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# Dados e privacidade

> Quais dados de clientes a Aftersell trata, como funcionam as solicitações de exclusão de dados e de privacidade, e onde encontrar a política de privacidade oficial.

Esta página explica, no nível do lojista, quais dados de clientes a Aftersell trata e como as solicitações de privacidade e exclusão de dados são processadas. É um resumo prático, não um documento jurídico.

<Note>
  Os termos legais oficiais estão na [Política de Privacidade da Rokt](https://www.rokt.com/policies/privacy-policy) e no [Contrato de Serviços da Aftersell (powered by Rokt)](https://www.rokt.com/policies/aftersell-powered-by-rokt-services-agreement). Se houver divergência entre esta página e essas políticas, as políticas prevalecem.
</Note>

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<div id="what-data-aftersell-handles">
  ## Quais dados a Aftersell trata
</div>

A Aftersell opera como um app instalado na sua loja Shopify. Sua loja Shopify continua sendo o registro canônico dos seus clientes — a Aftersell armazena apenas os identificadores limitados de que precisa para atribuir ofertas de upsell a pedidos, como tokens de checkout, IDs de cliente do Shopify e registros da jornada de oferta/funil.

Cada loja Shopify é tratada como um controlador de dados independente. Os dados pertencentes a uma loja nunca são misturados ou expostos a outra loja.

<Note>
  Se a sua loja também usa o **Rokt Thanks**, a Rokt pode processar dados adicionais para exibir e mensurar ofertas de parceiros. Isso é coberto pela mesma [Política de Privacidade da Rokt](https://www.rokt.com/policies/privacy-policy) mencionada acima, e os compradores podem gerenciar suas preferências por meio dos controles que a Rokt apresenta no momento da oferta.
</Note>

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<div id="data-privacy-requests">
  ## Solicitações de privacidade de dados
</div>

A Aftersell oferece suporte aos webhooks obrigatórios de privacidade de dados (GDPR/CCPA) do Shopify. Quando o Shopify envia uma dessas solicitações em nome de um comprador ou de uma loja, a Aftersell a trata automaticamente:

| Solicitação do Shopify                                         | O que a Aftersell faz                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
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| **Solicitação de dados do cliente** (`customers/data_request`) | A solicitação é registrada internamente. Como sua loja Shopify mantém o registro canônico do cliente e a Aftersell armazena apenas identificadores limitados, normalmente há poucos dados adicionais a retornar; qualquer coisa que precise de atendimento manual é encaminhada para [privacy@rokt.com](mailto:privacy@rokt.com). |
| **Exclusão de cliente** (`customers/redact`)                   | Exclui os dados associados a esse cliente. Se sua loja usa o Rokt Thanks, a exclusão também é propagada para a Rokt para esse cliente (este é um processo assíncrono que pode levar até 30 dias para ser totalmente concluído).                                                                                                   |
| **Exclusão de loja** (`shop/redact`)                           | Disparada após você desinstalar o app. Limpa os registros de integração da sua loja.                                                                                                                                                                                                                                              |

Você não precisa configurar nada para que isso funcione — essas solicitações são tratadas em todas as lojas.

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<div id="submitting-a-request">
  ## Enviando uma solicitação
</div>

* **Compradores** devem entrar em contato com a loja onde fizeram a compra. A loja (como controladora de dados) pode iniciar uma solicitação de dados ou exclusão pelo Shopify, que a Aftersell então cumpre automaticamente.
* **Lojistas** que precisarem escalar uma solicitação de dados específica — por exemplo, exportar dados que a Rokt possa manter para uma loja integrada ao Rokt Thanks — podem enviar um e-mail para [privacy@rokt.com](mailto:privacy@rokt.com).

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<div id="data-retention-after-cancellation">
  ## Retenção de dados após o cancelamento
</div>

Quando você cancela a Aftersell, suas configurações, funis, widgets e ajustes são mantidos por até um ano. Desinstalar não os exclui, então, se você reinstalar dentro desse ano, eles simplesmente ainda estarão lá — não há nenhuma etapa de restauração a executar. Após um ano, esses dados podem ser removidos. Veja [Como cancelo minha assinatura da Aftersell?](/pt/aftersell/how_do_i_cancel_my_aftersell_subscription) para o fluxo completo de cancelamento.

Desinstalar o app também dispara a solicitação `shop/redact` do Shopify, que limpa seus registros de integração conforme descrito acima.

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**Relacionados**

* [Política de Privacidade da Rokt](https://www.rokt.com/policies/privacy-policy)
* [Contrato de Serviços da Aftersell (powered by Rokt)](https://www.rokt.com/policies/aftersell-powered-by-rokt-services-agreement)
* [Como cancelo minha assinatura da Aftersell?](/pt/aftersell/how_do_i_cancel_my_aftersell_subscription)