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# Configurações de fulfillment e pagamentos
Este guia cobre todas as configurações disponíveis na seção Fulfillment and Payment da Aftersell. Essas configurações controlam como seus pedidos são retidos, liberados e gerenciados após um upsell pós-compra ser oferecido ou aceito.
Você pode encontrar essas configurações no seu admin da Aftersell em **Settings > Fulfillment and Payment**.
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## Retenções de fulfillment
Um pedido é colocado **On Hold** quando o cliente ainda não aceitou ou recusou todas as suas ofertas pós-compra, ou se fechou a aba do navegador antes de tomar uma decisão. A retenção existe como um intervalo entre a criação do pedido e o fulfillment, garantindo que o pedido não seja processado antes que o cliente tenha concluído suas ofertas pós-compra.
A retenção é liberada automaticamente nas seguintes situações:
* O cliente aceita ou recusa todas as ofertas pós-compra - a retenção é liberada imediatamente.
* Os cronômetros das ofertas do cliente se esgotam completamente - a retenção é liberada imediatamente.
* O cliente fechou a aba sem decidir - a retenção é liberada automaticamente após **60 minutos**.
As configurações abaixo dão a você mais controle sobre como e quando essas retenções são liberadas.
### Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends
Por padrão, se um cliente fechar o navegador enquanto está na página pós-compra, o pedido permanece On Hold por **60 minutos** antes de ser liberado automaticamente.
Quando essa configuração está ativada, o tempo de liberação da retenção é reduzido para corresponder à duração **total** dos cronômetros de oferta do funil — o cronômetro da primeira oferta mais o caminho de acompanhamento mais longo através dele (upsells adicionais ou o downsell). Um único upsell de 10 minutos libera a retenção após 10 minutos em vez de 60; um upsell de 10 minutos seguido de um downsell de 10 minutos a libera após 20.
Essa configuração afeta apenas o momento da liberação quando o cliente fecha o navegador no meio do fluxo. Se o cliente aceitar ou recusar todas as ofertas, ou se os cronômetros se esgotarem, a retenção é liberada imediatamente, independentemente dessa configuração.
**Quando ativar:** Ative se você quiser que os pedidos avancem para o fulfillment mais rapidamente depois que um cliente abandona a página pós-compra.
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### Release fulfillment holds when the 1-click offer never loaded for the customer
Em casos raros, o Shopify coloca uma retenção de fulfillment em um pedido mesmo quando a oferta pós-compra nunca apareceu para o cliente, por exemplo, se o cliente fechou o navegador antes que a página carregasse totalmente. Trata-se de uma peculiaridade ocasional do Shopify, não de uma ocorrência comum.
Quando ativada, uma janela de liberação de 5 minutos é agendada como rede de segurança para essas situações, liberando automaticamente a retenção em pedidos onde nenhuma oferta chegou a ser exibida.
Ative isso apenas se você estiver de fato vendo pedidos presos em retenção que nunca receberam uma oferta pós-compra. Ela vem desativada por padrão e não é necessária para a maioria das lojas.
Essa configuração só está disponível quando **Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends** está ativada. Se essa configuração estiver desativada, esta opção ficará acinzentada.
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### Allow Aftersell to hold orders with accepted 1-click offers for fraud review
Quando ativada, a Aftersell colocará uma retenção em pedidos onde o Shopify detectou um risco de fraude acima do nível que você especificar. Isso dá tempo para você revisar pedidos potencialmente fraudulentos antes que eles sejam atendidos.
**Fraud Hold Release**
Você pode definir o limite de risco de fraude usando o menu suspenso **Fraud Hold Release**. As opções disponíveis são:
* **Low Risk** - Pedidos marcados como risco médio ou alto serão retidos para revisão
* **Medium Risk** - Apenas pedidos marcados como risco alto serão retidos para revisão
* **High Risk** - Nenhum pedido é retido; isso efetivamente desativa as retenções por fraude
Pedidos em que o risco de fraude detectado pelo Shopify é maior que o limite selecionado serão colocados em retenção pela Aftersell até que você os revise e libere manualmente.
Se você está vendo um grande número de pedidos presos em retenção, verifique sua configuração de limite de fraude. Um limite sensível demais pode estar retendo pedidos legítimos.
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## Roteamento de pedidos
### Re-run order routing on Aftersell upsells
Quando um upsell é adicionado a um pedido após o checkout, o Shopify cria um fulfillment separado para ele, e esse fulfillment pode ser atribuído a um local diferente do pedido original — um fulfillment dividido.
