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# 스마트 퍼널
이 문서는 Smart Funnel이 AI를 활용해 가장 관련성 높은 구매 후 오퍼를 제공하는 방식을 설명해요.
## 개요
Smart Funnel은 각 쇼핑객에게 가장 매력적인 구매 후 오퍼를 자동으로 선택해 표시해요. 다양한 버티컬에 걸친 수백만 건의 거래로 학습된 Rokt의 업계 최고 수준 AI 및 머신러닝 모델을 기반으로, 스토어의 성과 데이터와 고객 행동을 지속적으로 분석해요. 모델은 실시간으로 업데이트되므로 오래 실행할수록 알맞은 고객에게 알맞은 오퍼를 매칭하는 능력이 좋아져요.
### Smart Funnel의 이점:
* **정밀 타기팅:** AI를 사용해 개별 고객에게 맞춘 오퍼를 제공해요.
* **성과 최적화:** 표준 수동 퍼널보다 뛰어난 성과를 낼 수 있어요.
* **간편한 사용:** 완전 자동화되어 매끄럽게 운영돼요.
Smart Funnel은 **우선순위 0**에서 평가돼요.
즉, 쇼핑객이 자격 조건을 충족하면 Smart Funnel 오퍼가 수동 퍼널보다 먼저 표시돼요.
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## 주요 설정
### Smart Funnel 설정 단계:
1. **Smart Funnel 활성화:** Aftersell의 퍼널 설정으로 이동해 Smart Funnel 옵션을 활성화하세요. 화면의 안내에 따라 설정을 시작하세요.
2. **할당 조정:** 자격을 갖춘 모든 고객을 Smart Funnel이 처리하게 하려면 할당을 100%로 설정하세요.
3. **오퍼 매개변수 정의:** 제공할 수 있는 최대 할인 금액을 선택하세요.
4. **산업 선택:** 비즈니스에 가장 잘 맞는 산업을 선택하세요(예: Apparel and Fashion).
5. **하이라이트 제품(선택 사항):** 홍보하고 싶은 성과 좋은 단일 제품이 없다면 비워 두세요.
6. **확인 클릭 요구(선택 사항):** 고객이 수락을 두 번 확인하도록 하려면 이 설정을 활성화하세요 — 한 번은 의사 표시, 한 번은 구매 완료예요. 이렇게 하면 실수로 인한 구매가 줄어들어요.
7. **저장 및 테스트:** 설정을 완료하고 Smart Funnel이 업셀 전략에 부합하는지 테스트하세요.
## 중요 참고 사항
### AI 추천 제품
Smart Funnel은 Settings → Automatic Upsells에서 구성한 제품 추천 도구(Product Recommendation Tool)에서 제품 추천을 가져와요. 거기서 특정 SKU를 제외할 수도 있어요.
하이라이트한 제품이 품절되거나 선택한 레이아웃에 여러 항목이 필요한 경우, AI가 자동으로 차선의 제품으로 대체해요.
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### 하이라이트 제품(선택 사항)
단일 제품 또는 히어로 제품 레이아웃을 사용할 때 특정 항목을 히어로 오퍼로 고정할 수 있어요. 과잉 재고나 검증된 베스트셀러를 홍보하면서도 Smart Funnel 최적화의 이점을 누리는 데 유용해요.
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## 감사 페이지(TYP) 동작
Smart Funnel은 구매 후 업셀만 관리하며 감사 페이지(TYP) 업셀은 기본적으로 지원하지 않아요.
이 제한 때문에 TYP 위젯이 표시될 자격이 되면 시스템은 TYP 업셀이 포함된 첫 번째 적용 가능한 수동 퍼널을 자동으로 참조해요. 해당 퍼널의 구매 후 오퍼가 고객 여정 앞부분에서 표시되지 않았더라도, 그 퍼널의 TYP 위젯만 표시돼요.
쇼핑객이 Smart Funnel 구매 후 오퍼를 본 경우, 우선순위 규칙에 따라 수동 퍼널의 구매 후 오퍼는 표시되지 않아요. 하지만 수동 퍼널 자격에 따라 TYP 위젯은 여전히 표시될 수 있어요.
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## 영어 전용 표시
Smart Funnel 콘텐츠는 현재 영어로만 제공돼요.
매끄러운 경험을 보장하기 위해 영어 로케일로 체크아웃하는 쇼핑객에게만 자동으로 제한돼요(스토어의 기본 언어가 아니라 고객의 체크아웃 로케일을 확인해요). 고객 상당수가 다른 언어를 사용한다면, 로케일 기반 트리거가 있는 수동 퍼널을 계속 사용해 해당 쇼핑객에게 효과적으로 대응하세요.
추가 언어 지원은 로드맵에 포함되어 있어요.
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### **할인 요건**
템플릿이 할인 필드 값에 따라 동적으로 조정되지 않기 때문에, 최상의 성과를 위해 0이 아닌 Max Discount를 설정하는 것을 권장해요. 0% Max Discount도 허용되지만, 0% 할인 오퍼에는 일반적으로 수동 퍼널이 더 적합해요. 이 부분은 향후 개선될 수 있어요.
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## Smart Funnel 작동 방식 미리보기
Funnels 페이지의 Smart Funnel 배너에는 **?**(물음표) 버튼이 있어요. 클릭하면 Smart Funnel이 실제로 어떻게 진행되는지 보여주는 인터랙티브 샘플 미리보기가 열려요.
