> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aftersell.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Почему Rokt Thanks не отображается на моей странице подтверждения?

> Устраните распространённые причины, по которым Rokt Thanks может не отображаться на странице подтверждения, странице статуса заказа или страницах аккаунта покупателя.

<div id="why-is-rokt-thanks-not-showing-on-my-confirmation-page">
  # Почему Rokt Thanks не отображается на моей странице подтверждения?
</div>

Rokt Thanks может не появляться по нескольким разным причинам. Пройдите по шагам ниже по порядку, чтобы определить причину.

<Note>
  Если Rokt Thanks отсутствует только на *конкретной* странице (например, отображается на странице Thank You, но не на странице статуса заказа), причина почти всегда в размещении блока приложения — сразу переходите к разделу [«Блок приложения размещён не на всех обязательных страницах»](#the-app-block-isnt-placed-on-every-required-page).
</Note>

<div id="start-here">
  ## Начните отсюда
</div>

<div id="1-check-your-email">
  ### 1. Проверьте свою электронную почту
</div>

Прежде чем разбираться с чем-либо ещё, проверьте почтовый ящик, связанный с вашим аккаунтом Rokt Thanks, — включая папки **«Нежелательная почта»** и **«Спам»** — на наличие писем от **Rokt**. В некоторых случаях наша команда связывается напрямую с информацией, касающейся именно вашего магазина. Если вы нашли письмо от Rokt, ответьте на него, и наша команда поможет вам дальше.

<div id="2-confirm-setup-is-complete">
  ### 2. Убедитесь, что настройка завершена
</div>

В админ-панели Aftersell перейдите на вкладку **Rokt Thanks** и убедитесь, что руководство по настройке вверху показывает все задачи как выполненные. Руководство отслеживает:

* **Включение Rokt Thanks**
* **Размещение блока приложения на странице Thank you**
* **Размещение блока приложения на странице статуса заказа (Order status)**
* Если ваш магазин соответствует требованиям для Vaulted Rewards — ещё две задачи для страницы Orders в аккаунте покупателя

Значок отображается как **Complete** только тогда, когда выполнены все задачи, и показывает счётчик в формате *n of N tasks complete*. На этой вкладке нет пункта об отраслевой вертикали или об условиях использования — вертикаль вашего магазина доступна только для чтения в разделе Settings → Rokt Thanks → Company information, а условия Aftersell принимаются один раз во время онбординга Aftersell.

<div id="3-wait-for-propagation">
  ### 3. Дождитесь применения изменений
</div>

После включения Rokt Thanks (или сохранения любого изменения настроек) подождите не менее **10 минут** перед тестированием. Сети Rokt требуется время, чтобы зарегистрировать ваш магазин, синхронизировать конфигурацию и получить возможность показывать предложения.

<div id="4-test-from-an-eligible-context">
  ### 4. Тестируйте из подходящего контекста
</div>

Тестовый заказ из вашего собственного браузера может не показать предложения, если ваш IP находится в неподдерживаемом регионе или для вашего профиля покупателя в данный момент нет подходящего предложения. Тестируйте из сессии, похожей на покупательскую: другая сеть, чистый браузер, реальный адрес доставки в поддерживаемом регионе.

***

<div id="whats-happening">
  ## Что у вас происходит?
</div>

* [Вкладка Rokt Thanks не появляется в моей админ-панели Aftersell](#the-rokt-thanks-tab-doesnt-appear-in-my-aftersell-admin)
* [Я только что включил Rokt Thanks, и ничего не отображается](#i-just-enabled-rokt-thanks-and-nothing-is-showing)
* [Rokt Thanks отображается на странице Thank You, но не на странице статуса заказа (или наоборот)](#rokt-thanks-shows-on-one-page-but-not-another)
* [Rokt Thanks отображается у одних покупателей, но не у других](#rokt-thanks-shows-for-some-customers-but-not-others)
* [Rokt Thanks раньше отображался, но недавно перестал](#rokt-thanks-used-to-show-but-recently-stopped)
* [Я вижу блок Rokt Thanks в редакторе, но при оформлении заказа ничего не отображается](#the-rokt-thanks-block-shows-in-the-editor-but-nothing-renders-live)

