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# 구매 후 오퍼가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

> 구매 후 오퍼가 표시되지 않을 수 있는 모든 이유를 완벽하게 정리했어요.

구매 후 업셀은 여러 가지 이유로 표시되지 않을 수 있어요. 아래 단계를 순서대로 진행하며 원인을 확인해 보세요.

<Tip>
  오퍼가 표시되지 않더라도 원래 주문은 항상 정상적으로 처리돼요. 고객 측에서 잃는 것은 아무것도 없어요.
</Tip>

<Info>
  **Thank You 페이지 업셀은 Shopify의 구매 후(Post-purchase) 자격 요건을 충족하지 못하는 주문에 대한 훌륭한 대안이자 현재 유일한 대안이에요.**

  결제 수단, 통화, 판매 채널, 주문 금액, 로컬 배송, 관세 등으로 인해 주문이 자주 부적격 처리된다면, [Thank You 페이지 업셀을 설정](/ko/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell)하면 해당 고객에게도 오퍼를 보여줄 수 있어요.

  제품 수준의 제한 사항(업셀 상품으로 번들 제품 사용 불가, 구독 상품 간 충돌 등)은 Thank You 페이지 업셀에도 동일하게 적용된다는 점을 참고하세요.
</Info>

***

<div id="where-to-start">
  ## 어디서부터 시작할까요
</div>

**1. Order Browser를 열고 주문을 찾으세요**

**Apps → Aftersell → Order Browser**로 이동해 해당 주문을 찾으세요. 주문 번호를 클릭해 Post-purchase 섹션을 확인하세요. 여기에 표시된 부적격 사유를 통해 아래 어떤 섹션이 해당되는지 알 수 있어요. 모든 내용을 읽는 대신 이를 출발점으로 활용하세요. [Order Browser 사용 방법 알아보기 →](/ko/aftersell/order_browser_overview)

**2. 설정을 확인하세요**

* Shopify **Settings → Checkout → Post-purchase page**에서 Aftersell이 구매 후 앱으로 선택되어 있는지 확인
* Aftersell 관리자에서 퍼널이 게시되고 활성 상태인지 확인

**3. 주문이 Shopify의 구매 후 요건을 충족하는지 확인하세요**

Shopify의 구매 후 페이지에는 특정 요건이 있어요. 이 중 하나라도 충족되지 않으면 오퍼가 표시되지 않아요. 전체 목록은 [아래 요건](#the-payment-method-is-not-supported)을 참고하세요.

특히 확인해 볼 만한 요건이 하나 있어요: Shopify Markets가 활성화되어 있고 고객이 기본이 아닌 마켓이나 통화로 쇼핑한 경우, 결제가 정상적으로 처리되었더라도 오퍼가 표시되지 않아요. 자세한 내용은 [다중 통화 체크아웃이 Aftersell에 영향을 미치나요?](/ko/aftersell/does_multi_currency_checkout_impact_aftersell)를 참고하세요.

**4. 오퍼를 검토하세요**

* 업셀 제품이 Shopify에 게시되어 있고 재고가 있는지 확인
* 업셀 제품이 번들이 아닌지 확인(Shopify 제한 사항으로 인해 번들 제품은 업셀 상품으로 사용할 수 없어요)
* 업셀 제품이 구독 상품인 경우, 원래 주문에 이미 구독 상품이 포함되어 있지 않은지 확인하세요. Shopify는 주문당 하나의 구독 상품만 지원해요.
* 오퍼 에디터의 **Product Details** 위젯에서 "Skip offer if product is in original order"가 활성화되어 있지 않은지 확인하세요. 활성화되어 있으면 해당 제품이 이미 카트에 있는 고객에게는 오퍼가 건너뛰어져요.
* 퍼널의 트리거 조건이 주문과 일치하는지 확인하세요. 퍼널에 여러 트리거가 추가된 경우 모든 트리거가 충족되어야 해요(트리거 간 AND 로직). 하나의 트리거 안에서는 선택된 옵션 중 하나만 일치하면 돼요(트리거 내 OR 로직). 유일한 예외는 Product Quantity 트리거로, 내부 로직을 OR에서 AND로 전환하는 토글이 있어요. 트리거 중 하나라도 일치하지 않으면 해당 주문에 대해 퍼널이 실행되지 않아요. 자세한 내용은 [구매 후 트리거의 조건 로직 이해하기](/ko/aftersell/understanding_conditional_logic_for_post_purchase_triggers)를 참고하세요.

***

<div id="more-detail-on-each-cause">
  ## 각 원인에 대한 자세한 설명
</div>

위 체크리스트로 해결되지 않았다면, 아래 섹션에서 가능한 모든 시나리오를 자세히 다뤄요.

