> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aftersell.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Waarom wordt mijn post-purchase aanbieding niet weergegeven?
> Een volledig overzicht van elke reden waarom je post-purchase aanbieding mogelijk niet wordt getoond.
Post-purchase upsells kunnen om verschillende redenen niet worden weergegeven. Doorloop de onderstaande stappen op volgorde om de oorzaak te achterhalen.
Als een aanbieding niet wordt weergegeven, wordt de oorspronkelijke bestelling altijd gewoon verwerkt. De klant verliest niets.
**Thank You Page upsells zijn een uitstekende workaround, en momenteel de enige workaround, voor bestellingen die niet voldoen aan de post-purchase geschiktheidsvereisten van Shopify.**
Als bestellingen regelmatig niet in aanmerking komen vanwege betaalmethode, valuta, verkoopkanaal, bestelwaarde, lokale bezorging, invoerrechten enz., zorgt het [instellen van Thank You Page upsells](/nl/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell) ervoor dat die klanten toch een aanbieding zien.
Let op: beperkingen op productniveau (zoals bundelproducten als upsell-items en conflicten tussen abonnement en abonnement) gelden ook voor Thank You Page upsells.
***
## Waar te beginnen
**1. Open de Order Browser en zoek de bestelling**
Ga naar **Apps → Aftersell → Order Browser** en zoek de specifieke bestelling. Klik op het bestelnummer om de sectie Post-purchase te bekijken. De daar getoonde reden voor het niet in aanmerking komen geeft aan welke sectie hieronder van toepassing is. Gebruik dat als startpunt in plaats van alles door te lezen. [Leer hoe je de Order Browser gebruikt →](/nl/aftersell/order_browser_overview)
**2. Bevestig de setup**
* Aftersell is geselecteerd als de post-purchase app in Shopify **Settings → Checkout → Post-purchase page**
* De funnel is gepubliceerd en actief in de Aftersell-admin
**3. Bevestig dat de bestelling voldoet aan de post-purchase vereisten van Shopify**
De post-purchase pagina van Shopify heeft specifieke vereisten. Als er ook maar één niet wordt vervuld, wordt de aanbieding niet weergegeven. Voor de volledige lijst, [zie de vereisten hieronder](#the-payment-method-is-not-supported).
Eén vereiste die het waard is om specifiek te controleren: als Shopify Markets is ingeschakeld en een klant in een niet-standaardmarkt of -valuta heeft gewinkeld, wordt de aanbieding niet getoond, zelfs als de onderliggende betaling correct is verwerkt. Zie [Heeft multi-currency checkout invloed op Aftersell?](/nl/aftersell/does_multi_currency_checkout_impact_aftersell) voor meer details.
**4. Controleer de aanbieding**
* Het upsell-product is gepubliceerd en op voorraad in Shopify
* Het upsell-product is geen bundel (bundelproducten kunnen vanwege een Shopify-beperking niet als upsell-items worden gebruikt)
* Is het upsell-product een abonnement, bevestig dan dat de oorspronkelijke bestelling nog geen abonnement bevat. Shopify ondersteunt slechts één abonnementsproduct per bestelling.
* Bevestig in de offer-editor onder de widget **Product Details** dat "Skip offer if product is in original order" niet is ingeschakeld. Is dat wel het geval, dan wordt de aanbieding overgeslagen voor elke klant die dat product al in zijn winkelwagen heeft
* Bevestig dat de triggervoorwaarden van de funnel overeenkomen met de bestelling. Wanneer meerdere triggers aan een funnel zijn toegevoegd, moet aan ALLE worden voldaan (AND-logica tussen triggers). Binnen een enkele trigger hoeft slechts één van de geselecteerde opties te matchen (OR-logica binnen een trigger). De enige uitzondering is de Product Quantity-trigger, die een schakelaar heeft om de interne logica van OR naar AND om te zetten. Als een trigger niet matcht, vuurt de funnel niet voor die bestelling. Zie [Conditionele logica voor post-purchase triggers begrijpen](/nl/aftersell/understanding_conditional_logic_for_post_purchase_triggers) voor meer details.