***

<div id="the-rokt-thanks-tab-doesnt-appear-in-my-aftersell-admin">
  ## Вкладка Rokt Thanks не появляется в моей админ-панели Aftersell
</div>

Rokt Thanks отображается в админ-панели Aftersell только для магазинов, соответствующих требованиям на уровне магазина. Если вы вообще не видите вкладку **Rokt Thanks**, наиболее распространённые причины следующие:

<div id="rokt-thanks-hasnt-been-switched-on-for-your-account">
  ### Rokt Thanks не был включён для вашего аккаунта
</div>

Вкладка **Rokt Thanks** появляется после того, как Rokt Thanks будет включён для вашего аккаунта Aftersell — обычно во время онбординга Aftersell, либо путём активации с главной панели, — или автоматически, когда ваш магазин достигнет порога по объёму заказов, необходимого для соответствия требованиям.

Видимость вкладки **не** зависит от страны вашего магазина. Требования Rokt Thanks к продавцам не зависят от страны.

Если вы не видите вкладку, проверьте страницу **Home** в Aftersell. Если ваш магазин соответствует требованиям, вверху раздела **Grow your store** появится баннер активации с оценкой ежемесячного дохода на основе вашего недавнего объёма заказов. Нажмите **Activate Rokt Thanks**, чтобы начать настройку. Если вы не видите баннер или не можете его найти, свяжитесь со службой поддержки, и мы включим его для вас.

<div id="your-store-sells-in-a-sensitive-vertical">
  ### Ваш магазин работает в чувствительной вертикали
</div>

Магазины из некоторых ограниченных или чувствительных отраслей не соответствуют требованиям Rokt Thanks. Если вы не уверены, затрагивает ли это вашу вертикаль, обратитесь в службу поддержки, и мы это подтвердим.

<div id="your-aftersell-account-is-on-an-older-version">
  ### Ваш аккаунт Aftersell работает на устаревшей версии
</div>

В редких случаях старые установки нужно обновить, прежде чем появится вкладка Rokt Thanks. Обратитесь в службу поддержки, и мы обновим ваш аккаунт.

Если вы считаете, что ваш магазин должен соответствовать требованиям, а вкладка всё ещё отсутствует, напишите на [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app), указав URL вашего магазина и основной регион доставки.

***

<div id="i-just-enabled-rokt-thanks-and-nothing-is-showing">
  ## Я только что включил Rokt Thanks, и ничего не отображается
</div>

<div id="the-app-block-isnt-placed-on-every-required-page">
  ### Блок приложения размещён не на всех обязательных страницах
</div>

Rokt Thanks отображается на трёх поверхностях (максимум):

* **Страница Thank You** — сразу после завершения оформления заказа
* **Страница статуса заказа (Order Status)** — постоянная страница после покупки, на которую покупатели могут возвращаться
* **Страницы аккаунта покупателя** — страницы Profile и Orders, если ваш магазин перешёл на новые аккаунты покупателей Shopify и включены Vaulted Rewards

Блок приложения **Rokt Thanks** нужно добавить в Shopify Checkout Editor на каждой из этих страниц по отдельности. Если разместить его только на одной странице, он будет отображаться только на ней.

Как проверить и исправить:

1. Откройте админ-панель Aftersell → вкладку **Rokt Thanks**.
2. Нажмите **Edit Thank You Page** — убедитесь, что блок Rokt Thanks присутствует в макете. Нажмите **Save**.
3. Нажмите **Edit Order Status Page** — проверьте то же самое. Нажмите **Save**.

Блок можно разместить в любом месте страницы. Мы рекомендуем секцию **Main** (центральная колонка, где отображаются баннер подтверждения заказа и позиции заказа), сразу под баннером подтверждения заказа, чтобы блок был виден без прокрутки. Избегайте размещения в колонке Order Summary или в подвале (Footer) — эти секции меньше, и покупатели часто их не замечают.

<div id="propagation-hasnt-completed">
  ### Изменения ещё не применились
</div>

После включения Rokt Thanks или сохранения изменений настроек подождите не менее 10 минут перед тестированием.

<div id="traffic-allocation-is-set-to-0">
  ### Распределение трафика установлено на 0%
</div>

В Settings → Rokt Thanks проверьте ползунок **Traffic allocation**. Если он установлен на 0%, ни один покупатель не увидит размещение.

