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# Smart funnel
Este artigo explica como o Smart Funnel usa IA para entregar as ofertas pós-compra mais relevantes.
## Visão geral
O Smart Funnel seleciona e exibe automaticamente a oferta pós-compra mais atraente para cada comprador. Impulsionado pelos modelos de IA e machine learning líderes de mercado da Rokt, treinados em milhões de transações em diversas verticais, ele analisa continuamente os dados de desempenho da sua loja e o comportamento dos clientes. O modelo é atualizado em tempo real, então quanto mais tempo ele roda, melhor fica em combinar a oferta certa com o cliente certo.
### Benefícios do Smart Funnel:
* **Segmentação precisa:** Usa IA para personalizar ofertas para cada cliente.
* **Otimização de desempenho:** Pode superar funis manuais padrão.
* **Facilidade de uso:** Totalmente automatizado para uma operação sem atritos.
O Smart Funnel é avaliado com **Prioridade 0**.
Isso significa que, se um comprador atender aos critérios de elegibilidade, a oferta do Smart Funnel será exibida antes de qualquer funil manual.
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## Configurações principais
### Passos para configurar o Smart Funnel:
1. **Ative o Smart Funnel:** Acesse as configurações de funis do Aftersell e ative a opção Smart Funnel. Siga as instruções na tela para iniciar a configuração.
2. **Ajuste a alocação:** Se você quiser que o Smart Funnel atenda todos os clientes elegíveis, defina a alocação em 100%.
3. **Defina os parâmetros da oferta:** Escolha o valor máximo de desconto que você se sente confortável em oferecer.
4. **Selecione a indústria:** Escolha a indústria que melhor corresponde ao seu negócio, por exemplo, Apparel and Fashion.
5. **Produto em destaque opcional:** Deixe em branco, a menos que você tenha um único produto de alto desempenho que gostaria de promover.
6. **Exigir clique de confirmação (opcional):** Ative essa configuração se quiser que os clientes confirmem a aceitação duas vezes, uma para indicar a intenção e outra para concluir a compra. Isso reduz compras acidentais.
7. **Salve e teste:** Conclua a configuração e teste o Smart Funnel para garantir que ele esteja alinhado à sua estratégia de upsell.
## Observações importantes
### Produtos recomendados por IA
O Smart Funnel obtém recomendações de produtos da sua Ferramenta de Recomendação de Produtos selecionada, configurada em Settings → Automatic Upsells. Você também pode excluir SKUs específicos por lá.
Se o seu produto em destaque ficar fora de estoque, ou se o layout selecionado exigir vários itens, a IA substitui automaticamente pelos próximos melhores produtos.
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### Produto em destaque (opcional)
Você pode, opcionalmente, fixar um item específico como oferta principal ao usar layouts de produto único ou de produto hero. Isso é útil para promover estoque excedente ou best-sellers comprovados, enquanto ainda se beneficia da otimização do Smart Funnel.
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## Comportamento na página de agradecimento (TYP)
O Smart Funnel governa apenas upsells pós-compra e não suporta nativamente upsells na página de agradecimento, ou TYP.
Devido a essa limitação, quando widgets de TYP são elegíveis para exibição, o sistema faz referência automaticamente ao primeiro funil manual aplicável que contém upsells de TYP. Apenas os widgets de TYP desse funil serão exibidos, mesmo que as ofertas pós-compra desse funil não sejam mostradas antes na jornada do cliente.
Se um comprador vê uma oferta pós-compra do Smart Funnel, as ofertas pós-compra de funis manuais são suprimidas devido às regras de prioridade. No entanto, widgets de TYP ainda podem aparecer com base na elegibilidade do funil manual.
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## Exibição apenas em inglês
O conteúdo do Smart Funnel está atualmente disponível apenas em inglês.
Para garantir uma experiência fluida, a entrega é automaticamente restrita a compradores que finalizam a compra com uma localidade em inglês (a verificação é feita na localidade de checkout do cliente, não no idioma padrão da sua loja). Se uma parte significativa do seu público fala outros idiomas, continue usando funis manuais com gatilhos baseados em localidade para atender esses compradores de forma eficaz.
O suporte a idiomas adicionais está no nosso roadmap.
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### **Requisitos de desconto**
Para melhor desempenho, recomendamos definir um Max Discount diferente de zero, já que os modelos não se ajustam dinamicamente com base no valor do campo de desconto. Um Max Discount de 0% é permitido, mas, para ofertas com 0% de desconto, um funil manual geralmente é mais adequado. Isso pode ser aprimorado no futuro.
