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# 购后功能概览

> 本指南介绍什么是购后 offer、其工作原理，以及如何通过 Aftersell 开始使用。

# 概览

Aftersell 的购后 offer 通过在首次购买后呈现相关的 upsell offer，帮助你提升平均订单金额（AOV）。这些 offer 会在 checkout 后立即显示，或显示在感谢页上，让顾客购买更多商品。

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<div id="what-is-a-post-purchase-offer">
  ## 什么是购后 offer？
</div>

购后 offer 是顾客完成首次 checkout 后展示的额外商品推荐。Offer 可以出现在两个位置：

* Checkout 之后、订单确认之前。（购后 upsell）
* 订单确认之后，作为订单状态页的一部分。（感谢页 upsell）

在这两种情况下，offer 的设计都力求让顾客快速、轻松地接受，从而帮助你在不打断顾客 checkout 体验的前提下创造更多收入。

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<div id="how-the-post-purchase-page-works">
  ## 购后页面的工作原理
</div>

购后页面是由 Shopify 托管的页面，显示在 checkout 与订单确认之间。Aftersell 会根据顾客刚刚购买的内容，在此展示购后 upsell。

<div id="funnel-flow">
  ## 漏斗流程：
</div>

1. 顾客完成 checkout。
2. Aftersell 展示第一个 upsell offer。
3. 顾客接受或拒绝。

   * 如果接受，商品会添加到原订单中，你还可以设置更多"若接受"的后续步骤。
   * 如果拒绝，可以展示一个 downsell offer。
4. 顾客进入感谢页。

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<div id="how-the-thank-you-page-works">
  ## 感谢页的工作原理
</div>

感谢页是 checkout 体验的最后一个页面，顾客在此查看订单摘要和物流跟踪信息。借助 Aftersell，你可以通过添加以下内容，将此页面变成另一个提升销量的机会：

* 商品推荐
* 常见问题（FAQ）
* 文本
* 图片

感谢页 upsell 可以按以下两种方式之一配置：

* **Modify original order**——upsell 与首次购买合并为一个订单。
* **Create new draft order**——upsell 生成一个独立于原订单的第二个订单。配置为新草稿订单时，如果顾客放弃第二次 checkout，upsell 订单将保持 **Draft** 状态。

有关如何配置这些 widget 以及感谢页设置的完整列表，请参见[感谢页扩展概览](/zh/aftersell/thank_you_page_extensions_overview)。

如果你的店铺仍在使用旧版感谢页脚本编辑器，订单处理选项会有所不同（必须启用合并功能，且默认关闭）——参见[感谢页脚本概览](/zh/aftersell/thank_you_page_scripts_overview)。

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<div id="key-benefits">
  ## 主要优势
</div>

* \*\*提升平均订单金额。\*\*购后和感谢页 offer 帮助顾客在购买中添加更多商品。
* \*\*在购后页面直接接受。\*\*没有额外步骤或阻力。
* \*\*完全原生于 Shopify。\*\*Offer 与你的品牌风格一致，并由 Shopify 托管。
* \*\*高度精准定向。\*\*使用条件控制何时展示什么 offer。
* \*\*视觉辅助功能。\*\*启用"Show progress bar on funnel"，引导顾客完成多步漏斗。

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<div id="how-to-create-a-post-purchase-funnel">
  ## 如何创建购后漏斗
</div>

首次打开 **Post-purchase Funnels**（或没有任何漏斗）时，你会看到一个 **Get started** 屏幕，其中有两张卡片：

* **Guided funnel setup**（标记为*推荐*）——引导你完成设置，从触发器到 offer 再到感谢页。
* **Start from scratch**——一块空白画布，由你自行设置触发器和 offer。

<div id="starting-from-a-template">
  ### 从模板开始
</div>

<Note>
  下方的现成模板库已被上文的引导式设置取代，不再显示在漏斗页面上。此处保留文档，供仍能看到它的店铺参考。
</Note>

在仍显示模板库的地方，它提供以下现成的漏斗选项：

* **Classic upsell**——一个 4 步漏斗：Upsell 1（最贵商品）、Upsell 2（4 件 AI 推荐商品）、Downsell 1（最贵商品）和 Downsell 2（AI 推荐商品）。
* **Bestseller bundle**——一个 4 步漏斗：Upsell 1（4 件 AI 推荐商品）、Upsell 2（最贵商品）、Downsell 1（最贵商品）和 Downsell 2（最贵商品）。
* **Subscription Upgrades**——构建一个漏斗，向现有订阅者提供购后修改其生效订阅的机会。此模板仅在你的账户启用了订阅升级 Beta 功能时显示，并且它会打开自己的设置向导，而不是下文所述的确认弹窗。参见[订阅升级](/zh/aftersell/subscription-upgrades)。

