Skip to main content

​
Dlaczego Rokt Thanks nie wyświetla się na mojej stronie potwierdzenia?

Rokt Thanks może nie pojawiać się z kilku różnych powodów. Przejdź po kolei przez poniższe kroki, aby zidentyfikować przyczynę.
Jeśli Rokt Thanks brakuje tylko na konkretnej stronie (np. wyświetla się na stronie Thank You, ale nie na Order Status), przyczyną jest niemal zawsze umieszczenie bloku aplikacji — przejdź od razu do sekcji „Blok aplikacji nie jest umieszczony na każdej wymaganej stronie”.

​
Zacznij tutaj

​
1. Sprawdź swoją pocztę e-mail

Zanim zaczniesz cokolwiek innego, sprawdź skrzynkę e-mail powiązaną z Twoim kontem Rokt Thanks — w tym foldery wiadomości-śmieci i spamu — pod kątem wiadomości od Rokt. W niektórych przypadkach nasz zespół kontaktuje się bezpośrednio z informacjami dotyczącymi konkretnie Twojego sklepu. Jeśli znajdziesz e-mail od Rokt, odpowiedz na niego, a nasz zespół pomoże Ci dalej.

​
2. Potwierdź, że konfiguracja jest ukończona

W panelu administracyjnym Aftersell przejdź do zakładki Rokt Thanks i sprawdź, czy przewodnik konfiguracji u góry pokazuje wszystkie zadania jako ukończone. Przewodnik śledzi:
  • Enable Rokt Thanks
  • Place app block on Thank you page
  • Place app block on Order status page
  • Jeśli Twój sklep kwalifikuje się do Vaulted Rewards — dwa dodatkowe zadania dotyczące strony Orders konta klienta
Plakietka pokazuje status Complete tylko wtedy, gdy wszystkie zadania są wykonane, a licznik wyświetla n of N tasks complete. W tej zakładce nie ma pozycji dotyczącej branży ani regulaminu — branża Twojego sklepu jest tylko do odczytu w Settings → Rokt Thanks → Company information, a warunki Aftersell akceptuje się jednorazowo podczas onboardingu Aftersell.

​
3. Poczekaj na propagację

Po włączeniu Rokt Thanks (lub zapisaniu jakiejkolwiek zmiany ustawień) odczekaj co najmniej 10 minut przed testowaniem. Sieć Rokt potrzebuje czasu, aby zarejestrować Twój sklep, zsynchronizować konfigurację i uzyskać możliwość dostarczania ofert.

​
4. Testuj z odpowiedniego kontekstu

Zamówienie testowe z Twojej własnej przeglądarki może nie pokazać ofert, jeśli Twój adres IP znajduje się w nieobsługiwanym regionie lub aktualnie nie ma odpowiedniej oferty dla Twojego profilu klienta. Testuj z sesji przypominającej klienta: inna sieć, świeża przeglądarka, prawdziwy adres wysyłki w obsługiwanym regionie.

​
Co się dzieje?

​
Zakładka Rokt Thanks nie pojawia się w moim panelu Aftersell

Rokt Thanks pojawia się w panelu administracyjnym Aftersell tylko w sklepach, które kwalifikują się na poziomie sklepu. Jeśli w ogóle nie widzisz zakładki Rokt Thanks, najczęstsze przyczyny to:

​
Rokt Thanks nie został włączony dla Twojego konta

Zakładka Rokt Thanks pojawia się po włączeniu Rokt Thanks dla Twojego konta Aftersell — zwykle podczas onboardingu Aftersell lub poprzez aktywację z pulpitu głównego — albo automatycznie, gdy Twój sklep osiągnie próg liczby zamówień wymagany do kwalifikacji. Widoczność zakładki nie zależy od kraju Twojego sklepu. Kwalifikacja sprzedawców do Rokt Thanks jest niezależna od kraju. Jeśli nie widzisz zakładki, sprawdź stronę Home w Aftersell. Jeśli Twój sklep się kwalifikuje, na górze sekcji Grow your store pojawi się baner aktywacyjny z szacunkową miesięczną kwotą zarobków opartą na Twojej ostatniej liczbie zamówień. Kliknij Activate Rokt Thanks, aby rozpocząć konfigurację. Jeśli nie widzisz banera lub nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z pomocą techniczną, a włączymy go za Ciebie.

​
Twój sklep działa w branży wrażliwej

Sklepy z niektórych branż objętych ograniczeniami lub wrażliwych nie kwalifikują się do Rokt Thanks. Jeśli nie masz pewności, czy dotyczy to Twojej branży, skontaktuj się z pomocą techniczną, a potwierdzimy to.

