Что это значит: продукт предложения был снят с публикации или деактивирован в Shopify.Что делать: опубликуйте продукт заново или замените его активным.

Rejected by location filter

Что это значит: продукт был не в наличии в локациях, требуемых фильтром запасов по локациям в предложении.Что делать: пополните запасы в этих локациях или ослабьте фильтр запасов в предложении.

Excluded by tag filter, metafield filter, product filter, or collection filter

Что это значит: продукт был исключён одним из фильтров исключения предложения — по тегу продукта, по метаполю, по продукту или по коллекции.Что делать: откройте настройки фильтров предложения и проверьте, не шире ли правило, чем вы предполагали.

Excluded by collection / Most/least expensive excluded

Что это значит: продукт-кандидат был удалён правилами исключения коллекций на уровне магазина — первый случай, когда исключена автоматическая рекомендация, второй — когда плейсхолдер самого дорогого/самого дешёвого продукта выбрал исключённый продукт.Что делать: эти правила задаются в Settings → Automatic upsells, а не в воронке. Проверьте там исключённые коллекции, если пул оказывается пустым.

Причины непригодности

Панель Ineligible Post-Purchase Orders показывает заказы, которые не могли получить послепродажное предложение, с разбивкой по конкретной причине и точным количеством по каждой причине.

Shopify не сообщает Aftersell, почему именно заказ был пропущен для послепродажного этапа. Система определяет вероятные причины на основе задокументированных ограничений Shopify. Поскольку один заказ может соответствовать нескольким причинам, сумма количеств по отдельным причинам не равна общему числу неподходящих заказов. По этой причине проценты для этого раздела не показываются.Вы можете нажать на любую причину непригодности, чтобы отфильтровать таблицу заказов только до этих заказов.

Below minimum order price

Что это значит: стоимость заказа была ниже $0.50 (например, полностью дисконтированные заказы).Что делать: ограничение Shopify — исправить нельзя. Настройте апселлы на странице Thank You Page, чтобы охватить эти заказы.

Duties

Что это значит: заказ включал пошлины или landed costs.Что делать: ограничение Shopify — исправить нельзя. Апселлы TYP не затронуты.

Gift card payment

Что это значит: заказ был полностью оплачен подарочной картой.Что делать: ограничение Shopify — исправить нельзя. Апселлы TYP не затронуты.

Installment payment

Что это значит: заказ использовал метод BNPL (Klarna, Afterpay, Shop Pay Installments).Что делать: ограничение Shopify — исправить нельзя. Апселлы TYP не затронуты.

Local delivery

Что это значит: заказ использовал метод локальной доставки, не поддерживаемый для послепродажного этапа.Что делать: ограничение Shopify — исправить нельзя. Апселлы TYP не затронуты.

Multiple currencies

Что это значит: заказ был размещён в валюте, отличной от валюты магазина по умолчанию.Что делать: ограничение Shopify — исправить нельзя. Апселлы TYP поддерживают мультивалютность и будут показываться таким клиентам.

No destination country code

Что это значит: в адресе доставки отсутствовал код страны.Что делать: как правило, это проблема данных в заказе. Для прошлых заказов исправление недоступно.

Non credit card payment

Что это значит: заказ использовал способ оплаты не банковской картой, не поддерживаемый Shopify.Что делать: ограничение Shopify — исправить нельзя. Апселлы TYP не затронуты.

Payment gateway

Что это значит: заказ использовал сторонний платёжный шлюз, который не поддерживает послепродажный этап.Что делать: проверьте, поддерживает ли ваш шлюз post-purchase API Shopify. Полный список поддерживаемых шлюзов см. в статье «Способы оплаты».

Payment wallet

Что это значит: заказ использовал цифровой кошелёк (Apple Pay, Google Pay, PayPal).Что делать: ограничение Shopify — исправить нельзя. Настройте апселлы на странице Thank You Page, чтобы охватить заказы через кошельки, — TYP не затронут.

Shopify skipped

Что это значит: Shopify пропустил послепродажный этап для этого заказа. У Aftersell нет информации о причинах — код ошибки в деталях заказа no_activity.Что делать: обратитесь напрямую в поддержку Shopify. Aftersell не может исследовать или решить эту проблему — она полностью в пределах платформы Shopify.

Unsupported sales channel

Что это значит: заказ поступил через канал, который не поддерживает послепродажный этап (например, POS или сторонний маркетплейс). Послепродажные предложения поддерживаются для заказов, размещённых через Online Store, поддерживаемый headless или кастомный канал продаж, либо по платёжной ссылке черновика заказа.Что делать: исправление недоступно. Эти заказы полностью обходят стандартный чекаут Shopify, поэтому ни послепродажные апселлы, ни апселлы Thank You Page не могут их охватить.

