> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aftersell.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Автоматические апселлы не работают

> В этой статье описано, как устранить неполадки, когда товары автоматических апселлов не отображаются в checkout, после покупки или на странице благодарности.

Автоматические апселлы — это мощный инструмент увеличения продаж за счет показа релевантных товаров в checkout, после покупки или на странице благодарности. Однако бывают случаи, когда эти AI-апселл-предложения не появляются или пропускаются. Приведенные ниже шаги по устранению неполадок помогут вам выявить и решить распространенные проблемы, из-за которых автоматические апселлы не работают или пропускаются.

<div id="which-recommendation-source-is-aftersell-using">
  ## Какой источник рекомендаций использует Aftersell?
</div>

Источник рекомендаций задается в **Aftersell > Settings > Automatic upsells** в выпадающем списке **Product Recommendations app**. Выбранная опция определяет, откуда поступают рекомендации и где искать причину, если их нет.

* **Shopify** (по умолчанию). Использует собственный Recommendation API Shopify. Рекомендации формируются на основе истории заказов вашего магазина, поэтому на предложения влияют корреляция покупок, частота заказов и сходство товаров. Отсутствующие или скудные рекомендации управляются в приложении [Shopify Search & Discovery](https://apps.shopify.com/search-and-discovery), о котором рассказано в следующем разделе.
* **Nosto**. Использует алгоритм вашего подключенного аккаунта Nosto. Требуется ключ API Nosto. Настройку см. в статье [Интеграция Nosto](/ru/aftersell/aftersell_nosto_integration).
* **Constructor**. Использует ваш подключенный аккаунт Constructor. Требуются ключ API Constructor (Index key), токен API и Pod ID для каждой поверхности (Post-Purchase, Checkout и страница Thank You). Настройку см. в статье [Интеграция Constructor](/ru/aftersell/aftersell_constructor_integration).

Эта настройка применяется к апселлам Post-Purchase, Checkout и на странице Thank You. Апселлы на странице товара всегда используют рекомендации Shopify, независимо от выбранной опции.

Smart Funnel использует ту же настройку. Если вы смените источник, Smart Funnel автоматически подхватит изменение.

<div id="1-no-related-products-in-search--discovery">
  ## 1. Нет «Related products» в Search & Discovery
</div>

Используйте приложение [Shopify Search & Discovery](https://apps.shopify.com/search-and-discovery), чтобы просмотреть «**Related products**» на странице *Recommendations*. Для магазинов с очень небольшим количеством заказов или для недавно добавленных товаров Shopify может не генерировать «Related products» автоматически. Вы можете добавить «Related products» вручную, нажав на название товара и используя раздел «Edit related products».

Подробнее о том, как выбираются «Related products», см. в этом [справочном документе Shopify](https://shopify.dev/docs/themes/product-merchandising/recommendations).

<div id="2-excluded-products-in-aftersell">
  ## 2. Исключенные товары в Aftersell
</div>

Перейдите в *`Aftersell > Settings > Automatic upsells >` Excluded products*, чтобы проверить, не исключили ли вы товары из автоматических апселлов. Обратите внимание на выбранные коллекции с большим количеством товаров, например «**All Products**». Если вы исключили слишком много товаров, то не останется «**Related products**» для показа. Мы рекомендуем держать список исключений небольшим и исключать только те товары, которые вы категорически не хотите предлагать в апселлах. Кроме того, если вы выберете коллекцию «All products» в качестве исключения, будут исключены все товары в вашем магазине, что фактически полностью отключит апселлы. Будьте осторожны с настройками исключений, особенно в периоды, когда исключения активны, поскольку они могут непреднамеренно препятствовать показу апселлов.

ПРИМЕЧАНИЕ: даже если вы не исключаете все товары из вашего магазина, вы все равно можете исключить все позиции из раздела «**Related products**».

<div id="3-password-protected-online-store">
  ## **3. Интернет-магазин, защищенный паролем**
</div>

Автоматические апселлы не работают в магазинах, требующих пароль. Это относится к магазинам для разработки и магазинам, защищенным паролем перед запуском.

* В таких магазинах мы рекомендуем тестировать с конкретными товарами вместо автоматических апселлов.