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# Por que o Rokt Thanks não está aparecendo na minha página de confirmação?

> Solucione os motivos mais comuns pelos quais o Rokt Thanks pode não estar sendo exibido na sua página de confirmação, na página de status do pedido ou nas páginas de conta do cliente.

<div id="why-is-rokt-thanks-not-showing-on-my-confirmation-page">
  # Por que o Rokt Thanks não está aparecendo na minha página de confirmação?
</div>

O Rokt Thanks pode deixar de aparecer por alguns motivos diferentes. Siga as etapas abaixo em ordem para identificar a causa.

<Note>
  Se o Rokt Thanks estiver ausente apenas em uma página *específica* (por exemplo, aparece na página de agradecimento, mas não na de status do pedido), a causa quase sempre é o posicionamento do bloco de app — vá diretamente para ["O bloco de app não está posicionado em todas as páginas necessárias"](#the-app-block-isnt-placed-on-every-required-page).
</Note>

<div id="start-here">
  ## Comece por aqui
</div>

<div id="1-check-your-email">
  ### 1. Verifique seu e-mail
</div>

Antes de solucionar qualquer outra coisa, verifique a caixa de entrada do e-mail associado à sua conta do Rokt Thanks — incluindo as pastas de **lixo eletrônico** e **spam** — em busca de qualquer e-mail da **Rokt**. Em alguns casos, nossa equipe entrará em contato diretamente com informações específicas sobre a sua loja. Se encontrar um e-mail da Rokt, responda a ele e nossa equipe ajudará você a partir daí.

<div id="2-confirm-setup-is-complete">
  ### 2. Confirme que a configuração está completa
</div>

No admin da Aftersell, acesse a aba **Rokt Thanks** e verifique se o guia de configuração no topo mostra todas as tarefas concluídas. O guia acompanha:

* **Enable Rokt Thanks**
* **Place app block on Thank you page**
* **Place app block on Order status page**
* Se a sua loja for elegível para Vaulted Rewards, mais duas tarefas para a página de Pedidos da conta do cliente

O selo exibe **Complete** apenas quando todas as tarefas estão concluídas e mostra a contagem como *n de N tarefas concluídas*. Não há item de vertical de indústria nem de Termos e Condições nessa aba — a vertical da sua loja é somente leitura em Settings → Rokt Thanks → Company information, e os termos da Aftersell são aceitos uma única vez durante o onboarding da Aftersell.

<div id="3-wait-for-propagation">
  ### 3. Aguarde a propagação
</div>

Depois de ativar o Rokt Thanks (ou salvar qualquer alteração de configuração), aguarde pelo menos **10 minutos** antes de testar. A rede da Rokt precisa de tempo para registrar sua loja, sincronizar a configuração e se tornar elegível para exibir ofertas.

<div id="4-test-from-an-eligible-context">
  ### 4. Teste a partir de um contexto elegível
</div>

Um pedido de teste feito no seu próprio navegador pode não exibir ofertas se o seu IP estiver em uma região não suportada ou se nenhuma oferta relevante estiver disponível no momento para o seu perfil de cliente. Teste a partir de uma sessão semelhante à de um cliente: rede diferente, navegador limpo e endereço de entrega real em uma região suportada.

***

<div id="whats-happening">
  ## O que está acontecendo?
</div>

* [A aba Rokt Thanks não aparece no meu admin da Aftersell](#the-rokt-thanks-tab-doesnt-appear-in-my-aftersell-admin)
* [Acabei de ativar o Rokt Thanks e nada está aparecendo](#i-just-enabled-rokt-thanks-and-nothing-is-showing)
* [O Rokt Thanks aparece na página de agradecimento, mas não na de status do pedido (ou vice-versa)](#rokt-thanks-shows-on-one-page-but-not-another)
* [O Rokt Thanks aparece para alguns clientes, mas não para outros](#rokt-thanks-shows-for-some-customers-but-not-others)
* [O Rokt Thanks costumava aparecer, mas parou recentemente](#rokt-thanks-used-to-show-but-recently-stopped)
* [Vejo o bloco Rokt Thanks no editor, mas nada é renderizado no checkout](#the-rokt-thanks-block-shows-in-the-editor-but-nothing-renders-live)

