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# Pedidos parcialmente pagos

> O que causa pedidos parcialmente pagos quando o pagamento de um upsell pós-compra falha, como identificá-los no admin da Shopify e como resolvê-los.

<div id="what-causes-a-partially-paid-order">
  # O que causa um pedido parcialmente pago?
</div>

Em alguns casos, quando seu cliente tenta aceitar um upsell pós-compra, ele pode receber uma mensagem de **pagamento recusado**. O pagamento pode falhar por vários motivos; as causas mais prováveis são fundos insuficientes no cartão ou a recusa da transação pelo processador de pagamentos. Se o pagamento de um item de upsell pós-compra falhar, a Shopify ainda assim adicionará o item de upsell ao pedido. Isso resulta em um **pedido parcialmente pago**, no qual os itens iniciais foram pagos, mas o pagamento do item de upsell não foi processado.

<div id="-if-you-are-seeing-a-high-number-of-partially-paid-orders">
  ### **🔖 Se você está vendo um número alto de pedidos parcialmente pagos**
</div>

Um número alto de **pedidos parcialmente pagos** indica que provavelmente há um problema com o processo de captura de pagamento. Algum dos itens abaixo se aplica a você?

* A configuração de **captura de pagamento** da sua loja está definida como **Manual**, ou
* Você usa um app de detecção de fraudes como **NoFraud** ou **Riskified**, ou
* Você usa um **Shopify Flow** para capturar pagamentos ou enviar e-mails sobre pedidos de alto risco

Se algum dos pontos acima se aplica a você, leia mais sobre como lidar com a captura de pagamento para upsells pós-compra [aqui](/pt/aftersell/payment_capture).

Se nenhum dos pontos acima se aplica a você, continue lendo para aprender a lidar com pedidos parcialmente pagos.

<div id="what-do-you-see-in-shopify-admin-for-partially-paid-orders">
  ## **O que você vê no admin da Shopify para pedidos parcialmente pagos?**
</div>

No seu admin da Shopify, um **pedido parcialmente pago** pode ser identificado pelo status de pagamento do pedido **Parcialmente pago**, como mostrado na imagem abaixo.

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/1Y3gBpUfxv16VGSW/images/aftersell/partially-paid-orders-list-partially-paid-vs-paid.png?fit=max&auto=format&n=1Y3gBpUfxv16VGSW&q=85&s=95c4305227b7819955119c63005f6a34" alt="Lista de pedidos da Shopify mostrando um pedido marcado como Parcialmente pago e outro marcado como Pago" width="3474" height="302" data-path="images/aftersell/partially-paid-orders-list-partially-paid-vs-paid.png" />

**Pedidos parcialmente pagos** também mostrarão uma tentativa de processamento de pagamento com falha na linha do tempo do pedido.

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/1Y3gBpUfxv16VGSW/images/aftersell/partially-paid-orders-order-timeline-failed-payment.png?fit=max&auto=format&n=1Y3gBpUfxv16VGSW&q=85&s=453115d2dddd4c7da30f236529a4d1fa" alt="Linha do tempo do pedido mostrando uma tentativa de pagamento com falha abaixo da entrada de edição de pedido do AfterSell" width="2652" height="1548" data-path="images/aftersell/partially-paid-orders-order-timeline-failed-payment.png" />

<div id="what-does-a-customer-see-for-partially-paid-orders">
  ## **O que o cliente vê em pedidos parcialmente pagos?**
</div>

<div id="payment-needed-banner-on-order-confirmation-page">
  ### **Banner de "Pagamento necessário" na página de confirmação do pedido**
</div>

Se um cliente aceitar um upsell pós-compra e o pagamento for recusado, ele será redirecionado para a página de confirmação do pedido. Na página de confirmação do pedido, o cliente verá uma mensagem informando que o produto foi adicionado ao pedido, mas que o pagamento ainda é necessário. A mensagem solicitará que o cliente pague o valor pendente.

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/1Y3gBpUfxv16VGSW/images/aftersell/partially-paid-orders-order-confirmation-payment-needed.png?fit=max&auto=format&n=1Y3gBpUfxv16VGSW&q=85&s=9dcac1ceaa354337e3dd2f78d3a31f41" alt="Página de confirmação do pedido com um banner de pagamento necessário e o botão Pagar agora" width="2969" height="1970" data-path="images/aftersell/partially-paid-orders-order-confirmation-payment-needed.png" />

<div id="invoice-email-after-2-hours">
  ### **E-mail de fatura após 2 horas**
</div>

Se o pagamento do item de upsell ainda estiver pendente após 2 horas, a Shopify enviará um **e-mail de fatura**. Se o pagamento do item adicional já tiver sido recebido, ou se o item tiver sido removido do pedido, esse e-mail não será enviado. Para mais detalhes sobre como resolver **pedidos parcialmente pagos**, continue lendo abaixo.

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/1Y3gBpUfxv16VGSW/images/aftersell/partially-paid-orders-invoice-email-inbox.png?fit=max&auto=format&n=1Y3gBpUfxv16VGSW&q=85&s=ccdf5d2d0c42ff06731e4248d394dd19" alt="E-mail de fatura da Shopify na caixa de entrada solicitando o pagamento do valor pendente" width="3460" height="170" data-path="images/aftersell/partially-paid-orders-invoice-email-inbox.png" />

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/1Y3gBpUfxv16VGSW/images/aftersell/partially-paid-orders-invoice-pay-now.png?fit=max&auto=format&n=1Y3gBpUfxv16VGSW&q=85&s=b55ab0c3e41db26544d5ff35d52ca568" alt="Página de fatura da Shopify mostrando o valor devido, o botão Pagar agora e o resumo do pedido" width="1390" height="1852" data-path="images/aftersell/partially-paid-orders-invoice-pay-now.png" />

***

<div id="resolving-and-fulfilling-a-partially-paid-order">
  # **Resolvendo e processando um pedido parcialmente pago**
</div>

<div id="-a-partially-paid-order-should-not-be-fulfilled-until-the-issue-is-resolved">
  ### **🚧 Um pedido parcialmente pago não deve ser enviado até que o problema seja resolvido**
</div>

Você pode perder dinheiro se um item de upsell pós-compra for enviado sem que o pagamento do item seja processado. Certifique-se de resolver os problemas de **pedidos parcialmente pagos** usando as etapas abaixo para evitar enviar acidentalmente itens não pagos.

