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# 購入後オファーが表示されないのはなぜですか?

> 購入後オファーが表示されない可能性のあるすべての理由の完全な解説。

購入後アップセルは、さまざまな理由で表示されないことがあります。原因を特定するために、以下のステップを順番に確認してください。

<Tip>
  オファーが表示されなくても、元の注文は常に通常どおり処理されます。顧客側で失われるものは何もありません。
</Tip>

<Info>
  **サンキューページアップセルは、Shopify の購入後の対象条件を満たさない注文に対する優れた回避策であり、現時点で唯一の回避策です。**

  支払い方法、通貨、販売チャネル、注文金額、ローカルデリバリー、関税などにより注文が頻繁に対象外になる場合は、[サンキューページアップセルを設定する](/ja/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell)ことで、それらの顧客にも確実にオファーを表示できます。

  商品レベルの制限(アップセルアイテムとしてのバンドル商品や、サブスクリプション同士の競合など)は、サンキューページアップセルにも適用される点にご注意ください。
</Info>

***

<div id="where-to-start">
  ## まずはここから
</div>

**1. Order Browser を開いて注文を探す**

**アプリ → Aftersell → Order Browser** に移動し、該当する注文を見つけます。注文番号をクリックして、Post-purchase セクションを確認します。そこに表示される対象外の理由から、以下のどのセクションが該当するかがわかります。すべてを読み通すのではなく、それを出発点として使ってください。[Order Browser の使い方を見る →](/ja/aftersell/order_browser_overview)

**2. セットアップを確認する**

* Shopify の **設定 → チェックアウト → 購入後ページ** で、購入後アプリとして Aftersell が選択されている
* Aftersell 管理画面でファネルが公開され、アクティブになっている

**3. 注文が Shopify の購入後の要件を満たしていることを確認する**

Shopify の購入後ページには特定の要件があります。そのうちの 1 つでも満たされていない場合、オファーは表示されません。完全なリストについては、[以下の要件を参照してください](#the-payment-method-is-not-supported)。

特に確認する価値のある要件: Shopify Markets が有効で、顧客がデフォルト以外のマーケットや通貨で閲覧していた場合、基盤となる支払いが正しく処理されていても、オファーは表示されません。詳細は [マルチカレンシーチェックアウトは Aftersell に影響しますか?](/ja/aftersell/does_multi_currency_checkout_impact_aftersell) をご覧ください。

**4. オファーを確認する**

* アップセル商品が Shopify で公開されており、在庫がある
* アップセル商品がバンドルではない(Shopify の制限により、バンドル商品はアップセルアイテムとして使用できません)
* アップセル商品がサブスクリプションの場合、元の注文にすでにサブスクリプションが含まれていないことを確認してください。Shopify は 1 注文につき 1 つのサブスクリプション商品のみをサポートしています。
* オファーエディターの **Product Details** ウィジェットで、「Skip offer if product is in original order」が有効になっていないことを確認してください。有効になっている場合、すでにその商品をカートに入れている顧客にはオファーがスキップされます
* ファネルのトリガー条件が注文に一致していることを確認してください。ファネルに複数のトリガーが追加されている場合、すべてのトリガーを満たす必要があります(トリガー間は AND ロジック)。1 つのトリガー内では、選択したオプションのうち 1 つが一致すれば十分です(トリガー内は OR ロジック)。唯一の例外は Product Quantity トリガーで、内部ロジックを OR から AND に切り替えるトグルがあります。いずれかのトリガーが一致しない場合、そのファネルはその注文に対して発火しません。詳細は[購入後トリガーの条件ロジックについて](/ja/aftersell/understanding_conditional_logic_for_post_purchase_triggers)をご覧ください。

