> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aftersell.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Обновления подписок
Обновления подписок (Subscription Upgrades) позволяют предлагать существующим подписчикам изменение их активной подписки сразу после оформления заказа. Вы можете изменить частоту доставки, заменить товар подписки на другой, сделать и то, и другое, или [добавить в подписку ещё один товар](/ru/aftersell/subscription-upgrades-add-item). Изменение применяется напрямую в Recharge, Skio или Loop, поэтому за саму подписку не выполняется ни возврат средств, ни новое списание.
## Какая функция вам нужна?
В Aftersell есть три post-purchase функции, работающие с подписками. Они звучат похоже, но ведут себя совершенно по-разному. Используйте эту схему принятия решений, прежде чем что-либо настраивать.
**Думайте об этом так:**
1. **Subscription Upgrade** тем или иным образом изменяет существующую подписку — её частоту, товар или добавляет в неё товар.
2. **Subscription Upsell** только добавляет: он создаёт совершенно новую подписку. С подключённым провайдером подписок он работает даже с заказами, уже содержащими подписку, поэтому вам больше не нужно беспокоиться об ограничении Shopify.
Aftersell обрабатывает каждый сценарий отдельной функцией, чтобы вам не приходилось напрямую думать о правилах платформы:
* **Чтобы изменить подписку, которая уже есть у клиента**, используйте Subscription Upgrade. Он изменяет существующую подписку клиента напрямую в Recharge, Skio или Loop. Небольшой товар-заполнитель без подписки добавляется в заказ Shopify для соблюдения правил Shopify, а настоящее обновление происходит в вашей платформе подписок.
* **Чтобы добавить совершенно новую подписку**, используйте **Subscription Upsell**. Исходный товар остаётся в заказе как есть, а клиент получает новую повторяющуюся подписку в дополнение к нему. Это работает независимо от того, содержит ли заказ уже подписку — см. [Upsell для существующих подписчиков](/ru/aftersell/subscription-upsell-existing-subscribers).
* **Чтобы заменить разовый товар на другой**, используйте **Replacement Upsell**. Заменой может быть подписочная версия того же товара, совершенно другой товар или другой вариант либо количество того же товара.
**Ограничение «одна подписка на заказ» больше не блокирует подписочные upsell-предложения.** Shopify не позволяет post-purchase upsell-предложению добавить подписку в заказ, который уже её содержит. При подключении Recharge, Skio или Loop Aftersell создаёт новую подписку у вашего провайдера, а не через Shopify, поэтому подписочные предложения доступны и существующим подписчикам. См. [Upsell для существующих подписчиков](/ru/aftersell/subscription-upsell-existing-subscribers).
Используйте три вопроса ниже, чтобы найти подходящую функцию для вашего сценария. Отвечайте на них по порядку и остановитесь на первом **Да** — это и есть нужная вам функция.
**В1: Вы хотите изменить подписку, которая уже есть у клиента?**
* **Да** — используйте [Subscription Upgrade](#how-subscription-upgrades-work). Именно этой функции посвящено данное руководство. Subscription Upgrade изменяет существующую подписку клиента в Recharge, Skio или Loop сразу после завершения оформления заказа. Вы можете изменить частоту доставки или списания, заменить товар подписки на другой, сделать и то, и другое одновременно, или [добавить в подписку ещё один товар](/ru/aftersell/subscription-upgrades-add-item). Существующая подписка клиента обновляется на месте. За саму подписку не выполняется ни возврат средств, ни новое списание. В заказ Shopify добавляется небольшая позиция-заполнитель («товар предложения») как запись о принятом обновлении.
* **Нет** — переходите к В2.
**В2: Вы хотите добавить совершенно новую повторяющуюся подписку в их заказ поверх того, что они уже купили?**
* **Да** — используйте [Subscription Upsell](/ru/aftersell/subscriptions_in_post_purchase_offers). Subscription Upsell добавляет в заказ новую подписку. Всё, что клиент уже купил, остаётся в заказе, а рядом добавляется повторяющаяся подписка. В заказе без подписки используется Subscription API Shopify. В заказе, который **уже содержит подписку**, Aftersell вместо этого создаёт новую подписку у вашего подключённого провайдера — см. [Upsell для существующих подписчиков](/ru/aftersell/subscription-upsell-existing-subscribers). В любом случае клиент получает вторую, независимую подписку.
