> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aftersell.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Waarom wordt Rokt Thanks niet getoond op mijn bevestigingspagina?

> Los veelvoorkomende redenen op waarom Rokt Thanks mogelijk niet wordt weergegeven op je bevestigingspagina, Order Status-pagina of klantaccountpagina's.

<div id="why-is-rokt-thanks-not-showing-on-my-confirmation-page">
  # Waarom wordt Rokt Thanks niet getoond op mijn bevestigingspagina?
</div>

Rokt Thanks kan om verschillende redenen niet verschijnen. Doorloop de onderstaande stappen op volgorde om de oorzaak te achterhalen.

<Note>
  Als Rokt Thanks alleen op een *specifieke* pagina ontbreekt (bijv. wel op Thank You maar niet op Order Status), is de oorzaak vrijwel altijd de plaatsing van het app block — ga direct naar ["Het app block is niet op elke vereiste pagina geplaatst"](#the-app-block-isnt-placed-on-every-required-page).
</Note>

<div id="start-here">
  ## Begin hier
</div>

<div id="1-check-your-email">
  ### 1. Controleer je e-mail
</div>

Controleer, voordat je iets anders gaat troubleshooten, de e-mailinbox die aan je Rokt Thanks-account is gekoppeld — inclusief je **ongewenste e-mail**- en **spam**-mappen — op e-mails van **Rokt**. In sommige gevallen neemt ons team rechtstreeks contact op met informatie die specifiek voor jouw winkel geldt. Vind je een e-mail van Rokt, beantwoord die dan en ons team helpt je vanaf daar verder.

<div id="2-confirm-setup-is-complete">
  ### 2. Bevestig dat de installatie is voltooid
</div>

Ga in de Aftersell-admin naar het tabblad **Rokt Thanks** en controleer of de installatiegids bovenaan aangeeft dat elke taak voltooid is. De gids houdt bij:

* **Enable Rokt Thanks**
* **Place app block on Thank you page**
* **Place app block on Order status page**
* Als je winkel in aanmerking komt voor Vaulted Rewards: twee extra taken voor de Orders-pagina van het klantaccount

De badge toont pas **Complete** wanneer elke taak is afgerond, en geeft de telling weer als *n van N taken voltooid*. Er staat geen item voor branchevertical of algemene voorwaarden op dit tabblad — de vertical van je winkel is alleen-lezen onder Settings → Rokt Thanks → Company information, en de Aftersell-voorwaarden worden eenmalig geaccepteerd tijdens de Aftersell-onboarding.

<div id="3-wait-for-propagation">
  ### 3. Wacht op propagatie
</div>

Wacht na het inschakelen van Rokt Thanks (of het opslaan van een instellingswijziging) minstens **10 minuten** voordat je gaat testen. Het Rokt-netwerk heeft tijd nodig om je winkel te registreren, de configuratie te synchroniseren en in aanmerking te komen voor het leveren van aanbiedingen.

<div id="4-test-from-an-eligible-context">
  ### 4. Test vanuit een in aanmerking komende context
</div>

Een testbestelling vanuit je eigen browser ziet mogelijk geen aanbiedingen als je IP-adres zich in een niet-ondersteunde regio bevindt of er op dat moment geen relevante aanbieding beschikbaar is voor jouw klantprofiel. Test vanuit een sessie zoals een klant die zou hebben: ander netwerk, schone browser, echt verzendadres in een ondersteunde regio.

***

<div id="whats-happening">
  ## Wat is er aan de hand?
</div>

* [Het tabblad Rokt Thanks verschijnt niet in mijn Aftersell-admin](#the-rokt-thanks-tab-doesnt-appear-in-my-aftersell-admin)
* [Ik heb Rokt Thanks net ingeschakeld en er wordt niets getoond](#i-just-enabled-rokt-thanks-and-nothing-is-showing)
* [Rokt Thanks wordt getoond op Thank You maar niet op Order Status (of andersom)](#rokt-thanks-shows-on-one-page-but-not-another)
* [Rokt Thanks wordt bij sommige klanten getoond maar bij andere niet](#rokt-thanks-shows-for-some-customers-but-not-others)
* [Rokt Thanks werd eerder wel getoond maar is onlangs gestopt](#rokt-thanks-used-to-show-but-recently-stopped)
* [Ik zie het Rokt Thanks-blok in de editor, maar er wordt niets weergegeven bij de checkout](#the-rokt-thanks-block-shows-in-the-editor-but-nothing-renders-live)

***

<div id="the-rokt-thanks-tab-doesnt-appear-in-my-aftersell-admin">
  ## Het tabblad Rokt Thanks verschijnt niet in mijn Aftersell-admin
</div>

