> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aftersell.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Dlaczego Rokt Thanks nie wyświetla się na mojej stronie potwierdzenia?

> Rozwiąż najczęstsze problemy powodujące, że Rokt Thanks nie wyświetla się na stronie potwierdzenia, stronie statusu zamówienia lub stronach konta klienta.

<div id="why-is-rokt-thanks-not-showing-on-my-confirmation-page">
  # Dlaczego Rokt Thanks nie wyświetla się na mojej stronie potwierdzenia?
</div>

Rokt Thanks może nie pojawiać się z kilku różnych powodów. Przejdź po kolei przez poniższe kroki, aby zidentyfikować przyczynę.

<Note>
  Jeśli Rokt Thanks brakuje tylko na *konkretnej* stronie (np. wyświetla się na stronie Thank You, ale nie na Order Status), przyczyną jest niemal zawsze umieszczenie bloku aplikacji — przejdź od razu do sekcji [„Blok aplikacji nie jest umieszczony na każdej wymaganej stronie”](#the-app-block-isnt-placed-on-every-required-page).
</Note>

<div id="start-here">
  ## Zacznij tutaj
</div>

<div id="1-check-your-email">
  ### 1. Sprawdź swoją pocztę e-mail
</div>

Zanim zaczniesz cokolwiek innego, sprawdź skrzynkę e-mail powiązaną z Twoim kontem Rokt Thanks — w tym foldery **wiadomości-śmieci** i **spamu** — pod kątem wiadomości od **Rokt**. W niektórych przypadkach nasz zespół kontaktuje się bezpośrednio z informacjami dotyczącymi konkretnie Twojego sklepu. Jeśli znajdziesz e-mail od Rokt, odpowiedz na niego, a nasz zespół pomoże Ci dalej.

<div id="2-confirm-setup-is-complete">
  ### 2. Potwierdź, że konfiguracja jest ukończona
</div>

W panelu administracyjnym Aftersell przejdź do zakładki **Rokt Thanks** i sprawdź, czy przewodnik konfiguracji u góry pokazuje wszystkie zadania jako ukończone. Przewodnik śledzi:

* **Enable Rokt Thanks**
* **Place app block on Thank you page**
* **Place app block on Order status page**
* Jeśli Twój sklep kwalifikuje się do Vaulted Rewards — dwa dodatkowe zadania dotyczące strony Orders konta klienta

Plakietka pokazuje status **Complete** tylko wtedy, gdy wszystkie zadania są wykonane, a licznik wyświetla *n of N tasks complete*. W tej zakładce nie ma pozycji dotyczącej branży ani regulaminu — branża Twojego sklepu jest tylko do odczytu w Settings → Rokt Thanks → Company information, a warunki Aftersell akceptuje się jednorazowo podczas onboardingu Aftersell.

<div id="3-wait-for-propagation">
  ### 3. Poczekaj na propagację
</div>

Po włączeniu Rokt Thanks (lub zapisaniu jakiejkolwiek zmiany ustawień) odczekaj co najmniej **10 minut** przed testowaniem. Sieć Rokt potrzebuje czasu, aby zarejestrować Twój sklep, zsynchronizować konfigurację i uzyskać możliwość dostarczania ofert.

<div id="4-test-from-an-eligible-context">
  ### 4. Testuj z odpowiedniego kontekstu
</div>

Zamówienie testowe z Twojej własnej przeglądarki może nie pokazać ofert, jeśli Twój adres IP znajduje się w nieobsługiwanym regionie lub aktualnie nie ma odpowiedniej oferty dla Twojego profilu klienta. Testuj z sesji przypominającej klienta: inna sieć, świeża przeglądarka, prawdziwy adres wysyłki w obsługiwanym regionie.

***

<div id="whats-happening">
  ## Co się dzieje?
</div>

* [Zakładka Rokt Thanks nie pojawia się w moim panelu Aftersell](#the-rokt-thanks-tab-doesnt-appear-in-my-aftersell-admin)
* [Właśnie włączyłem Rokt Thanks i nic się nie wyświetla](#i-just-enabled-rokt-thanks-and-nothing-is-showing)
* [Rokt Thanks wyświetla się na stronie Thank You, ale nie na Order Status (lub odwrotnie)](#rokt-thanks-shows-on-one-page-but-not-another)
* [Rokt Thanks wyświetla się niektórym klientom, a innym nie](#rokt-thanks-shows-for-some-customers-but-not-others)
* [Rokt Thanks wcześniej się wyświetlał, ale niedawno przestał](#rokt-thanks-used-to-show-but-recently-stopped)
* [Widzę blok Rokt Thanks w edytorze, ale nic nie renderuje się w checkout](#the-rokt-thanks-block-shows-in-the-editor-but-nothing-renders-live)

