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# ¿Cómo cancelo mi suscripción a Aftersell?

> Cancelar y darse de baja de Aftersell

Esta guía explica cómo cancelar tu suscripción a Aftersell. Cancelar Aftersell desinstala la aplicación de tu tienda Shopify y finaliza tu suscripción. Tus configuraciones, embudos, widgets y ajustes se conservan hasta por 1 año, para que puedas restaurarlos si reinstalas dentro de ese período.

<div id="before-you-cancel">
  ## Antes de cancelar
</div>

Si estás considerando cancelar, estas alternativas pueden resolver lo que buscas:

* **Reduce tu factura con Earn & Save.** Las tiendas elegibles pueden reducir el costo de su suscripción a Aftersell a través del programa Earn & Save de Rokt Thanks. Tus ganancias de Rokt Thanks se te pagan en su totalidad, y se aplica un descuento equivalente a tu factura mensual hasta el monto de tu factura. Consulta la página del <a href="/es/aftersell/earn-save">programa Earn & Save</a> para conocer los detalles y la elegibilidad.
* **Contacta a soporte antes de cancelar.** Si un problema específico está impulsando tu decisión, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a resolverlo. Comunícate con nosotros a través del chat en la aplicación o por correo a [support@aftersell.com](mailto:support@aftersell.com).

<div id="how-to-cancel">
  ## Cómo cancelar
</div>

Para cancelar tu suscripción a Aftersell y desinstalar la aplicación:

<Steps>
  <Step title="Abre la página de Billing">
    En el panel de administración de Aftersell, ve a **Settings → Billing**.
  </Step>

  <Step title="Haz clic en Uninstall">
    Desplázate hasta la parte inferior de la página de Billing y haz clic en **Uninstall**. Se abrirá una ventana de confirmación.
  </Step>

  <Step title="Selecciona un motivo de cancelación">
    En la ventana, selecciona el motivo o los motivos que mejor describan por qué estás cancelando. Tu respuesta ayuda al equipo de Aftersell a mejorar el producto.
  </Step>

  <Step title="Responde las preguntas de seguimiento">
    Según el motivo que selecciones, pueden aparecer preguntas adicionales. Responderlas es opcional pero se agradece.
  </Step>

  <Step title="(Opcional) Agrega comentarios adicionales">
    Usa el campo "Something else" para compartir cualquier contexto adicional que quieras proporcionar.
  </Step>

  <Step title="Revisa tu factura final">
    El banner de factura final muestra los cargos por uso pendientes que aparecerán en tu próxima factura de Shopify. Revísalos antes de confirmar.
  </Step>

  <Step title="Confirma la desinstalación">
    Haz clic en **Uninstall** para confirmar. Tu suscripción se cancela y la aplicación se elimina de tu tienda Shopify en un solo paso.
  </Step>
</Steps>

<div id="what-happens-after-cancellation">
  ## Qué sucede después de la cancelación
</div>

* **Tu suscripción** finaliza de inmediato. No se enviarán nuevos cargos para el próximo ciclo de facturación.
* **Los cargos pendientes** que ya se enviaron a Shopify antes de la cancelación se cobrarán de todos modos en tu próxima factura de Shopify. Para evitar cargos del siguiente ciclo, cancela al menos un día antes de tu próxima fecha de facturación.
* **Tus datos** (configuraciones, embudos, widgets, ajustes) se conservan hasta 1 año después de la cancelación.
* **Si reinstalas dentro de 1 año**, puedes restaurar tu configuración anterior durante la incorporación. Después de 1 año, los datos pueden eliminarse y una reinstalación te iniciará con una configuración desde cero.
* **Tu tema queda limpio.** Aftersell no deja ningún código en tu tema de Shopify al desinstalarse. Toda la integración con la tienda funciona a través de app embeds y extensiones de aplicación de Shopify, que Shopify elimina automáticamente cuando se desinstala la aplicación. No necesitas editar manualmente los archivos del tema para limpiar después de la cancelación.

<Note>
  Shopify cobra los cargos de las aplicaciones en su propio ciclo de facturación, no el día en que se envía un cargo. Si desinstalas después de que se haya enviado un cargo para el ciclo actual, ese cargo aún se cobrará en la próxima factura de Shopify. Para más información sobre estos tiempos, consulta la sección "Why was I billed after uninstalling?" de la página de <a href="/es/aftersell/aftersell_billing_pricing">Facturación y precios de Aftersell</a>.
</Note>

<div id="need-help">
  ## ¿Necesitas ayuda?
</div>

Para preguntas sobre la cancelación, los cargos pendientes o tu factura final, contacta al equipo de soporte de Aftersell a través del chat en la aplicación o por correo a [support@aftersell.com](mailto:support@aftersell.com).

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