Quando essa configuração está ativada, a Aftersell solicita ao Shopify que reaplique as regras de roteamento de pedidos da sua loja a qualquer fulfillment que contenha apenas upsells da Aftersell, assim que sua retenção for liberada. Um uso comum é colocar "minimizar fulfillments divididos" em primeiro lugar na sua prioridade de roteamento, para que o upsell seja enviado com mais frequência junto com o restante do pedido.
Essa configuração precisa dos escopos de gravação de **merchant-managed fulfillment orders** e **third-party fulfillment orders**. Até que a Aftersell os tenha, a caixa de seleção fica acinzentada — você não consegue ativá-la para disparar a solicitação. Conceda-os pelo banner de permissões adicionais na página usando o botão **Update App**, e a caixa de seleção ficará disponível.
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## Parcialmente pago
Um pedido parcialmente pago pode ocorrer de duas formas, dependendo do tipo de upsell:
**Upsells pós-compra**
Se um cliente aceitar um upsell pós-compra mas o pagamento falhar, o item do upsell ainda é adicionado ao pedido. Os itens originais estão pagos, mas o pagamento do item do upsell não foi processado, resultando em um pedido parcialmente pago.
**Upsells da Thank You Page**
Quando um upsell da Thank You Page está configurado para usar "Modify original order", o item é adicionado ao pedido original assim que é aceito. No entanto, o cliente ainda precisa concluir um checkout separado para pagá-lo. Se ele sair sem concluir o pagamento, o pedido se torna parcialmente pago, já que agora contém um item que não foi pago.
As configurações abaixo controlam como a Aftersell lida com essas situações automaticamente.
Para uma explicação completa sobre pedidos parcialmente pagos e como resolvê-los, veja [Pedidos parcialmente pagos](/pt/aftersell/partially_paid_orders).
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### Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders
Quando ativada, a Aftersell removerá automaticamente os produtos de upsell não pagos de pedidos parcialmente pagos após um atraso definido, se o pagamento não tiver sido coletado. Isso evita que itens não pagos sejam acidentalmente atendidos e enviados.
**Partially paid removal delay**
Controla quanto tempo a Aftersell aguarda após uma falha de pagamento antes de remover o item não pago do pedido. O padrão é 65 minutos.
* Esperar mais tempo dá aos clientes mais tempo para pagar.
* Os clientes veem um aviso de pagamento na página de confirmação do pedido, e o Shopify envia um lembrete por e-mail após 2 horas.
* Os upsells da página de agradecimento só são removidos quando a oferta usa "Modify original order", não quando ela cria um pedido de rascunho separado.
Os upsells da página de agradecimento só são afetados por essa configuração quando a oferta está configurada para usar "Modify original order". Ofertas que criam um pedido de rascunho separado não são afetadas.
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### Add 'AfterSell Upsell' tag when payment is confirmed
Por padrão, a tag `AfterSell Upsell` é adicionada a um pedido assim que um upsell é aceito, independentemente de o pagamento ser bem-sucedido.
Quando essa configuração está ativada, a tag só é adicionada depois que o pagamento do upsell é confirmado com sucesso. Isso evita que pedidos sejam marcados incorretamente quando o pagamento do upsell falha.
**Quando ativar:** Ative se você usa a tag `AfterSell Upsell` para acionar fluxos de trabalho, relatórios ou lógica de fulfillment e quer garantir que apenas upsells pagos com sucesso sejam marcados.
A tag é escrita como `AfterSell Upsell`, com **S** maiúsculo. Se você faz correspondência com ela em uma condição do Shopify Flow ou em uma busca de pedidos salva, use exatamente essa grafia.
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**Quer ir além?**
* [Fulfillment](/pt/aftersell/fulfillment) - entenda como funcionam as retenções de fulfillment pós-compra e como integrar com serviços 3PL
* [Pedidos parcialmente pagos](/pt/aftersell/partially_paid_orders) - um guia completo para lidar com pedidos parcialmente pagos
* [Possíveis soluções alternativas para problemas no fluxo de fulfillment](/pt/aftersell/potential_workarounds_for_fulfillment_flow_issues) - soluções para problemas de fulfillment com serviços externos
* [Captura de pagamento](/pt/aftersell/payment_capture) - gerencie como e quando os pagamentos são capturados para upsells pós-compra