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# Por que não consigo ver meu add-on na loja?

> Este artigo explica como solucionar por que sua proteção de envio ou add-on de produto não está aparecendo no cart drawer.

<div id="overview">
  ## Visão geral
</div>

Se o seu add-on não está aparecendo no carrinho, geralmente é por causa de um **problema de configuração do produto na Shopify**. Este guia cobre as causas mais comuns e como corrigi-las, seja você usuário da **proteção de envio** integrada do Upcart ou de um **add-on personalizado baseado em produto**.

**Nota: a proteção de envio no Upcart é criada como um produto padrão da Shopify, portanto segue as mesmas regras e limitações de publicação de qualquer outro produto.**

***

<div id="1-inventory-settings">
  ## 1. Configurações de estoque
</div>

**Vá para:** Admin da Shopify > Produtos > \[Seu produto de add-on]

<div id="track-quantity">
  ## Controlar quantidade
</div>

Se **Controlar quantidade** estiver ativado, seu produto precisa ter pelo menos **uma unidade disponível em estoque**.

* Se o estoque estiver em **0**, o add-on não será exibido no carrinho.

<div id="continue-selling-when-out-of-stock">
  ## Continuar vendendo mesmo sem estoque
</div>

Se você quiser que o add-on esteja disponível o tempo todo:

1. Ative **Continuar vendendo mesmo sem estoque** na Shopify.
2. Certifique-se de que essa opção seja aplicada a **todas as variantes** se o seu produto de add-on tiver mais de uma.

Saiba mais na documentação da Shopify sobre [vender sem estoque](https://help.shopify.com/en/manual/products/inventory/setup/selling-when-out-of-stock).

***

<div id="2-product-status">
  ## 2. Status do produto
</div>

Seu produto de add-on precisa estar definido como **Ativo** na Shopify para aparecer no Upcart.

**Para verificar:**

1. Vá para **Admin da Shopify > Produtos**.
2. Observe a coluna **Status** ao lado do nome do produto.
3. Certifique-se de que está marcado como **Ativo**, não **Rascunho**.

Se o produto estiver em rascunho, ele não aparecerá no Upcart.

***

<div id="3-online-store-sales-channel">
  ## 3. Canal de vendas Loja virtual
</div>

Seu produto de add-on precisa estar publicado no canal de vendas **Loja virtual**.

**Para verificar:**

1. Vá para a página de administração do seu produto.
2. Na seção **Publicação**, procure por **Loja virtual**.
3. Se estiver faltando, clique nos **três pontos** e selecione **Gerenciar canais de vendas**.
4. Ative **Loja virtual** e clique em **Salvar**.

Sem essa configuração, o Upcart não consegue detectar nem exibir o add-on no carrinho.

***

<div id="4-add-on-product-type-limitations">
  ## 4. Limitações de tipo de produto para add-ons
</div>

Nem todos os tipos de produto são compatíveis com os add-ons do Upcart. As seguintes configurações de produto **não são suportadas**:

* Produtos configurados como **assinaturas**
* **Bundles** ou produtos gerados dinamicamente por apps de bundle

Produtos com várias variantes são suportados — ao selecionar seu produto de add-on, expanda-o no seletor para escolher a variante específica que você quer oferecer.

***

<div id="still-not-showing">
  ## Ainda não aparece?
</div>

Se você verificou tudo acima e seu add-on ainda não está aparecendo:

<div id="clear-browser-cookies">
  ## Limpe os cookies do navegador
</div>

Os cookies às vezes podem afetar a sincronização dos add-ons entre a Shopify e o Upcart.

* Limpe os cookies do navegador para a sua loja e atualize a página.

<div id="contact-support">
  ## Entre em contato com o suporte
</div>

Se o problema persistir, entre em contato com a **equipe de suporte do Upcart** pelo chat dentro do app.\
Ao entrar em contato, inclua:

* O nome ou o link do produto
* Uma captura de tela das **configurações de status e estoque** do produto
* Confirmação de que ele está **publicado na Loja virtual**

Nossa equipe ajudará você a solucionar o problema e confirmar se ele está relacionado ao tema ou à configuração.

***

<div id="learn-more">
  ## Saiba mais
</div>

Para instruções completas sobre como configurar e estilizar add-ons, visite a documentação do **[Módulo Add-ons](/pt/upcart/add_ons_module)**.