* **Нет** — переходите к В3.
**В3: Клиент купил разовый товар. Вы хотите заменить его другим товаром — либо подписочной версией того же товара, либо совершенно другим товаром?**
* **Да** — используйте [Replacement Upsell](/ru/aftersell/replacement_upsells). Replacement Upsell удаляет исходный разовый товар из заказа и добавляет замену на его место. Shopify возвращает средства за исходную позицию и списывает оплату за замену. Заменой может быть подписочная версия того же товара (например, клиент купил разовую бутылку, а вы хотите перевести его на ежемесячную подписку) или совершенно другой товар — разовый или по подписке.
### Кратко
| Если вы хотите | Используйте эту функцию | Что клиент видит в своём заказе |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Изменить подписку, которая у него уже есть
(изменить частоту, заменить на другой товар подписки) | Subscription Upgrade (это руководство) | Небольшую позицию-заполнитель («товар предложения»). Сама подписка изменяется в Recharge, Skio или Loop. |
| Добавить ещё один товар в существующую подписку | [Добавление товара в подписку](/ru/aftersell/subscription-upgrades-add-item) | Добавленный товар, оплачиваемый в этом заказе. Затем он отправляется и оплачивается вместе с подпиской. |
| Добавить новую подписку поверх купленного | [Subscription Upsell](/ru/aftersell/subscriptions_in_post_purchase_offers) | Новую подписочную позицию рядом с тем, что он уже купил. |
| Добавить новую подписку, когда в заказе **уже есть** подписка | [Upsell для существующих подписчиков](/ru/aftersell/subscription-upsell-existing-subscribers) | Новый товар, оплаченный по цене первого цикла. У вашего провайдера создаётся вторая подписка. |
| Заменить разовый товар подпиской или другим товаром | [Replacement Upsell](/ru/aftersell/replacement_upsells) | Строку возврата за исходный товар и новое списание за товар-замену. |
## Как работают обновления подписок
Вот опыт клиента от начала до конца и то, что происходит за кулисами.
Путь клиента состоит из четырёх коротких шагов:
1. **Покупает подписку.** Клиент оформляет заказ на товар с подписочным планом продаж.
2. **Видит предложение об обновлении.** На странице после покупки он видит настроенное вами предложение Subscription Upgrade.
3. **Принимает после покупки.** Он принимает предложение без повторного ввода платёжных данных или адреса доставки.
4. **План обновляется.** Его существующая подписка изменяется в Recharge, Skio или Loop. В заказ Shopify добавляется небольшая позиция-заполнитель («товар предложения») как запись о принятии.
Обе системы связаны одним действием клиента, но выполняются независимо:
* **В Shopify** товар предложения добавляется в заказ как позиция-заполнитель. Это необходимо, поскольку post-purchase API Shopify не может добавить вторую подписку в заказ, который уже её содержит.
* **В Recharge, Skio или Loop** существующая подписка клиента обновляется, и возврат средств за исходную подписку не выполняется. В большинстве случаев она редактируется на месте и сохраняет свой идентификатор. Два сценария работают иначе:
* **Переход на предоплаченный план** в Recharge или Skio. Провайдер не может перевести активную подписку на предоплаченный план, поэтому Aftersell создаёт подписку на новом плане, а затем отменяет исходную.
* **Обновление одной позиции подписки с несколькими позициями** в Skio или Loop. Провайдер не может изменить периодичность одной позиции, поэтому эта позиция создаётся как отдельная новая подписка и удаляется из исходной — Skio устанавливает её количество в `0`, Loop удаляет позицию полностью.
В обоих случаях обновлённый товар оказывается под **другим идентификатором подписки**, что важно, если у вас есть интеграции, привязанные к нему. См. [Фулфилмент и сопоставление 3PL](/ru/aftersell/subscription-upgrades-fulfillment).
Цены нового плана применяются со **следующего повторяющегося цикла в вашей платформе подписок**, а не в только что оформленном заказе Shopify.
