> ## Documentation Index
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# 감사 페이지(확장) 개요
> 이 문서에서는 감사 페이지 업셀(확장)이 작동하는 방식과 다양한 설정 및 기능을 설명해요.
주요 위젯과 사용 시 중요한 고려 사항을 다룰게요:
위젯으로 Aftersell 감사 페이지와 주문 상태 페이지를 커스터마이징하면 고객 상호작용과 참여가 향상돼요. 위젯을 사용하면 이 페이지들을 개인화하여 고객 여정에 상당한 가치를 더할 수 있어요. 이 섹션에서는 이 페이지들을 커스터마이징하는 것이 왜 중요한지, 그리고 비즈니스 성과에 어떤 도움이 되는지 살펴봐요.
* [상품 추천](#product-recommendation)
* [후기](#testimonials)
* [FAQ](#faqs)
* [텍스트](#text)
* [중요 정보](#important-information)
# 상품 추천
상품 추천 위젯에서는 감사 페이지에 표시할 업셀 상품 수를 선택할 수 있어요. 오퍼를 한눈에 훑어보기 쉽도록 집중된 개수(예: 4\~10개 상품)를 유지하는 것을 권장해요.
* 구매 후 업셀과 달리, 감사 페이지 상품 추천은 **모든 결제 게이트웨이** 및 **다중 통화 스토어**와 호환돼요. 알아두어야 할 몇 가지 추가 동작이 있어요.
* 수락된 오퍼를 **원래 주문에 추가**할지 **별도의 새 주문으로 생성**할지 선택할 수 있어요.
고객이 업셀 구매를 완료하려면 결제 정보를 다시 입력해야 하지만, Aftersell이 저장된 배송 정보를 자동으로 적용해 결제 경험을 매끄럽게 유지해요.
## **Display on**
**Display on** 설정은 고객이 구매를 완료한 후 상품 추천 위젯이 표시될 위치를 제어해요. 네 가지 옵션 중에서 선택할 수 있어요:
* **On every impression** - 감사 페이지와 주문 상태 페이지 모두에 위젯을 표시해요("both" 옵션이에요).
* **Only on thank you page** - 감사 페이지에만 위젯을 표시해요.
* **Only on order status page** - 주문 상태 페이지에만 위젯을 표시해요.
* **Only once on order status page** - 방문할 때마다가 아니라 주문 상태 페이지에서 한 번만 위젯을 표시해요.
**Max products to show** 필드를 사용해 한 번에 표시되는 추천 수를 설정하세요. 정해진 최대치는 없지만, 개수를 집중적으로(예: 4\~10개 상품) 유지하면 오퍼를 훑어보기 쉬워요.
### 업셀 상품 선택 및 편집하기
위젯에 특정 상품을 선택하려면 위젯 에디터에서 **Add upsell products**를 클릭하세요. 상품을 선택하고 나면 버튼 레이블이 **Edit upsell products**로 바뀌어요.
상품이 이미 선택된 상태에서 선택기를 열면 현재 선택 항목이 미리 체크된 상태로 표시되어, 정확히 무엇이 구성되어 있는지 볼 수 있어요. 여기에서 다음을 할 수 있어요:
* 새 상품을 체크해서 **추가**하기.
* 기존 상품을 체크 해제해서 **제거**하기.
* 모든 상품을 체크 해제해서 선택 전체를 **비우기**.
선택기를 저장하면 위젯이 남겨둔 선택 상태에 맞게 정리돼요 — 추가한 상품은 포함되고, 체크 해제한 상품은 제거되며, 변경 없이 다시 저장하면 아무것도 바뀌지 않아요. 특정 상품을 편집해도 Collection, AI, Strategy 업셀 행은 영향을 받지 않아요.
고객에게 보이는 내용을 제어할 수 있는 두 가지 추가 토글이 있어요:
* **Hide product if purchased** - 이를 활성화하면 같은 주문에서 이미 구매한 상품이 고객에게 표시되지 않아, 추천의 관련성을 유지하고 반복을 피할 수 있어요.
