> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aftersell.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Visão geral do Order Browser
O Order Browser oferece uma visão centralizada, por pedido, do desempenho do Aftersell. Use-o para ver quais pedidos eram elegíveis para uma oferta pós-compra, se uma oferta foi exibida, como os clientes interagiram com cada slot de oferta e onde há lacunas na sua configuração.
O Order Browser cobre as experiências pós-compra (PPU), página de agradecimento (TYP) e Rokt Thanks. **Em breve:** os dados da linha do tempo do Checkout serão adicionados em uma atualização futura.
## Acessando o Order Browser
Para acessá-lo, navegue até: **Apps → Aftersell → Order Browser** no seu admin da Shopify.
Você também pode ir diretamente para a página de detalhes de um pedido específico a partir da Shopify. Ao visualizar qualquer pedido no seu admin da Shopify, abra o menu **More actions** e selecione **Open order browser**. Isso leva você direto para a página de detalhes daquele pedido no Aftersell sem precisar pesquisá-lo.
***
## Barra de resumo
No topo do Order Browser, três métricas oferecem uma visão rápida do desempenho para o intervalo de datas selecionado.
| Métrica | O que significa |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Total de pedidos** | Todos os pedidos recebidos no período selecionado — elegíveis e inelegíveis combinados |
| **Total de ofertas exibidas** | Quantos desses pedidos realmente tiveram uma oferta exibida |
| **Receita de upsell** | Receita total gerada por ofertas aceitas |
O Order Browser usa por padrão os últimos 30 dias. Use o seletor de datas no canto superior direito para ajustar o intervalo. Os dados estão disponíveis a partir de **25 de fevereiro de 2026** — o seletor não permitirá escolher uma data de início anterior. Todas as métricas de resumo, incluindo o Total de pedidos, refletem apenas o intervalo que você selecionou.
Use o **botão Export** (também no canto superior direito) para baixar a visualização atual como CSV. A exportação respeita quaisquer filtros ativos, então filtre primeiro se você quiser apenas um subconjunto de pedidos. O CSV inclui as seguintes colunas, nesta ordem: Order, Date, Eligibility, Sales channel, Total, Currency, PPU Funnels, PPU status, PPU offer 1, PPU offer 2, PPU offer 3, TYP Funnels, TYP status, Rokt Thanks status, Payment Gateway e Payment Wallet. Não há seletor de colunas, então toda exportação contém as dezesseis. A coluna Rokt Thanks status mostra os mesmos valores do selo na tela (`Accepted`, `Shown, not accepted`, `No offer shown`, `Not loaded`). Se a sua loja não tem o Rokt Thanks habilitado, a coluna é incluída, mas as células ficam vazias.
Os dados dos pedidos são atualizados a cada poucos minutos, então um pedido muito recente pode levar um tempo para aparecer. Recarregue a página se você estiver esperando por um.
***
## Painéis de desempenho
Abaixo da barra de resumo, três painéis detalham seu desempenho. Juntos, eles ajudam você a identificar rapidamente problemas de elegibilidade, lacunas de configuração e oportunidades para melhorar a cobertura.
#### Pedidos pós-compra elegíveis
Mostra a contagem total de pedidos elegíveis com um gráfico de rosca separando-os entre Exibidos e Não exibidos. Uma proporção alta de "Não exibidos" geralmente indica lacunas de configuração de funil, filtragem de produtos ou problemas de elegibilidade da Shopify. Consulte o guia de solução de problemas do Order Browser para os próximos passos.
#### Oportunidades de melhoria
Este painel destaca pedidos elegíveis em que pelo menos uma oferta não foi renderizada devido a lacunas de configuração de funil, oferta ou produto. Alguns desses pedidos podem ter exibido outras ofertas — corrigir essas lacunas amplia a cobertura geral. O painel é dividido em duas categorias: Funnel & Offer opportunities e Product opportunities. Para cada motivo, o painel mostra quantos pedidos elegíveis foram afetados.