***

<div id="the-rokt-thanks-tab-doesnt-appear-in-my-aftersell-admin">
  ## Zakładka Rokt Thanks nie pojawia się w moim panelu Aftersell
</div>

Rokt Thanks pojawia się w panelu administracyjnym Aftersell tylko w sklepach, które kwalifikują się na poziomie sklepu. Jeśli w ogóle nie widzisz zakładki **Rokt Thanks**, najczęstsze przyczyny to:

<div id="rokt-thanks-hasnt-been-switched-on-for-your-account">
  ### Rokt Thanks nie został włączony dla Twojego konta
</div>

Zakładka **Rokt Thanks** pojawia się po włączeniu Rokt Thanks dla Twojego konta Aftersell — zwykle podczas onboardingu Aftersell lub poprzez aktywację z pulpitu głównego — albo automatycznie, gdy Twój sklep osiągnie próg liczby zamówień wymagany do kwalifikacji.

Widoczność zakładki **nie** zależy od kraju Twojego sklepu. Kwalifikacja sprzedawców do Rokt Thanks jest niezależna od kraju.

Jeśli nie widzisz zakładki, sprawdź stronę **Home** w Aftersell. Jeśli Twój sklep się kwalifikuje, na górze sekcji **Grow your store** pojawi się baner aktywacyjny z szacunkową miesięczną kwotą zarobków opartą na Twojej ostatniej liczbie zamówień. Kliknij **Activate Rokt Thanks**, aby rozpocząć konfigurację. Jeśli nie widzisz banera lub nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z pomocą techniczną, a włączymy go za Ciebie.

<div id="your-store-sells-in-a-sensitive-vertical">
  ### Twój sklep działa w branży wrażliwej
</div>

Sklepy z niektórych branż objętych ograniczeniami lub wrażliwych nie kwalifikują się do Rokt Thanks. Jeśli nie masz pewności, czy dotyczy to Twojej branży, skontaktuj się z pomocą techniczną, a potwierdzimy to.

<div id="your-aftersell-account-is-on-an-older-version">
  ### Twoje konto Aftersell jest na starszej wersji
</div>

W rzadkich przypadkach starsze instalacje wymagają aktualizacji, zanim pojawi się zakładka Rokt Thanks. Skontaktuj się z pomocą techniczną, a odświeżymy Twoje konto.

Jeśli uważasz, że Twój sklep powinien się kwalifikować, a zakładka wciąż jest niewidoczna, napisz na [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app), podając adres URL sklepu i główny region wysyłki.

***

<div id="i-just-enabled-rokt-thanks-and-nothing-is-showing">
  ## Właśnie włączyłem Rokt Thanks i nic się nie wyświetla
</div>

<div id="the-app-block-isnt-placed-on-every-required-page">
  ### Blok aplikacji nie jest umieszczony na każdej wymaganej stronie
</div>

Rokt Thanks renderuje się na maksymalnie trzech powierzchniach:

* **Strona Thank You** — bezpośrednio po zakończeniu checkoutu
* **Strona Order Status** — trwała strona po zakupie, do której klienci mogą wracać
* **Strony konta klienta** — strony Profile i Orders, jeśli Twój sklep przeszedł na nowe konta klienta Shopify i Vaulted Rewards jest włączone

Blok aplikacji **Rokt Thanks** musi być dodany w edytorze checkoutu Shopify na każdej z tych stron osobno. Umieszczenie go tylko na jednej stronie oznacza, że renderuje się tylko na niej.

Jak to zweryfikować i naprawić:

1. Otwórz panel Aftersell → zakładka **Rokt Thanks**.
2. Kliknij **Edit Thank You Page** — potwierdź, że blok Rokt Thanks znajduje się w układzie. **Zapisz**.
3. Kliknij **Edit Order Status Page** — potwierdź to samo. **Zapisz**.

Blok można umieścić w dowolnym miejscu strony. Zalecamy sekcję **Main** (środkowa kolumna, w której pojawia się baner potwierdzenia zamówienia i pozycje zamówienia), tuż pod banerem potwierdzenia zamówienia, aby był widoczny bez przewijania. Unikaj umieszczania go w kolumnie Order Summary lub w stopce — te sekcje są mniejsze i klienci często je pomijają.

<div id="propagation-hasnt-completed">
  ### Propagacja się nie zakończyła
</div>

Po włączeniu Rokt Thanks lub zapisaniu zmiany ustawień odczekaj co najmniej 10 minut przed testowaniem.

<div id="traffic-allocation-is-set-to-0">
  ### Alokacja ruchu jest ustawiona na 0%
</div>

W Settings → Rokt Thanks sprawdź suwak **Traffic allocation**. Jeśli jest ustawiony na 0%, żaden klient nie zobaczy plasowania.