<div id="resolving-partially-paid-orders">
  ## **Resolvendo pedidos parcialmente pagos**
</div>

Um **pedido parcialmente pago** pode ser resolvido de duas formas:

1. **Coletando o pagamento do produto não pago.** Este é o caso preferido. Se possível, queremos que o cliente pague pelo produto adicional usando outro cartão ou método de pagamento. Isso depende de o cliente clicar na mensagem da página de status do pedido. Não há garantia de que o cliente passará pelo processo de pagamento novamente para o produto adicional. Leia a próxima opção abaixo para lidar com pedidos em que o cliente não paga pelo item adicional.
2. **Remover o item não pago do pedido.** Se o cliente não optar por pagar pelo item adicional, ainda queremos poder processar o pedido original. Para garantir que o item adicional não pago não seja enviado sem pagamento, queremos remover o item do pedido. **O Aftersell tem uma configuração integrada que automatiza esse processo de remoção de itens para você, e ela vem ativada por padrão.** Para conferi-la ou alterar o atraso:

* Vá para **Settings > Fulfillment and Payment > Partially Paid**
* Confirme que *"Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders"* está ativado — ele vem habilitado por padrão em todas as lojas, incluindo lojas anteriores à configuração. Isso remove automaticamente itens de upsell não pagos de **pedidos parcialmente pagos** após o atraso especificado, caso o pagamento não seja coletado. Escolha um atraso no menu suspenso: ASAP (menos de 3 minutos), 10, 15, 30, 45 ou 65 minutos, 1,5, 2,5, 3, 6, 12 ou 24 horas. Selecionar um atraso maior dará aos seus clientes um período mais longo para, com sorte, pagar pelo item adicional. Selecionar um atraso menor permitirá que você processe os pedidos mais rapidamente, mas pode resultar em menos clientes pagando pelo item adicional.

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/1Y3gBpUfxv16VGSW/images/aftersell/partially-paid-orders-automatic-removal-setting.gif?s=e21c8088341ac59326deff0f8d744c0d" alt="Ativando a remoção automática de itens de upsell não pagos nas configurações de fulfillment do Aftersell" width="1912" height="1080" data-path="images/aftersell/partially-paid-orders-automatic-removal-setting.gif" />

<div id="fulfillment-considerations-with-partially-paid-orders">
  ## **Considerações de fulfillment com pedidos parcialmente pagos**
</div>

**Benefícios de automatizar a remoção de itens não pagos** Ao usar o recurso de remoção automática de itens de upsell não pagos do Aftersell, você pode:

* Evitar o envio equivocado de itens não pagos, reduzindo possíveis perdas de receita
* Garantir que apenas pedidos totalmente pagos avancem para o fulfillment, evitando atrasos desnecessários
* Economizar tempo e esforço manual no rastreamento e na remoção de itens não pagos

Essa automação simplifica seu processo de gestão de pedidos, permitindo que você se concentre mais em fazer seu negócio crescer.

Não queremos enviar acidentalmente itens de upsell não pagos em **pedidos parcialmente pagos**. Como há muitas formas diferentes de lidar com o fulfillment, a melhor maneira de garantir que **pedidos parcialmente pagos** sejam tratados corretamente no fulfillment é **testar na sua loja** ou em uma loja de sandbox/desenvolvimento.

<div id="testing-partially-paid-orders">
  ### **Testando pedidos parcialmente pagos**
</div>

Para testar um **pedido parcialmente pago**, precisamos simular uma falha de pagamento na página pós-compra. Para simular um pagamento com falha, podemos aproveitar uma limitação da Shopify: *a Shopify não processa transações abaixo de \$0,50 (USD ou CAD)*. Você pode configurar um funil de teste no Aftersell e aplicar um desconto a um produto de forma que o preço total (após impostos e frete) fique abaixo de \$0,50, como mostrado na imagem abaixo. O item deve custar pelo menos \$0,01; ele não pode ser gratuito. Aceitar um upsell pós-compra por menos de \$0,50 resultará em um pedido parcialmente pago.

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/1Y3gBpUfxv16VGSW/images/aftersell/partially-paid-orders-post-purchase-upsell-offer.png?fit=max&auto=format&n=1Y3gBpUfxv16VGSW&q=85&s=f917cf5c91051c28dd9916383fc224bd" alt="Oferta de upsell pós-compra com um produto com desconto para dez centavos para teste" width="1882" height="1176" data-path="images/aftersell/partially-paid-orders-post-purchase-upsell-offer.png" />

<div id="solutions-to-potential-fulfillment-problems-with-partially-paid-orders">
  ### **Soluções para possíveis problemas de fulfillment com pedidos parcialmente pagos**
</div>

Se você testou um **pedido parcialmente pago** e está tendo problemas com o fulfillment, a solução mais segura é garantir que os pedidos não sejam importados para o seu serviço de fulfillment até que a retenção do pedido seja liberada e o pedido esteja totalmente pago. Para detalhes sobre como personalizar fluxos de trabalho de fulfillment, consulte o [artigo de Fulfillment](/pt/aftersell/fulfillment).