> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aftersell.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Фулфилмент
> В этой статье описывается, как можно управлять процессами обработки заказов.
**Пост-покупочные удержания фулфилмента**
Когда покупатель завершает оплату при оформлении заказа, в Shopify создаётся заказ. Если покупателю предлагается пост-покупочный апселл, у заказа будет статус фулфилмента **On Hold**.
Статус **On Hold** указывает, что фулфилмент следует приостановить, так как покупатель может принять апселл, что добавит товары к заказу. Этот статус гарантирует, что заказ не будет обработан преждевременно, оставляя время для возможных добавлений.
***
**Снятие пост-покупочных удержаний фулфилмента**
После снятия удержания фулфилмента статус фулфилмента заказа изменится на **Unfulfilled**:
Удержание заказа автоматически снимается в следующих случаях:
* Если покупатель нажимает «Accept» или «Decline» во всех пост-покупочных предложениях.
* Если с момента создания заказа прошло 60 минут.
**ПРИМЕЧАНИЕ:** если в `Aftersell > Settings > Fulfillment and payment` включена настройка «Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends», время снятия может отличаться.
**Примечание для разработчиков: как настройка «Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends» работает изнутри.**
Когда указанная настройка включена и Aftersell определяет, что удержание заказа должно быть снято, выполняются следующие действия:
1. Aftersell запрашивает заказ у Shopify и получает все связанные fulfillment orders (у заказа может быть один или несколько fulfillment orders).
2. Aftersell даёт Shopify команду снять удержание заказа для каждого отдельного fulfillment order.
Aftersell добавит к заказу событие для каждого снятого удержания фулфилмента с сообщением «Aftersell Post Purchase Upsell released fulfillment for X items».
* **Примечание**: Aftersell не изменяет количество фулфилментов.
В следующей таблице описаны сроки снятия пост-покупочного удержания фулфилмента для различных сценариев поведения покупателя:
| Сценарий | Статус фулфилмента при создании | Срок снятия удержания | Транзакции / платежи | Заказ изменён после создания? |
| :------------------------------------------------------------------- | :------------------------------ | :--------------------------------------------------------------------------------------------- | :-------------------------------------------- | :---------------------------- |
| Покупателю не показан пост-покупочный апселл | Unfulfilled | Н/Д | 1 | Нет |
| Покупатель видит пост-покупочный апселл и **отклоняет** его | On Hold | Снимается сразу после того, как покупатель отклонил предложение | 1 | Нет |
| Покупатель видит пост-покупочный апселл и закрывает вкладку браузера | On Hold | Снимается после фиксированной задержки (нет надёжного сигнала о том, что вкладка была закрыта) | 1 | Нет |
| Покупатель видит пост-покупочный апселл и **принимает** его | On Hold | Снимается сразу после того, как покупатель принял предложение | 2 (или 3, если покупатель принял два апселла) | Да |
***
## Маршрутизация заказов для апселлов
Когда апселл принят, Shopify добавляет товары к заказу и создаёт для них отдельный фулфилмент. По умолчанию этот фулфилмент не перенаправляется через правила маршрутизации заказов вашего магазина, что может привести к тому, что апселл будет отгружен из другой локации, нежели исходный заказ, — создавая раздельный фулфилмент.
Вы можете включить переключатель **Re-run order routing on Aftersell upsells** в `Aftersell > Settings > Fulfillment and payment > Order routing`, чтобы Shopify повторно применял [правила маршрутизации заказов](https://help.shopify.com/en/manual/fulfillment/setup/order-routing) вашего магазина к любому фулфилменту, содержащему только апселлы Aftersell, после снятия его удержания по завершении пост-покупочного процесса или процесса на странице благодарности.
Распространённый сценарий использования — настроить правила маршрутизации заказов так, чтобы минимизация раздельных фулфилментов была первым приоритетом, что помогает сократить количество заказов, в которых апселл отгружается отдельно от исходного заказа.
> **Примечание:** этот переключатель требует разрешений Shopify **merchant-managed fulfillment orders** и **third-party fulfillment orders**. Если эти разрешения не предоставлены, на странице настроек появится баннер с предложением предоставить доступ. Переключатель отключён, пока оба разрешения не предоставлены.
***
## **Интеграция с внешними службами фулфилмента (3PL)**
Некоторые службы фулфилмента или пользовательские процессы могут быть не настроены на обработку статуса
**On Hold** для фулфилмента заказов. Если ваш процесс некорректно обрабатывает пост-покупочные удержания фулфилмента, существует риск частичной отгрузки заказов или создания лишних дополнительных фулфилментов для одного заказа.
Процессы фулфилмента различаются от магазина к магазину, как и решения для управления заказами с пост-покупочными апселлами. Каждый пост-покупочный заказ создаётся со статусом **On Hold**; пройдите приведённые ниже проверки, чтобы оценить, корректно ли ваша служба фулфилмента с этим справляется:
1. **Появляется ли заказ в вашей службе фулфилмента, пока он в статусе On Hold?**
* **Да** → переходите к шагу 2.
* **Нет** → заказ не синхронизируется, пока удержание не будет снято. После снятия удержания проверьте, появляется ли он. Если да, переходите к шагу 3; если он так и не появляется, требуется пользовательское решение.
2. **Помечен ли заказ как On Hold в вашей службе фулфилмента?**
* **Да** → служба не будет его отгружать, пока удержание не снято. Переходите к шагу 3.
* **Нет** → заказ может быть отгружен, пока он ещё в статусе On Hold, то есть он может быть отправлен до добавления принятых апселл-товаров. Переходите к шагу 3, но следите за преждевременной отгрузкой.
3. **Обновляется ли заказ в вашей службе фулфилмента после снятия удержания** (синхронизируются ли принятые апселл-товары и количества)?
4. **Все ли товары и детали затем корректны в вашей службе фулфилмента?**
* **Да** → ваш процесс готов к пост-покупочным апселлам.
* **Нет** → требуется пользовательское решение.
Если вашему процессу фулфилмента требуется пользовательское решение для работы с пост-покупочными апселлами, обратитесь за помощью в поддержку Aftersell.
***
## Интеграция с ShipStation
Если вы используете ShipStation с прямым подключением к Shopify, ваш процесс фулфилмента должен автоматически интегрироваться с пост-покупочными апселлами.
Однако если вы используете промежуточный сервис для соединения Shopify и ShipStation (например, NetSuite), вам может потребоваться пользовательское решение. Обратитесь к следующему разделу, чтобы проверить ожидаемый формат заказов в ShipStation и убедиться, что всё работает корректно.
**Как заказы On Hold выглядят в ShipStation**
Заказы, помеченные как **On Hold** в Shopify, появятся в разделе On Hold в ShipStation. Эти заказы будут отображаться с количеством **0**. Количество, показываемое в ShipStation, отражает количество, доступное для отгрузки, которое указывается как **0**, пока заказ находится в статусе **On Hold**, поскольку ни один из товаров ещё не готов к отгрузке (так как заказ ещё может быть изменён добавлением пост-покупочных апселл-товаров).
После снятия удержания фулфилмента заказ переместится на вкладку Awaiting Shipment в ShipStation. Количество будет обновлено, чтобы точно отражать общее количество товаров в заказе, включая любые пост-покупочные апселл-товары.
Эти заказы будут показывать, что количество было обновлено каналом продаж — в данном случае Shopify.
***
## Заметки по тестированию
Если вы тестируете интеграцию с ShipStation и не видите поступающих заказов сразу, вы можете вручную обновить заказы вашего магазина.