***
## Meer details over elke oorzaak
Als de bovenstaande checklist het niet heeft opgelost, behandelen de secties hieronder elk mogelijk scenario volledig.
* [Aftersell is niet ingesteld als de post-purchase app](#aftersell-is-not-set-as-the-post-purchase-app)
* [De betaalmethode wordt niet ondersteund](#the-payment-method-is-not-supported)
* [Andere Shopify-bestelvereisten](#the-order-doesnt-meet-shopifys-requirements)
* [Er is een product- of aanbiedingsprobleem](#there-is-a-product-or-offer-issue)
* [Niets van het bovenstaande is van toepassing](#nothing-above-applies)
* [Hoe los ik dit op voor alle klanten?](/nl/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell)
***
## Aftersell is niet ingesteld als de post-purchase app
Om post-purchase aanbiedingen te laten verschijnen, moet Aftersell in Shopify zijn geselecteerd als de actieve post-purchase page-app.
Zo controleer je dat: ga naar je Shopify-admin, navigeer naar **Settings → Checkout** en scrol naar de sectie **Post-purchase page**. Bevestig dat Aftersell is geselecteerd.
**Er kan maar één app tegelijk actief zijn als post-purchase page.** Shopify staat slechts één app toe als post-purchase extensie. Heb je meerdere apps met post-purchase extensies geïnstalleerd, dan wordt alleen de app getoond die in je Checkout-instellingen is geselecteerd. Andere apps, zoals Thank You Page-tools, kunnen wel naast Aftersell blijven draaien, omdat TYP los van de post-purchase stap werkt en deze instelling niet vereist.
***
## De betaalmethode wordt niet ondersteund
De post-purchase API van Shopify werkt alleen met specifieke betaalmethoden. Betaalt een klant met een niet-ondersteunde methode, dan toont Shopify de post-purchase pagina niet. Dit zijn door Shopify opgelegde beperkingen die gelden voor elke post-purchase app, niet alleen voor Aftersell.
### Ondersteunde en niet-ondersteunde methoden in één oogopslag
| Betaalmethode | Opmerkingen |
| --------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Shopify Payments (creditcard)** | Regionale submethoden (iDEAL, Bancontact, Blik) worden niet ondersteund. Deze verschijnen onder "Shopify Payments" in de checkout, maar zijn bankoverschrijvingen, geen creditcards, en worden niet ondersteund voor post-purchase aanbiedingen. In de Order Browser verschijnen deze bestellingen als "Non-credit card" of "Unsupported gateway". |
| **Shop Pay (opgeslagen kaart, standaard checkout)** | De versnelde knop wordt niet ondersteund. Shop Pay als opgeslagen kaart in de standaard checkout wordt ondersteund; de klant doorloopt de checkout normaal. De versnelde Shop Pay-knop ("Buy with Shop Pay") omzeilt de standaard checkoutflow volledig en wordt niet ondersteund. |
| **Authorize.net** | Niet ondersteund voor [replacement upsells](/nl/aftersell/replacement_upsells) |
| **Adyen** | Inclusief creditcardverwerking via Adyen Payments |
| **Pin Payments** | Creditcardverwerking |
| **Andere embedded directe creditcardverwerkers** | Moeten volledig inline in de checkout van Shopify zijn ingebed, geen redirect |
| Betaalmethode | Opmerkingen |
| ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **PayPal Express** | Vereist goedkeuring van Automatic Payments (Reference Transactions). Shopify dient automatisch een goedkeuringsverzoek in wanneer je Aftersell installeert, maar goedkeuring kan enkele dagen duren. Controleer de status in je PayPal-account. Let ook op: PayPal Express ondersteunt slechts één upsell per checkout; alleen de eerste upsell of downsell wordt getoond. |
| **Braintree** | Alleen zonder CVV-verificatie |