***

<div id="the-rokt-thanks-tab-doesnt-appear-in-my-aftersell-admin">
  ## A aba Rokt Thanks não aparece no meu admin da Aftersell
</div>

O Rokt Thanks só aparece no admin da Aftersell para lojas que são elegíveis no nível da loja. Se você não vê a aba **Rokt Thanks** de forma alguma, as causas mais comuns são:

<div id="rokt-thanks-hasnt-been-switched-on-for-your-account">
  ### O Rokt Thanks não foi ativado para a sua conta
</div>

A aba **Rokt Thanks** aparece assim que o Rokt Thanks é ativado para a sua conta da Aftersell — normalmente durante o onboarding da Aftersell, ou ao ativá-lo a partir do painel inicial — ou automaticamente quando sua loja atinge o volume de pedidos exigido para elegibilidade.

A visibilidade da aba **não** depende do país da sua loja. A elegibilidade de lojistas para o Rokt Thanks independe do país.

Se você não vê a aba, verifique a página **Home** da Aftersell. Se a sua loja for elegível, um banner de ativação aparecerá no topo da seção **Grow your store** mostrando uma estimativa de ganhos mensais com base no seu volume recente de pedidos. Clique em **Activate Rokt Thanks** para iniciar a configuração. Se você não vê o banner ou não consegue encontrá-lo, entre em contato com o suporte e podemos ativá-lo para você.

<div id="your-store-sells-in-a-sensitive-vertical">
  ### Sua loja vende em uma vertical sensível
</div>

Lojas em determinados setores restritos ou sensíveis não são elegíveis para o Rokt Thanks. Se você não tem certeza se a sua vertical é afetada, entre em contato com o suporte e podemos confirmar.

<div id="your-aftersell-account-is-on-an-older-version">
  ### Sua conta da Aftersell está em uma versão mais antiga
</div>

Em raras ocasiões, instalações mais antigas precisam ser atualizadas antes que a aba Rokt Thanks apareça. Entre em contato com o suporte e podemos atualizar sua conta.

Se você acredita que sua loja deveria ser elegível e a aba ainda não aparece, entre em contato com [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app) informando a URL da sua loja e a principal região de envio.

***

<div id="i-just-enabled-rokt-thanks-and-nothing-is-showing">
  ## Acabei de ativar o Rokt Thanks e nada está aparecendo
</div>

<div id="the-app-block-isnt-placed-on-every-required-page">
  ### O bloco de app não está posicionado em todas as páginas necessárias
</div>

O Rokt Thanks é renderizado em até três superfícies:

* **Página de agradecimento (Thank You page)** — imediatamente após a conclusão do checkout
* **Página de status do pedido (Order Status page)** — a página pós-compra persistente à qual os clientes podem retornar
* **Páginas de conta do cliente** — páginas de Perfil e Pedidos, se sua loja migrou para as novas contas de cliente da Shopify e o Vaulted Rewards está ativado

O bloco de app **Rokt Thanks** deve ser adicionado no Editor de Checkout da Shopify em cada uma dessas páginas individualmente. Colocá-lo em apenas uma página significa que ele só será renderizado nessa página.

Como verificar e corrigir:

1. Abra o admin da Aftersell → aba **Rokt Thanks**.
2. Clique em **Edit Thank You Page** — confirme que há um bloco Rokt Thanks no layout. **Salve**.
3. Clique em **Edit Order Status Page** — confirme o mesmo. **Salve**.

O bloco pode ser colocado em qualquer lugar da página. Recomendamos a seção **Main** (a coluna central onde aparecem o banner de confirmação do pedido e os itens de linha), posicionado logo abaixo do banner de confirmação do pedido para que fique visível sem precisar rolar a página. Evite colocá-lo na coluna de Resumo do pedido ou no Rodapé — essas seções são menores e tendem a passar despercebidas pelos clientes.

<div id="propagation-hasnt-completed">
  ### A propagação não foi concluída
</div>

Depois de ativar o Rokt Thanks ou salvar uma alteração de configuração, aguarde pelo menos 10 minutos antes de testar.

<div id="traffic-allocation-is-set-to-0">
  ### A alocação de tráfego está definida como 0%
</div>

Em Settings → Rokt Thanks, verifique o controle deslizante **Traffic allocation**. Se estiver em 0%, nenhum cliente verá o placement.