**Funnel & Offer opportunities**
**O que significa:** Um pedido elegível chegou, mas nenhum funil correspondeu às suas condições de gatilho.
**O que fazer:** Crie um funil abrangente usando o gatilho **Show for All Customers** e defina-o com a prioridade mais baixa para que dispare sempre que nenhum outro funil corresponder.
**O que significa:** Um funil foi executado, mas um ou mais slots de oferta não tinham oferta configurada.
**O que fazer:** Vá até o funil e adicione uma oferta ao slot vazio.
**O que significa:** Um funil correspondeu ao pedido, mas não tem ofertas configuradas, então nada pôde ser exibido.
**O que fazer:** Abra o funil e adicione uma oferta a pelo menos um slot.
**O que significa:** Sua loja não tinha nenhum funil ativo disponível para atender a esse pedido.
**O que fazer:** Crie um funil e ative-o.
**O que significa:** Um funil estava configurado e correspondeu ao pedido, mas todos os produtos de todos os slots de oferta foram filtrados pelas suas regras de segmentação ou filtro antes que algo pudesse ser exibido.
**O que fazer:** Revise os filtros de produtos e as regras de segmentação do seu funil. Amplie os critérios de filtro ou adicione produtos alternativos para garantir que pelo menos uma oferta tenha algo elegível para exibir.
**O que significa:** Um slot de oferta individual foi executado, mas todos os seus produtos foram filtrados antes que a oferta pudesse ser exibida.
**O que fazer:** Revise as configurações de filtro da oferta e adicione mais produtos alternativos para que sempre haja algo elegível para exibir.
**O que significa:** Um slot de oferta existe, mas nenhum produto foi escolhido para ele.
**O que fazer:** Abra o funil e escolha um produto para aquele slot.
**O que significa:** Um slot de oferta existe, mas nenhum modelo de oferta foi escolhido para ele.
**O que fazer:** Abra o funil e escolha um modelo para aquele slot.
**O que significa:** A oferta usa recomendações automáticas e o provedor de recomendações não retornou nada para este pedido.
**O que fazer:** Adicione um produto alternativo selecionado manualmente à oferta para que ela sempre tenha algo para mostrar.
**O que significa:** Todos os produtos recomendados para o slot estavam fora de estoque no momento do pedido.
**O que fazer:** Reabasteça, ou adicione produtos alternativos que estejam sempre em estoque.
**O que significa:** Todos os produtos candidatos estavam fora de estoque nos locais exigidos pelo filtro de estoque por local da oferta.
**O que fazer:** Reabasteça nesses locais, ou flexibilize o filtro de estoque da oferta.
**O que significa:** Todos os produtos recomendados para o slot estão na lista de exclusão de recomendações automáticas da sua loja.
**O que fazer:** Essa lista não é editável pelo painel — entre em contato com o suporte para que ela seja revisada.
As oportunidades são marcadas com base na jornada real do cliente, não na configuração do funil. Por exemplo, se um funil não tem oferta configurada no slot 3, mas o cliente recusou o slot 2 e nunca chegou ao slot 3, ele não será sinalizado. A sinalização só aparece se a jornada do cliente tivesse alcançado aquela etapa.
Você pode clicar em qualquer categoria de oportunidade para filtrar a tabela de pedidos para os pedidos afetados por aquela lacuna específica.
**Product opportunities**
**O que significa:** O mecanismo de segurança de upsell de substituição foi acionado porque a loja atingiu seu limite de falhas de substituição nos últimos 7 dias. Os upsells de substituição ficam pausados em toda a loja até que a contagem contínua de erros de 7 dias caia abaixo do limite ou você redefina o mecanismo de segurança. Pedidos atribuídos a esse motivo nunca tentaram uma substituição.
**O que fazer:** Vá para **Settings → Replacement Upsells** para ver o cartão de status do mecanismo de segurança e sua contagem contínua de erros atual. Depois de resolver o problema subjacente, clique em **Reset failsafe** para retomar. Se os erros pararam, o mecanismo de segurança também é limpo automaticamente quando a janela de 7 dias passa. Se você não tem certeza da causa raiz, entre em contato com o suporte antes de redefinir.