| **Stripe** | Alleen oudere versies. Nieuwere versies worden niet meer door Shopify ondersteund. |
| Betaalmethode | Opmerkingen |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **PayPal Payments Pro / Payflow Pro / Eway** | Providers die vereisen dat de CVN/CVV van de klant wordt bewaard, worden niet ondersteund door de Post-Purchase Extensions API van Shopify. Bestellingen verschijnen als "Unsupported gateway" in de Order Browser. |
| **BNPL (Klarna, Afterpay, Affirm, Sezzle, Shop Pay Installments, Zip)** | Gebruik in plaats daarvan Thank You Page upsells |
| **Digitale wallets + versnelde knoppen (Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal-knop, Shop Pay-knop)** | Gebruik in plaats daarvan Thank You Page upsells |
| **Bankoverschrijvingen (iDEAL, Bancontact, Blik, Przelewy24)** | Gebruik in plaats daarvan Thank You Page upsells |
| **Cadeaubon / rembours (COD) / Shopify-winkeltegoed** | **Elke** cadeaubonbetaling op de bestelling diskwalificeert deze, of de cadeaubon nu het hele totaal of slechts een deel dekt |
***
## De bestelling voldoet niet aan de vereisten van Shopify
Naast de betaalmethode hanteert Shopify aanvullende voorwaarden voordat de post-purchase pagina laadt. Dit zijn allemaal door Shopify opgelegde beperkingen die gelden voor elke post-purchase app.
Bestellingen moeten minstens \$0,50 waard zijn. Volledig afgeprijsde en gratis bestellingen komen niet in aanmerking.
Als je winkel multi-currency heeft ingeschakeld en de klant heeft afgerekend in een andere valuta dan de standaardvaluta van je winkel, toont Shopify de post-purchase pagina niet.
Is Shopify Markets ingeschakeld, dan geldt dit ook op marktniveau. Een klant die in een niet-standaardmarkt winkelt, kan naar een andere valuta worden geleid, zelfs als de betaling zelf wordt ondersteund. Zie [Heeft multi-currency checkout invloed op Aftersell](/nl/aftersell/does_multi_currency_checkout_impact_aftersell)? voor meer details en stappen om dit aan te pakken.
Bestellingen met invoerrechten of landed costs komen niet in aanmerking.
Bestellingen waarbij de klant bij de checkout lokale bezorging heeft geselecteerd, tonen de post-purchase pagina niet.
Is de bestelling afgerond zonder verzendadres (bijvoorbeeld een puur digitale aankoop of een klant die lokaal afhalen heeft geselecteerd), dan kunnen post-purchase aanbiedingen niet laden. Shopify vereist dat er een landcode van de bestemming aanwezig is.
Daarom tonen bestellingen met alleen digitale producten nooit post-purchase aanbiedingen: de checkout verzamelt daarvoor geen verzendadres. Bevat de bestelling ook een fysiek product, dan verzamelt de checkout wél een verzendadres en kan de bestelling alsnog in aanmerking komen. Gebruik voor bestellingen met alleen digitale producten [Thank You page-aanbiedingen](/nl/aftersell/thank_you_page_extensions_overview).
Post-purchase upsells werken alleen voor bestellingen die zijn geplaatst via het verkoopkanaal Online Store of een in aanmerking komend headless/custom storefront-kanaal. Bestellingen van POS, TikTok en verlengingsbestellingen van abonnementscontracten tonen geen post-purchase aanbiedingen. Draft orders komen wel in aanmerking en kunnen post-purchase aanbiedingen tonen.
Tijdens flash sales of ongewoon hoge platformbelasting kan Shopify het aanmaken van bestellingen kort vertragen. In die scenario's verschijnt de post-purchase pagina mogelijk niet, zelfs als de bestelling aan alle overige vereisten voldoet.
***
## Er is een product- of aanbiedingsprobleem
Zelfs wanneer de bestelling in aanmerking komt, kan de aanbieding zelf worden geblokkeerd.
