> ## Documentation Index
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# Análises de pós-compra
> Entenda o desempenho do seu funil de pós-compra e as métricas de upsell da página de produto na Aftersell.
Esta página cobre as análises dos funis de pós-compra (incluindo testes A/B e testes multivariados) e dos upsells da página de produto na Aftersell. Para as análises dos widgets de checkout, veja [Análises de Checkout](/pt/aftersell/checkout_analytics).
As análises refletem os dados no momento da transação. Se um pedido for posteriormente reembolsado, parcialmente pago ou cancelado, a contagem de ofertas aceitas e a receita associada não são ajustadas retroativamente. Uma oferta que foi aceita continuará contando como oferta aceita nas suas análises, independentemente do que acontecer com o pedido depois. Tenha isso em mente ao comparar os dados de análises com seus relatórios reais de pagamento ou receita.
**As análises são em tempo real?** Sim. As análises dos funis de pós-compra são atualizadas quase em tempo real. Impressões, ofertas aceitas e receita são registradas conforme os eventos de oferta acontecem, e os números são recalculados sempre que você abre a página de Analytics — não há um atraso fixo de relatório nem processamento noturno em lote. Atualize a página para obter os números mais recentes.
Duas exceções a ter em mente: as exportações CSV de **Custom Data** cobrem apenas dias UTC completos (veja a [aba Custom Data](#custom-data-tab)), e os data warehouses internos de relatórios da Rokt/RevOps são atualizados em um cronograma diário separado deste painel.
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## Observações gerais sobre os gráficos
Os grandes números de resumo no topo de cada gráfico são médias ponderadas dos dados exibidos. Esse método oferece uma visão geral mais precisa do que uma média simples. Por exemplo, três dias de taxas de conversão são exibidos:
* **Dia 1:** 3 aceitas / 10 exibidas = 30%
* **Dia 2:** 1 aceita / 9 exibidas = 11%
* **Dia 3:** 5 aceitas / 15 exibidas = 33%
O número de resumo é calculado como: `(3 + 1 + 5) ÷ (10 + 9 + 15) = 26.5%` e não uma média simples como `(30 + 11 + 33) ÷ 3 = 24.7%`. As médias ponderadas garantem que dias com mais impressões tenham o impacto correto nos seus totais.
Em todo o painel de análises, você pode passar o mouse sobre o **ícone de informação ⓘ** ao lado de qualquer métrica para ver como aquele valor é calculado. As fórmulas listadas nas tabelas abaixo correspondem aos cálculos mostrados nos tooltips do painel.
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## Exportando seus dados
As análises da Aftersell são exportadas em dois formatos de arquivo, dependendo do controle que você usar:
| Controle | Onde fica | Formato do arquivo |
| --------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ |
| Botão **Export** (canto superior direito da aba) | Abas **Funnels**, **Checkout**, **Product Page Upsells** e **Tests** | Pasta de trabalho do Excel (`.xlsx`) |
| Botão **Export to CSV** em um gráfico individual | Cards de gráficos de linha e de área | `.csv` |
| **Export to CSV** na tabela Top Performing Products | Abas Funnels e Checkout | `.csv` |
| Downloads da aba **Custom Data** | [Aba Custom Data](#custom-data-tab) | `.csv` |
* O botão **Export** no nível da aba baixa tudo o que está na aba atual como uma única pasta de trabalho do Excel (`.xlsx`), com uma planilha separada para cada gráfico e tabela. A aba **Summary** não tem botão Export.
* O botão **Export to CSV** de um gráfico individual baixa apenas a série de dados daquele gráfico como um arquivo `.csv`, incluindo a série de comparação quando o **Compare** está ativado.
Os cards nos [painéis personalizados](#custom-dashboards) e os [widgets de relatório](/pt/aftersell/reports_widgets) têm cada um seu próprio controle **Export to CSV**, que baixa os dados subjacentes daquele card como um arquivo `.csv`.
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## Aba Funnels
A aba Funnels mostra as análises dos seus funis de pós-compra. Você pode filtrar por um funil específico usando o menu suspenso "Select a funnel" ou visualizar "All funnels" combinados. Você também pode usar as caixas de seleção "Select upsell types" para filtrar as análises por posições de oferta específicas (por exemplo, Upsell 1, Upsell 2, Upsell 3, Downsell 1, Downsell 2 ou página de agradecimento). Algumas métricas, como Revenue per visit e Product profit per visit, mostram valores separados para os upsells de pós-compra e a página de agradecimento.
