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# 感谢页面故障排查

> 本文介绍小组件未在感谢页面（TYP）上显示的常见原因，并提供故障排查步骤帮助解决问题。

如果你的感谢页面（Thank You Page）出现问题，请从这里开始。本指南涵盖最常见的问题及其解决方法。

<div id="what-are-you-experiencing">
  ## 你遇到了什么情况？
</div>

* [**我的感谢页面小组件不显示**](#widget-not-displaying)
* [**我的感谢页面分析数据降为零**](#analytics-dropping-to-zero)
* [**我的售后优惠没有出现在感谢页面上**](#post-purchase-offers-not-appearing)

***

<div id="widget-not-displaying">
  ## 小组件不显示
</div>

如果你的感谢页面小组件不显示，请按顺序进行以下检查。

<div id="1-check-the-display-sequence">
  ### 1. 检查显示顺序
</div>

了解 upsell 的显示流程有助于确定问题可能出现的环节。顺序如下：

客户完成 checkout → 展示一键 Upsell 优惠（如符合条件）→ 客户进入感谢页面，页面上可能显示其他 upsell 和小组件

一键 Upsell 优惠出现在 checkout 与感谢页面之间的一个环节。如果一键优惠加载失败或配置有误 — 例如商品不可用或漏斗中没有生效的优惠 — 客户可能会被直接送到感谢页面而看不到 upsell，这会让人误以为感谢页面小组件也缺失了，而实际上并没有。

<div id="2-check-funnel-priority">
  ### 2. 检查漏斗优先级
</div>

由于优先级更高，可能是另一个漏斗在显示，而不是你想测试的那个。

1. 在漏斗表格左侧查看你的漏斗的优先级。
2. 要调整优先级，请使用漏斗表格右上角的 **Manage Priority** 按钮。

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/SnVX3h-PpMMxQMDU/images/aftersell/typ-troubleshooting-post-purchase-funnels-table.png?fit=max&auto=format&n=SnVX3h-PpMMxQMDU&q=85&s=28ffd7ffe9203f3fe7b57dda58836b77" alt="Aftersell 售后漏斗表格中突出显示 Priority 列和 Manage priority 按钮" width="1151" height="401" data-path="images/aftersell/typ-troubleshooting-post-purchase-funnels-table.png" />

系统会先检查优先级为 1 的漏斗，然后是优先级为 2 的漏斗，以此类推。

<div id="3-check-funnel-triggers">
  ### 3. 检查漏斗触发器
</div>

你所下的订单可能不满足为漏斗设置的触发条件。请仔细检查触发器，确保配置正确。

例如，如果触发器设置为对低于 \$50.01 的订单显示小组件，那么一个包含 \$50 商品的订单在加上运费后可能就不符合条件了，因为总额超过了该阈值。将触发器数值调整为更贴近包含运费的真实订单总额，应该可以解决此问题。

<div id="4-check-product-availability">
  ### 4. 检查商品可用性
</div>

你想要 upsell 的商品可能无法购买。要让感谢页面优惠正确显示：

* 确保商品已包含在 **Online Store** 销售渠道中，并设为 **Active** 状态
* 确认商品有库存 - 缺货商品不会显示
* 检查你想提供的商品变体是否已正确配置

<div id="5-re-select-upsell-products">
  ### 5. 重新选择 Upsell 商品
</div>

如果在 Shopify 中进行了重大更改（例如更改 handle 或删除变体），Aftersell 可能会失去与商品的关联。要恢复关联，只需在优惠设置中重新选择该商品。这会促使 Aftersell 更新为新的商品信息。

<div id="6-check-thank-you-page-extensibility">
  ### 6. 检查感谢页面可扩展性
</div>

如果你已升级到 Shopify 的感谢页面可扩展性（Thank You Page extensibility），请确保你使用的是小组件的 Extensions 版本，而不是 Scripts 版本。

* **Scripts 小组件**仅适用于旧版（Legacy）感谢页面
* 已升级到感谢页面可扩展性的商店必须使用 **Extensions 小组件**

在 Aftersell 中设计好小组件后，你需要在 **Shopify Checkout 编辑器**中手动将应用区块添加到感谢页面。

<Note>
  一键 upsell 优惠会自动集成，无需手动添加到感谢页面。只有感谢页面小组件需要手动设置应用区块。
</Note>

点击 Aftersell 中的按钮打开 Shopify Checkout 编辑器：

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/SnVX3h-PpMMxQMDU/images/aftersell/typ-troubleshooting-open-shopify-editor-button.png?fit=max&auto=format&n=SnVX3h-PpMMxQMDU&q=85&s=f75f2c32022470d81a1503e054ea1299" alt="Aftersell 感谢页面编辑器中突出显示 Open Shopify editor 按钮" width="1144" height="467" data-path="images/aftersell/typ-troubleshooting-open-shopify-editor-button.png" />

