> ## Documentation Index
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# 为什么我的售后优惠不显示？

> 完整梳理售后优惠可能不显示的所有原因。

售后 upsell 可能因多种不同原因而无法显示。请按顺序完成以下步骤以找出原因。

<Tip>
  如果某个优惠未显示，原始订单始终会正常处理。客户端不会有任何损失。
</Tip>

<Info>
  **对于不满足 Shopify 售后资格要求的订单，感谢页面 upsell 是一个很好的解决方法，也是目前唯一的解决方法。**

  如果订单经常因支付方式、货币、销售渠道、订单金额、本地配送、关税等原因不符合条件，[设置感谢页面 upsell](/zh/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell) 可以确保这些客户仍然能看到优惠。

  请注意，商品级别的限制（例如将捆绑商品作为 upsell 商品，以及订阅商品与订阅商品的冲突）同样适用于感谢页面 upsell。
</Info>

***

<div id="where-to-start">
  ## 从哪里开始
</div>

**1. 打开 Order Browser 并找到该订单**

前往 **Apps → Aftersell → Order Browser** 并找到相应订单。点击订单编号查看 Post-purchase 部分。那里显示的不符合资格的原因会指明下面哪个部分适用。以此为起点，而不是通读所有内容。[了解如何使用 Order Browser →](/zh/aftersell/order_browser_overview)

**2. 确认设置**

* 在 Shopify **Settings → Checkout → Post-purchase page** 中，Aftersell 被选为售后应用
* 漏斗已在 Aftersell 后台中发布并处于生效状态

**3. 确认订单满足 Shopify 的售后要求**

Shopify 的售后页面有特定要求。只要有任何一项不满足，优惠就不会显示。完整列表请[参阅下面的要求](#the-payment-method-is-not-supported)。

有一项要求值得专门检查：如果启用了 Shopify Markets，且客户在非默认市场或非默认货币下浏览，即使底层支付处理正确，优惠也不会显示。有关更多详情，请参阅[多货币 checkout 会影响 Aftersell 吗？](/zh/aftersell/does_multi_currency_checkout_impact_aftersell)

**4. 检查优惠**

* Upsell 商品已在 Shopify 中发布且有库存
* Upsell 商品不是捆绑商品（由于 Shopify 的限制，捆绑商品不能用作 upsell 商品）
* 如果 upsell 商品是订阅商品，请确认原始订单中没有已包含的订阅商品。Shopify 每笔订单只支持一个订阅商品。
* 在优惠编辑器的 **Product Details** 小组件下，确认未启用"Skip offer if product is in original order"。如果启用，对于购物车中已包含该商品的客户，优惠会被跳过
* 确认漏斗的触发条件与订单匹配。当一个漏斗添加了多个触发器时，必须全部满足（触发器之间为 AND 逻辑）。在单个触发器内部，只需匹配所选选项之一（触发器内部为 OR 逻辑）。唯一的例外是商品数量（Product Quantity）触发器，它有一个开关可以将其内部逻辑从 OR 切换为 AND。只要有任何一个触发器不匹配，漏斗就不会为该订单触发。有关更多详情，请参阅[理解售后触发器的条件逻辑](/zh/aftersell/understanding_conditional_logic_for_post_purchase_triggers)。

***

<div id="more-detail-on-each-cause">
  ## 各项原因的详细说明
</div>

如果上面的清单没有解决问题，下面的各部分将完整涵盖所有可能的情况。

* [Aftersell 未被设为售后应用](#aftersell-is-not-set-as-the-post-purchase-app)
* [支付方式不受支持](#the-payment-method-is-not-supported)
* [其他 Shopify 订单要求](#the-order-doesnt-meet-shopifys-requirements)
* [存在商品或优惠问题](#there-is-a-product-or-offer-issue)
* [以上都不适用](#nothing-above-applies)
* [如何为所有客户解决此问题？](/zh/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell)

***

<div id="aftersell-is-not-set-as-the-post-purchase-app">
  ## Aftersell 未被设为售后应用
</div>

要显示售后优惠，必须在 Shopify 中将 Aftersell 选为当前生效的售后页面应用。

检查方法：进入 Shopify 后台，前往 **Settings → Checkout**，滚动到 **Post-purchase page** 部分。确认已选择 Aftersell。

<Warning>
  \*\*同一时间只能有一个应用作为售后页面生效。\*\*Shopify 只允许选择一个应用作为售后扩展。如果你安装了多个带有售后扩展的应用，只有在 Checkout 设置中选中的那个会显示。其他应用（如感谢页面工具）仍可与 Aftersell 同时运行，因为感谢页面独立于售后环节运作，不需要此设置。
</Warning>