***

<div id="more-detail-on-each-cause">
  ## 各原因の詳細
</div>

上記のチェックリストで解決しなかった場合、以下のセクションですべての可能なシナリオを詳しく説明します。

* [Aftersell が購入後アプリとして設定されていない](#aftersell-is-not-set-as-the-post-purchase-app)
* [支払い方法がサポートされていない](#the-payment-method-is-not-supported)
* [その他の Shopify の注文要件](#the-order-doesnt-meet-shopifys-requirements)
* [商品またはオファーに問題がある](#there-is-a-product-or-offer-issue)
* [上記のいずれにも当てはまらない](#nothing-above-applies)
* [すべての顧客に対してこれを解決するには?](/ja/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell)

***

<div id="aftersell-is-not-set-as-the-post-purchase-app">
  ## Aftersell が購入後アプリとして設定されていない
</div>

購入後オファーを表示するには、Shopify で Aftersell がアクティブな購入後ページアプリとして選択されている必要があります。

確認方法: Shopify 管理画面で **設定 → チェックアウト** に移動し、**購入後ページ**セクションまでスクロールします。Aftersell が選択されていることを確認してください。

<Warning>
  **購入後ページとしてアクティブにできるアプリは一度に 1 つだけです。** Shopify では、購入後拡張機能として選択できるアプリは 1 つのみです。購入後拡張機能を持つアプリを複数インストールしている場合、チェックアウト設定で選択されているアプリのみが表示されます。サンキューページツールなどの他のアプリは、TYP が購入後ステップとは別に動作し、この設定を必要としないため、Aftersell と併用できます。
</Warning>

***

<div id="the-payment-method-is-not-supported">
  ## 支払い方法がサポートされていない
</div>

Shopify の購入後 API は、特定の支払い方法でのみ動作します。顧客がサポートされていない方法で支払った場合、Shopify は購入後ページを表示しません。これらは Shopify によって課される制限であり、Aftersell だけでなく、すべての購入後アプリに適用されます。

<div id="supported-and-unsupported-methods-at-a-glance">
  ### サポート対象・対象外の支払い方法一覧
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="✅ サポートされている支払い方法">
    | 支払い方法                            | 備考                                                                                                                                                                                                          |
    | -------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **Shopify Payments(クレジットカード)**   | 地域別のサブメソッド(iDEAL、Bancontact、Blik)はサポートされていません。これらはチェックアウトで「Shopify Payments」の下に表示されますが、クレジットカードではなく銀行振込であり、購入後オファーではサポートされていません。Order Browser では、これらの注文は「Non-credit card」または「Unsupported gateway」として表示されます。 |
    | **Shop Pay(保存済みカード、標準チェックアウト)**  | 高速ボタンはサポートされていません。標準チェックアウトでの保存済みカードとしての Shop Pay はサポートされており、顧客は通常どおりチェックアウトを進みます。Shop Pay 高速ボタン(「Buy with Shop Pay」)は標準のチェックアウトフローを完全にバイパスするため、サポートされていません。                                                |
    | **Authorize.net**                | [置き換えアップセル](/ja/aftersell/replacement_upsells)ではサポートされていません                                                                                                                                                 |
    | **Adyen**                        | Adyen Payments のクレジットカード処理を含みます                                                                                                                                                                             |
    | **Pin Payments**                 | クレジットカード処理                                                                                                                                                                                                  |
    | **その他の埋め込み型ダイレクトクレジットカードプロセッサー** | リダイレクトではなく、Shopify のチェックアウトに完全にインラインで埋め込まれている必要があります                                                                                                                                                        |
  </Accordion>

  <Accordion title="⚠️ 条件付きでサポートされている支払い方法">
    | 支払い方法              | 備考                                                                                                                                                                                                                             |
    | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
    | **PayPal Express** | Automatic Payments(Reference Transactions)の承認が必要です。Aftersell をインストールすると Shopify が自動的に承認リクエストを送信しますが、承認には数日かかることがあります。PayPal アカウントでステータスを確認してください。また、PayPal Express はチェックアウトごとに 1 つのアップセルのみをサポートしており、最初のアップセルまたはダウンセルのみが表示されます。 |
    | **Braintree**      | CVV 検証なしの場合のみ                                                                                                                                                                                                                  |
    | **Stripe**         | 旧バージョンのみ。新しいバージョンは Shopify でサポートされなくなりました。                                                                                                                                                                                     |
  </Accordion>