As análises de lucro de produto estão atualmente em Beta. A Aftersell rastreia o custo dos itens de upsell no momento da compra para fornecer insights sobre lucratividade. Os dados começam a ser rastreados um dia após a ativação. Os dados de lucro de produto não estão disponíveis para dados históricos anteriores à ativação. Entre em contato com nossa equipe de suporte para habilitar as análises de lucro de produto na sua loja.
### Métricas da aba Funnels
| Métrica | O que ela mede | Fórmula |
| ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Revenue** | A receita total gerada pela Aftersell a partir das ofertas de pós-compra e da página de agradecimento, na moeda da loja. Este é o valor bruto antes de quaisquer custos para a loja, mas depois de qualquer desconto que o cliente tenha recebido. A receita de outros produtos do pedido não é incluída. | `sum(upsell revenue) + sum(downsell revenue) + sum(TY page upsell revenue)` |
| **Revenue per visit** | A receita média por visita única à página. Uma visita única é contada uma vez por cliente, mesmo que ele visualize a página várias vezes em um único pedido. Esta é a forma recomendada de medir o desempenho ao longo do tempo. | Pós-compra: `post-purchase revenue / unique post-purchase visits` Página de agradecimento: `TY page revenue / unique TY page visits` |
| **Product profit** | O lucro total de produto gerado pela Aftersell. Calculado subtraindo o custo dos produtos vendidos da receita. | `sum(revenue) - sum(cost of goods sold)` |
| **Product profit per visit** | O lucro médio de produto por visita única à página. Semelhante à receita por visita, mas leva em conta o custo dos produtos vendidos. | Pós-compra: `post-purchase profit / unique post-purchase visits` Página de agradecimento: `TY page profit / unique TY page visits` |
| **Impressions** | O número total de vezes que as ofertas do funil foram visualizadas. Contado uma vez por pedido, mesmo que a mesma oferta seja vista várias vezes durante o mesmo pedido. | `sum(offer views across all selected funnel offer types)` |
| **Conversion rate** | A porcentagem de visualizações de oferta que resultaram em uma oferta aceita. | `(accepted offers / offer impressions) x 100` |
| **Accepted offers** | O número total de ofertas aceitas. Contado quando um cliente clica em "Accept" e conclui a compra. | `sum(accepted offers across all selected funnel offer types)` |
| **Product profit margin** | A razão entre o lucro de produto e a receita. Se seus produtos não tivessem custos, seria 100%. | `(product profit / revenue) x 100` |
| **Average upsell value** | A receita média por item de upsell aceito. Particularmente útil ao usar produtos dinâmicos nas ofertas. | `revenue / accepted offers` |
A receita por visita é a forma recomendada de medir o desempenho do funil de pós-compra ao longo do tempo, porque leva em conta visitas únicas em vez de impressões brutas.
### Tabela Top Performing Products
Esta tabela destaca os upsells de pós-compra e a receita gerada a partir deles.
| Coluna | Como é calculada |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Product** | O nome do produto de upsell |
| **Uma coluna por slot de oferta** — Upsell #1, Upsell #2, Upsell #3, Downsell #1, Downsell #2 e página de agradecimento | A taxa de conversão daquele produto naquele slot: (upsells aceitos contendo o produto naquele slot / impressões daquele produto naquele slot) x 100 |
| **Revenue** | Receita total gerada a partir dos upsells aceitos deste produto |
| **RPV** | Receita por visita para este produto |
Não há uma única coluna de "Conversion rate" — a taxa é detalhada por slot de oferta, para que você veja em que ponto do funil um produto converte.
A taxa de conversão nesta tabela é baseada no número de ofertas aceitas, não no número de unidades individuais de produto vendidas. Por exemplo, se um cliente aceita uma oferta contendo 3 unidades de um produto, isso conta como 1 oferta aceita. No entanto, a coluna de receita reflete o valor total de todas as unidades compradas por meio daquela oferta.
### Resetando as análises em um card de oferta
Você pode resetar as análises exibidas em um card de oferta individual no editor de funis sem afetar as análises gerais do seu funil ou a página de análises.
Para resetar as análises de uma oferta independente:
1. Abra seu funil no **admin da Aftersell**.
2. Localize o card da oferta que você deseja resetar.
3. Clique no botão de ícone **Reset analytics** (exibido entre os ícones **Edit offer** e **Delete offer** no card).
4. Confirme o reset no diálogo que aparecer.
Após o reset, o card da oferta recalcula suas métricas exibidas (impressões, receita, lucro, taxa de conversão, receita por visita e lucro por visita) usando apenas os dados a partir do momento do reset. Nenhum dado de análise é excluído — a página de análises e os demais relatórios não são afetados.
A ação de resetar análises está disponível apenas em ofertas independentes. Para ofertas de testes A/B e multivariados, use a opção **Reset analytics** no menu de três pontos do teste. Veja [Testes A/B de pós-compra](/pt/aftersell/post_purchase_a_b_testing) para mais detalhes.
