> ## Documentation Index
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# Por que minha oferta pós-compra não está sendo exibida?
> Uma análise completa de todos os motivos pelos quais sua oferta pós-compra pode não estar aparecendo.
Os upsells pós-compra podem deixar de ser exibidos por vários motivos diferentes. Siga as etapas abaixo em ordem para identificar a causa.
Se uma oferta não for exibida, o pedido original é sempre processado normalmente. Nada é perdido do lado do cliente.
**Os upsells na página de agradecimento são uma ótima alternativa, e atualmente a única alternativa, para pedidos que não atendem aos requisitos de elegibilidade pós-compra da Shopify.**
Se os pedidos são frequentemente inelegíveis por causa do método de pagamento, moeda, canal de vendas, valor do pedido, entrega local, taxas alfandegárias, etc., [configurar upsells na página de agradecimento](/pt/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell) garante que esses clientes ainda vejam uma oferta.
Observe que as limitações no nível de produto (como produtos de bundle usados como itens de upsell e conflitos de assinatura sobre assinatura) também se aplicam aos upsells da página de agradecimento.
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## Por onde começar
**1. Abra o Order Browser e localize o pedido**
Vá em **Apps → Aftersell → Order Browser** e localize o pedido específico. Clique no número do pedido para revisar a seção Post-purchase. O motivo de inelegibilidade mostrado ali identifica qual seção abaixo se aplica. Use isso como ponto de partida em vez de ler tudo. [Saiba como usar o Order Browser →](/pt/aftersell/order_browser_overview)
**2. Confirme a configuração**
* A Aftersell está selecionada como o app de pós-compra em **Settings → Checkout → Post-purchase page** na Shopify
* O funil está publicado e ativo no admin da Aftersell
**3. Confirme que o pedido atende aos requisitos pós-compra da Shopify**
A página pós-compra da Shopify tem requisitos específicos. Se qualquer um deles não for atendido, a oferta não será exibida. Para a lista completa, [veja os requisitos abaixo](#the-payment-method-is-not-supported).
Um requisito que vale a pena verificar especificamente: se o Shopify Markets estiver ativado e um cliente navegou em um mercado ou moeda diferente do padrão, a oferta não aparecerá mesmo que o pagamento subjacente tenha sido processado corretamente. Consulte [O checkout multimoeda impacta a Aftersell?](/pt/aftersell/does_multi_currency_checkout_impact_aftersell) para mais detalhes.
**4. Revise a oferta**
* O produto de upsell está publicado e em estoque na Shopify
* O produto de upsell não é um bundle (produtos de bundle não podem ser usados como itens de upsell devido a uma limitação da Shopify)
* Se o produto de upsell for uma assinatura, confirme que o pedido original ainda não contém uma assinatura. A Shopify só suporta um produto de assinatura por pedido.
* No editor de ofertas, no widget **Product Details**, confirme que a opção "Skip offer if product is in original order" não está ativada. Se estiver ativada, a oferta será pulada para qualquer cliente que já tenha esse produto no carrinho
* Confirme que as condições de gatilho do funil correspondem ao pedido. Quando vários gatilhos são adicionados a um funil, TODOS eles devem ser atendidos (lógica AND entre gatilhos). Dentro de um único gatilho, apenas uma das opções selecionadas precisa corresponder (lógica OR dentro de um gatilho). A única exceção é o gatilho de Quantidade de Produtos (Product Quantity), que tem um botão para alternar sua lógica interna de OR para AND. Se algum gatilho não for correspondido, o funil não será acionado para esse pedido. Consulte [Entendendo a lógica condicional dos gatilhos pós-compra](/pt/aftersell/understanding_conditional_logic_for_post_purchase_triggers) para mais detalhes.
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## Mais detalhes sobre cada causa
Se a lista de verificação acima não resolveu, as seções abaixo cobrem todos os cenários possíveis em detalhes.
* [A Aftersell não está definida como o app de pós-compra](#aftersell-is-not-set-as-the-post-purchase-app)
* [O método de pagamento não é suportado](#the-payment-method-is-not-supported)
* [Outros requisitos de pedido da Shopify](#the-order-doesnt-meet-shopifys-requirements)
* [Há um problema com o produto ou com a oferta](#there-is-a-product-or-offer-issue)
* [Nada acima se aplica](#nothing-above-applies)
* [Como resolver isso para todos os clientes?](/pt/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell)
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## A Aftersell não está definida como o app de pós-compra
Para que as ofertas pós-compra apareçam, a Aftersell deve estar selecionada como o app de página pós-compra ativo na Shopify.
Para verificar: acesse o admin da Shopify, navegue até **Settings → Checkout** e role até a seção **Post-purchase page**. Confirme que a Aftersell está selecionada.