* **Hide out of stock variants** - 이를 활성화하면 구매할 수 없는 상품 옵션이 자동으로 걸러져, 고객이 실제로 구매할 수 있는 상품만 보게 돼요.
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## 오퍼 디자인
**Offer design** 설정은 상품 추천이 고객에게 표시되는 방식을 제어해요.
상품을 **가로** 또는 **세로** 레이아웃으로 표시할지 선택하고, 테두리, 버튼 스타일, 간격 같은 시각 요소를 조정해 결제 경험에 더 잘 어울리게 만들 수 있어요.
**배너 텍스트**를 포함해 오퍼 위에 짧은 설명이나 메시지를 추가할 수도 있어요. 추천을 소개하거나, 인센티브를 강조하거나, 표시되는 상품에 대한 추가 맥락을 제공할 때 유용해요.
추가 가격 옵션으로 **정가 비교 가격(compare-at price)** 표시 여부와 선택한 색상 구성에 따라 세일 가격이 표시되는 방식을 제어할 수 있어요. Compare, Discount, Sale 가격은 두 가지 색상 옵션을 제공해요:
Checkout 브랜딩의 색상을 적용할 수 있으며, 사용 가능한 옵션은 다음과 같아요:
* Accent
* Decorative
* Info
* Subdued
참고: 이 설정 중 일부는 Shopify 체크아웃 에디터나 이 기능을 제공하는 다른 앱을 통해 수정할 수 있어요.
1. 또는 사용자 지정 프리셋 색상을 적용할 수 있어요:
* Success- 초록색
* Warning- 노란색
* Critical- 빨간색
이 섹션에는 자동 할인 기능을 보완하는 두 가지 설정도 포함되어 있어요:
1. Show compare at price
* 이 옵션을 활성화하면 "Compare at" 가격이 취소선과 함께 표시돼요.
2. Show discount
* 이 옵션을 활성화하면 업셀에 할인이 표시돼요.
필요하다면 **수량 선택기**를 활성화하고, 수량 레이블을 커스터마이징하고, 고객이 추가할 수 있는 수량을 제어하는 **최소 또는 최대 수량 제한**을 설정할 수 있어요. 이 설정들은 재고를 관리하거나 특정 구매 행동을 유도하는 데 도움이 돼요.
이 옵션들을 함께 사용하면 업셀을 브랜드 및 결제 레이아웃에 맞게 유지하면서 명확성과 제어의 균형을 유연하게 잡을 수 있어요.
***
## 할인 및 주문 처리
### 할인
**퍼센트** 또는 **고정 금액** 할인을 설정해 업셀에 직접 할인을 적용할 수 있어요. 이 할인은 고객이 오퍼를 수락할 때 자동으로 적용돼요.
**할인 텍스트**를 설정하고 **할인 가격 색상**을 선택해 할인이 표시되는 방식을 커스터마이징할 수 있어요. 할인 색상은 체크아웃 브랜딩 색상(Accent, Decorative, Info, Subdued) 또는 프리셋 옵션 중 하나(Success, Warning, Critical)를 사용할 수 있어요.
활성화하면 할인 표시에 **정가 비교 가격**이 포함될 수 있으며, 절약 금액을 강조하기 위해 취소선과 함께 표시돼요.
할인은 Shopify의 표준 체크아웃 할인 규칙을 따라요. 한 번에 하나의 라인 아이템 할인만 상품에 적용될 수 있으며, Shopify Admin에서 \*\*결합 가능(combinable)\*\*으로 표시된 경우에만 할인이 결합돼요. 다른 앱이 체크아웃을 수정하는 경우 할인이 적용되지 않을 수도 있어요.
할인을 활성화한 후에는 체크아웃을 테스트해 예상대로 표시되는지 확인하는 것을 권장해요.
주문 처리 설정은 수락된 업셀이 고객의 주문에 추가되는 방식을 제어해요.
### 주문 처리
주문 처리는 수락된 업셀이 고객의 주문에 추가되는 방식을 제어해요. 두 가지 옵션이 있고, 각각 서로 다른 장단점이 있어요.
* **Modify original order** - 업셀을 기존 주문에 직접 추가해요. 무료 배송이 자동으로 적용돼요. 주문이 수정될 때 고객에게 이메일을 보내도록 선택할 수 있어요.