Payment wallet и Unsupported sales channel обычно вносят наибольший вклад для большинства магазинов. Для ограничений по способу оплаты апселлы на странице Thank You Page — лучший способ вернуть этот трафик, так как TYP не подпадает под послепродажные ограничения Shopify. Полную разбивку поддерживаемых и неподдерживаемых способов оплаты см. в статье Способы оплаты.

Фильтры таблицы заказов

Нажмите Add filter +, чтобы отфильтровать таблицу заказов. Несколько фильтров можно комбинировать; нажмите Clear all, чтобы убрать активные фильтры.

Фильтр	Что он делает
Post-purchase status	Фильтр по общему послепродажному результату, сгруппированному в четыре категории: Not eligible, No offer shown, Shown, not accepted и Accepted. Используйте его как быстрый фильтр верхнего уровня, чтобы найти все заказы, где клиент принял, отклонил или вообще не увидел предложение.
Post-purchase eligibility	Фильтр по тому, был ли заказ подходящим или неподходящим
PPU Funnel	Фильтр по тому, какая воронка послепродажного апселла была показана
Post-purchase offer 1 / 2 / 3	Фильтр по статусу каждого слота предложения
TYP Funnel	Фильтр по тому, какая воронка Thank You Page была показана
Thank You page status	Фильтр по результату на странице Thank You Page
Payment status	Фильтр по способу или статусу оплаты
Post-purchase shown	Фильтр по тому, была ли показана послепродажная страница
Thank You page shown	Фильтр по тому, была ли показана страница Thank You Page
Funnel opportunities	Фильтр по заказам с возможностями улучшения на уровне воронки
Product opportunities	Фильтр по заказам с возможностями улучшения на уровне продуктов
Offer opportunities	Фильтр по заказам с возможностями улучшения на уровне предложений
Ineligibility reason	Фильтр по конкретной причине непригодности заказа

Определения статусов предложений

Статусы предложений PPU

Столбцы PPU offer 1, 2, 3.

Статус	Что он означает
Accepted	Клиент принял предложение. Товар был добавлен в его заказ.
Declined	Клиент активно отклонил предложение, нажав кнопку отклонения.
No interaction	Предложение было показано, но клиент закрыл вкладку или ушёл, не нажав Accept или Decline. Предложение было увидено, но действий не последовало.
Customer skipped	Клиент полностью пропустил послепродажную страницу или закрыл браузер до загрузки предложения. У предложения не было шанса отобразиться.
Timer expired	Таймер послепродажной сессии истёк до того, как клиент взаимодействовал с предложением.
No funnel triggered	Условия срабатывания ни одной воронки не совпали с этим заказом, поэтому для этого слота предложение выбрано не было.
No active funnels	Не было активных (включённых) воронок для показа предложения по этому заказу.
Not configured	Слот предложения существует в воронке, но предложение в нём ещё не настроено.
All offers filtered out	Воронка была настроена и совпала с заказом, но каждый продукт во всех слотах предложений был отфильтрован вашими правилами таргетинга или фильтрации, прежде чем что-либо смогло отобразиться.
Offer type not supported	Настроенный тип предложения слота не поддерживается для этого заказа или контекста.
Unsupported shipping country	Страна доставки заказа не входит в список разрешённых послепродажных стран вашего магазина. Это настройка уровня магазина, а не таргетинг воронки.
Products excluded	В предложении настроены продукты, но все они исключаются вашими настройками предложения (например, скрытие уже купленного, отсутствие на складе, снятие с публикации). Показать было нечего.
Products unavailable	Ни один из настроенных продуктов воронки не был доступен для рекомендации по этому заказу.
No products recommended	Стратегия рекомендаций предложения не вернула подходящих продуктов для показа.
Recommendations out of stock	Каждый продукт, возвращённый стратегией рекомендаций предложения, был не в наличии.
No stock at location	Каждый продукт-кандидат для этого предложения был не в наличии в локациях, требуемых фильтром запасов по локациям. Пополните запасы в этих локациях или скорректируйте фильтр запасов в стратегии предложения.
Technical issue	Непредвиденная ошибка помешала корректной загрузке предложения (например, не удалось получить данные воронки или клиента).
Ineligible	Shopify пропустил послепродажную страницу для этого заказа из-за правила пригодности на уровне платформы. Это ограничение Shopify, а не проблема конфигурации Aftersell.
Subscription upgrade issue	Клиент принял предложение, и товар был добавлен в заказ, но последующее обновление подписки у вашего провайдера подписок (Recharge, Loop или Skio) не удалось. Откройте заказ, чтобы увидеть конкретную причину и способ исправления.