Als de voorraad van het product wordt bijgehouden en het voorraadniveau nul of lager is, wordt de aanbieding niet getoond. Voeg fallback-producten toe of zorg dat je aanbiedingsproduct beschikbare voorraad heeft.
Bundelproducten kunnen vanwege een Shopify-beperking niet als post-purchase upsell-items worden gebruikt.
Als een product dat je als upsell verwacht simpelweg niet verschijnt (in plaats van te laden en daarna te verdwijnen), is de meest waarschijnlijke oorzaak een bundelproduct in de upsell-aanbieding. Bundelproducten worden eruit gefilterd voordat de aanbieding wordt gerenderd, dus ze verschijnen sowieso nooit op de aanbiedingskaart. Verwijder eventuele bundelproducten uit de aanbieding en vervang ze door losse producten. Een klant die een bundel koopt in de oorspronkelijke bestelling kan nog steeds een funnel triggeren. De beperking geldt alleen voor bundelproducten als het upsell-item zelf.
Bevat de oorspronkelijke bestelling een abonnementsproduct en is het upsell-product ook een abonnement, dan wordt de aanbieding overgeslagen. Shopify ondersteunt slechts één abonnementsproduct per bestelling.
**Zo herken je dit:** plaats een testbestelling met een abonnementsproduct en kijk of de upsell direct naar de downsell springt zonder te worden getoond. Is dat zo, dan is er een abonnement in de oorspronkelijke bestelling dat conflicteert met de abonnements-upsell.
**Zo los je dit op:** voeg een trigger "Does not include subscription products" toe aan funnels die abonnements-upsells bevatten. Zo vuurt de funnel alleen voor bestellingen zonder abonnement, wat het conflict volledig voorkomt en de aanbieding aan de juiste klanten toont.
In de offer-editor onder de widget Product Details staat een instelling om de aanbieding over te slaan als het upsell-product al in de oorspronkelijke bestelling zit. Is deze ingeschakeld en heeft de klant dat product al in zijn winkelwagen, dan wordt de aanbieding stilzwijgend overgeslagen. Controleer deze instelling in je aanbieding en bevestig dat deze overeenkomt met je bedoelde gedrag.
Een klant kan maximaal drie post-purchase aanbiedingen per checkout accepteren. Dit is een platformlimiet van Shopify. De Thank You Page is een aparte ervaring en staat één extra geaccepteerde aanbieding toe, dus een klant die alle drie de post-purchase aanbiedingen accepteert, kan er op de Thank You Page nog één accepteren. Zie [Post-purchase upsells versus Thank You Page upsells.](/nl/aftersell/one_click_upsells_vs_thank_you_page_upsells)
***
## Niets van het bovenstaande is van toepassing
Is al het bovenstaande gecontroleerd en wordt de aanbieding nog steeds niet getoond, bevestig dan het volgende:
* De triggervoorwaarden van de funnel komen overeen met de bestelling. Alle voorwaarden gebruiken AND-logica, wat betekent dat aan elke afzonderlijke voorwaarde moet worden voldaan. Eén niet-gematchte voorwaarde blokkeert de funnel stilzwijgend. Zie [Post-purchase triggers configureren](/nl/aftersell/how_to_configure_post_purchase_triggers) en [Conditionele logica voor post-purchase triggers begrijpen](/nl/aftersell/understanding_conditional_logic_for_post_purchase_triggers).
* Er is minstens één funnel met een catch-all trigger **Show this funnel for all customers** ingesteld op de laagste prioriteit. Zonder deze matchen sommige bestellingen mogelijk helemaal geen funnel.
* De funnel is gepubliceerd en actief in de Aftersell-admin.
* Aftersell is bevestigd als de actieve post-purchase app in Shopify **Settings → Checkout → Post-purchase page**.
Nog steeds niet opgelost? Neem contact op via de chat of mail ons op [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app) en vermeld het bestelnummer.