* [Aftersell이 구매 후 앱으로 설정되지 않았어요](#aftersell-is-not-set-as-the-post-purchase-app)
* [결제 수단이 지원되지 않아요](#the-payment-method-is-not-supported)
* [기타 Shopify 주문 요건](#the-order-doesnt-meet-shopifys-requirements)
* [제품 또는 오퍼에 문제가 있어요](#there-is-a-product-or-offer-issue)
* [위 사항이 모두 해당되지 않아요](#nothing-above-applies)
* [모든 고객에 대해 이 문제를 해결하려면 어떻게 하나요?](/ko/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell)

***

<div id="aftersell-is-not-set-as-the-post-purchase-app">
  ## Aftersell이 구매 후 앱으로 설정되지 않았어요
</div>

구매 후 오퍼가 표시되려면 Shopify에서 Aftersell이 활성 구매 후 페이지 앱으로 선택되어 있어야 해요.

확인 방법: Shopify 관리자에서 **Settings → Checkout**으로 이동해 **Post-purchase page** 섹션까지 스크롤하세요. Aftersell이 선택되어 있는지 확인하세요.

<Warning>
  **구매 후 페이지로는 한 번에 하나의 앱만 활성화할 수 있어요.** Shopify는 구매 후 확장 프로그램으로 하나의 앱만 선택할 수 있도록 허용해요. 구매 후 확장 기능이 있는 앱이 여러 개 설치되어 있다면, Checkout 설정에서 선택된 앱만 표시돼요. Thank You 페이지 도구 같은 다른 앱은 TYP가 구매 후 단계와 별도로 작동하고 이 설정이 필요하지 않기 때문에 Aftersell과 함께 사용할 수 있어요.
</Warning>

***

<div id="the-payment-method-is-not-supported">
  ## 결제 수단이 지원되지 않아요
</div>

Shopify의 구매 후 API는 특정 결제 수단에서만 작동해요. 고객이 지원되지 않는 수단으로 결제하면 Shopify는 구매 후 페이지를 표시하지 않아요. 이는 Aftersell뿐만 아니라 모든 구매 후 앱에 적용되는 Shopify의 제한 사항이에요.

<div id="supported-and-unsupported-methods-at-a-glance">
  ### 지원 및 미지원 결제 수단 한눈에 보기
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="✅ 지원되는 결제 수단">
    | 결제 수단                          | 참고 사항                                                                                                                                                                                                |
    | ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **Shopify Payments (신용카드)**    | 지역별 하위 결제 수단(iDEAL, Bancontact, Blik)은 지원되지 않아요. 체크아웃에서 "Shopify Payments" 아래에 표시되지만 신용카드가 아닌 은행 이체이며, 구매 후 오퍼에서 지원되지 않아요. Order Browser에서는 이런 주문이 "Non-credit card" 또는 "Unsupported gateway"로 표시돼요. |
    | **Shop Pay (저장된 카드, 표준 체크아웃)** | 빠른 결제(accelerated) 버튼은 지원되지 않아요. 표준 체크아웃에서 저장된 카드로 사용하는 Shop Pay는 지원되며, 고객이 정상적으로 체크아웃을 진행해요. Shop Pay 빠른 결제 버튼("Buy with Shop Pay")은 표준 체크아웃 흐름을 완전히 우회하므로 지원되지 않아요.                                |
    | **Authorize.net**              | [교체 업셀](/ko/aftersell/replacement_upsells)에서는 지원되지 않아요                                                                                                                                               |
    | **Adyen**                      | Adyen Payments 신용카드 처리 포함                                                                                                                                                                            |
    | **Pin Payments**               | 신용카드 처리                                                                                                                                                                                              |
    | **기타 내장형 직접 신용카드 프로세서**        | 리디렉션이 아닌, Shopify 체크아웃에 완전히 인라인으로 내장되어야 해요                                                                                                                                                           |
  </Accordion>

  <Accordion title="⚠️ 조건부로 지원되는 결제 수단">
    | 결제 수단              | 참고 사항                                                                                                                                                                                                  |
    | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
    | **PayPal Express** | Automatic Payments(Reference Transactions) 승인이 필요해요. Aftersell 설치 시 Shopify가 자동으로 승인 요청을 제출하지만, 승인까지 며칠이 걸릴 수 있어요. PayPal 계정에서 상태를 확인하세요. 또한 PayPal Express는 체크아웃당 하나의 업셀만 지원하며, 첫 번째 업셀 또는 다운셀만 표시돼요. |
    | **Braintree**      | CVV 검증이 없는 경우에만                                                                                                                                                                                        |
    | **Stripe**         | 이전 버전만 지원돼요. 최신 버전은 Shopify에서 더 이상 지원하지 않아요.                                                                                                                                                           |
  </Accordion>

