> ## Documentation Index
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# 部分付款订单
> 购买后 upsell 付款失败为何会导致部分付款订单、如何在 Shopify 后台中识别它们，以及如何解决。
# 什么会导致部分付款订单？
在某些情况下，当客户尝试接受购买后 upsell 时，可能会收到**付款被拒（payment declined）**的消息。付款失败的原因有很多，最常见的是卡内余额不足或支付处理方拒绝了该笔交易。如果购买后 upsell 商品的付款失败，Shopify 仍会将该 upsell 商品添加到订单中。这会产生一笔**部分付款订单（Partially paid order）**——初始商品已付款，但 upsell 商品的付款未处理成功。
### **🔖 如果你看到大量部分付款订单**
大量**部分付款订单**表明付款捕获流程可能存在问题。以下情况是否适用于你？
* 你商店的**付款捕获（Payment capture）**设置为**手动（Manual）**，或
* 你使用了 **NoFraud** 或 **Riskified** 等欺诈检测应用，或
* 你使用 **Shopify Flow** 来捕获付款或针对高风险订单发送邮件
如果以上任何一点适用于你，请在[这里](/zh/aftersell/payment_capture)进一步了解如何处理购买后 upsell 的付款捕获。
如果以上各项均不适用，请继续阅读，了解如何处理部分付款订单。
## **在 Shopify 后台中，部分付款订单是什么样的？**
在你的 Shopify 后台中，**部分付款订单**可以通过订单付款状态为 **Partially paid** 来识别，如下图所示。
**部分付款订单**还会在订单时间线中显示一次失败的付款处理尝试。
## **对于部分付款订单，客户会看到什么？**
### **订单确认页面上的“需要付款”横幅**
如果客户接受了购买后 upsell 但付款被拒，客户会被重定向到订单确认页面。在订单确认页面上，客户会看到一条消息，告知商品已添加到订单，但仍需付款。该消息会提示客户支付未结金额。
### **2 小时后的账单邮件**
如果 upsell 商品的付款在 2 小时后仍未结清，Shopify 会发送一封**账单邮件（invoice email）**。如果附加商品的付款已经收到，或者该商品已从订单中移除，则不会发送此邮件。有关解决**部分付款订单**的更多详情，请继续阅读下文。
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# **解决并履约部分付款订单**
### **🚧 在问题解决之前，不应履约部分付款订单**
如果在未处理付款的情况下就履约购买后 upsell 商品，你可能会蒙受损失。请务必按照以下步骤解决**部分付款订单**问题，以免意外发出未付款的商品。
## **解决部分付款订单**
**部分付款订单**可以通过以下两种方式之一解决：
1. \*\*为未付款商品收取付款。\*\*这是首选方案。如果可能，我们希望客户使用其他银行卡或付款方式为附加商品付款。这依赖于客户点击订单状态页面上的消息。无法保证客户会为附加商品再次完成付款流程。对于客户未为附加商品付款的订单，请阅读下面的第二种方案。
2. \*\*从订单中移除未付款商品。\*\*如果客户不选择为附加商品付款，我们仍然希望能够履约原始订单。为确保未付款的附加商品不会在未付款的情况下被履约，我们需要将该商品从订单中移除。\*\*Aftersell 内置了一项自动为你移除商品的设置，且默认开启。\*\*要检查该设置或更改延迟时间：
* 前往 **Settings > Fulfillment and Payment > Partially Paid**
* 确认 *“Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders”* 处于开启状态——它在每家商店中都默认启用，包括早于该设置上线的商店。如果在指定延迟时间后仍未收到付款，此功能会自动从**部分付款订单**中移除未付款的 upsell 商品。从下拉菜单中选择延迟时间：ASAP（3 分钟内）、10、15、30、45 或 65 分钟，1.5、2.5、3、6、12 或 24 小时。选择较长的延迟会给客户更长的时间来为附加商品付款。选择较短的延迟可以让你更快地履约订单，但可能导致为附加商品付款的客户减少。
## **部分付款订单的履约注意事项**
**自动移除未付款商品的好处**通过使用 Aftersell 的未付款 upsell 商品自动移除功能，你可以：
* 避免误发未付款商品，减少潜在的收入损失
* 确保只有已全额付款的订单进入履约流程，避免不必要的延误
* 节省追踪和移除未付款商品所需的时间和人工操作
这种自动化简化了你的订单管理流程，让你可以更专注于业务增长。
我们不希望在**部分付款订单**中意外履约未付款的 upsell 商品。由于履约方式多种多样，确保**部分付款订单**在履约环节被正确处理的最佳方式是**在你的商店中测试**，或在沙盒/开发商店中测试。
### **测试部分付款订单**
要测试**部分付款订单**，我们需要在购买后页面上模拟一次付款失败。为此，我们可以利用 Shopify 的一个限制：*Shopify 无法处理低于 0.50 美元（USD 或 CAD）的交易*。你可以在 Aftersell 上设置一个测试漏斗，并对某个商品打折，使其总价（含税和运费后）低于 0.50 美元，如下图所示。商品价格必须至少为 0.01 美元，不能免费。接受一个低于 0.50 美元的购买后 upsell 就会产生一笔部分付款订单。
### **部分付款订单潜在履约问题的解决方案**
如果你已经测试了**部分付款订单**并在履约方面遇到问题，最安全的解决方案是确保订单在保留（hold）解除且订单全额付款之前，不会被导入到你的履约服务中。有关自定义履约工作流的详细信息，请参阅[履约文章](/zh/aftersell/fulfillment)。