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# Upsells de assinatura em pedidos que já têm uma assinatura

A Shopify não permite que um upsell pós-compra adicione uma assinatura a um pedido que já contém uma. Historicamente, isso significava que uma oferta de [Subscription Upsell](/pt/aftersell/subscriptions_in_post_purchase_offers) era ignorada, ou rebaixada para uma compra única, sempre que o pedido do cliente já tinha uma assinatura — exatamente os clientes com mais chances de assinar de novo.

Quando você conecta um provedor de assinaturas suportado, o Aftersell contorna essa restrição. Em vez de pedir à Shopify para adicionar a segunda assinatura, o Aftersell a cria diretamente no **Recharge**, **Skio** ou **Loop** quando o cliente aceita. Suas ofertas de assinatura agora alcançam tanto assinantes quanto compradores avulsos.

<div id="what-changes">
  ## O que muda
</div>

|                                                                           | Sem um provedor conectado                                                   | Com Recharge, Skio ou Loop conectado             |
| ------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| O pedido não tem assinatura                                               | A opção de assinatura é exibida.                                            | A opção de assinatura é exibida.                 |
| O pedido já tem uma assinatura e a oferta é **apenas assinatura**         | A oferta é descartada para esse cliente.                                    | A oferta é exibida, com sua opção de assinatura. |
| O pedido já tem uma assinatura e a oferta é **compra única e assinatura** | A opção de assinatura é removida; apenas a opção de compra única é exibida. | Ambas as opções são exibidas.                    |

Nada muda para ofertas de compra única, e nada muda para ofertas de [Subscription Upgrade](/pt/aftersell/subscription-upgrades), que modificam a assinatura existente em vez de adicionar uma nova.

<Note>
  Esta é uma segunda assinatura independente — não uma alteração na que o cliente já tem. Se você quer modificar a assinatura que ele já possui (alterar a frequência, trocar o produto ou adicionar um item a ela), use o [Subscription Upgrade](/pt/aftersell/subscription-upgrades).
</Note>

<div id="requirements">
  ## Requisitos
</div>

Para que uma oferta de assinatura seja exibida em um pedido que já contém uma assinatura, tudo a seguir deve ser verdadeiro:

* Um provedor de assinaturas suportado (**Recharge**, **Skio** ou **Loop**) está conectado com um token de API válido.
* O pedido do cliente contém pelo menos um item de linha de assinatura.
* A opção de compra da oferta é **Subscription only** ou **One-time and subscription**.
* A oferta é um upsell de produto comum, não uma oferta de Subscription Upgrade.

Se nenhum provedor estiver conectado, o comportamento anterior se aplica: a opção de assinatura é descartada ou rebaixada para compra única.

<div id="setting-it-up">
  ## Como configurar
</div>

Não há um tipo de oferta separado para criar. Conecte um provedor e suas ofertas de assinatura existentes ganham o alcance extra automaticamente.

1. No seu painel do Aftersell, vá para **Settings → Subscription Upgrades**.
2. Selecione seu provedor e cole seu token de API. Para as etapas de token específicas de cada provedor e os escopos necessários, consulte [Integrações](/pt/aftersell/subscription-upgrades-integrations).
3. Clique em **Test API key** e salve quando a verificação passar.

O editor de funil pós-compra também mostra isso diretamente. Quando uma oferta no seu funil contém um produto de assinatura e nenhum provedor está conectado, um banner **Unlock more reach** aparece com uma ação **Connect a provider**. Depois que um provedor é conectado, o banner e o aviso anterior de limitação de assinatura desaparecem para essa oferta.

<Tip>
  Se você adicionou anteriormente um **gatilho de assinatura** configurado para *excluir* pedidos que contêm uma assinatura — a solução alternativa recomendada antes de isso ser possível — remova-o. Esse gatilho agora impede que a oferta alcance os assinantes que ela finalmente pode atender.
</Tip>

<div id="what-the-customer-sees">
  ## O que o cliente vê
</div>

<div id="on-the-shopify-order">
  ### No pedido da Shopify
</div>

O pedido do cliente contém:

* O **item de linha da assinatura original** que ele comprou no checkout.
* O **novo item** que ele aceitou no pós-compra, cobrado como uma linha de compra única pelo preço do primeiro ciclo do plano escolhido.