然后添加相应的应用区块：

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/SnVX3h-PpMMxQMDU/images/aftersell/typ-troubleshooting-checkout-editor-thank-you.gif?s=c5ad7e5c55ddbef3f14182c5fd920c0e" alt="Shopify Checkout 编辑器感谢页面区块选择器列出 Aftersell 应用区块" width="1564" height="1080" data-path="images/aftersell/typ-troubleshooting-checkout-editor-thank-you.gif" />

<Tip>
  将小组件放置在感谢页面靠上的位置以获得最佳可见性。位于页面较低位置的小组件可能不会在所有设备上被看到，尤其是在客户不太可能滚动的移动端。
</Tip>

***

<div id="analytics-dropping-to-zero">
  ## 分析数据降为零
</div>

如果你的感谢页面分析数据突然降为零或没有任何展示次数，请进行以下检查。

<div id="1-check-the-app-block-is-still-active">
  ### 1. 检查应用区块是否仍处于启用状态
</div>

分析数据降为零最常见的原因是感谢页面应用区块在 Shopify Checkout 编辑器中被移除或停用。

1. 前往你的 Shopify 后台并打开 Checkout 编辑器
2. 导航到感谢页面
3. 确认你使用的每个小组件的应用区块都存在且已启用 — 每种小组件类型都是一个独立区块（**TY Product Recommendation Widget**、**TY Testimonials Widget**、**TY FAQs Widget**、**TY Text Widget**、**TY Image Widget** 或 **TY Gift with Purchase**）
4. 如果缺失，请重新添加并保存

<div id="2-check-funnel-status">
  ### 2. 检查漏斗状态
</div>

确认你的漏斗在 Aftersell 后台中仍设为 **Active**。如果它被意外暂停或停用，就不会显示任何小组件，也不会跟踪任何展示次数。

<div id="3-check-trigger-conditions">
  ### 3. 检查触发条件
</div>

如果你的漏斗触发器最近被更新过，它们可能不再匹配订单。请检查你的触发条件，并下一个应该符合条件的测试订单，以确认小组件是否显示。

<div id="4-check-the-date-range">
  ### 4. 检查日期范围
</div>

确保分析仪表板中的日期范围设置正确。如果范围被意外更改，可能会看起来像是分析数据下降了，而实际上数据是被过滤掉了。

<div id="5-check-for-shopify-updates">
  ### 5. 检查 Shopify 更新
</div>

如果 Shopify 最近进行了更新，或你的 checkout 设置被更改，一个或多个应用区块可能在更新过程中被移除。每种小组件类型都是一个独立区块，因此请检查你使用的每一个（**TY Product Recommendation Widget**、**TY Testimonials Widget**、**TY FAQs Widget**、**TY Text Widget**、**TY Image Widget** 或 **TY Gift with Purchase**），在 Shopify Checkout 编辑器中将缺失的区块重新添加到感谢页面，然后保存。

***

<div id="post-purchase-offers-not-appearing">
  ## 售后优惠不显示
</div>

**售后优惠**是指客户完成付款后看到的任何 upsell 或交叉销售。在 Aftersell 中有两种类型：

* **一键 Upsell 优惠** — 出现在 checkout 确认与感谢页面之间。它们使用 Shopify 原生的售后可扩展性。
* **感谢页面小组件** — 出现在感谢页面本身，即客户已经到达该页面之后。

如果你的优惠没有显示，请先确认你设置的是哪种类型，然后进行下面相应的检查。

<div id="1-confirm-the-offer-type">
  ### 1. 确认优惠类型
</div>

确保你配置了与目标相符的正确优惠类型。如果你期望的是感谢页面小组件，但只设置了一键优惠，它就不会出现在感谢页面上。

<div id="2-check-the-smart-funnel">
  ### 2. 检查智能漏斗
</div>

智能漏斗（Smart Funnel）不支持感谢页面 upsell。如果你依赖智能漏斗来显示感谢页面优惠，它们不会出现。你需要一个配置了感谢页面小组件的手动漏斗。

有关设置说明，请参阅[如何配置感谢页面小组件](/zh/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell)。

<div id="3-check-payment-method-compatibility">
  ### 3. 检查支付方式兼容性
</div>

与一键优惠不同，感谢页面小组件不受 Shopify 支付方式限制的约束。如果你的优惠没有显示且怀疑是支付方式问题，请确认你将其设置为感谢页面小组件而不是一键优惠。

<div id="4-check-funnel-triggers-and-priority">
  ### 4. 检查漏斗触发器和优先级
</div>

按照上文[小组件不显示](#widget-not-displaying)部分中概述的相同触发器和优先级检查步骤进行操作。

***

**需要帮助？**

如果你已完成上述所有步骤但问题仍然存在，请通过应用右下角的在线聊天联系我们的支持团队。