***

<div id="rokt-thanks-shows-on-one-page-but-not-another">
  ## Rokt Thanks отображается на одной странице, но не на другой
</div>

Это почти всегда проблема размещения блока приложения.

* Блок приложения был добавлен на страницу Thank You, но не на страницу статуса заказа (или наоборот).
* Блок приложения был размещён в черновом профиле checkout, но не в опубликованном.

Как проверить: откройте каждую страницу в Shopify Checkout Editor и убедитесь, что блок Rokt Thanks присутствует и сохранён.

***

<div id="rokt-thanks-shows-for-some-customers-but-not-others">
  ## Rokt Thanks отображается у одних покупателей, но не у других
</div>

Во многих случаях это ожидаемое поведение. Rokt Thanks использует собственные данные в режиме реального времени и сеть Rokt для определения соответствия требованиям по каждому покупателю, поэтому нормально, что предложения отображаются одним покупателям и не отображаются другим. Наиболее распространённые причины:

<div id="no-offer-was-available-for-that-customer">
  ### Для этого покупателя не было доступного предложения
</div>

Rokt Thanks не ограничен англоязычными рынками — предложения могут показываться на английском, немецком, французском, нидерландском, испанском и итальянском языках. Тем не менее охват рекламодателей сильно варьируется в зависимости от рынка, поэтому покупатели на небольших рынках с меньшей вероятностью получат подходящее предложение в конкретный момент, и размещение не отображается, когда ничего не подходит.

Если вы продаёте на неанглоязычных рынках, откройте **Settings → Rokt Thanks → Languages** и включите языки, на которых совершают покупки ваши покупатели. Английский всегда включён, и его нельзя отключить.

<div id="traffic-allocation-is-below-100">
  ### Распределение трафика ниже 100%
</div>

Если ползунок Traffic allocation установлен ниже 100%, часть покупателей будет намеренно исключена. Чтобы максимизировать охват, установите его на 100%.

<div id="no-relevant-offer-is-available-for-this-customer">
  ### Для этого покупателя нет релевантного предложения
</div>

Машинное обучение Rokt оценивает каждого покупателя относительно активного пула рекламодателей. Если ни у одного рекламодателя нет предложения, соответствующего профилю и географии покупателя в данный момент, размещение не отобразится.

Чтобы повысить процент совпадений:

* Разблокируйте ненужные вертикали в **Offer control → Verticals** (чем больше разрешённых вертикалей, тем больше рекламодателей может подойти).
* Рассмотрите включение отдельных **Growth verticals**, разрешённых в регионе вашего магазина.
* Удалите лишние домены из списка **Block competitors** (Settings → Rokt Thanks → Block competitors). Он содержит доменные имена конкурентов — списка блокировки на уровне рекламодателей не существует.

<div id="your-stores-vertical-is-blocking-too-many-advertisers">
  ### Вертикаль вашего магазина блокирует слишком много рекламодателей
</div>

По умолчанию рекламодатели из **каждой субвертикали внутри вертикали вашего магазина** блокируются, чтобы предотвратить предложения конкурентов — не только из вашей собственной субвертикали, — а также блокируется Retail Insurance. В зависимости от того, насколько широка ваша вертикаль, это может исключить значительную часть пула.

Вертикаль и субвертикаль вашего магазина показаны в **Settings → Rokt Thanks → Company information**, но они доступны только для чтения — кнопка редактирования открывает примечание с просьбой создать запрос в поддержку. Если вы считаете, что ваш магазин классифицирован неверно, свяжитесь со службой поддержки, и мы изменим это для вас.

Тем временем вы можете самостоятельно расширить пул, разблокировав отдельные субвертикали в **Offer control → Verticals**.

<div id="growth-verticals-havent-been-enabled">
  ### Growth verticals не были включены
</div>

По умолчанию growth verticals заблокированы. Если ваши покупатели хорошо конвертируются в этих категориях и вы находитесь на рынке, где они разрешены, включение отдельных growth verticals повысит уровень заполнения.

Для выбора доступны только growth verticals, соответствующие Условиям использования Shopify.