***

<div id="the-payment-method-is-not-supported">
  ## 支付方式不受支持
</div>

Shopify 的售后 API 仅适用于特定的支付方式。如果客户使用不受支持的方式付款，Shopify 就不会显示售后页面。这些是 Shopify 施加的限制，适用于所有售后应用，而不仅仅是 Aftersell。

<div id="supported-and-unsupported-methods-at-a-glance">
  ### 支持与不支持的支付方式一览
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="✅ 支持的支付方式">
    | 支付方式                            | 说明                                                                                                                                                           |
    | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
    | **Shopify Payments（信用卡）**       | 不支持地区性子方式（iDEAL、Bancontact、Blik）。它们在 checkout 中显示在"Shopify Payments"下，但属于银行转账而非信用卡，不支持售后优惠。在 Order Browser 中，这些订单显示为"Non-credit card"或"Unsupported gateway"。 |
    | **Shop Pay（已保存的卡，标准 checkout）** | 不支持加速按钮。在标准 checkout 中作为已保存卡片使用的 Shop Pay 是受支持的，客户会正常走完 checkout 流程。Shop Pay 加速按钮（"Buy with Shop Pay"）完全绕过标准 checkout 流程，不受支持。                               |
    | **Authorize.net**               | 不支持[替换型 upsell](/zh/aftersell/replacement_upsells)                                                                                                           |
    | **Adyen**                       | 包括 Adyen Payments 信用卡处理                                                                                                                                      |
    | **Pin Payments**                | 信用卡处理                                                                                                                                                        |
    | **其他内嵌式直接信用卡处理商**               | 必须完全内嵌在 Shopify 的 checkout 中，而不是跳转式                                                                                                                          |
  </Accordion>

  <Accordion title="⚠️ 有条件支持的支付方式">
    | 支付方式               | 说明                                                                                                                                                                                          |
    | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **PayPal Express** | 需要获得 Automatic Payments（Reference Transactions）的批准。安装 Aftersell 时 Shopify 会自动提交批准请求，但批准可能需要几天时间。请在你的 PayPal 账户中查看状态。另请注意：PayPal Express 每次 checkout 只支持一个 upsell，只会显示第一个 upsell 或 downsell。 |
    | **Braintree**      | 仅限未开启 CVV 验证的情况                                                                                                                                                                             |
    | **Stripe**         | 仅限旧版本。较新的版本已不再受 Shopify 支持。                                                                                                                                                                 |
  </Accordion>

  <Accordion title="❌ 不支持的支付方式">
    | 支付方式                                                                   | 说明                                                                                                             |
    | ---------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **PayPal Payments Pro / Payflow Pro / Eway**                           | Shopify 的 Post-Purchase Extensions API 不支持需要保留客户 CVN/CVV 的支付服务商。这些订单在 Order Browser 中显示为"Unsupported gateway"。 |
    | **BNPL（Klarna、Afterpay、Affirm、Sezzle、Shop Pay Installments、Zip）**      | 请改用感谢页面 upsell                                                                                                 |
    | **数字钱包 + 加速按钮（Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、PayPal 按钮、Shop Pay 按钮）** | 请改用感谢页面 upsell                                                                                                 |
    | **银行转账（iDEAL、Bancontact、Blik、Przelewy24）**                             | 请改用感谢页面 upsell                                                                                                 |
    | **礼品卡 / 货到付款 / Shopify 商店积分**                                          | 订单中**任何**礼品卡付款都会使其失去资格，无论礼品卡覆盖全部还是部分金额                                                                         |
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="the-order-doesnt-meet-shopifys-requirements">
  ## 订单不满足 Shopify 的要求
</div>

除了支付方式，Shopify 在加载售后页面之前还会强制执行其他条件。所有这些都是 Shopify 施加的限制，适用于所有售后应用。

<AccordionGroup>
  <Accordion title="订单金额低于 $0.50">
    订单金额必须至少为 \$0.50。全额折扣和免费订单不符合条件。
  </Accordion>

  <Accordion title="订单使用非默认货币">
    如果你的商店启用了多货币，且客户以商店默认货币以外的货币完成 checkout，Shopify 将不会显示售后页面。

    如果启用了 Shopify Markets，这在市场级别同样适用。即使支付本身受支持，在非默认市场浏览的客户也可能被引导至不同的货币。有关更多详情和解决步骤，请参阅[多货币 checkout 会影响 Aftersell 吗](/zh/aftersell/does_multi_currency_checkout_impact_aftersell)？
  </Accordion>

  <Accordion title="订单包含关税或到岸成本">
    包含关税或到岸成本（landed costs）的订单不符合条件。
  </Accordion>