Столбец TYP widget. Воронка Post Purchase и воронка Thank You Page для заказа могут быть одинаковыми или разными.

Статус	Что он означает
Accepted	Клиент принял предложение на странице Thank You Page.
Declined	Клиент отклонил предложение.
No interaction	Предложение было показано, но клиент с ним не взаимодействовал, а таймер (если он есть) не сработал.
Timer expired	Таймер предложения истёк до взаимодействия клиента.
Pending conversion	Клиент принял предложение, но конверсия ещё обрабатывается.
No activity	Клиент не посетил страницу Thank You Page.
No products found	Ни один продукт не совпал с конфигурацией размещения предложения, поэтому показать было нечего.
Products filtered out	Конфигурация предложения отфильтровала все его продукты, поэтому ничего не отобразилось.
Already in order	Виджет в режиме «Modify original order», и каждый настроенный вариант уже есть в заказе клиента. Shopify не допускает дублирования вариантов при редактировании заказа, поэтому апселл был скрыт. Переключите обработку заказов на Create new draft order в настройках обработки заказов виджета, чтобы предлагать продукты независимо от того, что уже есть в исходном заказе.
Order can’t be modified	Виджет в режиме «Modify original order», а этот заказ нельзя было отредактировать — например, он был архивирован, частично оплачен, вышел за окно, в течение которого Shopify разрешает редактирование заказа, или его доставка не может принять предлагаемые продукты. Переключите обработку заказов на Create new draft order, чтобы продолжать предлагать продукты по таким заказам.
Wrong page	Предложение настроено на показ на другой странице.
Already shown	Предложение уже было показано этому клиенту.
Technical issue	Произошла техническая ошибка при загрузке предложения, часто из-за серверных ошибок или ошибок загрузки вне контроля Aftersell. Если это случается часто, обратитесь в поддержку.

Статусы Rokt Thanks

Столбец Rokt Thanks, видимый только если в вашем магазине включён Rokt Thanks.

Статус	Что он означает
Accepted	Клиент взаимодействовал с предложением Rokt Thanks (зафиксировано положительное взаимодействие).
Shown, not accepted	Размещение Rokt Thanks загрузилось и было показано клиенту, но он с ним не взаимодействовал.
No offer shown	Для этого заказа предложение Rokt Thanks показано не было.
Not loaded	Размещение Rokt Thanks не загрузилось для этого заказа.

Статусы столбцов воронок

Столбцы PPU Funnel и TYP Funnel.

Статус	Что он означает
No funnel triggered	Ни одна воронка не совпала с условиями срабатывания этого заказа. Заказ был подходящим, но ни одна воронка не сработала.
Funnel	Воронка совпала с заказом, но не показала предложение — либо предложения не были настроены, либо каждое настроенное предложение было пропущено, либо в заказе не было позиций с ID продуктов. Откройте воронку и добавьте предложение хотя бы в один слот.
All offers filtered out	Воронка была настроена и совпала с заказом, но все продукты во всех слотах предложений были отфильтрованы вашими правилами таргетинга или фильтрации. Проверьте фильтры продуктов и таргетинг воронки, чтобы хотя бы у одного предложения были подходящие продукты.
No active funnels	В вашем магазине не было активной воронки для обслуживания этого заказа.
Ineligible	Shopify пропустил послепродажную страницу для этого заказа по правилу пригодности на уровне платформы.
Unsupported shipping country	Страна доставки заказа не входит в список разрешённых послепродажных стран вашего магазина — настройка уровня магазина, а не таргетинг воронки.
Technical issue	Ошибка помешала определить воронку для этого заказа.

Бейдж в столбце Funnel гласит просто Funnel. Более длинная формулировка — Funnel not set up — так эта же причина называется на панели Improvement Opportunities.

Статусы, которые часто путают:

Customer skipped = предложение так и не загрузилось (клиент ушёл до того, как страница смогла отобразиться)
No interaction = предложение загрузилось и было видно, но клиент ничего не нажал
Timer expired = сессия истекла, пока предложение было на экране
Ineligible = Shopify вообще заблокировал запуск послепродажного этапа для этого заказа
No funnel triggered = заказ был подходящим, но ни одна воронка не совпала с его правилами срабатывания
Funnel (столбец Funnel) / Funnel not set up (Improvement Opportunities) = воронка совпала, но не показала предложение
All offers filtered out = воронка совпала и имела настроенные предложения, но каждый продукт был отфильтрован правилами таргетинга или фильтрации
Subscription upgrade issue = предложение было принято и товар добавлен в заказ, но обновление подписки у вашего провайдера не удалось — откройте заказ для конкретной причины и исправления

События отдельного заказа

События Post Purchase

Вкладка Post Purchase (PPU) показывает пошаговый таймлайн событий послепродажного опыта для заказа.