O primeiro ciclo é cobrado no pedido da Shopify que o cliente acabou de concluir. A assinatura recorrente em si é criada no seu provedor de assinaturas e é cobrada a partir do **próximo** ciclo.

<div id="in-the-subscription-provider-portal">
  ### No portal do provedor de assinaturas
</div>

O cliente fica com **duas assinaturas separadas**: a do checkout e a nova que o Aftersell criou. Cada uma tem sua própria cadência, preço e gestão, então o cliente pode pausar ou cancelar qualquer uma delas de forma independente.

A nova assinatura reutiliza o cliente, o endereço de entrega e o contexto de pagamento da assinatura que já está no pedido, e é por isso que nenhum dado adicional de pagamento ou de envio é necessário no momento do aceite.

<div id="discounts">
  ### Descontos
</div>

O preço que o cliente vê reflete o plano de venda escolhido:

* **Primeiro ciclo.** O preço introdutório do plano, mais o desconto da sua oferta, se você o configurou para se aplicar a assinaturas. Este é o valor cobrado no pedido da Shopify.
* **Ciclos recorrentes.** O desconto contínuo de assinatura do plano, aplicado pelo seu provedor em cada renovação.

<div id="provider-notes">
  ## Observações por provedor
</div>

| Provedor | Observações                                                                                                                                                                                                                                                          |
| -------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Recharge | Todas as cadências de plano configuradas podem ser oferecidas, inclusive pré-pagas.                                                                                                                                                                                  |
| Skio     | Todas as cadências de plano configuradas podem ser oferecidas, inclusive pré-pagas.                                                                                                                                                                                  |
| Loop     | O Loop não consegue criar assinaturas pré-pagas por meio desta integração. Planos pré-pagos são ocultados automaticamente da oferta em lojas com Loop, então um cliente nunca é cobrado por um plano que não pôde ser criado. Planos não pré-pagos não são afetados. |

<div id="limitations">
  ## Limitações
</div>

* **Uma conexão com provedor é obrigatória.** Sem Recharge, Skio ou Loop conectado, isto não se aplica, e ofertas de assinatura continuam sendo descartadas ou rebaixadas em pedidos com assinatura.
* **Planos pré-pagos não estão disponíveis no Loop.** Eles são ocultados da oferta em vez de falharem no aceite.
* **Uma oferta de assinatura por fluxo pós-compra.** Apenas a primeira oferta de assinatura aceita em um funil é concluída. As ofertas de assinatura subsequentes no mesmo funil continuam sendo ignoradas.
* **O pedido já deve conter uma assinatura para este caminho ser usado.** Em pedidos sem assinatura, as ofertas de assinatura funcionam por meio da Subscription API nativa da Shopify, conforme documentado em [Subscription Upsell](/pt/aftersell/subscriptions_in_post_purchase_offers).
* **Falhas no provedor recebem novas tentativas.** Se a assinatura não puder ser criada no provedor depois que o cliente foi cobrado, o Aftersell tenta novamente em um fluxo de trabalho em segundo plano. Uma assinatura totalmente nova **nunca é reembolsada automaticamente** se as tentativas não tiverem sucesso: a linha cobrada é um produto real que o comprador recebe, então reembolsar entregaria o produto de graça e ainda deixaria a assinatura sem existir. O caso é encaminhado para reconciliação manual. Consulte [Solução de problemas](/pt/aftersell/subscription-upgrades-troubleshooting).

<div id="related">
  ## Relacionados
</div>

* [Subscription Upsell (guia completo)](/pt/aftersell/subscriptions_in_post_purchase_offers)
* [Visão geral dos Upgrades de Assinatura](/pt/aftersell/subscription-upgrades)
* [Integrações: Recharge, Skio e Loop](/pt/aftersell/subscription-upgrades-integrations)
* [Solução de problemas](/pt/aftersell/subscription-upgrades-troubleshooting)