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# 为什么 Rokt Thanks 没有显示在我的确认页面上？

> 排查 Rokt Thanks 未在确认页面、订单状态页或客户账户页面上显示的常见原因。

<div id="why-is-rokt-thanks-not-showing-on-my-confirmation-page">
  # 为什么 Rokt Thanks 没有显示在我的确认页面上？
</div>

Rokt Thanks 可能因几种不同原因而未能显示。请按顺序完成以下步骤以找出原因。

<Note>
  如果 Rokt Thanks 只在*某个特定*页面上缺失（例如在感谢页面显示但在订单状态页不显示），原因几乎总是应用区块的放置问题 — 请直接跳到[“应用区块未放置在每个必需页面上”](#the-app-block-isnt-placed-on-every-required-page)。
</Note>

<div id="start-here">
  ## 从这里开始
</div>

<div id="1-check-your-email">
  ### 1. 检查你的电子邮件
</div>

在排查任何其他问题之前，请检查与你的 Rokt Thanks 账户关联的电子邮箱 — 包括**垃圾邮件**文件夹 — 查找来自 **Rokt** 的邮件。在某些情况下，我们的团队会直接联系你，提供针对你商店的具体信息。如果你发现来自 Rokt 的邮件，请回复它，我们的团队将从那里为你提供协助。

<div id="2-confirm-setup-is-complete">
  ### 2. 确认设置已完成
</div>

在 Aftersell 后台中，前往 **Rokt Thanks** 标签页，检查顶部的设置指南是否显示所有任务已完成。该指南跟踪以下事项：

* **启用 Rokt Thanks**
* **在感谢页面放置应用区块**
* **在订单状态页放置应用区块**
* 如果你的商店符合 Vaulted Rewards 的条件，还有针对客户账户 Orders 页面的另外两项任务

只有当所有任务都完成时，徽章才会显示 **Complete**，并以 *n of N tasks complete* 的形式显示计数。此标签页上没有行业类别或条款与条件项目 — 你商店的行业类别在 Settings → Rokt Thanks → Company information 下为只读，且 Aftersell 条款在 Aftersell 入驻期间只需接受一次。

<div id="3-wait-for-propagation">
  ### 3. 等待生效
</div>

启用 Rokt Thanks（或保存任何设置更改）后，请等待至少 **10 分钟**再进行测试。Rokt 网络需要时间来注册你的商店、同步配置并获得投放优惠的资格。

<div id="4-test-from-an-eligible-context">
  ### 4. 在符合条件的环境中测试
</div>

如果你的 IP 位于不受支持的地区，或当前没有与你的客户画像匹配的优惠，从你自己浏览器下的测试订单可能看不到优惠。请以客户式会话进行测试：不同的网络、全新的浏览器、位于受支持地区的真实收货地址。

***

<div id="whats-happening">
  ## 你遇到了什么情况？
</div>

* [我的 Aftersell 后台中没有出现 Rokt Thanks 标签页](#the-rokt-thanks-tab-doesnt-appear-in-my-aftersell-admin)
* [我刚启用 Rokt Thanks，但什么都没显示](#i-just-enabled-rokt-thanks-and-nothing-is-showing)
* [Rokt Thanks 在感谢页面显示，但在订单状态页不显示（或相反）](#rokt-thanks-shows-on-one-page-but-not-another)
* [Rokt Thanks 对某些客户显示，但对其他客户不显示](#rokt-thanks-shows-for-some-customers-but-not-others)
* [Rokt Thanks 之前正常显示，但最近停止了](#rokt-thanks-used-to-show-but-recently-stopped)
* [我在编辑器中能看到 Rokt Thanks 区块，但 checkout 时什么都没有渲染](#the-rokt-thanks-block-shows-in-the-editor-but-nothing-renders-live)

***

<div id="the-rokt-thanks-tab-doesnt-appear-in-my-aftersell-admin">
  ## 我的 Aftersell 后台中没有出现 Rokt Thanks 标签页
</div>

只有在商店级别符合条件的商店，Aftersell 后台中才会显示 Rokt Thanks。如果你完全看不到 **Rokt Thanks** 标签页，最常见的原因是：

<div id="rokt-thanks-hasnt-been-switched-on-for-your-account">
  ### 你的账户尚未开启 Rokt Thanks
</div>

一旦为你的 Aftersell 账户开启了 Rokt Thanks，**Rokt Thanks** 标签页就会出现 — 通常是在 Aftersell 入驻期间，或通过从主页仪表板激活它 — 或者在你的商店达到订单量资格门槛后自动出现。

标签页的可见性**不**取决于你商店所在的国家/地区。Rokt Thanks 的商家资格与国家/地区无关。

如果你没有看到该标签页，请查看你的 Aftersell **Home** 页面。如果你的商店符合条件，**Grow your store** 部分顶部会出现一个激活横幅，显示基于你近期订单量估算的月收入数字。点击 **Activate Rokt Thanks** 开始设置。如果你没有看到该横幅或找不到它，请联系支持团队，我们可以为你启用。