Событие	Что оно означает
Funnel triggered	Воронка сработала для этого заказа. Показывает название воронки (нажмите, чтобы редактировать триггеры) и правило срабатывания, которое её выбрало.
Offer shown	Предложение было отображено. Показывает представленные продукты с миниатюрами.
Offer accepted	Клиент принял предложение, включая сумму выручки. Если предложение включало обновление подписки, и обновление у вашего провайдера подписок не удалось, под этим событием появляется красный баннер с конкретной причиной и способом исправления.
Offer declined	Клиент отклонил предложение.
Ineligible	Shopify заблокировал послепродажную страницу для этого заказа. Показывает конкретную причину пригодности Shopify.
Technical issue	Послепродажный опыт не смог загрузиться — обычно серверная ошибка или ошибка загрузки вне контроля Aftersell. (PPU никогда не показывает статус Not loaded; эта метка принадлежит Rokt Thanks.)
Subscription upgrade failed	Обновление подписки у вашего провайдера не удалось после принятия предложения. Эта строка показывает конкретную причину сбоя и шаги по исправлению.

Если продукты были исключены из предложения, под событием появляется предупреждение Products excluded с конкретной причиной:

Ineligible

Причина: Shopify заблокировал заказ на уровне платформы.

No funnel triggered

Причина: ни одна воронка не совпала с условиями срабатывания этого заказа.

All products filtered

Причина: каждый продукт в предложении был отфильтрован вашими настройками.

Placement not configured

Причина: слот предложения существует, но предложение не настроено.

Product already in order

Причина: продукт предложения уже был в исходном заказе клиента.

Product OOS

Причина: продукт предложения был не в наличии на момент заказа.

Product Inactive

Причина: продукт предложения был снят с публикации или неактивен в Shopify.

Out of stock at required locations

Причина: продукт предложения был не в наличии в локациях, требуемых фильтром запасов по локациям в предложении. Пополните запасы в этих локациях или скорректируйте фильтр в стратегии предложения.

Excluded by tag filter

Причина: продукт предложения был исключён фильтром по тегам продуктов в стратегии предложения. Проверьте фильтр или расширьте пул продуктов в стратегии предложения.

Excluded by metafield filter

Причина: продукт предложения был исключён фильтром по метаполям продуктов в стратегии предложения. Проверьте фильтр или расширьте пул продуктов в стратегии предложения.

Excluded by product filter

Причина: продукт предложения был исключён фильтром по продуктам в стратегии предложения. Проверьте фильтр или расширьте пул продуктов в стратегии предложения.

Timer expired

Причина: таймер послепродажной сессии истёк до того, как предложение успело загрузиться.

Если вы разместили тестовый заказ и таймлайн PPU не показывает событий или показывает неполные данные, возможно, ID заказа был недоступен, когда сработали самые ранние события. Это разрешается автоматически по мере завершения заказа.

События Thank You Page

Вкладка Thank You Page (TYP) показывает ту же структуру событий, что и вкладка PPU, отфильтрованную до событий Thank You Page. Бейдж Technical issue означает, что при загрузке опыта TYP для этого заказа возникла проблема.

Стратегии

Апселлы после покупки

Обновления подписок

Апселлы на странице оформления заказа

Страница благодарности

Аналитика

Столбцы экспорта CSV

Причины возможностей улучшения

Возможности для воронок и предложений

Возможности для продуктов

Причины непригодности

Фильтры таблицы заказов

Определения статусов предложений

Статусы предложений PPU

Статусы виджета TYP

Статусы Rokt Thanks

Статусы столбцов воронок

События отдельного заказа

События Post Purchase

События Thank You Page

​Столбцы экспорта CSV

​Причины возможностей улучшения

​Возможности для воронок и предложений

​Возможности для продуктов

​Причины непригодности

​Фильтры таблицы заказов

​Определения статусов предложений

​Статусы предложений PPU

​Статусы виджета TYP

​Статусы Rokt Thanks

​Статусы столбцов воронок

​События отдельного заказа

​События Post Purchase

​События Thank You Page

Столбцы экспорта CSV

Причины возможностей улучшения

Возможности для воронок и предложений

Возможности для продуктов

Причины непригодности

Фильтры таблицы заказов

Определения статусов предложений

Статусы предложений PPU

Статусы виджета TYP

Статусы Rokt Thanks

Статусы столбцов воронок

События отдельного заказа

События Post Purchase

События Thank You Page