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# Como cancelo minha assinatura do Aftersell?

> Cancelando e encerrando a assinatura do Aftersell

Este guia explica como cancelar sua assinatura do Aftersell. Cancelar o Aftersell desinstala o app da sua loja Shopify e encerra sua assinatura. Suas configurações, funis, widgets e ajustes são mantidos por até 1 ano, então você pode restaurá-los se reinstalar dentro desse período.

<div id="before-you-cancel">
  ## Antes de cancelar
</div>

Se você está pensando em cancelar, estas alternativas podem resolver o que você está buscando:

* **Reduza sua fatura com o Earn & Save.** Lojas elegíveis podem diminuir o custo da assinatura do Aftersell por meio do programa Rokt Thanks Earn & Save. Seus ganhos do Rokt Thanks são pagos integralmente a você, e um desconto equivalente é aplicado à sua fatura mensal até o valor da fatura. Consulte a página do <a href="/pt/aftersell/earn-save">Programa Earn & Save</a> para detalhes e elegibilidade.
* **Fale com o suporte antes de cancelar.** Se um problema específico está motivando sua decisão, nossa equipe de suporte pode conseguir resolvê-lo. Fale conosco pelo chat no app ou pelo e-mail [support@aftersell.com](mailto:support@aftersell.com).

<div id="how-to-cancel">
  ## Como cancelar
</div>

Para cancelar sua assinatura do Aftersell e desinstalar o app:

<Steps>
  <Step title="Abra a página de Faturamento">
    No admin do Aftersell, navegue até **Settings → Billing**.
  </Step>

  <Step title="Clique em Uninstall">
    No cartão **Current plan**, clique em **Uninstall** na fileira de botões na parte inferior desse cartão, ao lado de **Compare plans** e **View pricing tiers**. Um modal de confirmação será aberto. (Não role até o fim da página procurando por ele — o cartão de histórico de pagamentos aparece abaixo do cartão Current plan.)
  </Step>

  <Step title="Selecione um motivo de cancelamento">
    No modal, selecione o motivo ou os motivos que melhor descrevem por que você está cancelando. Sua resposta ajuda a equipe do Aftersell a melhorar o produto.
  </Step>

  <Step title="Responda a eventuais perguntas complementares">
    Dependendo do motivo selecionado, perguntas adicionais podem aparecer. Respondê-las é opcional, mas apreciado.
  </Step>

  <Step title="(Opcional) Adicione comentários extras">
    Use o campo "Something else" para compartilhar qualquer contexto adicional que você queira fornecer.
  </Step>

  <Step title="Revise sua fatura final">
    O banner de fatura final exibe quaisquer cobranças de uso pendentes que aparecerão na sua próxima fatura da Shopify. Revise-as antes de confirmar.
  </Step>

  <Step title="Confirme a desinstalação">
    Clique em **Uninstall** para confirmar. Sua assinatura é cancelada e o app é removido da sua loja Shopify em uma única etapa.
  </Step>
</Steps>

<div id="what-happens-after-cancellation">
  ## O que acontece após o cancelamento
</div>

* **Sua assinatura** termina imediatamente. Nenhuma nova cobrança será enviada para o próximo ciclo de faturamento.
* **Cobranças pendentes** que já foram enviadas à Shopify antes do cancelamento ainda serão cobradas na sua próxima fatura da Shopify. Para evitar cobranças do próximo ciclo, cancele pelo menos um dia antes da sua próxima data de faturamento.
* **Seus dados** (configurações, funis, widgets, ajustes) são mantidos por até 1 ano após o cancelamento.
* **Se você reinstalar dentro de 1 ano**, sua configuração anterior ainda estará lá e não há nenhuma etapa de restauração a executar — desinstalar nunca exclui seus funis, widgets ou configurações. O onboarding pede que você aceite um plano novamente, e todo o resto estará esperando como você deixou. Após 1 ano, os dados podem ser removidos e uma reinstalação começará com uma configuração do zero.
* **Seu tema permanece limpo.** O Aftersell não deixa nenhum código no seu tema da Shopify quando desinstalado. Toda a integração com a vitrine funciona por meio de app embeds e extensões de app da Shopify, que a Shopify remove automaticamente quando o app é desinstalado. Você não precisa editar manualmente os arquivos do tema para fazer uma limpeza após o cancelamento.

<Note>
  A Shopify cobra as tarifas de apps no seu próprio ciclo de faturamento, não no dia em que uma cobrança é enviada. Se você desinstalar depois que uma cobrança já foi enviada para o ciclo atual, essa cobrança ainda será feita na próxima fatura da Shopify. Para saber mais sobre esse timing, consulte a seção "Por que fui cobrado após desinstalar?" da página <a href="/pt/aftersell/aftersell_billing_pricing">Faturamento e preços do Aftersell</a>.
</Note>

<div id="need-help">
  ## Precisa de ajuda?
</div>

Para dúvidas sobre cancelamento, cobranças pendentes ou sua fatura final, entre em contato com a equipe de suporte do Aftersell pelo chat no app ou pelo e-mail [support@aftersell.com](mailto:support@aftersell.com).

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* <a href="/pt/aftersell/aftersell_billing_pricing">Faturamento e preços do Aftersell</a>
* <a href="/pt/aftersell/earn-save">Programa Earn & Save</a>