​
Twoje konto Aftersell jest na starszej wersji

W rzadkich przypadkach starsze instalacje wymagają aktualizacji, zanim pojawi się zakładka Rokt Thanks. Skontaktuj się z pomocą techniczną, a odświeżymy Twoje konto. Jeśli uważasz, że Twój sklep powinien się kwalifikować, a zakładka wciąż jest niewidoczna, napisz na support@aftersell.app, podając adres URL sklepu i główny region wysyłki.

​
Właśnie włączyłem Rokt Thanks i nic się nie wyświetla

​
Blok aplikacji nie jest umieszczony na każdej wymaganej stronie

Rokt Thanks renderuje się na maksymalnie trzech powierzchniach:
  • Strona Thank You — bezpośrednio po zakończeniu checkoutu
  • Strona Order Status — trwała strona po zakupie, do której klienci mogą wracać
  • Strony konta klienta — strony Profile i Orders, jeśli Twój sklep przeszedł na nowe konta klienta Shopify i Vaulted Rewards jest włączone
Blok aplikacji Rokt Thanks musi być dodany w edytorze checkoutu Shopify na każdej z tych stron osobno. Umieszczenie go tylko na jednej stronie oznacza, że renderuje się tylko na niej. Jak to zweryfikować i naprawić:
  1. Otwórz panel Aftersell → zakładka Rokt Thanks.
  2. Kliknij Edit Thank You Page — potwierdź, że blok Rokt Thanks znajduje się w układzie. Zapisz.
  3. Kliknij Edit Order Status Page — potwierdź to samo. Zapisz.
Blok można umieścić w dowolnym miejscu strony. Zalecamy sekcję Main (środkowa kolumna, w której pojawia się baner potwierdzenia zamówienia i pozycje zamówienia), tuż pod banerem potwierdzenia zamówienia, aby był widoczny bez przewijania. Unikaj umieszczania go w kolumnie Order Summary lub w stopce — te sekcje są mniejsze i klienci często je pomijają.

​
Propagacja się nie zakończyła

Po włączeniu Rokt Thanks lub zapisaniu zmiany ustawień odczekaj co najmniej 10 minut przed testowaniem.

​
Alokacja ruchu jest ustawiona na 0%

W Settings → Rokt Thanks sprawdź suwak Traffic allocation. Jeśli jest ustawiony na 0%, żaden klient nie zobaczy plasowania.

​
Rokt Thanks wyświetla się na jednej stronie, ale nie na innej

To niemal zawsze problem z umieszczeniem bloku aplikacji.
  • Blok aplikacji został dodany na stronie Thank You, ale nie na stronie Order Status (lub odwrotnie).
  • Blok aplikacji został umieszczony na wersji roboczej profilu checkoutu, ale nie na opublikowanym profilu.
Jak to zweryfikować: otwórz każdą stronę w edytorze checkoutu Shopify i potwierdź, że blok Rokt Thanks jest obecny i zapisany.

​
Rokt Thanks wyświetla się niektórym klientom, a innym nie

W wielu przypadkach jest to oczekiwane zachowanie. Rokt Thanks wykorzystuje dane własne (first-party) w czasie rzeczywistym oraz sieć Rokt do określania kwalifikacji dla każdego klienta z osobna, więc to normalne, że oferty wyświetlają się niektórym kupującym, a innym nie. Najczęstsze przyczyny:

​
Dla tego klienta nie była dostępna żadna oferta

Rokt Thanks nie jest ograniczony do rynków anglojęzycznych — oferty mogą być wyświetlane po angielsku, niemiecku, francusku, niderlandzku, hiszpańsku i włosku. Pokrycie reklamodawcami wciąż jednak mocno różni się między rynkami, więc kupujący na mniejszych rynkach mają mniejszą szansę na dopasowanie do oferty w danym momencie, a plasowanie nie renderuje się, gdy nic nie pasuje. Jeśli sprzedajesz na rynkach nieanglojęzycznych, otwórz Settings → Rokt Thanks → Languages i włącz języki, w których kupują Twoi klienci. Angielski jest zawsze włączony i nie można go wyłączyć.

​
Alokacja ruchu jest poniżej 100%

Jeśli suwak Traffic allocation jest ustawiony poniżej 100%, część klientów będzie celowo wykluczona. Aby zmaksymalizować zasięg, ustaw go na 100%.

​
Brak odpowiedniej oferty dla tego klienta

Uczenie maszynowe Rokt ocenia każdego klienta względem aktywnej puli reklamodawców. Jeśli żaden reklamodawca nie ma oferty pasującej w danym momencie do profilu i lokalizacji klienta, plasowanie się nie wyrenderuje. Aby poprawić współczynnik dopasowania:
  • Odblokuj niepotrzebnie zablokowane branże w Offer control → Verticals (im więcej dozwolonych branż, tym więcej reklamodawców może się dopasować).
  • Rozważ włączenie konkretnych Growth verticals dozwolonych w regionie Twojego sklepu.
  • Usuń zbędne domeny z listy Block competitors (Settings → Rokt Thanks → Block competitors). Zawiera ona nazwy domen konkurentów — nie ma listy blokowania na poziomie reklamodawcy.