* **Create new draft order** - 원래 주문을 그대로 두고 업셀에 대해 별도의 주문을 생성해요.
#### 각 옵션을 선택해야 하는 경우
| **Modify original order**를 사용해야 하는 경우... | **Create new draft order**를 사용해야 하는 경우... |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------------- |
| 고객이 구매한 모든 항목을 하나의 주문 처리로 묶고 싶은 경우 | 고객이 방금 구매한 상품을 다시 제안하고 싶은 경우(예: 동일 상품을 구매 후 할인가로) |
| 업셀 카탈로그가 베스트셀러와 구분되는 경우 | 베스트셀러가 곧 주요 업셀 후보인 경우 |
| 업셀에 대한 무료 배송이 우선인 경우 | 주문 처리나 리포팅상의 이유로 별도 주문이 필요한 경우 |
| 업셀 상품이 번들 상품이 아닌 경우 | 업셀 상품에 번들 상품이 포함된 경우 |
**"Modify original order"에는 제한이 있어요.** 이 모드를 선택하면 위젯 에디터에 다음 내용을 나열하는 **Limitations** 배너가 표시돼요:
* **동일 옵션(variant) 업셀은 숨겨져요.** Shopify의 주문 편집 API는 한 주문에 중복 옵션을 허용하지 않아요. 고객의 원래 주문에 이미 해당 업셀 옵션이 있으면, 감사 페이지에서 그 업셀이 숨겨져요. 이 이유로 업셀이 숨겨지면 Order Browser가 해당 주문에 "Upsell hidden due to order merging" 배너를 표시해요.
* **번들 상품은 기존 주문에 추가할 수 없어요.** Shopify의 주문 편집 API는 번들 상품을 거부해요. 선택한 업셀 옵션이 번들인 경우, 결과는 **When the order can't be modified** 설정을 따라요:
* **Hide the offer and block late acceptances**를 선택한 경우: 번들 업셀이 숨겨지고 고객은 이 오퍼를 통해 구매할 수 없어요.
* **Hide the offer, but allow late acceptances as a new order** 또는 **Keep showing the offer and sell it as a new order**를 선택한 경우: 번들 업셀은 원래 주문에 병합되지 않고 별도의 임시 주문(draft order)으로 처리돼요.
번들 상품이나 동일 옵션 업셀을 고객이 항상 이용할 수 있게 하려면 **Create new draft order**로 전환하세요.
#### 주문을 수정할 수 없는 경우
**Modify original order**를 선택한 경우, 고객이 업셀을 수락하는 시점에 일부 주문은 편집할 수 없어요. 정확히 세 가지 경우가 있어요: 주문이 \*\*보관 처리(archived)\*\*되었거나, **부분 결제(partially paid)** 상태이거나, 아래에서 설정한 **만료 기간**보다 오래된 경우예요. **When the order can't be modified** 설정은 이런 경우에 어떤 일이 일어날지 제어해요.
**주문 처리 완료(fulfilled)** 주문은 여기에 해당하지 않아요 — 여전히 편집할 수 있지만, 배송이 필요 없는 업셀 상품만 병합할 수 있어요(아래 참고 사항을 확인하세요).
| 옵션 | 동작 |
| ------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Hide the offer and block late acceptances** | 주문을 더 이상 편집할 수 없게 되면 오퍼가 숨겨져요. 주문이 부적격이 된 이후 도착하는 수락은 모두 차단돼요. |
| **Hide the offer, but allow late acceptances as a new order** | 주문을 더 이상 편집할 수 없게 되면 오퍼가 숨겨져요. 오퍼가 숨겨지기 직전에 고객이 수락한 경우(경합 구간 수락), 업셀은 대신 별도의 임시 주문으로 처리돼요. 새 위젯의 기본값이에요. |
| **Keep showing the offer and sell it as a new order** | 주문의 편집 가능 여부와 관계없이 오퍼가 계속 표시돼요. 주문을 수정할 수 없으면 수락된 업셀은 별도의 임시 주문으로 처리돼요. |
두 가지 대체 옵션(**Hide the offer, but allow late acceptances as a new order**와 **Keep showing the offer and sell it as a new order**)은 원래 주문을 수정할 수 없을 때 업셀에 대해 별도의 임시 주문을 생성해요. 고객은 새 주문으로 구매를 완료할 수 있는 결제 링크를 받아요.