<div id="your-store-sells-in-a-sensitive-vertical">
  ### 你的商店属于敏感行业
</div>

属于某些受限或敏感行业的商店不符合 Rokt Thanks 的条件。如果你不确定你的行业是否受影响，请联系支持团队，我们可以为你确认。

<div id="your-aftersell-account-is-on-an-older-version">
  ### 你的 Aftersell 账户是旧版本
</div>

在极少数情况下，较旧的安装需要升级后 Rokt Thanks 标签页才会出现。请联系支持团队，我们可以刷新你的账户。

如果你认为你的商店应该符合条件但标签页仍然缺失，请携带你的商店 URL 和主要发货地区联系 [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app)。

***

<div id="i-just-enabled-rokt-thanks-and-nothing-is-showing">
  ## 我刚启用 Rokt Thanks，但什么都没显示
</div>

<div id="the-app-block-isnt-placed-on-every-required-page">
  ### 应用区块未放置在每个必需页面上
</div>

Rokt Thanks 最多可在三个界面上渲染：

* **感谢页面** — 紧接 checkout 完成之后
* **订单状态页** — 客户可以随时回访的持久性售后页面
* **客户账户页面** — Profile 和 Orders 页面，前提是你的商店已迁移到 Shopify 的新客户账户且已启用 Vaulted Rewards

必须在 Shopify Checkout 编辑器中分别为上述每个页面添加 **Rokt Thanks** 应用区块。只在一个页面上放置意味着它只会在那个页面上渲染。

如何验证和修复：

1. 打开 Aftersell 后台 → **Rokt Thanks** 标签页。
2. 点击 **Edit Thank You Page** — 确认布局中有 Rokt Thanks 区块。**保存**。
3. 点击 **Edit Order Status Page** — 确认同样的内容。**保存**。

该区块可以放置在页面的任何位置。我们建议放在 **Main** 区域（显示订单确认横幅和行项目的中央栏），紧邻订单确认横幅下方，这样无需滚动即可看到。避免将其放在订单摘要栏或页脚 — 这些区域较小，往往会被客户忽略。

<div id="propagation-hasnt-completed">
  ### 生效尚未完成
</div>

启用 Rokt Thanks 或保存设置更改后，请等待至少 10 分钟再进行测试。

<div id="traffic-allocation-is-set-to-0">
  ### 流量分配设置为 0%
</div>

在 Settings → Rokt Thanks 中，检查 **Traffic allocation** 滑块。如果它为 0%，任何客户都不会看到该展示位。

***

<div id="rokt-thanks-shows-on-one-page-but-not-another">
  ## Rokt Thanks 在一个页面上显示，但在另一个页面上不显示
</div>

这几乎总是应用区块的放置问题。

* 应用区块添加在感谢页面上，但没有添加在订单状态页上（或相反）。
* 应用区块被放置在草稿 checkout 配置文件上，而不是已发布的配置文件上。

验证方法：在 Shopify Checkout 编辑器中打开每个页面，确认 Rokt Thanks 区块存在且已保存。

***

<div id="rokt-thanks-shows-for-some-customers-but-not-others">
  ## Rokt Thanks 对某些客户显示，但对其他客户不显示
</div>

在许多情况下这是预期行为。Rokt Thanks 使用实时第一方数据和 Rokt 网络来判断每位客户的资格，因此优惠对某些购物者显示而对其他人不显示是正常的。最常见的原因：

<div id="no-offer-was-available-for-that-customer">
  ### 没有适合该客户的优惠
</div>

Rokt Thanks 不仅限于英语市场 — 优惠可以以英语、德语、法语、荷兰语、西班牙语和意大利语投放。不过，广告主的覆盖率在各市场之间差异仍然很大，因此较小市场的购物者在任一时刻匹配到优惠的可能性较低，当没有匹配时，展示位不会渲染。

如果你面向非英语市场销售，请打开 **Settings → Rokt Thanks → Languages** 并启用你的客户购物时使用的语言。英语始终包含在内且无法关闭。

<div id="traffic-allocation-is-below-100">
  ### 流量分配低于 100%
</div>

如果你的流量分配滑块低于 100%，部分客户会被有意排除。为最大化覆盖率，请将其设置为 100%。

<div id="no-relevant-offer-is-available-for-this-customer">
  ### 没有与该客户相关的优惠
</div>

Rokt 的机器学习会将每位客户与当前有效的广告主池进行匹配评估。如果当时没有广告主的优惠与该客户的画像和地理位置匹配，展示位就不会渲染。

提高匹配率的方法：

* 在 **Offer control → Verticals** 中解除对不必要行业类别的屏蔽（允许的类别越多，能够匹配的广告主就越多）。
* 考虑启用你商店所在地区允许的特定 **Growth verticals**。
* 从 **Block competitors** 列表中移除不必要的域名（Settings → Rokt Thanks → Block competitors）。该列表存放的是竞争对手的域名 — 没有广告主级别的屏蔽列表。

<div id="your-stores-vertical-is-blocking-too-many-advertisers">
  ### 你商店的行业类别屏蔽了过多广告主
</div>