  <Accordion title="❌ 지원되지 않는 결제 수단">
    | 결제 수단                                                                             | 참고 사항                                                                                                                              |
    | --------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **PayPal Payments Pro / Payflow Pro / Eway**                                      | 고객의 CVN/CVV 보관이 필요한 결제 제공업체는 Shopify의 Post-Purchase Extensions API에서 지원되지 않아요. 이런 주문은 Order Browser에서 "Unsupported gateway"로 표시돼요. |
    | **BNPL (Klarna, Afterpay, Affirm, Sezzle, Shop Pay Installments, Zip)**           | 대신 Thank You 페이지 업셀을 사용하세요                                                                                                         |
    | **디지털 지갑 + 빠른 결제 버튼 (Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal 버튼, Shop Pay 버튼)** | 대신 Thank You 페이지 업셀을 사용하세요                                                                                                         |
    | **은행 이체 (iDEAL, Bancontact, Blik, Przelewy24)**                                   | 대신 Thank You 페이지 업셀을 사용하세요                                                                                                         |
    | **기프트 카드 / COD / Shopify 스토어 크레딧**                                                | 기프트 카드가 총액 전체를 결제했든 일부만 결제했든, 주문에 **어떤** 기프트 카드 결제라도 포함되면 부적격 처리돼요                                                                 |
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="the-order-doesnt-meet-shopifys-requirements">
  ## 주문이 Shopify의 요건을 충족하지 않아요
</div>

결제 수단 외에도, Shopify는 구매 후 페이지가 로드되기 전에 추가 조건을 적용해요. 이 모든 조건은 모든 구매 후 앱에 적용되는 Shopify의 제한 사항이에요.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="주문 금액이 $0.50 미만이에요">
    주문 금액은 최소 \$0.50 이상이어야 해요. 전액 할인되거나 무료인 주문은 자격이 없어요.
  </Accordion>

  <Accordion title="주문이 기본이 아닌 통화로 결제되었어요">
    스토어에 다중 통화가 활성화되어 있고 고객이 스토어의 기본 통화가 아닌 통화로 체크아웃한 경우, Shopify는 구매 후 페이지를 표시하지 않아요.

    Shopify Markets가 활성화되어 있다면 마켓 수준에서도 적용돼요. 기본이 아닌 마켓에서 쇼핑하는 고객은 결제 수단 자체는 지원되더라도 다른 통화로 연결될 수 있어요. 자세한 내용과 해결 방법은 [다중 통화 체크아웃이 Aftersell에 영향을 미치나요](/ko/aftersell/does_multi_currency_checkout_impact_aftersell)?를 참고하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="주문에 관세 또는 통관 비용이 포함되어 있어요">
    관세 또는 통관 비용(landed costs)이 포함된 주문은 자격이 없어요.
  </Accordion>

  <Accordion title="주문이 로컬 배송이에요">
    고객이 체크아웃에서 로컬 배송을 선택한 주문에는 구매 후 페이지가 표시되지 않아요.
  </Accordion>

  <Accordion title="주문에 배송 주소가 없어요">
    배송 주소 없이 완료된 주문(예: 디지털 전용 구매 또는 로컬 픽업을 선택한 고객)에서는 구매 후 오퍼가 로드될 수 없어요. Shopify는 배송지 국가 코드가 있어야 해요.

    디지털 제품만 포함된 주문에 구매 후 오퍼가 절대 표시되지 않는 이유가 바로 이거예요: 이런 주문은 체크아웃에서 배송 주소를 수집하지 않아요. 주문에 실물 제품도 포함되어 있으면 체크아웃에서 배송 주소를 수집하므로 여전히 자격이 될 수 있어요. 디지털 전용 주문의 경우 대신 [Thank You 페이지 오퍼](/ko/aftersell/thank_you_page_extensions_overview)를 사용하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="지원되지 않는 판매 채널을 통해 주문이 이루어졌어요">
    구매 후 업셀은 Online Store 판매 채널 또는 적격한 헤드리스/커스텀 스토어프론트 채널을 통한 주문에서만 작동해요. POS, TikTok을 통한 주문과 구독 계약 갱신 주문에는 구매 후 오퍼가 표시되지 않아요. 임시 주문(draft orders)은 자격이 있으며 구매 후 오퍼를 표시할 수 있어요.
  </Accordion>

  <Accordion title="Shopify가 과부하 상태예요">
    플래시 세일이나 플랫폼 부하가 비정상적으로 높은 상황에서는 Shopify가 주문 생성을 잠시 지연시킬 수 있어요. 이런 경우 주문이 다른 모든 요건을 충족하더라도 구매 후 페이지가 표시되지 않을 수 있어요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="there-is-a-product-or-offer-issue">
  ## 제품 또는 오퍼에 문제가 있어요
</div>

주문이 자격을 충족하더라도, 오퍼 자체가 표시되지 못할 수 있어요.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="오퍼 제품이 품절이에요">
    제품의 재고가 추적되고 있고 재고 수준이 0 이하이면 오퍼가 표시되지 않아요. 대체(fallback) 제품을 추가하거나 오퍼 제품에 재고가 있는지 확인하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="오퍼 제품이 번들이에요">
    Shopify 제한 사항으로 인해 번들 제품은 구매 후 업셀 상품으로 사용할 수 없어요.