**O que significa:** Nenhum item de linha do pedido correspondeu ao ID da variante alvo da substituição, então a substituição foi ignorada.
**O que fazer:** Revise a configuração do upsell de substituição e confirme que a variante alvo está presente nos pedidos com os quais você espera que ela corresponda.
**O que significa:** Mais de um item de linha correspondeu ao alvo da substituição, então o Aftersell não conseguiu determinar qual deveria substituir.
**O que fazer:** Restrinja o alvo da substituição a uma variante que apareça no máximo uma vez por pedido.
**O que significa:** O item de linha que a substituição teria como alvo já tinha um desconto aplicado, e a opção **Allow replacement if product has discount applied** da oferta está desativada.
**O que fazer:** Nada, se a sua intenção era proteger linhas com desconto. Se você quiser que esses pedidos convertam, ative essa opção nas configurações da oferta.
**O que significa:** Um produto recomendado é vendido apenas como assinatura, mas o checkout do cliente já incluía uma assinatura, então ele não pôde ser adicionado como upsell pós-compra.
**O que fazer:** Considere substituir os produtos exclusivos de assinatura nesta oferta por alternativas sem assinatura, ou mova as ofertas de assinatura para a página de agradecimento, onde essa restrição não se aplica.
**O que significa:** O produto da oferta estava fora de estoque quando o pedido chegou.
**O que fazer:** Reabasteça-o, ou adicione produtos alternativos à oferta.
**O que significa:** O produto da oferta foi despublicado ou definido como inativo na Shopify.
**O que fazer:** Republique o produto, ou troque-o por um ativo.
**O que significa:** O produto estava fora de estoque nos locais exigidos pelo filtro de estoque por local da oferta.
**O que fazer:** Reabasteça nesses locais, ou flexibilize o filtro de estoque da oferta.
**O que significa:** O produto foi removido por um dos filtros de exclusão da oferta — por tag de produto, por metafield, por produto ou por coleção.
**O que fazer:** Abra as configurações de filtro da oferta e verifique se a regra é mais ampla do que você pretendia.
**O que significa:** O produto candidato foi removido pelas regras de exclusão de coleções no nível da loja — o primeiro caso quando uma recomendação automática foi excluída, o segundo quando o placeholder de mais/menos caro selecionou um produto excluído.
**O que fazer:** Essas regras vêm de **Settings → Automatic upsells**, não do funil. Revise as coleções excluídas lá se o conjunto estiver ficando vazio.
Isso não são erros. São sinalizações de que algo pode ser corrigido para melhorar a cobertura.
### Pedidos pós-compra inelegíveis
Mostra os pedidos que não puderam receber uma oferta pós-compra, detalhados pelo motivo específico. O painel exibe contagens exatas por motivo para que você veja onde estão as maiores lacunas de elegibilidade.
A Shopify não informa ao Aftersell exatamente por que um pedido foi pulado no pós-compra. O sistema identifica os motivos prováveis com base nas limitações documentadas da Shopify. Como um único pedido pode corresponder a vários motivos, as contagens de motivos individuais não somam o total de inelegíveis. Nenhuma porcentagem é mostrada nesta seção por esse motivo.
Você pode clicar em qualquer motivo de inelegibilidade para filtrar a tabela de pedidos apenas para esses pedidos.
**O que significa:** O valor do pedido era inferior a \$0,50 (por exemplo, pedidos totalmente descontados).
**O que fazer:** Restrição da Shopify — sem correção. Configure upsells na página de agradecimento para capturar esses pedidos.
**O que significa:** O pedido incluía taxas alfandegárias ou landed costs.
**O que fazer:** Restrição da Shopify — sem correção. Os upsells TYP não são afetados.
**O que significa:** O pedido foi pago inteiramente com um cartão-presente.
**O que fazer:** Restrição da Shopify — sem correção. Os upsells TYP não são afetados.
**O que significa:** O pedido usou um método BNPL (Klarna, Afterpay, Shop Pay Installments).
**O que fazer:** Restrição da Shopify — sem correção. Os upsells TYP não são afetados.
**O que significa:** O pedido usou um método de entrega local não suportado no pós-compra.
**O que fazer:** Restrição da Shopify — sem correção. Os upsells TYP não são afetados.
**O que significa:** O pedido foi feito em uma moeda diferente da moeda padrão da loja.
**O que fazer:** Restrição da Shopify — sem correção. Os upsells TYP suportam multimoeda e serão exibidos para esses clientes.