<div id="confirmation-modal-for-classic-upsell-and-bestseller-bundle">
  #### Classic upsell 和 Bestseller bundle 的确认弹窗
</div>

在 Classic upsell 或 Bestseller bundle 上点击 **Use this template** 时，会先打开一个确认弹窗，然后才会创建漏斗。在弹窗中你可以：

* **预览 offer 流程**——查看漏斗中的每一步，以及将应用的商品类型和折扣。
* **设置最大折扣**——输入 0 到 100 之间的整数。折扣的分配方式取决于模板：对于 Classic upsell，Upsell 1 获得该数值的一半（向上取整），其余步骤获得全额；对于 Bestseller bundle，Upsell 1 和 Upsell 2 均获得该数值的一半（向上取整），其余步骤获得全额。默认值为 30%。
* **选择漏斗的初始状态**——在保存前将漏斗切换为生效或不生效。生效的漏斗会在创建后立即向顾客展示。

点击 **Save** 创建漏斗，或点击 **Cancel** 退出且不创建任何内容。漏斗创建后，你会直接进入漏斗编辑器，自定义触发器、offer 和设计。

<div id="bulk-actions-on-funnels">
  ### 漏斗的批量操作
</div>

你可以在 **Post-purchase Funnels** 列表中，使用筛选栏中的 **More actions** 按钮（三点菜单图标）对多个漏斗同时执行批量操作。

<div id="enabling-or-disabling-multiple-funnels-at-once">
  #### 一次启用或停用多个漏斗
</div>

1. 勾选你要更新的漏斗旁边的复选框。使用表头复选框可选中当前页面上的所有漏斗。
2. 点击筛选栏中的 **More actions** 按钮（三点菜单图标）。
3. 选择 **Enable funnel** / **Enable N funnels** 或 **Disable funnel** / **Disable N funnels**。如果所有选中的漏斗已处于目标状态，或未选中任何漏斗，该选项会显示为灰色。

只有需要更改的漏斗才会被更新——已处于目标状态的漏斗会被跳过。操作完成后你的选择会被保留，因此你可以连续执行启用和停用操作而无需重新选择。

<div id="deleting-multiple-funnels-at-once">
  #### 一次删除多个漏斗
</div>

1. 勾选你要删除的漏斗旁边的复选框。使用表头复选框可选中当前页面上的所有漏斗。
2. 点击筛选栏中的 **More actions** 按钮（三点菜单图标）。
3. 选择 **Delete funnel**（单数）或 **Delete N funnels**（复数，显示选中漏斗的数量）。至少选中一个漏斗后该选项才可用。
4. 在弹出的确认框中确认删除。

删除漏斗会移除该漏斗及其所有关联的 widget、拆分测试和感谢页 widget。此操作无法撤销。已删除漏斗的历史分析数据会被保留——详情参见 [Aftersell 中的分析](/zh/aftersell/analytics_in_aftersell)。

***

<div id="adding-more-funnels">
  ### 添加更多漏斗
</div>

拥有至少一个漏斗后，可使用 **Add funnel** 按钮创建更多漏斗。该按钮会打开一个下拉菜单，你可以：

* 选择一个模板作为起点（与模板库相同的选项）。选择 Classic upsell 或 Bestseller bundle 会打开上文所述的确认弹窗。
* 选择 **Create manually**，从零开始构建漏斗，不使用任何预设。

<div id="manual-setup-steps">
  ### 手动设置步骤
</div>

1. 在 Aftersell 后台进入 **Post-purchase Funnels**。
2. 点击 **Add funnel** 并选择 **Create manually**，或选择一个模板。
3. 设置[触发条件](/zh/aftersell/post_purchase_triggers)，控制漏斗的展示时机。
4. 添加 upsell offer。
5. 自定义 offer 的设计和文案。
6. 启用并发布漏斗。

你可以创建多个漏斗并设置优先级，以控制在多个条件同时满足时运行哪一个。你还可以通过 Aftersell 的 Order Browser 跟踪购后 upsell 的触发情况，它会显示"shown"状态，用于确认漏斗已成功激活。

***

<div id="summary">
  ## 总结
</div>

购后和感谢页 offer 为你提供了两种在成交后创造更多收入的强大方式。借助 Aftersell，你可以轻松创建与店铺原生风格一致、且经过验证能有效转化的个性化 upsell。

需要入门帮助？请访问我们的[购后帮助中心](/zh/aftersell/best_practices)或[感谢页指南](/zh/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell)，或联系我们的支持团队。