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## Pré-visualizando como o Smart Funnel funciona
O banner do Smart Funnel na página Funnels inclui um botão **?** (ponto de interrogação). Clicar nele abre uma pré-visualização de exemplo interativa que mostra como um Smart Funnel flui na prática.
A pré-visualização usa um formato de funil representativo extraído do experimento entre lojas ativo no momento, com produtos resolvidos a partir do seu próprio catálogo. Você pode clicar em **Accept** ou **No thanks** em cada cartão de oferta para percorrer a lógica de ramificação — aceitar avança para o próximo upsell, recusar suaviza a oferta para um downsell — a mesma lógica que seu funil ao vivo usa.
> ℹ️ Os produtos, preços e descontos mostrados na pré-visualização são exemplos. Após o checkout, a IA constrói um funil personalizado para cada comprador com base no perfil e no histórico de compras dele.
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## Solucionando visitas baixas ou zeradas
Se o seu Smart Funnel está ativo e tem tráfego alocado, mas está recebendo pouquíssimas ou nenhuma visita pós-compra, um **ícone de informação** (!) aparece no banner do Smart Funnel. Clicar nele rola a página até o painel de detalhes de elegibilidade na parte inferior da página Funnels e o expande.
Os insights de elegibilidade ainda não estão disponíveis em todas as lojas. Se você não vê o ícone de informação, entre em contato com o suporte e podemos investigar visitas baixas ou zeradas com você.
> ℹ️ O ícone de insights de elegibilidade só aparece ao visualizar um intervalo de datas de 30 dias ou mais. Intervalos curtos ou personalizados não fornecem dados suficientes para diagnosticar um problema.
O ícone aparece quando:
* Seu Smart Funnel está ativo com tráfego alocado, **e**
* As visitas pós-compra são **0** (qualquer alocação de tráfego), **ou**
* As visitas pós-compra são **menos de 10** com **50% ou mais** do tráfego alocado ao Smart Funnel
Quando você abre o painel de detalhes de elegibilidade, ele lista as causas mais prováveis:
**Limites de elegibilidade da Shopify (não corrigível)**
Alguns pedidos não podem exibir ofertas pós-compra de um clique — por exemplo, pedidos pagos com Apple Pay ou Google Pay. Esta é uma restrição da plataforma Shopify. O painel tem um link para a documentação de limitações da Shopify.
**Coleções excluídas (corrigível)**
Se você excluiu coleções das recomendações de produtos em Settings → Automatic upsells, e todos os produtos recomendados pela IA caem dentro dessas coleções excluídas, o Smart Funnel pula a oferta por completo. O painel mostra quantas coleções você excluiu e tem um link direto para suas configurações de exclusão.
**"Skip products in original order" combinado com exclusões (corrigível)**
Se você tem "Skip products in original order" ativado e coleções excluídas configuradas, o Smart Funnel pode pular ofertas quando todos os produtos recomendados são filtrados por uma ou ambas as regras. O painel tem um link para as configurações do seu Smart Funnel para você ajustar essas opções.
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## Boas práticas para usar o Smart Funnel
Para maximizar a eficácia:
* Combine o Smart Funnel com funis manuais para suportar recursos como widgets da página de agradecimento.
* Verifique as regras de elegibilidade da Shopify para upsells pós-compra para entender as limitações de segmentação.
* Use as opções de personalização para alinhar as ofertas aos seus objetivos de negócio.
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## Perguntas frequentes
**Posso executar o Smart Funnel junto com funis existentes?**\
Sim. O Aftersell permite operar funis Smart e manuais simultaneamente. Cada um tem uma prioridade predefinida, e o sistema determina qual funil exibir com base na elegibilidade.
**Como a automação melhora o upselling?**\
O Smart Funnel usa machine learning para analisar o comportamento dos clientes e os dados da loja, garantindo que as ofertas mais relevantes sejam exibidas automaticamente. Isso reduz o esforço manual e aumenta o potencial de conversão.
**Por que o Smart Funnel não aparece para todos os clientes?**\
Isso se deve a restrições da plataforma Shopify. O Smart Funnel depende do recurso de upsell pós-compra da Shopify, que não está disponível para todos os pedidos.
**Usar o Smart Funnel removerá os upsells da página de agradecimento?**\
O Smart Funnel não suporta upsells de TYP diretamente. Widgets de TYP ainda podem aparecer por meio de funis manuais elegíveis. No entanto, as ofertas pós-compra do Smart Funnel terão prioridade sobre as ofertas pós-compra de funis manuais.
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## Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre a configuração do Smart Funnel ou sobre como entender seus resultados, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo app.