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### Funis excluídos
Excluir um funil **não** remove seus dados históricos de análises. A receita e o desempenho de funis excluídos ainda são incluídos quando **"All funnels"** está selecionado no menu suspenso de funis. No entanto, uma vez que um funil é excluído, ele não aparece mais no menu suspenso e não pode ser visualizado individualmente. Os dados históricos são preservados para relatórios gerais, mas os detalhamentos específicos do funil deixam de ser acessíveis.
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### Visualização de upgrades de assinatura
Em lojas onde as análises de assinatura foram habilitadas, um botão de alternância no topo da aba Funnels alterna entre **Funnel performance** (as métricas e tabelas acima) e **Subscription upgrades**. O botão não é controlado por você executar ou não ofertas de upgrade de assinatura — ele fica desligado por padrão e precisa ser ativado para a sua loja, então entre em contato com o suporte se você usa upgrades de assinatura e não o vê.
A visualização de Subscription upgrades mostra um gráfico de impressões para ofertas de upgrade de assinatura — compradores únicos que viram uma oferta de assinatura, por dia. Use os menus suspensos **Select a funnel** e **Select an offer** para restringir o gráfico a um funil ou slot de oferta específico.
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## Aba Tests
A aba Tests acompanha o desempenho dos testes A/B e testes multivariados de pós-compra. Esta aba é exclusivamente para testes de funis de pós-compra.
O desempenho dos testes A/B de widgets de checkout (Versão A vs. Versão B) não é exibido na aba Tests. Para ver os resultados de testes A/B de checkout, use a visualização de análises do editor de widgets ou o painel de Checkout. Veja [Testes A/B de Checkout](/pt/aftersell/checkout_analytics) para mais detalhes.
### Selecionando um teste
1. Use o menu suspenso **Select a Funnel** para escolher o funil que contém seu teste.
2. Use o menu suspenso **Select a Test** para escolher o teste específico que você quer analisar.
O card do teste mostra o nome do teste, o status (por exemplo, "Finished" ou "Not Running"), as variáveis testadas (por exemplo, "Layout"), a data de início e uma barra de progresso de impressões mostrando quantas impressões o teste recebeu em relação à meta (por exemplo, "0/5364 impressions").
### Top Groups
A seção Top 3 Groups mostra as variações do seu teste classificadas por desempenho. Cada grupo representa uma variação (por exemplo, Group 1 = Layout A, Group 2 = Layout B). Você pode ordenar os grupos usando o menu suspenso **Sort by**, que inclui as seguintes opções: Profit Per Visit, Profit, Revenue Per Visit, Revenue e Conversion Rate.
Clique em qualquer grupo para ver suas análises individuais. Clique em **See all groups** para expandir e comparar todos os grupos do teste lado a lado.
### Análises no nível de grupo
Quando você seleciona um grupo, vê as métricas de desempenho daquela variação específica.
| Métrica | O que ela mede | Fórmula |
| --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **Profit per visit** | O lucro médio de produto por visita única para esta variação. Leva em conta o custo dos produtos vendidos. | `profit for this variation / unique visits for this variation` |
| **Profit** | O lucro total de produto gerado por esta variação. | `revenue for this variation - cost of goods sold for this variation` |
| **Revenue per visit** | A receita média por visita única para esta variação. Leva em conta tanto a taxa de conversão quanto o valor do pedido. | `revenue for this variation / unique visits for this variation` |
| **Revenue** | Receita total gerada por esta variação. | `sum(upsold product revenue for this variation)` |
| **Conversion rate** | Porcentagem de visualizações de oferta que resultaram em uma oferta aceita para esta variação. | `(accepted offers for this variation / impressions for this variation) x 100` |
### Desempenho por variável
Esta visualização mostra como cada variável se comporta em média em relação a todas as outras variáveis. Use o menu suspenso para alternar entre as seguintes métricas.
| Variável | O que ela mostra |
| --------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **Profit per visit** | Lucro médio por visita para cada valor de variável |
| **Profit** | Lucro total para cada valor de variável |
| **Revenue per visit** | Receita média por visita para cada valor de variável |
| **Revenue** | Receita total para cada valor de variável |
| **Conversion rate** | Taxa de conversão para cada valor de variável |
| **Impressions** | Total de impressões para cada valor de variável |
Use isso para isolar quais mudanças individuais entre as variações tiveram o maior impacto no desempenho.
### Métricas-chave a avaliar ao selecionar um vencedor
Uma variação vencedora deve ter bom desempenho em várias métricas, não apenas em uma:
* **Maior lucro por visita** — Cada visita única gerou mais lucro após considerar o custo dos produtos vendidos.