<div id="your-store-sells-in-a-sensitive-vertical-2">
  ### Ваш магазин работает в чувствительной вертикали
</div>

Если ваш магазин продаёт товары в чувствительной отрасли, размещения Rokt могут быть недоступны для вашего аккаунта. Если вы не уверены, затрагивает ли это вашу вертикаль, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы вас проконсультируем.

***

<div id="rokt-thanks-used-to-show-but-recently-stopped">
  ## Rokt Thanks раньше отображался, но недавно перестал
</div>

<div id="check-your-email">
  ### Проверьте свою электронную почту
</div>

Это самый важный первый шаг. Если Rokt Thanks работал и недавно перестал, проверьте почтовый ящик, связанный с вашим аккаунтом Rokt, — включая папки **«Нежелательная почта»** и **«Спам»** — на наличие писем от **Rokt**. В некоторых случаях наша команда сообщает об изменениях, влияющих на ваше размещение. Если вы нашли письмо, ответьте на него, и наша команда поможет.

<div id="a-new-checkout-profile-was-published">
  ### Был опубликован новый профиль checkout
</div>

Если новый профиль checkout Shopify был опубликован без блока Rokt Thanks, Rokt Thanks перестанет отображаться. Заново добавьте блок приложения в действующий профиль.

<div id="rokt-thanks-was-disabled">
  ### Rokt Thanks был отключён
</div>

Убедитесь, что вкладка Rokt Thanks всё ещё показывает статус **Enabled** — переключатель мог быть выключен.

<div id="traffic-allocation-was-changed">
  ### Было изменено распределение трафика
</div>

Проверьте, не был ли недавно понижен ползунок Traffic allocation.

<div id="verticals-or-advertisers-were-newly-blocked">
  ### Были заблокированы новые вертикали или рекламодатели
</div>

Недавнее изменение настроек Offer control может снизить или свести к нулю уровень заполнения. Проверьте заблокированные вертикали и рекламодателей.

<div id="migrated-from-scripts-to-extensions">
  ### Миграция со Scripts на Extensions
</div>

Если ваш магазин недавно перешёл со страниц Thank You на основе Scripts на Checkout Extensibility, блок Rokt Thanks нужно добавить в новом редакторе. Старые размещения на основе Scripts не переносятся.

***

<div id="the-rokt-thanks-block-shows-in-the-editor-but-nothing-renders-live">
  ## Блок Rokt Thanks виден в редакторе, но вживую ничего не отображается
</div>

<div id="the-block-is-on-a-draft-profile-not-the-published-one">
  ### Блок находится в черновом профиле, а не в опубликованном
</div>

Shopify Admin → Settings → Checkout → проверьте, какой профиль является **Published**. Убедитесь, что блок находится именно в этом профиле.

<div id="the-save-step-was-missed">
  ### Был пропущен шаг сохранения
</div>

Добавить блок недостаточно — необходимо нажать **Save** в правом верхнем углу Shopify Checkout Editor.

<div id="the-block-is-in-a-section-thats-hidden-by-theme">
  ### Блок находится в секции, скрытой темой
</div>

Некоторые макеты checkout в Shopify по умолчанию скрывают секции. Убедитесь, что секция, в которой вы разместили блок Rokt Thanks (обычно **Main**), видима.

***

<div id="still-not-resolved">
  ## Проблема всё ещё не решена?
</div>

Свяжитесь с нами через чат в админ-панели Aftersell или напишите на [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app). Приложите:

* Конкретный номер заказа, в котором Rokt Thanks не появился
* Страну доставки покупателя (если известна)
* Скриншот Shopify Checkout Editor с блоком Rokt Thanks на затронутой странице
* Скриншот вашей вкладки Rokt Thanks в Aftersell со статусом чек-листа настройки
* Информацию о том, получали ли вы недавно письма от Rokt о вашем аккаунте

***

<div id="related-guides">
  ## Связанные руководства
</div>

* [Что такое Rokt Thanks?](/ru/aftersell/what_is_rokt_thanks)
* [Активация и настройка Rokt Thanks](/ru/aftersell/activating_and_configuring_rokt_thanks)
* [Настройки Rokt Thanks](/ru/aftersell/rokt_thanks_settings)
* [Выплаты Rokt Thanks](/ru/aftersell/rokt_thanks_payouts)