미리보기는 현재 활성화된 크로스 스토어 실험에서 가져온 대표적인 퍼널 형태를 사용하며, 제품은 여러분의 카탈로그에서 매칭돼요. 각 오퍼 카드에서 **Accept** 또는 **No thanks**를 클릭해 분기 로직을 따라가 볼 수 있어요 — 수락하면 다음 업셀로 진행되고, 거절하면 오퍼가 다운셀로 완화돼요 — 라이브 퍼널이 사용하는 것과 동일한 로직이에요.
> ℹ️ 미리보기에 표시되는 제품, 가격, 할인은 플레이스홀더예요. 체크아웃 후 AI가 각 쇼핑객의 프로필과 구매 이력을 기반으로 개인화된 퍼널을 구성해요.
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## 방문이 적거나 없을 때 문제 해결
Smart Funnel이 활성화되어 트래픽이 할당되었는데 구매 후 방문이 매우 적거나 없다면, Smart Funnel 배너에 **정보 아이콘**(!)이 나타나요. 클릭하면 Funnels 페이지 하단의 자격 세부 정보 패널로 스크롤되어 펼쳐져요.
자격 인사이트는 아직 모든 스토어에서 사용할 수 없어요. 정보 아이콘이 보이지 않으면 지원팀에 문의하세요. 방문이 적거나 없는 문제를 함께 살펴볼게요.
> ℹ️ 자격 인사이트 아이콘은 30일 이상의 날짜 범위를 볼 때만 나타나요. 짧거나 맞춤 설정된 날짜 범위로는 문제를 진단할 만큼의 데이터가 없어요.
아이콘은 다음 경우에 나타나요:
* Smart Funnel이 활성화되어 트래픽이 할당되어 있고, **그리고**
* 구매 후 방문이 **0**이거나(트래픽 할당량과 무관), **또는**
* Smart Funnel에 **50% 이상**의 트래픽이 할당되었는데 구매 후 방문이 **10회 미만**인 경우
자격 세부 정보 패널을 열면 가장 가능성 높은 원인이 나열돼요:
**Shopify 자격 제한(해결 불가)**
일부 주문은 원클릭 구매 후 오퍼를 표시할 수 없어요 — 예를 들어 Apple Pay나 Google Pay로 결제한 주문이에요. 이는 Shopify 플랫폼의 제한이에요. 패널에서 Shopify의 제한 사항 문서로 이동할 수 있어요.
**제외된 컬렉션(해결 가능)**
Settings → Automatic upsells에서 제품 추천에서 컬렉션을 제외했고 AI가 추천한 모든 제품이 해당 제외 컬렉션에 속하는 경우, Smart Funnel은 오퍼를 아예 건너뛰어요. 패널에는 제외한 컬렉션 수가 표시되고 제외 설정으로 바로 연결돼요.
**"Skip products in original order"와 제외의 조합(해결 가능)**
"Skip products in original order"를 활성화하고 제외된 컬렉션도 구성한 경우, 추천된 모든 제품이 하나 또는 두 규칙 모두에 의해 필터링되면 Smart Funnel이 오퍼를 건너뛸 수 있어요. 패널에서 Smart Funnel 설정으로 이동해 이 옵션들을 조정할 수 있어요.
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## Smart Funnel 사용 모범 사례
효과를 극대화하려면:
* Smart Funnel을 수동 퍼널과 함께 사용해 감사 페이지 위젯 같은 기능을 지원하세요.
* Shopify의 구매 후 업셀 자격 규칙을 확인해 타기팅 제한을 이해하세요.
* 맞춤 설정 옵션을 사용해 오퍼를 비즈니스 목표에 맞추세요.
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## 자주 묻는 질문
**기존 퍼널과 함께 Smart Funnel을 실행할 수 있나요?**\
네. Aftersell에서는 Smart 퍼널과 수동 퍼널을 동시에 운영할 수 있어요. 각각 사전에 정의된 우선순위가 있고, 시스템이 자격에 따라 어떤 퍼널을 표시할지 결정해요.
**자동화는 업셀을 어떻게 개선하나요?**\
Smart Funnel은 머신러닝으로 고객 행동과 스토어 데이터를 분석해 가장 관련성 높은 오퍼가 자동으로 표시되도록 해요. 수동 작업이 줄고 전환 잠재력이 높아져요.
**왜 모든 고객에게 Smart Funnel이 표시되지 않나요?**\
Shopify 플랫폼의 제한 때문이에요. Smart Funnel은 Shopify의 구매 후 업셀 기능에 의존하는데, 이 기능은 모든 주문에서 사용할 수 있는 것이 아니에요.
**Smart Funnel을 사용하면 감사 페이지 업셀이 사라지나요?**\
Smart Funnel은 TYP 업셀을 직접 지원하지 않아요. TYP 위젯은 자격을 갖춘 수동 퍼널을 통해 여전히 표시될 수 있어요. 다만 Smart Funnel의 구매 후 오퍼가 수동 퍼널의 구매 후 오퍼보다 우선해요.
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## 도움이 필요하신가요?
Smart Funnel 설정이나 결과 해석에 대해 궁금한 점이 있으면 앱을 통해 고객 지원팀에 문의하세요.