  <Accordion title="订单为本地配送">
    客户在 checkout 时选择本地配送的订单不会显示售后页面。
  </Accordion>

  <Accordion title="订单没有收货地址">
    如果订单在没有收货地址的情况下完成（例如纯数字商品购买，或客户选择了本地自提），售后优惠无法加载。Shopify 要求必须存在目的地国家/地区代码。

    这就是为什么只包含数字商品的订单永远不会显示售后优惠：checkout 不会为这类订单收集收货地址。如果订单还包含实体商品，checkout 会收集收货地址，订单仍可符合条件。对于纯数字商品订单，请改用[感谢页面优惠](/zh/aftersell/thank_you_page_extensions_overview)。
  </Accordion>

  <Accordion title="订单通过不受支持的销售渠道下单">
    售后 upsell 仅适用于通过 Online Store 销售渠道或符合条件的 headless/自定义店面渠道下的订单。来自 POS、TikTok 的订单以及订阅合约续订订单不会显示售后优惠。草稿订单符合条件，可以显示售后优惠。
  </Accordion>

  <Accordion title="Shopify 处于极高负载状态">
    在秒杀活动或平台负载异常高的期间，Shopify 可能会短暂延迟订单创建。在这些情况下，即使订单满足所有其他要求，售后页面也可能不显示。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="there-is-a-product-or-offer-issue">
  ## 存在商品或优惠问题
</div>

即使订单符合条件，优惠本身也可能被阻止显示。

<AccordionGroup>
  <Accordion title="优惠商品缺货">
    如果该商品的库存被跟踪且库存水平为零或以下，优惠将不会显示。请添加备选商品，或确保优惠商品有可用库存。
  </Accordion>

  <Accordion title="优惠商品是捆绑商品">
    由于 Shopify 的限制，捆绑商品不能用作售后 upsell 商品。

    如果你期望看到的 upsell 商品根本没有出现（而不是加载后又消失），最可能的原因是 upsell 优惠中包含捆绑商品。捆绑商品会在优惠渲染之前被过滤掉，因此它们从一开始就不会出现在优惠卡片上。请从优惠中移除所有捆绑商品，并用独立商品替换。客户在原始订单中购买捆绑商品仍然可以触发漏斗。此限制仅适用于将捆绑商品作为 upsell 商品本身的情况。
  </Accordion>

  <Accordion title="原始订单和 upsell 都包含订阅商品">
    如果原始订单包含订阅商品，且 upsell 商品也是订阅商品，优惠会被跳过。Shopify 每笔订单只支持一个订阅商品。

    \*\*如何检测：\*\*下一笔包含订阅商品的测试订单，观察 upsell 是否直接跳到 downsell 而不显示。如果是，则说明原始订单中的订阅商品与订阅 upsell 发生了冲突。

    \*\*修复方法：\*\*为包含订阅 upsell 的漏斗添加"Does not include subscription products"触发器。这可以确保漏斗只对不含订阅的订单触发，从根本上防止冲突，并向合适的客户显示优惠。
  </Accordion>

  <Accordion title="启用了&#x22;已在订单中则跳过&#x22;设置">
    在优惠编辑器的 Product Details 小组件下，有一个设置可以在原始订单中已存在 upsell 商品时跳过该优惠。如果启用了此设置，且客户的购物车中已包含该商品，优惠会被悄悄跳过。请检查你优惠中的此设置，确认它符合你的预期行为。
  </Accordion>

  <Accordion title="三个售后优惠槽位已全部被接受">
    每次 checkout，客户最多可以接受三个售后优惠。这是 Shopify 平台的限制。感谢页面是一个独立的体验，允许额外接受一个优惠，因此接受了全部三个售后优惠的客户仍然可以在感谢页面上再接受一个。请参阅[售后 upsell 与感谢页面 upsell 的对比。](/zh/aftersell/one_click_upsells_vs_thank_you_page_upsells)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="nothing-above-applies">
  ## 以上都不适用
</div>

如果以上内容都已检查但优惠仍不显示，请确认以下事项：

* 漏斗的触发条件与订单匹配。所有条件使用 AND 逻辑，即必须满足每一个条件。只要有一个条件不匹配，漏斗就会被悄悄阻止触发。请参阅[如何配置售后触发器](/zh/aftersell/how_to_configure_post_purchase_triggers)和[理解售后触发器的条件逻辑](/zh/aftersell/understanding_conditional_logic_for_post_purchase_triggers)。
* 至少有一个漏斗设置了 **Show this funnel for all customers** 兜底触发器并置于最低优先级。没有它，某些订单可能不匹配任何漏斗。
* 漏斗已在 Aftersell 后台中发布并处于生效状态。
* 已在 Shopify **Settings → Checkout → Post-purchase page** 中确认 Aftersell 为当前生效的售后应用。

仍未解决？请通过聊天联系我们，或发送邮件至 [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app)，并附上订单编号。