**Apenas um app pode estar ativo como página pós-compra por vez.** A Shopify só permite que um app seja selecionado como a extensão pós-compra. Se você tiver vários apps com extensões pós-compra instalados, apenas o selecionado nas configurações do seu Checkout será exibido. Outros apps, como ferramentas de página de agradecimento, ainda podem funcionar junto com a Aftersell, já que a TYP opera separadamente da etapa pós-compra e não exige essa configuração.
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## O método de pagamento não é suportado
A API pós-compra da Shopify só funciona com métodos de pagamento específicos. Se um cliente pagar com um método não suportado, a Shopify não exibirá a página pós-compra. Essas são limitações impostas pela Shopify que se aplicam a todos os apps de pós-compra, não apenas à Aftersell.
### Métodos suportados e não suportados em resumo
| Método de pagamento | Observações |
| ---------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Shopify Payments (cartão de crédito)** | Sub-métodos regionais (iDEAL, Bancontact, Blik) não são suportados. Eles aparecem em "Shopify Payments" no checkout, mas são transferências bancárias, não cartões de crédito, e não são suportados para ofertas pós-compra. No Order Browser, esses pedidos aparecem como "Non-credit card" ou "Unsupported gateway". |
| **Shop Pay (cartão salvo, checkout padrão)** | O botão acelerado não é suportado. Shop Pay como cartão salvo no checkout padrão é suportado; o cliente passa pelo checkout normalmente. O botão acelerado do Shop Pay ("Buy with Shop Pay") ignora completamente o fluxo padrão de checkout e não é suportado. |
| **Authorize.net** | Não suportado para [upsells de substituição](/pt/aftersell/replacement_upsells) |
| **Adyen** | Inclui o processamento de cartão de crédito do Adyen Payments |
| **Pin Payments** | Processamento de cartão de crédito |
| **Outros processadores diretos de cartão de crédito integrados** | Devem estar totalmente incorporados inline no checkout da Shopify, não um redirecionamento |
| Método de pagamento | Observações |
| ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **PayPal Express** | Exige que os Pagamentos Automáticos (Reference Transactions) sejam aprovados. A Shopify envia uma solicitação de aprovação automaticamente quando você instala a Aftersell, mas a aprovação pode levar alguns dias. Verifique o status na sua conta do PayPal. Observe também: o PayPal Express só suporta um upsell por checkout; apenas o primeiro upsell ou downsell aparecerá. |
| **Braintree** | Apenas sem verificação de CVV |
| **Stripe** | Apenas versões mais antigas. As versões mais recentes não são mais suportadas pela Shopify. |
| Método de pagamento | Observações |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **PayPal Payments Pro / Payflow Pro / Eway** | Provedores que exigem que o CVN/CVV do cliente seja retido não são suportados pela API de Extensões Pós-Compra da Shopify. Os pedidos aparecem como "Unsupported gateway" no Order Browser. |
| **BNPL (Klarna, Afterpay, Affirm, Sezzle, Shop Pay Installments, Zip)** | Use upsells na página de agradecimento como alternativa |
| **Carteiras digitais + botões acelerados (Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, botão do PayPal, botão do Shop Pay)** | Use upsells na página de agradecimento como alternativa |
| **Transferências bancárias (iDEAL, Bancontact, Blik, Przelewy24)** | Use upsells na página de agradecimento como alternativa |
| **Cartão-presente / COD / crédito de loja Shopify** | **Qualquer** pagamento com cartão-presente no pedido o desqualifica, seja o cartão-presente cobrindo o total inteiro ou apenas parte dele |
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## O pedido não atende aos requisitos da Shopify
Além do método de pagamento, a Shopify impõe condições adicionais para que a página pós-compra seja carregada. Todas essas são limitações impostas pela Shopify que se aplicam a todos os apps de pós-compra.
Os pedidos devem valer pelo menos \$0,50. Pedidos totalmente descontados e gratuitos não se qualificam.
Se a sua loja tem multimoeda ativada e o cliente finalizou a compra em uma moeda diferente da moeda padrão da sua loja, a Shopify não exibirá a página pós-compra.
Se o Shopify Markets estiver ativado, isso também se aplica no nível do mercado. Um cliente navegando em um mercado não padrão pode ser direcionado a uma moeda diferente mesmo que o pagamento em si seja suportado. Consulte [O checkout multimoeda impacta a Aftersell](/pt/aftersell/does_multi_currency_checkout_impact_aftersell)? para mais detalhes e passos para resolver isso.
Pedidos com taxas alfandegárias ou custos de importação (landed costs) não se qualificam.
Pedidos em que o cliente selecionou entrega local no checkout não exibirão a página pós-compra.