    업셀로 표시되어야 할 제품이 (로드된 후 사라지는 것이 아니라) 아예 나타나지 않는다면, 가장 가능성이 높은 원인은 업셀 오퍼의 번들 제품이에요. 번들 제품은 오퍼가 렌더링되기 전에 걸러지므로 오퍼 카드에 처음부터 표시되지 않아요. 오퍼에서 번들 제품을 제거하고 단일 제품으로 교체하세요. 원래 주문에서 번들을 구매하는 고객도 여전히 퍼널을 트리거할 수 있어요. 이 제한은 업셀 상품 자체가 번들 제품인 경우에만 적용돼요.
  </Accordion>

  <Accordion title="원래 주문과 업셀에 모두 구독 제품이 포함되어 있어요">
    원래 주문에 구독 제품이 포함되어 있고 업셀 제품도 구독 제품이면 오퍼가 건너뛰어져요. Shopify는 주문당 하나의 구독 제품만 지원해요.

    **확인 방법:** 구독 제품이 포함된 테스트 주문을 하고, 업셀이 표시되지 않은 채 즉시 다운셀로 건너뛰는지 확인하세요. 그렇다면 원래 주문의 구독이 구독 업셀과 충돌하고 있는 거예요.

    **해결 방법:** 구독 업셀이 포함된 퍼널에 "Does not include subscription products" 트리거를 추가하세요. 이렇게 하면 퍼널이 구독이 없는 주문에서만 실행되어 충돌을 완전히 방지하고 올바른 고객에게 오퍼를 표시할 수 있어요.
  </Accordion>

  <Accordion title="&#x22;skip if already in order&#x22; 설정이 활성화되어 있어요">
    오퍼 에디터의 Product Details 위젯에는 업셀 제품이 원래 주문에 이미 포함되어 있으면 오퍼를 건너뛰는 설정이 있어요. 이 설정이 활성화되어 있고 고객이 해당 제품을 이미 카트에 담았다면, 오퍼가 조용히 건너뛰어져요. 오퍼에서 이 설정을 검토하고 의도한 동작과 일치하는지 확인하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="세 개의 구매 후 오퍼 슬롯이 이미 모두 수락되었어요">
    고객은 체크아웃당 최대 세 개의 구매 후 오퍼를 수락할 수 있어요. 이는 Shopify 플랫폼의 제한이에요. Thank You 페이지는 별도의 경험으로, 추가로 하나의 오퍼를 더 수락할 수 있어요. 즉, 세 개의 구매 후 오퍼를 모두 수락한 고객도 Thank You 페이지에서 하나 더 수락할 수 있어요. [구매 후 업셀 vs Thank You 페이지 업셀](/ko/aftersell/one_click_upsells_vs_thank_you_page_upsells)을 참고하세요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="nothing-above-applies">
  ## 위 사항이 모두 해당되지 않아요
</div>

위 항목을 모두 확인했는데도 오퍼가 여전히 표시되지 않으면 다음을 확인하세요:

* 퍼널의 트리거 조건이 주문과 일치하는지 확인하세요. 모든 조건은 AND 로직을 사용하므로 모든 조건이 각각 충족되어야 해요. 하나의 조건이라도 충족되지 않으면 퍼널 실행이 조용히 차단돼요. [구매 후 트리거 구성 방법](/ko/aftersell/how_to_configure_post_purchase_triggers)과 [구매 후 트리거의 조건 로직 이해하기](/ko/aftersell/understanding_conditional_logic_for_post_purchase_triggers)를 참고하세요.
* **Show this funnel for all customers** 캐치올(catch-all) 트리거가 가장 낮은 우선순위로 설정된 퍼널이 하나 이상 있는지 확인하세요. 이것이 없으면 일부 주문이 어떤 퍼널과도 매칭되지 않을 수 있어요.
* 퍼널이 Aftersell 관리자에서 게시되고 활성 상태인지 확인하세요.
* Shopify **Settings → Checkout → Post-purchase page**에서 Aftersell이 활성 구매 후 앱으로 확인되어 있는지 확인하세요.

아직 해결되지 않았나요? 채팅으로 문의하시거나 [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app)으로 주문 번호와 함께 이메일을 보내 주세요.