* **Maior receita por visita** — Cada visita única gerou mais receita.
* **Maior taxa de conversão** — Mais clientes aceitaram a oferta.
* **Valor médio de upsell comparável ou melhor** — As ofertas aceitas estão gerando receita igual ou maior por aceitação.
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## Aba Product Page Upsells
A aba Product Page Upsells mostra as análises dos upsells exibidos nas suas páginas de produto.
Os upsells da página de produto atualmente não suportam testes A/B.
Se os dados de análises não puderem ser totalmente carregados, um banner de aviso aparece no topo da aba: **"Product page analytics may be incomplete — Some analytics data couldn't be loaded. Refresh the page to try again."** Atualizar a página tentará recarregar os dados.
### Métricas de Product Page Upsells
| Métrica | O que ela mede | Fórmula |
| ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Revenue** | A receita total dos upsells da página de produto. | `sum(PDP upsell revenue)` |
| **Revenue per view** | A receita média gerada por visualização única nos upsells da página de produto. | `revenue / unique impressions` |
| **Unique impressions** | O número de visualizações únicas nos upsells da página de produto. | `sum(unique PDP views)` |
| **Conversion rate** | A porcentagem de visitantes únicos que concluíram um pedido com um upsell da página de produto. | `(upsold orders / unique impressions) x 100` |
| **Purchased products** | O número de produtos comprados por meio de um upsell da página de produto. | `sum(PDP products purchased)` |
| **Upsold orders** | O número de pedidos que incluíram um produto comprado por meio de um upsell da página de produto. | `sum(orders with PDP upsell)` |
| **Revenue per order** | A receita média por pedido contendo um upsell da página de produto. | `revenue / upsold orders` |
| **Average upsell value** | A receita média por produto de upsell da página de produto comprado. | `revenue / purchased products` |
| **Profit** | O lucro total dos upsells da página de produto. Calculado subtraindo o custo dos produtos vendidos da receita. | `sum(PDP upsell revenue) - sum(PDP upsell cost of goods sold)` |
| **Profit per view** | O lucro médio gerado por visualização única nos upsells da página de produto. | `profit / unique impressions` |
| **Average upsell profit** | O lucro médio por produto de upsell da página de produto comprado. | `profit / purchased products` |
| **Profit per order** | O lucro médio por pedido contendo um upsell da página de produto. | `profit / upsold orders` |
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## Painéis personalizados
Os painéis personalizados ficam na seção separada de Reports, não nesta página de Analytics. Veja [Visão geral de Reports](/pt/aftersell/reports_overview) e [Painéis de Reports](/pt/aftersell/reports_dashboards) para detalhes sobre como criar e visualizar painéis.
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## Aba Custom Data
Este recurso está em beta e disponível sob solicitação. Entre em contato com a equipe de suporte para habilitar o acesso.
A aba Custom Data fornece exportações avançadas para análises detalhadas. Cada exportação é baixada como um arquivo `.csv`. Você pode exportar dados de um período de 30 dias terminando em qualquer dia UTC totalmente completo.
### Exportações disponíveis
Exporta métricas de latência dos upsells de pós-compra por sessão, incluindo:
* TTI (Time to Interactive)
* RTTI (Relative Time to Interactive)
* PTTI (Perceived Time to Interactive)
Exporta totais diários por upsell com as seguintes colunas:
* Store Name
* Date
* Upsell Name
* Upsell Type
* Sum of Impressions
* Sum of Clicks
Exporta totais diários por funil com as seguintes colunas:
* Store Name
* Date
* Funnel ID
* Upsell Name
* Sum of Impressions (visitas únicas)
* Revenue
* Revenue Per Visit
### Como exportar dados personalizados
1. Vá até **Analytics** no seu painel da Aftersell.
2. Clique na aba **Custom Data**.
3. Selecione uma data final (deve ser um dia UTC totalmente completo no passado).
4. Clique no botão de download da exportação desejada:
* **Download Latency CSV**
* **Download Upsell Breakdown CSV**
* **Download Funnel Breakdown CSV**
Todas as exportações cobrem o período de 30 dias que termina ao final da data selecionada.
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**Quer ir além?**
* [Visão geral do Order Browser](/pt/aftersell/order_browser_overview) — entenda como a Aftersell está performando nos seus pedidos
* [Solução de problemas do Order Browser](/pt/aftersell/order-browser-troubleshooting) — resolva problemas comuns com os dados dos seus pedidos
* [Boas práticas de pós-compra](/pt/aftersell/best_practices) — dicas para melhorar a conversão em todas as suas ofertas