**O que significa:** O endereço de entrega estava sem o código do país.
**O que fazer:** Normalmente é um problema de dados do pedido. Nenhuma correção disponível para pedidos passados.
**O que significa:** O pedido usou um método de pagamento sem cartão de crédito não suportado pela Shopify.
**O que fazer:** Restrição da Shopify — sem correção. Os upsells TYP não são afetados.
**O que significa:** O pedido usou um gateway de pagamento de terceiros que não suporta o pós-compra.
**O que fazer:** Verifique se o seu gateway suporta a API pós-compra da Shopify. Consulte Métodos de pagamento para a lista completa de gateways suportados.
**O que significa:** O pedido usou uma carteira digital (Apple Pay, Google Pay, PayPal).
**O que fazer:** Restrição da Shopify — sem correção. Configure upsells na página de agradecimento para capturar pedidos de carteiras — a TYP não é afetada.
**O que significa:** A Shopify ignorou o pós-compra para este pedido. O Aftersell não tem visibilidade do motivo — o código de erro exibido no detalhe do pedido é `no_activity`.
**O que fazer:** Entre em contato diretamente com o suporte da Shopify. O Aftersell não pode investigar nem resolver isso — está inteiramente dentro da plataforma da Shopify.
**O que significa:** O pedido veio de um canal que não suporta o pós-compra (por exemplo, POS ou um marketplace de terceiros). Ofertas pós-compra são suportadas em pedidos feitos pela Online Store, por um canal de vendas headless ou personalizado suportado, ou por um link de pagamento de pedido de rascunho.
**O que fazer:** Nenhuma correção disponível. Esses pedidos ignoram completamente o checkout padrão da Shopify, então nem os upsells pós-compra nem os da página de agradecimento podem alcançá-los.
Payment wallet e Unsupported sales channel tendem a ser os maiores contribuintes na maioria das lojas. Para restrições de método de pagamento, os [upsells da página de agradecimento](/pt/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell) são a melhor forma de recuperar esse tráfego, já que a TYP não está sujeita às restrições pós-compra da Shopify.
Para um detalhamento completo dos métodos de pagamento suportados e não suportados, consulte [Métodos de pagamento](/pt/aftersell/payment_methods)
***
## A tabela de pedidos
Abaixo dos painéis de desempenho está uma tabela detalhada, por pedido. Cada linha é um único pedido. É aqui que você pode pesquisar, filtrar e investigar exatamente o que aconteceu com qualquer pedido.
### Colunas
| Coluna | O que mostra |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Order** | Número do pedido na Shopify. Clique para abrir a visualização de detalhes do pedido. |
| **Date** | Quando o pedido foi feito |
| **Eligibility** | Se o pedido era elegível ou inelegível para uma oferta pós-compra |
| **Sales channel** | Por exemplo, Online Store |
| **Country** | O país de entrega do pedido, exibido como código de país ISO (por exemplo, US, GB, AU) |
| **Total** | Valor do pedido |
| **PPU Funnel** | Qual funil de upsell pós-compra foi exibido. Clique para abrir o editor de funil. |
| **PPU offer 1 / 2 / 3** | O status de interação para cada slot de oferta pós-compra |
| **TYP Funnel** | Qual funil da página de agradecimento foi exibido |
| **TYP widget** | O status do widget na página de agradecimento |
| **Rokt Thanks** | O status da oferta Rokt Thanks para o pedido (visível apenas se a sua loja tem o Rokt Thanks habilitado) |
PPU significa Post-Purchase Upsell (upsell pós-compra). TYP significa Thank You Page (página de agradecimento). Cada funil pós-compra pode ter até três slots de oferta (PPU offer 1, 2 e 3), cada um exibido ou resolvido de forma independente.
