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# 订阅升级
订阅升级让你可以在客户完成 checkout 后，立即向现有订阅者提供针对其活跃订阅的购后变更。你可以更改配送频率、替换为其他订阅产品、两者兼有，或[向其订阅添加另一个商品](/zh/aftersell/subscription-upgrades-add-item)。变更会直接在 Recharge、Skio 或 Loop 中应用，因此订阅本身不会产生退款或新扣款。
## 你需要哪个功能？
Aftersell 有三个与订阅配合使用的购后功能。它们听起来相似，但行为大不相同。在进行任何设置之前，请先使用此决策流程。
**可以这样理解：**
1. \*\*订阅升级（Subscription Upgrade）\*\*以某种方式修改现有订阅 — 其频率、其产品，或向其添加商品。
2. \*\*订阅 Upsell（Subscription Upsell）\*\*是纯增量的：它创建一个全新的订阅。连接订阅提供商后，即使订单中已包含订阅，它也能工作，因此你不再需要担心 Shopify 的限制。
Aftersell 用专门的功能处理每种场景，让你无需直接考虑平台规则：
* **要更改客户已有的订阅**，请使用订阅升级。它直接在 Recharge、Skio 或 Loop 中修改客户的现有订阅。为满足 Shopify 的规则，会向 Shopify 订单添加一个小额的非订阅占位产品，而真正的升级发生在你的订阅平台中。
* **要添加全新的订阅**，请使用**订阅 Upsell**。原商品保持原样留在订单中，客户最终会额外获得一个新的循环订阅。无论订单是否已包含订阅，此功能都有效 — 参阅[向现有订阅者进行 upsell](/zh/aftersell/subscription-upsell-existing-subscribers)。
* **要将一次性产品替换为另一个产品**，请使用**替换 Upsell**。替换品可以是同一产品的订阅版本、完全不同的产品，或同一产品的不同款式或数量。
\*\*"每个订单一个订阅"的限制不再阻碍订阅 upsell。\*\*Shopify 不允许购后 upsell 向已包含订阅的订单再添加订阅。当你连接 Recharge、Skio 或 Loop 后，Aftersell 会改为在你的提供商中创建新订阅，而非通过 Shopify，因此订阅优惠也能触达现有订阅者。参阅[向现有订阅者进行 upsell](/zh/aftersell/subscription-upsell-existing-subscribers)。
使用下面的三个问题为你的场景找到合适的功能。按顺序回答，在第一个**是**处停下，那就是你应该使用的功能。
**问题 1：你想更改客户已有的订阅吗？**
* **是**，请使用[订阅升级](#how-subscription-upgrades-work)。这就是本指南介绍的功能。订阅升级会在客户完成 checkout 后，立即在 Recharge、Skio 或 Loop 中修改客户的现有订阅。你可以更改配送或计费频率、替换为其他订阅产品、同时执行两者，或[向订阅添加另一个商品](/zh/aftersell/subscription-upgrades-add-item)。客户的现有订阅会被就地更新。订阅本身不会产生退款或新扣款。一个小额的占位行项目（即"优惠产品"）会被添加到 Shopify 订单中，作为已接受升级的记录。
* **否**，请看问题 2。
**问题 2：你想在客户已购买的商品之外，为其订单添加一个全新的循环订阅吗？**
* **是**，请使用[订阅 Upsell](/zh/aftersell/subscriptions_in_post_purchase_offers)。订阅 Upsell 会向订单添加一个新订阅。客户已购买的商品保持不变，在其旁边添加一个循环订阅。对于不含订阅的订单，此功能使用 Shopify 的 Subscription API。对于**已包含订阅**的订单，Aftersell 会改为在你连接的提供商中创建新订阅 — 参阅[向现有订阅者进行 upsell](/zh/aftersell/subscription-upsell-existing-subscribers)。无论哪种方式，客户最终都会拥有第二个独立的订阅。
* **否**，请看问题 3。
**问题 3：客户购买了一次性产品。你想将其替换为另一个产品吗？可以是同一产品的订阅版本，也可以是完全不同的产品。**
* **是**，请使用[替换 Upsell](/zh/aftersell/replacement_upsells)。替换 Upsell 会从订单中移除原来的一次性产品，并在其位置添加替换品。Shopify 会退还原行项目的费用并对替换品收费。替换品可以是同一产品的订阅版本（例如，客户购买了一次性装，而你希望他们改为按月订阅），也可以是完全不同的产品，一次性或订阅均可。
### 一览表
| 如果你想 | 使用此功能 | 客户在订单上看到什么 |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------- |
| 修改客户已有的订阅
（更改频率、替换为其他订阅产品） | 订阅升级（本指南） | 一个小额的占位行项目（"优惠产品"）。订阅本身在 Recharge、Skio 或 Loop 中变更。 |
| 向客户已有的订阅添加另一个商品 | [向订阅添加商品](/zh/aftersell/subscription-upgrades-add-item) | 添加的商品，在本订单上扣款。之后它随其订阅一起发货和计费。 |
| 在客户已购买商品之外添加新订阅 | [订阅 Upsell](/zh/aftersell/subscriptions_in_post_purchase_offers) | 一个新的订阅行项目，与已购买商品并列。 |
