Это руководство охватывает все настройки, доступные в разделе Fulfillment and Payment в Aftersell. Эти настройки определяют, как ваши заказы удерживаются, освобождаются и управляются после того, как пост-покупочный апселл был предложен или принят.Вы найдёте эти настройки в панели администратора Aftersell в разделе Settings > Fulfillment and Payment.
Заказ переводится в статус On Hold, когда покупатель ещё не принял или не отклонил все свои пост-покупочные предложения либо закрыл вкладку браузера, не приняв решения. Удержание служит буфером между созданием заказа и фулфилментом, гарантируя, что заказ не будет обработан до того, как покупатель закончит работу с пост-покупочными предложениями.Удержание снимается автоматически в следующих ситуациях:
Покупатель принимает или отклоняет все пост-покупочные предложения — удержание снимается немедленно.
Таймеры предложений покупателя полностью истекают — удержание снимается немедленно.
Покупатель закрыл вкладку, не приняв решения, — удержание снимается автоматически через 60 минут.
Настройки ниже дают вам больше контроля над тем, как и когда снимаются эти удержания.
Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends
По умолчанию, если покупатель закрывает браузер на пост-покупочной странице, заказ остаётся в статусе On Hold в течение 60 минут, после чего удержание автоматически снимается.Когда эта настройка включена, время снятия удержания сокращается до общей длительности таймеров предложений воронки — таймер первого предложения плюс самый длинный последующий путь через воронку (дополнительные апселлы или даунселл). Один 10-минутный апселл снимает удержание через 10 минут вместо 60; 10-минутный апселл с последующим 10-минутным даунселлом — через 20.
Эта настройка влияет на время снятия только в случае, когда покупатель закрывает браузер посреди процесса. Если покупатель принимает или отклоняет все предложения, либо его таймеры истекают, удержание снимается немедленно независимо от этой настройки.
Когда включать: включите, если хотите, чтобы заказы быстрее переходили к фулфилменту после того, как покупатель покинул пост-покупочную страницу.
Release fulfillment holds when the 1-click offer never loaded for the customer
В редких случаях Shopify накладывает удержание фулфилмента на заказ, даже когда пост-покупочное предложение так и не было показано покупателю, например если покупатель закрыл браузер до полной загрузки страницы. Это редкая особенность Shopify, а не частое явление.Когда настройка включена, для таких ситуаций планируется 5-минутное окно снятия в качестве подстраховки, автоматически снимающее удержание с заказов, где предложение так и не было показано.Включайте эту настройку только если вы действительно наблюдаете заказы, застрявшие на удержании, которым так и не было показано пост-покупочное предложение. По умолчанию она отключена и большинству магазинов не требуется.
Эта настройка доступна только при включённой настройке Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends. Если та настройка выключена, эта опция будет неактивна.
Allow Aftersell to hold orders with accepted 1-click offers for fraud review
Когда настройка включена, Aftersell будет удерживать заказы, в которых Shopify обнаружил риск мошенничества выше указанного вами уровня. Это даёт вам время проверить потенциально мошеннические заказы до их отгрузки.Fraud Hold ReleaseВы можете задать порог риска мошенничества с помощью выпадающего списка Fraud Hold Release. Доступные варианты:
Low Risk — заказы, помеченные как средний или высокий риск, будут удержаны для проверки
Medium Risk — только заказы, помеченные как высокий риск, будут удержаны для проверки
High Risk — никакие заказы не удерживаются; это фактически отключает удержания по мошенничеству
Заказы, у которых обнаруженный Shopify риск мошенничества выше выбранного вами порога, будут удерживаться Aftersell, пока вы не проверите и не снимете удержание вручную.
Если вы видите большое количество заказов, застрявших на удержании, проверьте настройку порога мошенничества. Слишком чувствительный порог может удерживать легитимные заказы.
Когда апселл добавляется к заказу после оформления, Shopify создаёт для него отдельный фулфилмент, и этот фулфилмент может быть назначен другой локации, нежели исходный заказ, — раздельный фулфилмент.Когда эта настройка включена, Aftersell просит Shopify повторно применить правила маршрутизации заказов вашего магазина к любому фулфилменту, содержащему только апселлы Aftersell, после снятия его удержания. Распространённая практика — поставить «минимизацию раздельных фулфилментов» первым приоритетом в правилах маршрутизации, чтобы апселл чаще отправлялся вместе с остальной частью заказа.
Этой настройке нужны области записи merchant-managed fulfillment orders и third-party fulfillment orders. Пока у Aftersell их нет, флажок неактивен — вы не можете включить его, чтобы инициировать запрос. Предоставьте их через баннер дополнительных разрешений на странице, используя его кнопку Update App, и флажок станет доступным.
Частично оплаченный заказ может возникнуть двумя способами в зависимости от типа апселла:Пост-покупочные апселлыЕсли покупатель принимает пост-покупочный апселл, но платёж не проходит, апселл-товар всё равно добавляется к заказу. Исходные товары оплачены, но платёж за апселл-товар не был обработан, что приводит к частично оплаченному заказу.Апселлы на странице благодарностиКогда апселл на странице благодарности настроен на использование «Modify original order», товар добавляется к исходному заказу сразу после принятия. Однако покупателю всё равно нужно завершить отдельное оформление заказа, чтобы его оплатить. Если он уходит, не завершив оплату, заказ становится частично оплаченным, так как теперь содержит неоплаченный товар.Настройки ниже определяют, как Aftersell автоматически обрабатывает эти ситуации.Полное объяснение частично оплаченных заказов и способов их разрешения см. в разделе Частично оплаченные заказы.
Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders
Когда настройка включена, Aftersell будет автоматически удалять неоплаченные апселл-товары из частично оплаченных заказов после заданной задержки, если платёж не был получен. Это предотвращает случайную отгрузку и отправку неоплаченных товаров.Partially paid removal delayОпределяет, как долго Aftersell ждёт после неудачного платежа, прежде чем удалить неоплаченный товар из заказа. Значение по умолчанию — 65 минут.
Более долгое ожидание даёт покупателям больше времени на оплату.
Покупатели видят приглашение к оплате на странице подтверждения заказа, а Shopify отправляет напоминание по электронной почте через 2 часа.
Апселлы со страницы благодарности удаляются только когда предложение использует «Modify original order», а не когда оно создаёт отдельный черновой заказ.
Эта настройка влияет на апселлы со страницы благодарности только когда предложение настроено на использование «Modify original order». Предложения, создающие отдельный черновой заказ, не затрагиваются.
Add ‘AfterSell Upsell’ tag when payment is confirmed
По умолчанию тег AfterSell Upsell добавляется к заказу сразу после принятия апселла, независимо от успешности платежа.Когда эта настройка включена, тег добавляется только после успешного подтверждения оплаты апселла. Это предотвращает некорректную маркировку заказов, когда платёж за апселл не проходит.Когда включать: включите, если вы используете тег AfterSell Upsell для запуска рабочих процессов, отчётов или логики фулфилмента и хотите, чтобы тегом помечались только успешно оплаченные апселлы.
Тег записывается как AfterSell Upsell, с заглавной S. Если вы сопоставляете его в условии Shopify Flow или сохранённом поиске заказов, используйте именно это написание.
Хотите узнать больше?
Фулфилмент — узнайте, как работают пост-покупочные удержания фулфилмента и как интегрироваться с 3PL-сервисами