### Definições de status de oferta
**Status de oferta PPU** (colunas PPU offer 1, 2, 3)
| Status | O que significa |
| -------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Accepted** | O cliente aceitou a oferta. O item foi adicionado ao pedido. |
| **Declined** | O cliente recusou ativamente a oferta clicando no botão de recusa. |
| **No interaction** | A oferta foi exibida, mas o cliente fechou a aba ou saiu sem clicar em Aceitar ou Recusar. A oferta foi vista, mas não houve ação. |
| **Customer skipped** | O cliente pulou a página pós-compra completamente, ou fechou o navegador antes de a oferta carregar. A oferta nunca teve chance de ser exibida. |
| **Timer expired** | O cronômetro da sessão pós-compra terminou antes de o cliente interagir com a oferta. |
| **No funnel triggered** | Nenhuma condição de gatilho de funil correspondeu a este pedido, então nenhuma oferta foi selecionada para este slot. |
| **No active funnels** | Não havia funis ativos (habilitados) disponíveis para servir uma oferta para este pedido. |
| **Not configured** | Um slot de oferta existe no funil, mas nenhuma oferta foi configurada nele ainda. |
| **All offers filtered out** | Um funil estava configurado e correspondeu ao pedido, mas todos os produtos de todos os slots de oferta foram filtrados pelas suas regras de segmentação ou filtro antes que algo pudesse ser exibido. |
| **Offer type not supported** | O tipo de oferta configurado do slot não é suportado para este pedido ou contexto. |
| **Unsupported shipping country** | O país de entrega do pedido não está na lista de países permitidos para pós-compra da sua loja. Essa é uma configuração no nível da loja, não uma segmentação do funil. |
| **Products excluded** | A oferta tem produtos configurados, mas todos estão sendo excluídos pelas suas configurações de oferta (por exemplo, ocultar se já comprado, fora de estoque, despublicado). Nada estava disponível para exibir. |
| **Products unavailable** | Nenhum dos produtos configurados do funil estava disponível para recomendação neste pedido. |
| **No products recommended** | A estratégia de recomendação da oferta não retornou produtos elegíveis para exibir. |
| **Recommendations out of stock** | Todos os produtos retornados pela estratégia de recomendação da oferta estavam fora de estoque. |
| **No stock at location** | Todos os produtos candidatos desta oferta estavam fora de estoque nos locais exigidos pelo filtro de estoque por local da oferta. Reabasteça nesses locais, ou ajuste o filtro de estoque na estratégia da oferta. |
| **Technical issue** | Um erro inesperado impediu que a oferta carregasse corretamente (por exemplo, uma consulta de dados de funil ou de cliente falhou). |
| **Ineligible** | A Shopify pulou a página pós-compra para este pedido devido a uma regra de elegibilidade no nível da plataforma. Isso é uma restrição da Shopify, não um problema de configuração do Aftersell. |
| **Subscription upgrade issue** | O cliente aceitou a oferta e o item foi adicionado ao pedido, mas o upgrade de assinatura subsequente no seu provedor de assinaturas (Recharge, Loop ou Skio) falhou. Abra o pedido para ver a causa específica e o que fazer para corrigir. |
**Status do widget TYP** (coluna TYP widget)
O resultado da interação com a oferta exibida na página de agradecimento. O funil pós-compra e o funil da página de agradecimento de um pedido podem ser **iguais ou diferentes.**
| Status | O que significa |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Accepted** | O cliente aceitou a oferta na página de agradecimento. |
| **Declined** | O cliente recusou a oferta. |
| **No interaction** | A oferta foi exibida, mas o cliente não interagiu com ela, e o cronômetro (se houver) não foi acionado. |
| **Timer expired** | O cronômetro da oferta expirou antes de o cliente interagir. |