Se o pedido foi concluído sem um endereço de entrega (por exemplo, uma compra apenas digital ou um cliente que selecionou retirada local), as ofertas pós-compra não podem ser carregadas. A Shopify exige que um código de país de destino esteja presente.
É por isso que pedidos contendo apenas produtos digitais nunca exibem ofertas pós-compra: o checkout não coleta um endereço de entrega para eles. Se o pedido também incluir um produto físico, o checkout coleta um endereço de entrega e o pedido ainda pode se qualificar. Para pedidos apenas digitais, use as [ofertas da página de agradecimento](/pt/aftersell/thank_you_page_extensions_overview) como alternativa.
Os upsells pós-compra só funcionam para pedidos feitos pelo canal de vendas Loja Online ou por um canal de storefront headless/personalizado elegível. Pedidos de POS, TikTok e pedidos de renovação de contrato de assinatura não exibirão ofertas pós-compra. Pedidos de rascunho (draft orders) são elegíveis e podem exibir ofertas pós-compra.
Durante flash sales ou cargas incomumente altas na plataforma, a Shopify pode atrasar brevemente a criação do pedido. Nesses cenários, a página pós-compra pode não aparecer mesmo que o pedido atenda a todos os outros requisitos.
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## Há um problema com o produto ou com a oferta
Mesmo quando o pedido se qualifica, a própria oferta pode ser impedida de ser exibida.
Se o estoque do produto for rastreado e o nível de estoque for zero ou inferior, a oferta não será exibida. Adicione produtos de fallback ou garanta que o produto da sua oferta tenha estoque disponível.
Produtos de bundle não podem ser usados como itens de upsell pós-compra devido a uma limitação da Shopify.
Se um produto que você espera ver como upsell simplesmente não aparece (em vez de carregar e depois desaparecer), a causa mais provável é um produto de bundle na oferta de upsell. Os produtos de bundle são filtrados antes de a oferta ser renderizada, então eles nunca aparecem no cartão da oferta. Remova quaisquer produtos de bundle da oferta e substitua-os por produtos avulsos. Um cliente que compra um bundle no pedido original ainda pode acionar um funil. A restrição só se aplica a produtos de bundle como o próprio item de upsell.
Se o pedido original inclui um produto de assinatura e o produto de upsell também é uma assinatura, a oferta será pulada. A Shopify só suporta um produto de assinatura por pedido.
**Como detectar isso:** faça um pedido de teste que inclua um produto de assinatura e observe se o upsell pula imediatamente para o downsell sem ser exibido. Se sim, há uma assinatura no pedido original em conflito com o upsell de assinatura.
**Para corrigir isso:** adicione um gatilho "Does not include subscription products" aos funis que contêm upsells de assinatura. Isso garante que o funil só seja acionado para pedidos sem assinatura, evitando o conflito por completo e exibindo a oferta para os clientes certos.
No editor de ofertas, no widget Product Details, há uma configuração para pular a oferta se o produto de upsell já existir no pedido original. Se ela estiver ativada e o cliente já tiver esse produto no carrinho, a oferta será pulada silenciosamente. Revise essa configuração na sua oferta e confirme que ela corresponde ao comportamento desejado.
Um cliente pode aceitar no máximo três ofertas pós-compra por checkout. Este é um limite da plataforma Shopify. A página de agradecimento é uma experiência separada e permite uma oferta adicional aceita, então um cliente que aceita as três ofertas pós-compra ainda pode aceitar mais uma na página de agradecimento. Consulte [Upsells pós-compra vs upsells na página de agradecimento.](/pt/aftersell/one_click_upsells_vs_thank_you_page_upsells)
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## Nada acima se aplica
Se tudo o que foi listado acima já foi verificado e a oferta ainda não aparece, confirme o seguinte:
* As condições de gatilho do funil correspondem ao pedido. Todas as condições usam lógica AND, ou seja, cada condição individual deve ser atendida. Uma única condição não correspondida bloqueia silenciosamente o acionamento do funil. Consulte [Como configurar gatilhos pós-compra](/pt/aftersell/how_to_configure_post_purchase_triggers) e [Entendendo a lógica condicional dos gatilhos pós-compra](/pt/aftersell/understanding_conditional_logic_for_post_purchase_triggers).
* Existe pelo menos um funil com um gatilho abrangente **Show this funnel for all customers** definido com a prioridade mais baixa. Sem isso, alguns pedidos podem não corresponder a nenhum funil.
* O funil está publicado e ativo no admin da Aftersell.
* A Aftersell está confirmada como o app de pós-compra ativo em **Settings → Checkout → Post-purchase page** na Shopify.
Ainda não resolveu? Entre em contato pelo chat ou envie um e-mail para [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app) incluindo o número do pedido.