***

<div id="rokt-thanks-shows-on-one-page-but-not-another">
  ## O Rokt Thanks aparece em uma página, mas não em outra
</div>

Isso quase sempre é um problema de posicionamento do bloco de app.

* O bloco de app foi adicionado na página de agradecimento, mas não na página de status do pedido (ou vice-versa).
* O bloco de app foi colocado em um perfil de checkout de rascunho, mas não no publicado.

Como verificar: abra cada página no Editor de Checkout da Shopify e confirme que o bloco Rokt Thanks está presente e salvo.

***

<div id="rokt-thanks-shows-for-some-customers-but-not-others">
  ## O Rokt Thanks aparece para alguns clientes, mas não para outros
</div>

Em muitos casos, esse é o comportamento esperado. O Rokt Thanks usa dados primários em tempo real e a rede da Rokt para determinar a elegibilidade por cliente, então é normal que as ofertas sejam exibidas para alguns compradores e não para outros. Os motivos mais comuns:

<div id="no-offer-was-available-for-that-customer">
  ### Nenhuma oferta estava disponível para aquele cliente
</div>

O Rokt Thanks não se limita a mercados de língua inglesa — as ofertas podem ser exibidas em inglês, alemão, francês, holandês, espanhol e italiano. Ainda assim, a cobertura de anunciantes varia bastante por mercado, então compradores em mercados menores têm menos chances de serem correspondidos a uma oferta em um dado momento, e o placement não é renderizado quando nada corresponde.

Se você vende para mercados que não falam inglês, abra **Settings → Rokt Thanks → Languages** e ative os idiomas em que seus clientes compram. O inglês está sempre incluído e não pode ser desativado.

<div id="traffic-allocation-is-below-100">
  ### A alocação de tráfego está abaixo de 100%
</div>

Se o controle deslizante de Traffic allocation estiver abaixo de 100%, alguns clientes serão excluídos intencionalmente. Para maximizar a cobertura, defina-o como 100%.

<div id="no-relevant-offer-is-available-for-this-customer">
  ### Nenhuma oferta relevante está disponível para este cliente
</div>

O machine learning da Rokt avalia cada cliente em relação ao conjunto de anunciantes ativos. Se nenhum anunciante tiver uma oferta que corresponda ao perfil e à geografia do cliente naquele momento, o placement não será renderizado.

Para melhorar a taxa de correspondência:

* Desbloqueie verticais desnecessárias em **Offer control → Verticals** (quanto mais verticais permitidas, mais anunciantes podem corresponder).
* Considere ativar **Growth verticals** específicas permitidas na região da sua loja.
* Remova domínios desnecessários da lista **Block competitors** (Settings → Rokt Thanks → Block competitors). Ela contém nomes de domínio de concorrentes — não há lista de bloqueio no nível do anunciante.

<div id="your-stores-vertical-is-blocking-too-many-advertisers">
  ### A vertical da sua loja está bloqueando anunciantes demais
</div>

Por padrão, anunciantes de **todas as sub-verticais dentro da própria vertical da sua loja** são bloqueados para evitar ofertas de concorrentes — não apenas a sua própria sub-vertical — e Retail Insurance também é bloqueada. Dependendo de quão ampla é a sua vertical, isso pode excluir uma grande parte do conjunto.

A vertical e a sub-vertical da sua loja são exibidas em **Settings → Rokt Thanks → Company information**, mas são somente leitura — o botão de edição abre uma nota pedindo que você abra uma solicitação de suporte. Se você acha que sua loja está categorizada incorretamente, entre em contato com o suporte e podemos alterá-la para você.

Enquanto isso, você mesmo pode ampliar o conjunto desbloqueando sub-verticais individuais em **Offer control → Verticals**.

<div id="growth-verticals-havent-been-enabled">
  ### As growth verticals não foram ativadas
</div>

Por padrão, as growth verticals são bloqueadas. Se seus clientes convertem bem nessas categorias e você está em um mercado onde elas são permitidas, ativar growth verticals específicas aumentará a taxa de preenchimento.

Apenas growth verticals que estejam em conformidade com os Termos de Serviço da Shopify estão disponíveis para seleção.

<div id="your-store-sells-in-a-sensitive-vertical-2">
  ### Sua loja vende em uma vertical sensível
</div>

Se a sua loja vende produtos de um setor sensível, os placements da Rokt podem não estar disponíveis para a sua conta. Se você não tem certeza se a sua vertical é afetada, entre em contato com nossa equipe de suporte e poderemos orientar você.