默认情况下，为防止竞争对手的优惠，**你商店自身行业类别内的所有子类别**的广告主都会被屏蔽 — 而不仅仅是你自己的子类别 — 零售保险（Retail Insurance）也会被屏蔽。取决于你的行业类别有多宽泛，这可能会排除掉很大一部分广告主池。

你商店的行业类别和子类别显示在 **Settings → Rokt Thanks → Company information** 下，但它们是只读的 — 编辑按钮会打开一条提示，要求你提交支持请求。如果你认为你的商店分类有误，请联系支持团队，我们可以为你更改。

在此期间，你可以在 **Offer control → Verticals** 下自行解除对个别子类别的屏蔽，以扩大广告主池。

<div id="growth-verticals-havent-been-enabled">
  ### 尚未启用 Growth verticals
</div>

默认情况下，growth verticals 被屏蔽。如果你的客户在这些类别中的转化良好，且你所在的市场允许这些类别，启用特定的 growth verticals 将提高填充率。

只有符合 Shopify 服务条款的 growth verticals 才可供选择。

<div id="your-store-sells-in-a-sensitive-vertical-2">
  ### 你的商店属于敏感行业
</div>

如果你的商店销售敏感行业的产品，你的账户可能无法使用 Rokt 展示位。如果你不确定你的行业是否受影响，请联系我们的支持团队，我们会为你提供建议。

***

<div id="rokt-thanks-used-to-show-but-recently-stopped">
  ## Rokt Thanks 之前正常显示，但最近停止了
</div>

<div id="check-your-email">
  ### 检查你的电子邮件
</div>

这是最重要的第一步。如果 Rokt Thanks 之前正常工作但最近停止了，请检查与你的 Rokt 账户关联的电子邮箱 — 包括**垃圾邮件**文件夹 — 查找来自 **Rokt** 的邮件。在某些情况下，我们的团队会就影响你展示位的变更主动联系你。如果你发现邮件，请回复它，我们的团队将为你提供协助。

<div id="a-new-checkout-profile-was-published">
  ### 发布了新的 checkout 配置文件
</div>

如果发布了不包含 Rokt Thanks 区块的新 Shopify checkout 配置文件，Rokt Thanks 将停止显示。请将应用区块重新添加到当前生效的配置文件中。

<div id="rokt-thanks-was-disabled">
  ### Rokt Thanks 被停用
</div>

确认 Rokt Thanks 标签页仍显示 **Enabled** 状态 — 开关可能被关闭了。

<div id="traffic-allocation-was-changed">
  ### 流量分配被更改
</div>

检查流量分配滑块最近是否被调低。

<div id="verticals-or-advertisers-were-newly-blocked">
  ### 新近屏蔽了行业类别或广告主
</div>

最近对 Offer control 设置的更改可能会降低甚至消除填充率。请检查你屏蔽的行业类别和广告主。

<div id="migrated-from-scripts-to-extensions">
  ### 从 Scripts 迁移到了 Extensions
</div>

如果你的商店最近从基于 Scripts 的感谢页面迁移到了 Checkout Extensibility，则必须在新编辑器中添加 Rokt Thanks 区块。旧的 Scripts 展示位不会自动迁移。

***

<div id="the-rokt-thanks-block-shows-in-the-editor-but-nothing-renders-live">
  ## Rokt Thanks 区块在编辑器中显示，但实际页面上什么都没有渲染
</div>

<div id="the-block-is-on-a-draft-profile-not-the-published-one">
  ### 区块位于草稿配置文件上，而不是已发布的配置文件上
</div>

Shopify 后台 → Settings → Checkout → 确认哪个配置文件处于 **Published** 状态。确保区块位于该配置文件上。

<div id="the-save-step-was-missed">
  ### 遗漏了保存步骤
</div>

仅添加区块是不够的 — 你必须点击 Shopify Checkout 编辑器右上角的 **Save**。

<div id="the-block-is-in-a-section-thats-hidden-by-theme">
  ### 区块位于被主题隐藏的区域中
</div>

某些 Shopify checkout 布局默认隐藏部分区域。请确认你放置 Rokt Thanks 区块的区域（通常是 **Main**）是可见的。

***

<div id="still-not-resolved">
  ## 仍未解决？
</div>

请通过 Aftersell 后台中的聊天联系我们，或发送邮件至 [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app)。请附上：

* Rokt Thanks 未显示的具体订单编号
* 客户的收货国家/地区（如已知）
* 显示受影响页面上 Rokt Thanks 区块的 Shopify Checkout 编辑器截图
* 显示设置清单状态的 Aftersell Rokt Thanks 标签页截图
* 你最近是否收到过来自 Rokt 的有关你账户的邮件

***

<div id="related-guides">
  ## 相关指南
</div>

* [什么是 Rokt Thanks？](/zh/aftersell/what_is_rokt_thanks)
* [激活和配置 Rokt Thanks](/zh/aftersell/activating_and_configuring_rokt_thanks)
* [Rokt Thanks 设置](/zh/aftersell/rokt_thanks_settings)
* [Rokt Thanks 收益结算](/zh/aftersell/rokt_thanks_payouts)