Rokt Thanks wordt alleen getoond in de Aftersell-admin voor winkels die op winkelniveau in aanmerking komen. Zie je het tabblad **Rokt Thanks** helemaal niet, dan zijn dit de meest voorkomende oorzaken:

<div id="rokt-thanks-hasnt-been-switched-on-for-your-account">
  ### Rokt Thanks is nog niet ingeschakeld voor je account
</div>

Het tabblad **Rokt Thanks** verschijnt zodra Rokt Thanks voor je Aftersell-account is ingeschakeld — normaal gesproken tijdens de Aftersell-onboarding, of door het te activeren vanaf het homedashboard — of automatisch zodra je winkel de drempel voor het bestelvolume haalt om in aanmerking te komen.

De zichtbaarheid van het tabblad is **niet** gebaseerd op het land van je winkel. De merchant-geschiktheid voor Rokt Thanks is landonafhankelijk.

Zie je het tabblad niet, controleer dan je Aftersell-**Home**-pagina. Als je winkel in aanmerking komt, verschijnt er een activeringsbanner bovenaan de sectie **Grow your store** met een geschat maandelijks verdienbedrag op basis van je recente bestelvolume. Klik op **Activate Rokt Thanks** om met de installatie te beginnen. Zie je de banner niet of kun je hem niet vinden, neem dan contact op met support; wij kunnen het voor je inschakelen.

<div id="your-store-sells-in-a-sensitive-vertical">
  ### Je winkel verkoopt in een gevoelige vertical
</div>

Winkels in bepaalde beperkte of gevoelige branches komen niet in aanmerking voor Rokt Thanks. Weet je niet zeker of jouw vertical hieronder valt, neem dan contact op met support; wij kunnen dat bevestigen.

<div id="your-aftersell-account-is-on-an-older-version">
  ### Je Aftersell-account draait op een oudere versie
</div>

In zeldzame gevallen moeten oudere installaties worden geüpgraded voordat het tabblad Rokt Thanks verschijnt. Neem contact op met support en wij vernieuwen je account.

Denk je dat je winkel in aanmerking zou moeten komen en ontbreekt het tabblad nog steeds, neem dan contact op via [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app) met je winkel-URL en primaire verzendregio.

***

<div id="i-just-enabled-rokt-thanks-and-nothing-is-showing">
  ## Ik heb Rokt Thanks net ingeschakeld en er wordt niets getoond
</div>

<div id="the-app-block-isnt-placed-on-every-required-page">
  ### Het app block is niet op elke vereiste pagina geplaatst
</div>

Rokt Thanks kan op maximaal drie plekken worden weergegeven:

* **Thank You-pagina** — direct na het afronden van de checkout
* **Order Status-pagina** — de blijvende post-purchase pagina waar klanten naar kunnen terugkeren
* **Klantaccountpagina's** — Profile- en Orders-pagina's, als je winkel is gemigreerd naar de nieuwe klantaccounts van Shopify en Vaulted Rewards is ingeschakeld

Het app block **Rokt Thanks** moet in de Shopify Checkout Editor op elk van deze pagina's afzonderlijk worden toegevoegd. Plaats je het op slechts één pagina, dan wordt het ook alleen op die pagina weergegeven.

Zo controleer en verhelp je het:

1. Open de Aftersell-admin → tabblad **Rokt Thanks**.
2. Klik op **Edit Thank You Page** — bevestig dat er een Rokt Thanks-blok in de lay-out staat. **Save**.
3. Klik op **Edit Order Status Page** — bevestig hetzelfde. **Save**.

Het blok kan overal op de pagina worden geplaatst. Wij raden de sectie **Main** aan (de centrale kolom waar de orderbevestigingsbanner en de artikelregels staan), net onder de orderbevestigingsbanner zodat het zichtbaar is zonder te scrollen. Vermijd plaatsing in de kolom Order Summary of de Footer — die secties zijn kleiner en worden door klanten vaak over het hoofd gezien.

<div id="propagation-hasnt-completed">
  ### De propagatie is nog niet voltooid
</div>

Wacht na het inschakelen van Rokt Thanks of het opslaan van een instellingswijziging minstens 10 minuten voordat je gaat testen.

<div id="traffic-allocation-is-set-to-0">
  ### De traffic allocation staat op 0%
</div>

Controleer in Settings → Rokt Thanks de schuifregelaar **Traffic allocation**. Staat die op 0%, dan ziet geen enkele klant de plaatsing.