***

<div id="rokt-thanks-used-to-show-but-recently-stopped">
  ## O Rokt Thanks costumava aparecer, mas parou recentemente
</div>

<div id="check-your-email">
  ### Verifique seu e-mail
</div>

Este é o primeiro passo mais importante. Se o Rokt Thanks estava funcionando e parou recentemente, verifique a caixa de entrada do e-mail associado à sua conta Rokt — incluindo as pastas de **lixo eletrônico** e **spam** — em busca de qualquer e-mail da **Rokt**. Em alguns casos, nossa equipe entrará em contato sobre mudanças que afetam o seu placement. Se encontrar um e-mail, responda a ele e nossa equipe ajudará você.

<div id="a-new-checkout-profile-was-published">
  ### Um novo perfil de checkout foi publicado
</div>

Se um novo perfil de checkout da Shopify foi publicado sem o bloco Rokt Thanks, o Rokt Thanks deixará de aparecer. Adicione novamente o bloco de app ao perfil ativo.

<div id="rokt-thanks-was-disabled">
  ### O Rokt Thanks foi desativado
</div>

Confirme que a aba Rokt Thanks ainda mostra o status **Enabled** — o botão de alternância pode ter sido desligado.

<div id="traffic-allocation-was-changed">
  ### A alocação de tráfego foi alterada
</div>

Verifique se o controle deslizante de Traffic allocation foi reduzido recentemente.

<div id="verticals-or-advertisers-were-newly-blocked">
  ### Verticais ou anunciantes foram bloqueados recentemente
</div>

Uma alteração recente nas configurações de Offer control pode reduzir ou eliminar a taxa de preenchimento. Revise suas verticais e anunciantes bloqueados.

<div id="migrated-from-scripts-to-extensions">
  ### Migração de Scripts para Extensions
</div>

Se a sua loja migrou recentemente de páginas de agradecimento baseadas em Scripts para o Checkout Extensibility, o bloco Rokt Thanks deve ser adicionado no novo editor. Os placements antigos baseados em Scripts não são transferidos.

***

<div id="the-rokt-thanks-block-shows-in-the-editor-but-nothing-renders-live">
  ## O bloco Rokt Thanks aparece no editor, mas nada é renderizado ao vivo
</div>

<div id="the-block-is-on-a-draft-profile-not-the-published-one">
  ### O bloco está em um perfil de rascunho, não no publicado
</div>

Admin da Shopify → Settings → Checkout → confirme qual perfil está **Published**. Certifique-se de que o bloco está nesse perfil.

<div id="the-save-step-was-missed">
  ### A etapa de salvar foi esquecida
</div>

Adicionar o bloco não é suficiente — você precisa clicar em **Save** no canto superior direito do Editor de Checkout da Shopify.

<div id="the-block-is-in-a-section-thats-hidden-by-theme">
  ### O bloco está em uma seção oculta pelo tema
</div>

Alguns layouts de checkout da Shopify ocultam seções por padrão. Confirme que a seção onde você colocou o bloco Rokt Thanks (normalmente **Main**) está visível.

***

<div id="still-not-resolved">
  ## Ainda não resolveu?
</div>

Entre em contato pelo chat no admin da Aftersell ou pelo e-mail [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app). Inclua:

* Um número de pedido específico em que o Rokt Thanks não apareceu
* O país de entrega do cliente (se conhecido)
* Uma captura de tela do Editor de Checkout da Shopify mostrando o bloco Rokt Thanks na página afetada
* Uma captura de tela da sua aba Rokt Thanks na Aftersell mostrando o status da lista de configuração
* Se você recebeu algum e-mail recente da Rokt sobre a sua conta

***

<div id="related-guides">
  ## Guias relacionados
</div>

* [O que é o Rokt Thanks?](/pt/aftersell/what_is_rokt_thanks)
* [Ativando e configurando o Rokt Thanks](/pt/aftersell/activating_and_configuring_rokt_thanks)
* [Configurações do Rokt Thanks](/pt/aftersell/rokt_thanks_settings)
* [Pagamentos do Rokt Thanks](/pt/aftersell/rokt_thanks_payouts)