#### 만료 기간 설정하기
주문이 병합 대상으로 유지되는 시간에 제한을 설정할 수 있어요. **Consider the order uneditable after** 필드(**Order handling**의 동작 선택기 아래에 위치)에 분 단위 숫자를 입력하세요. 주문이 접수된 후 그 시간이 지나면 주문은 부적격으로 처리되고 **When the order can't be modified** 동작이 적용돼요.
필드를 비워 두거나 **0**으로 설정하면 만료되지 않아요 — 주문 자체를 편집할 수 있는 한 오퍼는 계속 자격을 유지해요.
주문 처리 워크플로가 주문을 빠르게 처리해서, 이미 진행 중일 가능성이 높은 주문에 병합을 시도하는 것을 피하고 싶을 때 유용해요.
**"Modify original order"에 대해 알아둘 다른 사항:**
* 무료 배송이 자동으로 적용되며 비활성화할 수 없어요.
* 고객이 추가된 업셀의 결제를 완료할 때까지 원래 주문은 \*\*부분 결제(partially paid)\*\*로 표시돼요. 결제가 완료되면 Shopify가 주문을 자동으로 업데이트해요.
* 주문이 이미 처리 완료되었거나, 배송 항목이 없거나, 배송이 필요 없는 항목만 포함하는 경우, **배송이 필요 없는** 업셀 상품만 병합할 수 있어요. 배송이 필요한 상품은 해당 주문의 오퍼에서 제외돼요.
***
### 무료 배송
전환율을 높이기 위해 수락된 업셀 상품에 **무료 배송**을 제공할 수 있어요. 활성화하면 고객에게 업셀에 대한 배송비가 청구되지 않으며, 기존 Shopify 배송 설정은 원래 주문에 계속 적용돼요.
무료 배송 토글의 동작은 **Order handling** 설정에 따라 달라져요:
* **Modify original order** — 수락된 업셀에 무료 배송이 자동으로 적용되며 토글을 비활성화할 수 없어요.
* **Create new draft order** — 무료 배송 토글이 업셀에 대해 생성되는 별도의 임시 주문에 적용돼요. 활성화하면 업셀 라인 아이템에 배송비가 없는 임시 주문이 생성돼요. 새 주문에 Shopify의 일반 배송 요금이 적용되길 원하면 토글을 꺼 두세요.
**Modify original order**에서 대체 동작으로 별도의 임시 주문이 생성되는 경우(예: 동일 옵션 또는 번들 업셀, 주문이 편집 불가가 된 후의 수락)에도 동일한 동작이 적용돼요: 무료 배송 토글이 업셀에 배송비 없이 임시 주문을 생성할지 여부를 제어해요.
혜택을 강조하기 위해 오퍼에 **"Free Shipping" 배지**를 표시하고 배지 텍스트를 커스터마이징할 수도 있어요.
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# 후기
감사 페이지에 고객 리뷰를 표시해 구매 확신을 강화하고 결제 후 소셜 프루프를 구축하세요.
Testimonials 위젯은 연결된 리뷰 앱에서 리뷰를 자동으로 가져오는 **Flex Testimonials**를 사용해요. 지원되는 앱에는 Judge.me, Klaviyo, Okendo, Yotpo가 있어요. 이 위젯을 사용하기 전에 **Settings > Product Reviews**에서 리뷰 앱 자격 증명을 구성하세요.
Flex Testimonials는 두 가지 선택 모드를 제공해요:
* **Manual selection** - 표시할 특정 리뷰를 선택해요
* **Dynamic** - 고객 주문에 포함된 상품을 기반으로 리뷰를 자동으로 가져와 표시해요
Dynamic 모드에서는 리뷰가 리뷰 앱에서 가져와지고 매주 새로고침돼요. 즉시 가져오기를 실행하려면 **Settings > Product Reviews**로 이동해 **Sync now**를 클릭하세요.