| **Pending conversion** | O cliente aceitou a oferta, mas a conversão ainda está sendo processada. |
| **No activity** | O cliente não visitou a página de agradecimento. |
| **No products found** | Nenhum produto correspondeu à configuração de posicionamento da oferta, então nada pôde ser exibido. |
| **Products filtered out** | A configuração da oferta filtrou todos os seus produtos, então nada foi exibido. |
| **Already in order** | O widget está no modo "Modify original order" e todas as variantes configuradas já estão no pedido do cliente. A Shopify não permite variantes duplicadas em uma edição de pedido, então o upsell foi ocultado. Mude o tratamento de pedidos para **Create new draft order** nas [configurações de tratamento de pedidos](/pt/aftersell/thank_you_page_extensions_overview#order-handling) do widget para oferecer produtos novamente independentemente do que já está no pedido original. |
| **Order can't be modified** | O widget está no modo "Modify original order" e este pedido não pôde ser editado — por exemplo, ele foi arquivado, está parcialmente pago, passou da janela em que a Shopify permite uma edição de pedido, ou seu envio não pode aceitar os produtos oferecidos. Mude o tratamento de pedidos para **Create new draft order** para continuar oferecendo produtos nesses pedidos. |
| **Wrong page** | A oferta está configurada para aparecer em outra página. |
| **Already shown** | A oferta já havia sido exibida para este cliente. |
| **Technical issue** | Ocorreu um erro técnico ao carregar a oferta, geralmente devido a erros de servidor ou de requisição fora do controle do Aftersell. Se isso acontecer com frequência, entre em contato com o suporte. |
**Status do Rokt Thanks** (coluna Rokt Thanks)
Esta coluna é visível apenas se a sua loja tem o Rokt Thanks habilitado.
| Status | O que significa |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Accepted** | O cliente interagiu com a oferta do Rokt Thanks (engajamento positivo registrado). |
| **Shown, not accepted** | O posicionamento do Rokt Thanks carregou e foi exibido ao cliente, mas ele não interagiu com ele. |
| **No offer shown** | Nenhuma oferta do Rokt Thanks foi servida para este pedido. |
| **Not loaded** | O posicionamento do Rokt Thanks não carregou para este pedido. |
**Status das colunas de funil** (colunas PPU Funnel, TYP Funnel)
| Status | O que significa |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **No funnel triggered** | Nenhum funil correspondeu às condições de gatilho deste pedido. O pedido era elegível, mas nenhum funil disparou. |
| **Funnel** | Um funil correspondeu ao pedido, mas não exibiu nenhuma oferta — ou nenhuma oferta estava configurada, ou todas as ofertas configuradas foram puladas, ou o pedido não tinha itens de linha com IDs de produto. Abra o funil e adicione uma oferta a pelo menos um slot. |
| **All offers filtered out** | Um funil estava configurado e correspondeu ao pedido, mas todos os produtos de todos os slots de oferta foram filtrados pelas suas regras de segmentação ou filtro. Revise os filtros de produtos e a segmentação do seu funil para garantir que pelo menos uma oferta tenha produtos elegíveis. |
| **No active funnels** | Sua loja não tinha funil ativo disponível para atender a este pedido. |
| **Ineligible** | A Shopify pulou a página pós-compra para este pedido devido a uma regra de elegibilidade no nível da plataforma. |
| **Unsupported shipping country** | O país de entrega do pedido não está na lista de países permitidos para pós-compra da sua loja — uma configuração no nível da loja, não uma segmentação do funil. |
| **Technical issue** | Um erro impediu que o funil fosse resolvido para este pedido. |
O selo na coluna Funnel exibe simplesmente **Funnel**. A redação mais longa — *Funnel not set up* — é como o mesmo motivo subjacente é chamado no painel de Improvement Opportunities.