***

<div id="rokt-thanks-shows-on-one-page-but-not-another">
  ## Rokt Thanks wyświetla się na jednej stronie, ale nie na innej
</div>

To niemal zawsze problem z umieszczeniem bloku aplikacji.

* Blok aplikacji został dodany na stronie Thank You, ale nie na stronie Order Status (lub odwrotnie).
* Blok aplikacji został umieszczony na wersji roboczej profilu checkoutu, ale nie na opublikowanym profilu.

Jak to zweryfikować: otwórz każdą stronę w edytorze checkoutu Shopify i potwierdź, że blok Rokt Thanks jest obecny i zapisany.

***

<div id="rokt-thanks-shows-for-some-customers-but-not-others">
  ## Rokt Thanks wyświetla się niektórym klientom, a innym nie
</div>

W wielu przypadkach jest to oczekiwane zachowanie. Rokt Thanks wykorzystuje dane własne (first-party) w czasie rzeczywistym oraz sieć Rokt do określania kwalifikacji dla każdego klienta z osobna, więc to normalne, że oferty wyświetlają się niektórym kupującym, a innym nie. Najczęstsze przyczyny:

<div id="no-offer-was-available-for-that-customer">
  ### Dla tego klienta nie była dostępna żadna oferta
</div>

Rokt Thanks nie jest ograniczony do rynków anglojęzycznych — oferty mogą być wyświetlane po angielsku, niemiecku, francusku, niderlandzku, hiszpańsku i włosku. Pokrycie reklamodawcami wciąż jednak mocno różni się między rynkami, więc kupujący na mniejszych rynkach mają mniejszą szansę na dopasowanie do oferty w danym momencie, a plasowanie nie renderuje się, gdy nic nie pasuje.

Jeśli sprzedajesz na rynkach nieanglojęzycznych, otwórz **Settings → Rokt Thanks → Languages** i włącz języki, w których kupują Twoi klienci. Angielski jest zawsze włączony i nie można go wyłączyć.

<div id="traffic-allocation-is-below-100">
  ### Alokacja ruchu jest poniżej 100%
</div>

Jeśli suwak Traffic allocation jest ustawiony poniżej 100%, część klientów będzie celowo wykluczona. Aby zmaksymalizować zasięg, ustaw go na 100%.

<div id="no-relevant-offer-is-available-for-this-customer">
  ### Brak odpowiedniej oferty dla tego klienta
</div>

Uczenie maszynowe Rokt ocenia każdego klienta względem aktywnej puli reklamodawców. Jeśli żaden reklamodawca nie ma oferty pasującej w danym momencie do profilu i lokalizacji klienta, plasowanie się nie wyrenderuje.

Aby poprawić współczynnik dopasowania:

* Odblokuj niepotrzebnie zablokowane branże w **Offer control → Verticals** (im więcej dozwolonych branż, tym więcej reklamodawców może się dopasować).
* Rozważ włączenie konkretnych **Growth verticals** dozwolonych w regionie Twojego sklepu.
* Usuń zbędne domeny z listy **Block competitors** (Settings → Rokt Thanks → Block competitors). Zawiera ona nazwy domen konkurentów — nie ma listy blokowania na poziomie reklamodawcy.

<div id="your-stores-vertical-is-blocking-too-many-advertisers">
  ### Branża Twojego sklepu blokuje zbyt wielu reklamodawców
</div>

Domyślnie reklamodawcy ze **wszystkich podbranż wewnątrz branży Twojego sklepu** są blokowani, aby zapobiec ofertom konkurencji — nie tylko z Twojej własnej podbranży — a dodatkowo blokowana jest branża Retail Insurance. W zależności od tego, jak szeroka jest Twoja branża, może to wykluczać dużą część puli.

Branża i podbranża Twojego sklepu są widoczne w **Settings → Rokt Thanks → Company information**, ale są tylko do odczytu — przycisk edycji otwiera notatkę z prośbą o zgłoszenie do pomocy technicznej. Jeśli uważasz, że Twój sklep jest źle skategoryzowany, skontaktuj się z pomocą techniczną, a zmienimy to za Ciebie.

W międzyczasie możesz samodzielnie poszerzyć pulę, odblokowując poszczególne podbranże w **Offer control → Verticals**.

<div id="growth-verticals-havent-been-enabled">
  ### Growth verticals nie zostały włączone
</div>

Domyślnie branże growth są zablokowane. Jeśli Twoi klienci dobrze konwertują w tych kategoriach i działasz na rynku, na którym są one dozwolone, włączenie konkretnych branż growth zwiększy współczynnik wypełnienia.

Do wyboru dostępne są tylko branże growth zgodne z warunkami korzystania z usługi Shopify.