전체 설정 안내는 [체크아웃 위젯 유형 - Testimonials](/ko/aftersell/checkout_widget_types#testimonials)를 참고하세요.
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# FAQ
감사 페이지에 FAQ 섹션을 추가하면 자주 묻는 질문에 대한 답변을 바로 제공해 고객 경험이 개선돼요. FAQ 섹션을 포함하면 투명성이 높아지고, 향후 고객과의 신뢰가 쌓이며, 구매 후 우려를 줄이는 데 도움이 될 수 있어요. 자주 묻는 질문에 답함으로써 명확함과 안심을 제공하고, 잠재 구매자가 자신의 결정에 더 확신을 갖게 해요. 잘 구성된 FAQ 섹션은 신규 방문자에게 긍정적인 영향을 주어 고객 만족도를 높이고 잠재적으로 매출 증가로 이어질 수 있어요.
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# 텍스트
감사 페이지에 텍스트 위젯을 추가해 구매 후 고객에게 핵심 정보를 전달할 수 있어요. 이를 통해 커뮤니케이션을 개선하고, 신뢰를 쌓고, 유용한 안내나 안심을 제공할 수 있어요. 적절하게 배치된 텍스트 위젯은 향후 참여를 촉진하고, 고객 만족도를 높이고, 추가 매출까지 이끌어 낼 수 있어요.
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# 중요 정보
1. Aftersell에서 생성한 위젯은 감사 페이지나 주문 상태 페이지에 추가해야 해요. 그렇지 않으면 고객에게 로드/표시되지 않아요. 필요한 페이지에 위젯을 추가하는 단계는 다음과 같아요:
위젯을 생성한 후 \*\*"Open Shopify Editor"\*\*를 클릭해 진행하세요.
Shopify 에디터에서 Aftersell TY 위젯을 추가하세요:
* 감사 페이지
* 주문 상태
참고: 감사 페이지와 주문 상태 페이지 모두에 앱 블록을 배치하는 것을 권장해요
2. 브랜딩 설정은 Shopify 체크아웃 브랜딩 설정에 자동으로 맞춰지며, Aftersell 에디터 안에서는 커스터마이징할 수 없어요.
3. 위젯의 **Discounts & order handling** 설정에서 이 업셀을 원래 주문에 병합할지 별도 주문으로 생성할지 선택할 수 있어요.
4. Shopify의 체크아웃 미리보기에 위젯이 항상 표시되지는 않을 수 있어요. 실제 주문에서 오퍼가 올바르게 표시되는지 확인하기 위해 테스트 주문을 넣어 보는 것을 권장해요. 테스트 중에는 감사 페이지 또는 주문 상태 페이지에 위젯이 올바르게 표시되는지 확인하세요. 테스트 주문(예: 무료 주문)을 사용해 기능을 검증하고, 테스트 중 오류가 발생하지 않는지 확인하세요.
* 특정 트리거는 미리보기에도 표시되지 않는다는 점에 유의하세요. Shopify 감사 페이지 미리보기에서 보려면 트리거를 모든 고객에게 표시하도록 설정해야 해요.
5. Shopify에서 \*\*수동 결제 캡처(manual payment capture)\*\*를 사용하는 경우, **Modify Original Order** 설정이 활성화된 상태에서만 감사 페이지 업셀 수익이 Aftersell 분석에 **즉시 나타나지 않을** 수 있어요.
* 업셀 방문과 수락은 평소대로 기록돼요. 하지만 ***수익은 Shopify에서 주문의 결제 상태가 수동으로 Paid로 변경된 후에만 표시돼요***.
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# 자주 발생하는 오류 및 문제 해결
* **위젯이 표시되지 않아요:** 위젯이 활성 상태이고 Shopify 에디터에 올바르게 배치되어 있는지 확인하세요. Aftersell과 Shopify에서 올바른 섹션(감사 페이지, 주문 상태 페이지 또는 두 페이지 모두)에 추가되어 있는지 확인하세요.
참고: 감사 페이지와 주문 상태 페이지 모두에 앱 블록을 배치하는 것을 권장해요