***

<div id="rokt-thanks-shows-on-one-page-but-not-another">
  ## Rokt Thanks wordt op de ene pagina getoond maar niet op de andere
</div>

Dit is vrijwel altijd een probleem met de plaatsing van het app block.

* Het app block is toegevoegd op de Thank You-pagina maar niet op de Order Status-pagina (of andersom).
* Het app block is geplaatst op een concept-checkoutprofiel maar niet op het gepubliceerde profiel.

Zo controleer je het: open elke pagina in de Shopify Checkout Editor en bevestig dat het Rokt Thanks-blok aanwezig en opgeslagen is.

***

<div id="rokt-thanks-shows-for-some-customers-but-not-others">
  ## Rokt Thanks wordt bij sommige klanten getoond maar bij andere niet
</div>

In veel gevallen is dit verwacht gedrag. Rokt Thanks gebruikt realtime first-party data en het Rokt-netwerk om per klant de geschiktheid te bepalen, dus het is normaal dat aanbiedingen bij sommige shoppers wel en bij andere niet worden weergegeven. De meest voorkomende redenen:

<div id="no-offer-was-available-for-that-customer">
  ### Er was geen aanbieding beschikbaar voor die klant
</div>

Rokt Thanks is niet beperkt tot Engelstalige markten — aanbiedingen kunnen worden geleverd in het Engels, Duits, Frans, Nederlands, Spaans en Italiaans. De dekking door adverteerders verschilt echter nog steeds sterk per markt, dus shoppers in kleinere markten hebben op elk gegeven moment minder kans om aan een aanbieding gekoppeld te worden, en de plaatsing wordt niet weergegeven als er niets matcht.

Verkoop je aan niet-Engelstalige markten, open dan **Settings → Rokt Thanks → Languages** en schakel de talen in waarin je klanten winkelen. Engels is altijd inbegrepen en kan niet worden uitgeschakeld.

<div id="traffic-allocation-is-below-100">
  ### De traffic allocation staat onder de 100%
</div>

Staat je Traffic allocation-schuifregelaar onder de 100%, dan worden sommige klanten bewust uitgesloten. Zet hem op 100% om de dekking te maximaliseren.

<div id="no-relevant-offer-is-available-for-this-customer">
  ### Er is geen relevante aanbieding beschikbaar voor deze klant
</div>

De machine learning van Rokt evalueert elke klant ten opzichte van de actieve adverteerderspool. Heeft geen enkele adverteerder op dat moment een aanbieding die past bij het profiel en de geografie van de klant, dan wordt de plaatsing niet weergegeven.

Om de matchrate te verbeteren:

* Deblokkeer onnodige verticals in **Offer control → Verticals** (hoe meer verticals toegestaan zijn, hoe meer adverteerders kunnen matchen).
* Overweeg specifieke **Growth verticals** in te schakelen die in de regio van je winkel zijn toegestaan.
* Verwijder onnodige domeinen uit de lijst **Block competitors** (Settings → Rokt Thanks → Block competitors). Deze bevat domeinnamen van concurrenten — er is geen blokkeerlijst op adverteerderniveau.

<div id="your-stores-vertical-is-blocking-too-many-advertisers">
  ### De vertical van je winkel blokkeert te veel adverteerders
</div>

Standaard worden adverteerders uit **elke sub-vertical binnen de eigen vertical van je winkel** geblokkeerd om aanbiedingen van concurrenten te voorkomen — niet alleen je eigen sub-vertical — en Retail Insurance wordt ook geblokkeerd. Afhankelijk van hoe breed je vertical is, kan dat een groot deel van de pool uitsluiten.

De vertical en sub-vertical van je winkel staan onder **Settings → Rokt Thanks → Company information**, maar zijn alleen-lezen — de bewerkknop opent een melding waarin je wordt gevraagd een supportverzoek in te dienen. Denk je dat je winkel verkeerd is gecategoriseerd, neem dan contact op met support; wij kunnen dat voor je aanpassen.

In de tussentijd kun je de pool zelf verbreden door afzonderlijke sub-verticals te deblokkeren onder **Offer control → Verticals**.

<div id="growth-verticals-havent-been-enabled">
  ### Growth verticals zijn niet ingeschakeld
</div>

Standaard zijn growth verticals geblokkeerd. Als je klanten goed converteren in die categorieën en je in een markt zit waar ze zijn toegestaan, verhoogt het inschakelen van specifieke growth verticals de fill rate.

Alleen growth verticals die voldoen aan de Terms of Service van Shopify zijn beschikbaar om te selecteren.