| 当订单**已包含**订阅时添加新订阅 | [向现有订阅者进行 upsell](/zh/aftersell/subscription-upsell-existing-subscribers) | 新商品按其首周期价格扣款。在你的提供商中创建第二个订阅。 |
| 将一次性产品替换为订阅或其他产品 | [替换 Upsell](/zh/aftersell/replacement_upsells) | 原产品的退款行，以及替换产品的新扣款。 |
## 订阅升级的工作原理
以下是客户的端到端体验，以及幕后发生的事情。
客户的流程只有四个简短步骤：
1. \*\*购买订阅。\*\*客户在具有订阅销售计划的产品上完成 checkout。
2. \*\*看到升级优惠。\*\*在购后页面上，他们会看到你配置的订阅升级优惠。
3. \*\*购后接受。\*\*他们无需重新输入支付或收货信息即可接受。
4. \*\*计划更新。\*\*他们的现有订阅在 Recharge、Skio 或 Loop 中被修改。一个小额的占位行项目（即"优惠产品"）会被添加到 Shopify 订单中，作为接受的记录。
两个系统由同一个客户操作触发，但独立执行：
* **在 Shopify 中**，优惠产品作为占位行项目被添加到订单中。这是必需的，因为 Shopify 的购后 API 无法向已包含订阅的订单添加第二个订阅。
* **在 Recharge、Skio 或 Loop 中**，客户的现有订阅被更新，原订阅不会产生退款。在大多数情况下，订阅会被就地编辑并保留其 ID。有两种情况的处理方式不同：
* \*\*在 Recharge 或 Skio 上转换为预付计划。\*\*提供商无法将活跃订阅切换到预付计划，因此 Aftersell 会按新计划创建订阅，然后取消原订阅。
* \*\*在 Skio 或 Loop 上升级多行订阅中的一行。\*\*提供商无法单独调整某一行的周期，因此该行会作为独立的新订阅创建，并从原订阅中移除 — Skio 将其数量设为 `0`，Loop 直接删除该行。
在这两种情况下，升级后的商品最终会归属于**不同的订阅 ID**，如果你的集成以订阅 ID 为键，这一点很重要。参阅[履约与 3PL 映射](/zh/aftersell/subscription-upgrades-fulfillment)。
新计划的定价在**你订阅平台的下一个循环周期**生效，而不是在客户刚完成的 Shopify 订单上。
如果在优惠产品已添加到订单之后提供商调用失败，Aftersell 会在后台工作流中重试。工作流会先对失败进行分类，因此接下来发生什么取决于失败原因和升级类型：
* **临时性原因和提供商速率限制**会被重放。工作流在重新运行之前会检查提供商的当前状态，因此缓慢但成功的升级不会被应用两次。
* **重放无法解决的原因**会转入人工对账处理。
* **在退款安全的情况下** — 没有任何提供商变更成功，且被扣款的行项目是占位产品而非购物者保留的产品 — 费用会自动退还。全新订阅和套盒升级绝不会以这种方式退款，因为这两种情况下购物者都会收到真实产品。
如果结果是人工对账，请联系支持团队并参阅[故障排查](/zh/aftersell/subscription-upgrades-troubleshooting)。
## 客户看到什么
订阅升级流程涉及两个系统，客户在每个系统中看到的内容不同。理解这一点可以避免关于"重复扣款"或"缺少商品"的支持工单。
### 在 Shopify 订单上
当客户接受升级时，Aftersell **不会**从其订单中移除原来的订阅行项目。移除它需要退款，而退款带来的客户困惑（"我被重复扣款了，怎么回事？"）比它解决的问题更多。
因此，订单最终包含：
* **原订阅行项目**，即客户购买时的样子。
* **优惠产品**，作为代表升级的独立占位行项目。
正因如此，给优惠产品起一个清晰的名称至关重要。客户应该能够看一眼订单摘要，就立即明白第二个行项目代表什么。
**好的名称：**
* Upgrade to Quarterly
* Quarterly plan upgrade
* Switch to monthly delivery
如果你提供多个升级档位，**请避免使用**像 Subscription Upgrade 这样的**通用名称**。客户将无法知道自己接受的是哪一个。
在 Shopify Admin 中，还应为优惠产品添加简短描述，说明它代表订阅升级，且此行项目不会产生额外扣款。
### 在订阅提供商门户中
在 Recharge、Skio 或 Loop 的客户门户中，客户会看到其更新后的订阅。变更何时生效取决于是否使用了立即升级选项：
* **默认情况下（下一个计费周期）**，变更在客户的下一个计费周期生效。当前周期不变，新计划从下次续订起生效。
* **使用立即升级时（beta，需申请）**，新的计费间隔立即开始，而不是等到下次续订。客户的现有订阅仍会被就地更新；不会被删除后重新创建。
## 支持 Recharge、Skio 和 Loop
订阅升级目前仅兼容 **Recharge**、**Skio** 和 **Loop**。升级会在为你的订阅提供支持的平台内部应用，因此连接其中一个平台是必需的设置步骤。
有关什么是集成、支持哪些平台以及各提供商的令牌设置，请参阅[集成](/zh/aftersell/subscription-upgrades-integrations)。
如果你使用的订阅应用不在这三者之列，目前无法使用订阅升级，但你仍然可以使用[订阅 Upsell](/zh/aftersell/subscriptions_in_post_purchase_offers)和[替换 Upsell](/zh/aftersell/replacement_upsells)。
## 后续步骤
连接你的提供商，并使用设置向导构建升级优惠。
通过向订阅添加新产品来提升订阅价值，而不是改变订阅本身。
下测试订单，并在 Shopify 和你的提供商中验证升级。
上线前需要了解的约束和行为。
确保升级后你的 3PL 发出正确的产品。
最常见升级问题的解决方法。
Recharge、Skio 和 Loop 的设置指南。