Status que são frequentemente confundidos:
* **Customer skipped** = a oferta nunca carregou (o cliente saiu antes de a página aparecer)
* **No interaction** = a oferta carregou e ficou visível, mas o cliente não clicou em nada
* **Timer expired** = a sessão expirou enquanto a oferta estava na tela
* **Ineligible** = a Shopify impediu completamente a execução do pós-compra para este pedido
* **No funnel triggered** = o pedido era elegível, mas nenhum funil correspondeu às suas regras de gatilho
* **Funnel** (coluna Funnel) / **Funnel not set up** (Improvement Opportunities) = um funil correspondeu, mas não exibiu nenhuma oferta
* **All offers filtered out** = um funil correspondeu e tinha ofertas configuradas, mas todos os produtos foram filtrados por regras de segmentação ou filtro
* **Subscription upgrade issue** = a oferta foi aceita e o item adicionado ao pedido, mas o upgrade de assinatura no seu provedor falhou — abra o pedido para ver a causa específica e a correção
***
## Pesquisando e filtrando pedidos
### Pesquisa
Use a barra de pesquisa no topo para encontrar um pedido específico pelo nome.
### Filtros
Clique em **Add filter +** para filtrar a tabela de pedidos. Vários filtros podem ser combinados para refinar os resultados. Clique em **Clear all** para remover os filtros ativos.
| Filtro | O que faz |
| ----------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Post-purchase status | Filtra pelo resultado geral do pós-compra, agrupado em quatro categorias: **Not eligible**, **No offer shown**, **Shown, not accepted** e **Accepted**. Use-o como um filtro rápido de alto nível para encontrar todos os pedidos em que um cliente aceitou, recusou ou nunca viu uma oferta. |
| Post-purchase eligibility | Filtra se um pedido era elegível ou inelegível |
| PPU Funnel | Filtra por qual funil de upsell pós-compra foi exibido |
| Post-purchase offer 1 / 2 / 3 | Filtra pelo status de cada slot de oferta |
| TYP Funnel | Filtra por qual funil da página de agradecimento foi exibido |
| Thank You page status | Filtra pelo resultado na página de agradecimento |
| Payment status | Filtra por método ou status de pagamento |
| Post-purchase shown | Filtra se a página pós-compra foi exibida |
| Thank You page shown | Filtra se a página de agradecimento foi exibida |
| Funnel opportunities | Filtra por pedidos com oportunidades de melhoria no nível do funil |
| Product opportunities | Filtra por pedidos com oportunidades de melhoria no nível do produto |
| Offer opportunities | Filtra por pedidos com oportunidades de melhoria no nível da oferta |
| Ineligibility reason | Filtra pelo motivo específico pelo qual um pedido era inelegível |
***
## Visualizando um pedido individual
### Visualizando um pedido individual
Clique em qualquer número de pedido para abrir a visualização de detalhes do pedido, ou use o atalho **More actions → Open order browser** na página do pedido no seu admin da Shopify. Este é um registro completo da atividade do Aftersell para aquele pedido. Use **View in Shopify** no canto superior direito para abrir o pedido diretamente na Shopify.
A visualização detalhada da linha do tempo está disponível apenas para pedidos feitos após o lançamento do Order Browser. Pedidos feitos antes dessa data mostrarão dados limitados da linha do tempo.
Se um pedido não tem atividade do Aftersell registrada, a página de detalhes mostra um banner informativo em vez de uma linha do tempo. Isso normalmente significa uma das seguintes situações:
* O pedido foi feito muito recentemente, e novos pedidos podem levar um tempo para aparecer.
* O pedido é anterior à sua instalação do Aftersell, então não havia atividade para registrar.
* O pedido veio de um canal que o Aftersell não rastreia, como POS ou assinaturas.
A visualização de detalhes tem até quatro seções recolhíveis na coluna principal: **Order Summary**, **Post Purchase**, **Thank You Page** e **Rokt Thanks** — a última exibida apenas quando o pedido tem atividade do Rokt Thanks. Order Summary vem expandida por padrão e as demais começam recolhidas; clique no cabeçalho de uma seção (a seta à esquerda) para expandi-la ou recolhê-la. Cada seção exibe um selo de status de relance, por exemplo **1 Accepted** ou **No interaction**, para que você entenda o resultado sem expandi-la. A barra lateral direita contém a navegação das seções, além de cartões separados de Customer, Payment method, Order tags e Discounts codes.