Если вызов провайдера завершается сбоем после добавления товара предложения в заказ, Aftersell повторяет его в фоновом процессе. Сначала процесс классифицирует сбой, поэтому дальнейшие действия зависят от причины и типа обновления:
* **Временные причины и ограничения скорости провайдера** повторяются. Перед повторным запуском процесс проверяет текущее состояние у провайдера, поэтому медленное, но успешное обновление не применяется дважды.
* **Причины, которые повтор не может устранить,** направляются на ручную сверку.
* **Когда возврат безопасен** — ни одно изменение у провайдера не удалось, а оплаченная позиция была заполнителем, а не товаром, который остаётся у покупателя, — списание возвращается автоматически. Совершенно новые подписки и обновления наборов таким образом никогда не возвращаются, поскольку в обоих случаях покупатель получает реальные товары.
Если результатом стала ручная сверка, обратитесь в поддержку и см. [Устранение неполадок](/ru/aftersell/subscription-upgrades-troubleshooting).
## Что видит клиент
Процесс обновления подписки затрагивает две системы, и клиент видит в каждой из них разное. Понимание этого предотвращает обращения в поддержку о «двойных списаниях» или «отсутствующих товарах».
### В заказе Shopify
Когда клиент принимает обновление, Aftersell **не** удаляет исходную подписочную позицию из его заказа. Её удаление потребовало бы возврата средств, что вызывает больше путаницы у клиентов («С меня списали дважды, что происходит?»), чем решает.
Вместо этого заказ в итоге содержит:
* **Исходную подписочную позицию** — так, как её купил клиент.
* **Товар предложения** — отдельную позицию-заполнитель, представляющую обновление.
Поэтому критически важно понятно назвать товар предложения. Клиент должен, взглянув на сводку заказа, сразу понять, что представляет собой вторая позиция.
**Хорошие названия:**
* Переход на ежеквартальный план
* Обновление до ежеквартального плана
* Переход на ежемесячную доставку
**Избегайте общих названий** вроде «Subscription Upgrade», если вы предлагаете несколько уровней обновления. Клиент не поймёт, какое из них он принял.
В Shopify Admin также добавьте к товару предложения короткое описание, объясняющее, что он представляет собой обновление подписки и что по этой позиции не происходит дополнительных списаний.
### В портале провайдера подписок
В клиентском портале Recharge, Skio или Loop клиент видит свою обновлённую подписку. Когда изменение вступает в силу, зависит от того, использовалась ли опция немедленного обновления:
* **По умолчанию (следующий платёжный цикл)** изменение применяется в следующем платёжном цикле клиента. Текущий цикл не меняется, а новый план действует начиная со следующего продления.
* **При немедленном обновлении (бета, по запросу)** новый платёжный интервал начинается сразу, не дожидаясь следующего продления. Существующая подписка клиента по-прежнему обновляется на месте; она не удаляется и не создаётся заново.
## Работает с Recharge, Skio и Loop
Обновления подписок в настоящее время совместимы только с **Recharge**, **Skio** и **Loop**. Обновление применяется внутри той платформы, которая обслуживает ваши подписки, поэтому подключение одной из них — обязательный шаг настройки.
О том, что такое интеграция, какие платформы поддерживаются и как настроить токен для конкретного провайдера, см. в разделе [Интеграции](/ru/aftersell/subscription-upgrades-integrations).
Если вы используете приложение подписок, отличное от этих трёх, вы пока не можете использовать обновления подписок, но по-прежнему можете использовать [Subscription Upsell](/ru/aftersell/subscriptions_in_post_purchase_offers) и [Replacement Upsell](/ru/aftersell/replacement_upsells).
## Дальнейшие шаги
Подключите провайдера и создайте предложение об обновлении с помощью мастера настройки.
Расширьте подписку, добавив в неё новый товар, вместо её изменения.
Разместите тестовый заказ и проверьте обновление в Shopify и у вашего провайдера.
Ограничения и особенности поведения, которые нужно знать перед запуском.
Убедитесь, что ваш 3PL отправляет правильный товар после обновления.
Решения самых распространённых проблем с обновлениями.
Руководства по настройке Recharge, Skio и Loop.