<div id="your-store-sells-in-a-sensitive-vertical-2">
  ### Je winkel verkoopt in een gevoelige vertical
</div>

Verkoopt je winkel producten in een gevoelige branche, dan zijn Rokt-plaatsingen mogelijk niet beschikbaar voor je account. Weet je niet zeker of jouw vertical hieronder valt, neem dan contact op met ons supportteam; wij kunnen je adviseren.

***

<div id="rokt-thanks-used-to-show-but-recently-stopped">
  ## Rokt Thanks werd eerder wel getoond maar is onlangs gestopt
</div>

<div id="check-your-email">
  ### Controleer je e-mail
</div>

Dit is de belangrijkste eerste stap. Als Rokt Thanks werkte en onlangs is gestopt, controleer dan de e-mailinbox die aan je Rokt-account is gekoppeld — inclusief je **ongewenste e-mail**- en **spam**-mappen — op e-mails van **Rokt**. In sommige gevallen neemt ons team contact op over wijzigingen die je plaatsing beïnvloeden. Vind je een e-mail, beantwoord die dan en ons team helpt je verder.

<div id="a-new-checkout-profile-was-published">
  ### Er is een nieuw checkoutprofiel gepubliceerd
</div>

Als er een nieuw Shopify-checkoutprofiel is gepubliceerd zonder het Rokt Thanks-blok, stopt Rokt Thanks met tonen. Voeg het app block opnieuw toe aan het live profiel.

<div id="rokt-thanks-was-disabled">
  ### Rokt Thanks is uitgeschakeld
</div>

Bevestig dat het tabblad Rokt Thanks nog steeds de status **Enabled** toont — de schakelaar kan zijn uitgezet.

<div id="traffic-allocation-was-changed">
  ### De traffic allocation is gewijzigd
</div>

Controleer of de Traffic allocation-schuifregelaar onlangs is verlaagd.

<div id="verticals-or-advertisers-were-newly-blocked">
  ### Verticals of adverteerders zijn recent geblokkeerd
</div>

Een recente wijziging in de Offer control-instellingen kan de fill rate verlagen of tot nul reduceren. Controleer je geblokkeerde verticals en adverteerders.

<div id="migrated-from-scripts-to-extensions">
  ### Gemigreerd van Scripts naar Extensions
</div>

Is je winkel onlangs gemigreerd van op Scripts gebaseerde Thank You-pagina's naar Checkout Extensibility, dan moet het Rokt Thanks-blok in de nieuwe editor worden toegevoegd. Oude Scripts-plaatsingen worden niet overgenomen.

***

<div id="the-rokt-thanks-block-shows-in-the-editor-but-nothing-renders-live">
  ## Het Rokt Thanks-blok is zichtbaar in de editor maar er wordt live niets weergegeven
</div>

<div id="the-block-is-on-a-draft-profile-not-the-published-one">
  ### Het blok staat op een conceptprofiel, niet op het gepubliceerde profiel
</div>

Shopify Admin → Settings → Checkout → controleer welk profiel **Published** is. Zorg dat het blok op dat profiel staat.

<div id="the-save-step-was-missed">
  ### De opslagstap is overgeslagen
</div>

Het blok toevoegen is niet genoeg — je moet rechtsboven in de Shopify Checkout Editor op **Save** klikken.

<div id="the-block-is-in-a-section-thats-hidden-by-theme">
  ### Het blok staat in een sectie die door het thema wordt verborgen
</div>

Sommige Shopify-checkoutlay-outs verbergen secties standaard. Bevestig dat de sectie waarin je het Rokt Thanks-blok hebt geplaatst (meestal **Main**) zichtbaar is.

***

<div id="still-not-resolved">
  ## Nog steeds niet opgelost?
</div>

Neem contact op via de chat in de Aftersell-admin of e-mail [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app). Vermeld daarbij:

* Een specifiek bestelnummer waarbij Rokt Thanks niet verscheen
* Het verzendland van de klant (indien bekend)
* Een screenshot van de Shopify Checkout Editor met het Rokt Thanks-blok op de betreffende pagina
* Een screenshot van je Aftersell Rokt Thanks-tabblad met de status van de installatiechecklist
* Of je recent e-mail van Rokt over je account hebt ontvangen

***

<div id="related-guides">
  ## Gerelateerde gidsen
</div>

* [Wat is Rokt Thanks?](/nl/aftersell/what_is_rokt_thanks)
* [Rokt Thanks activeren en configureren](/nl/aftersell/activating_and_configuring_rokt_thanks)
* [Rokt Thanks-instellingen](/nl/aftersell/rokt_thanks_settings)
* [Rokt Thanks-uitbetalingen](/nl/aftersell/rokt_thanks_payouts)