### Resumo do pedido
Uma seção recolhível na coluna principal, aberta por padrão. Ela lista todos os produtos do pedido — incluindo quaisquer upsells aceitos — com quantidades e preços, depois o subtotal e o total do pedido e, por fim, o nome de qualquer funil da página de agradecimento cuja oferta foi aceita.
A barra lateral direita contém quatro cartões separados: **Customer** (endereço de entrega, e-mail, tags de cliente), **Payment method**, **Order tags** e **Discounts codes**. Tudo isso é obtido diretamente da Shopify e não requer configuração adicional.
### Post Purchase (aba PPU)
Uma linha do tempo de marcos, passo a passo, da experiência pós-compra deste pedido.
| Marco | O que significa |
| ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Funnel triggered** | O funil disparou para este pedido. Mostra o nome do funil (clique para editar os gatilhos) e a regra de gatilho que o selecionou. |
| **Offer shown** | Uma oferta foi exibida. Mostra os produtos apresentados, com miniaturas. |
| **Offer accepted** | O cliente aceitou a oferta, incluindo o valor da receita. Se a oferta incluía um upgrade de assinatura e o upgrade falhou no seu provedor de assinaturas, um banner vermelho aparece abaixo deste marco mostrando a causa específica e o que fazer para corrigir. |
| **Offer declined** | O cliente recusou a oferta. |
| **Ineligible** | A Shopify bloqueou a página pós-compra para este pedido. Mostra o motivo específico de elegibilidade da Shopify. |
| **Technical issue** | A experiência pós-compra não conseguiu carregar — geralmente um erro de servidor ou de requisição fora do controle do Aftersell. (A PPU nunca mostra um status *Not loaded*; esse rótulo pertence ao Rokt Thanks.) |
| **Subscription upgrade failed** | O upgrade de assinatura no seu provedor falhou depois que a oferta foi aceita. Esta linha mostra a causa específica da falha e as etapas de correção. |
Se produtos foram excluídos de uma oferta, você verá um aviso de **Products excluded** abaixo do marco com o motivo específico. Os motivos possíveis incluem:
**O que causou:** A Shopify bloqueou o pedido no nível da plataforma.
**O que causou:** Nenhum funil correspondeu às condições de gatilho deste pedido.
**O que causou:** Todos os produtos da oferta foram filtrados pelas suas configurações.
**O que causou:** O slot de oferta existe, mas nenhuma oferta foi configurada.
**O que causou:** O produto da oferta já estava no pedido original do cliente.
**O que causou:** O produto da oferta estava fora de estoque no momento do pedido.
**O que causou:** O produto da oferta estava despublicado ou inativo na Shopify.
**O que causou:** O produto da oferta estava fora de estoque nos locais exigidos pelo filtro de estoque por local da oferta. Reabasteça nesses locais, ou ajuste o filtro na estratégia da oferta.
**O que causou:** O produto da oferta foi excluído por um filtro de tag de produto na estratégia da oferta. Revise o filtro ou amplie o conjunto de produtos na sua estratégia de oferta.
**O que causou:** O produto da oferta foi excluído por um filtro de metafield de produto na estratégia da oferta. Revise o filtro ou amplie o conjunto de produtos na sua estratégia de oferta.
**O que causou:** O produto da oferta foi excluído por um filtro de produto na estratégia da oferta. Revise o filtro ou amplie o conjunto de produtos na sua estratégia de oferta.
**O que causou:** O cronômetro da sessão pós-compra terminou antes de a oferta ter chance de carregar.
Se você fez um pedido de teste e a linha do tempo PPU não mostra eventos ou mostra dados incompletos, pode ser porque o ID do pedido não estava disponível quando os primeiros eventos foram disparados. Isso se resolve automaticamente conforme o pedido é concluído.
### Thank You Page (aba TYP)
Mostra a mesma estrutura de marcos da aba PPU, filtrada para eventos da página de agradecimento. Um selo de **Technical issue** significa que houve um problema ao carregar a experiência TYP para este pedido.
***
Algo não parece certo? Consulte o guia de [Solução de problemas do Order Browser](/pt/aftersell/order-browser-troubleshooting), ou fale conosco pelo chat ou envie um e-mail para [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app).