<div id="your-store-sells-in-a-sensitive-vertical-2">
  ### Twój sklep działa w branży wrażliwej
</div>

Jeśli Twój sklep sprzedaje produkty z branży wrażliwej, plasowania Rokt mogą nie być dostępne dla Twojego konta. Jeśli nie masz pewności, czy dotyczy to Twojej branży, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, a doradzimy.

***

<div id="rokt-thanks-used-to-show-but-recently-stopped">
  ## Rokt Thanks wcześniej się wyświetlał, ale niedawno przestał
</div>

<div id="check-your-email">
  ### Sprawdź swoją pocztę e-mail
</div>

To najważniejszy pierwszy krok. Jeśli Rokt Thanks działał, a niedawno przestał, sprawdź skrzynkę e-mail powiązaną z Twoim kontem Rokt — w tym foldery **wiadomości-śmieci** i **spamu** — pod kątem wiadomości od **Rokt**. W niektórych przypadkach nasz zespół kontaktuje się w sprawie zmian wpływających na Twoje plasowanie. Jeśli znajdziesz e-mail, odpowiedz na niego, a nasz zespół pomoże.

<div id="a-new-checkout-profile-was-published">
  ### Opublikowano nowy profil checkoutu
</div>

Jeśli opublikowano nowy profil checkoutu Shopify bez bloku Rokt Thanks, Rokt Thanks przestanie się wyświetlać. Dodaj ponownie blok aplikacji do aktywnego profilu.

<div id="rokt-thanks-was-disabled">
  ### Rokt Thanks został wyłączony
</div>

Potwierdź, że zakładka Rokt Thanks nadal pokazuje status **Enabled** — przełącznik mógł zostać wyłączony.

<div id="traffic-allocation-was-changed">
  ### Zmieniono alokację ruchu
</div>

Sprawdź, czy suwak Traffic allocation nie został niedawno obniżony.

<div id="verticals-or-advertisers-were-newly-blocked">
  ### Niedawno zablokowano branże lub reklamodawców
</div>

Niedawna zmiana ustawień Offer control może zmniejszyć lub wyeliminować współczynnik wypełnienia. Przejrzyj zablokowane branże i reklamodawców.

<div id="migrated-from-scripts-to-extensions">
  ### Migracja ze Scripts na Extensions
</div>

Jeśli Twój sklep niedawno przeszedł ze stron Thank You opartych na Scripts na Checkout Extensibility, blok Rokt Thanks musi zostać dodany w nowym edytorze. Stare plasowania oparte na Scripts nie przenoszą się automatycznie.

***

<div id="the-rokt-thanks-block-shows-in-the-editor-but-nothing-renders-live">
  ## Blok Rokt Thanks jest widoczny w edytorze, ale nic nie renderuje się na żywo
</div>

<div id="the-block-is-on-a-draft-profile-not-the-published-one">
  ### Blok znajduje się na profilu roboczym, a nie opublikowanym
</div>

Panel Shopify → Settings → Checkout → potwierdź, który profil ma status **Published**. Upewnij się, że blok znajduje się na tym profilu.

<div id="the-save-step-was-missed">
  ### Pominięto krok zapisania
</div>

Samo dodanie bloku nie wystarczy — musisz kliknąć **Save** w prawym górnym rogu edytora checkoutu Shopify.

<div id="the-block-is-in-a-section-thats-hidden-by-theme">
  ### Blok znajduje się w sekcji ukrytej przez szablon
</div>

Niektóre układy checkoutu Shopify domyślnie ukrywają sekcje. Potwierdź, że sekcja, w której umieszczono blok Rokt Thanks (zwykle **Main**), jest widoczna.

***

<div id="still-not-resolved">
  ## Nadal nie rozwiązano problemu?
</div>

Skontaktuj się przez czat w panelu Aftersell lub napisz na [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app). Dołącz:

* Konkretny numer zamówienia, przy którym Rokt Thanks się nie pojawił
* Kraj wysyłki klienta (jeśli jest znany)
* Zrzut ekranu edytora checkoutu Shopify pokazujący blok Rokt Thanks na dotkniętej stronie
* Zrzut ekranu zakładki Rokt Thanks w Aftersell pokazujący status listy kontrolnej konfiguracji
* Informację, czy w ostatnim czasie otrzymano jakiś e-mail od Rokt dotyczący konta

***

<div id="related-guides">
  ## Powiązane przewodniki
</div>

* [Czym jest Rokt Thanks?](/pl/aftersell/what_is_rokt_thanks)
* [Aktywacja i konfiguracja Rokt Thanks](/pl/aftersell/activating_and_configuring_rokt_thanks)
* [Ustawienia Rokt Thanks](/pl/aftersell/rokt_thanks_settings)
* [Wypłaty Rokt Thanks](/pl/aftersell/rokt_thanks_payouts)