​
Branża Twojego sklepu blokuje zbyt wielu reklamodawców

Domyślnie reklamodawcy ze wszystkich podbranż wewnątrz branży Twojego sklepu są blokowani, aby zapobiec ofertom konkurencji — nie tylko z Twojej własnej podbranży — a dodatkowo blokowana jest branża Retail Insurance. W zależności od tego, jak szeroka jest Twoja branża, może to wykluczać dużą część puli. Branża i podbranża Twojego sklepu są widoczne w Settings → Rokt Thanks → Company information, ale są tylko do odczytu — przycisk edycji otwiera notatkę z prośbą o zgłoszenie do pomocy technicznej. Jeśli uważasz, że Twój sklep jest źle skategoryzowany, skontaktuj się z pomocą techniczną, a zmienimy to za Ciebie. W międzyczasie możesz samodzielnie poszerzyć pulę, odblokowując poszczególne podbranże w Offer control → Verticals.

​
Growth verticals nie zostały włączone

Domyślnie branże growth są zablokowane. Jeśli Twoi klienci dobrze konwertują w tych kategoriach i działasz na rynku, na którym są one dozwolone, włączenie konkretnych branż growth zwiększy współczynnik wypełnienia. Do wyboru dostępne są tylko branże growth zgodne z warunkami korzystania z usługi Shopify.

​
Twój sklep działa w branży wrażliwej

Jeśli Twój sklep sprzedaje produkty z branży wrażliwej, plasowania Rokt mogą nie być dostępne dla Twojego konta. Jeśli nie masz pewności, czy dotyczy to Twojej branży, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, a doradzimy.

​
Rokt Thanks wcześniej się wyświetlał, ale niedawno przestał

​
Sprawdź swoją pocztę e-mail

To najważniejszy pierwszy krok. Jeśli Rokt Thanks działał, a niedawno przestał, sprawdź skrzynkę e-mail powiązaną z Twoim kontem Rokt — w tym foldery wiadomości-śmieci i spamu — pod kątem wiadomości od Rokt. W niektórych przypadkach nasz zespół kontaktuje się w sprawie zmian wpływających na Twoje plasowanie. Jeśli znajdziesz e-mail, odpowiedz na niego, a nasz zespół pomoże.

​
Opublikowano nowy profil checkoutu

Jeśli opublikowano nowy profil checkoutu Shopify bez bloku Rokt Thanks, Rokt Thanks przestanie się wyświetlać. Dodaj ponownie blok aplikacji do aktywnego profilu.

​
Rokt Thanks został wyłączony

Potwierdź, że zakładka Rokt Thanks nadal pokazuje status Enabled — przełącznik mógł zostać wyłączony.

​
Zmieniono alokację ruchu

Sprawdź, czy suwak Traffic allocation nie został niedawno obniżony.

​
Niedawno zablokowano branże lub reklamodawców

Niedawna zmiana ustawień Offer control może zmniejszyć lub wyeliminować współczynnik wypełnienia. Przejrzyj zablokowane branże i reklamodawców.

​
Migracja ze Scripts na Extensions

Jeśli Twój sklep niedawno przeszedł ze stron Thank You opartych na Scripts na Checkout Extensibility, blok Rokt Thanks musi zostać dodany w nowym edytorze. Stare plasowania oparte na Scripts nie przenoszą się automatycznie.

​
Blok Rokt Thanks jest widoczny w edytorze, ale nic nie renderuje się na żywo

​
Blok znajduje się na profilu roboczym, a nie opublikowanym

Panel Shopify → Settings → Checkout → potwierdź, który profil ma status Published. Upewnij się, że blok znajduje się na tym profilu.

​
Pominięto krok zapisania

Samo dodanie bloku nie wystarczy — musisz kliknąć Save w prawym górnym rogu edytora checkoutu Shopify.

​
Blok znajduje się w sekcji ukrytej przez szablon

Niektóre układy checkoutu Shopify domyślnie ukrywają sekcje. Potwierdź, że sekcja, w której umieszczono blok Rokt Thanks (zwykle Main), jest widoczna.

​
Nadal nie rozwiązano problemu?

Skontaktuj się przez czat w panelu Aftersell lub napisz na support@aftersell.app. Dołącz:
  • Konkretny numer zamówienia, przy którym Rokt Thanks się nie pojawił
  • Kraj wysyłki klienta (jeśli jest znany)
  • Zrzut ekranu edytora checkoutu Shopify pokazujący blok Rokt Thanks na dotkniętej stronie
  • Zrzut ekranu zakładki Rokt Thanks w Aftersell pokazujący status listy kontrolnej konfiguracji
  • Informację, czy w ostatnim czasie otrzymano jakiś e-mail od Rokt dotyczący konta