  <Accordion title="❌ サポートされていない支払い方法">
    | 支払い方法                                                                          | 備考                                                                                                                               |
    | ------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **PayPal Payments Pro / Payflow Pro / Eway**                                   | 顧客の CVN/CVV の保持を必要とするプロバイダーは、Shopify の Post-Purchase Extensions API でサポートされていません。Order Browser では「Unsupported gateway」として表示されます。 |
    | **BNPL(Klarna、Afterpay、Affirm、Sezzle、Shop Pay Installments、Zip)**              | 代わりにサンキューページアップセルをご利用ください                                                                                                        |
    | **デジタルウォレット + 高速ボタン(Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、PayPal ボタン、Shop Pay ボタン)** | 代わりにサンキューページアップセルをご利用ください                                                                                                        |
    | **銀行振込(iDEAL、Bancontact、Blik、Przelewy24)**                                     | 代わりにサンキューページアップセルをご利用ください                                                                                                        |
    | **ギフトカード / 代金引換 / Shopify ストアクレジット**                                           | 注文に**いかなる**ギフトカード支払いが含まれていても対象外になります。ギフトカードが合計金額の全額をカバーしているか一部のみかは問いません                                                          |
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="the-order-doesnt-meet-shopifys-requirements">
  ## 注文が Shopify の要件を満たしていない
</div>

支払い方法以外にも、Shopify は購入後ページが読み込まれる前に追加の条件を課しています。これらはすべて Shopify によって課される制限であり、すべての購入後アプリに適用されます。

<AccordionGroup>
  <Accordion title="注文金額が $0.50 未満">
    注文は少なくとも \$0.50 の金額である必要があります。全額割引の注文や無料の注文は対象外です。
  </Accordion>

  <Accordion title="注文がデフォルト以外の通貨で行われている">
    ストアでマルチカレンシーが有効になっていて、顧客がストアのデフォルト以外の通貨でチェックアウトした場合、Shopify は購入後ページを表示しません。

    Shopify Markets が有効な場合、これはマーケットレベルでも適用されます。デフォルト以外のマーケットで閲覧している顧客は、支払い自体はサポートされていても、別の通貨にルーティングされることがあります。詳細と対処手順については、[マルチカレンシーチェックアウトは Aftersell に影響しますか](/ja/aftersell/does_multi_currency_checkout_impact_aftersell)? をご覧ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="注文に関税またはランデッドコストが含まれている">
    関税またはランデッドコストを含む注文は対象外です。
  </Accordion>

  <Accordion title="注文がローカルデリバリー向け">
    チェックアウトで顧客がローカルデリバリーを選択した注文では、購入後ページは表示されません。
  </Accordion>

  <Accordion title="注文に配送先住所がない">
    配送先住所なしで完了した注文(たとえば、デジタル商品のみの購入や、店頭受け取りを選択した顧客)では、購入後オファーを読み込めません。Shopify は配送先の国コードが存在することを必須としています。

    デジタル商品のみを含む注文で購入後オファーが表示されないのはこのためです: チェックアウトでそれらの注文には配送先住所が収集されません。注文に物理的な商品も含まれている場合は、チェックアウトで配送先住所が収集され、その注文は引き続き対象になり得ます。デジタル商品のみの注文には、代わりに[サンキューページオファー](/ja/aftersell/thank_you_page_extensions_overview)をご利用ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="サポートされていない販売チャネルから注文が行われた">
    購入後アップセルは、Online Store 販売チャネルまたは対象のヘッドレス/カスタムストアフロントチャネルから行われた注文でのみ機能します。POS、TikTok からの注文、およびサブスクリプション契約の更新注文では、購入後オファーは表示されません。下書き注文は対象であり、購入後オファーを表示できます。
  </Accordion>

  <Accordion title="Shopify に極端な負荷がかかっている">
    フラッシュセール中や、プラットフォームの負荷が異常に高い場合、Shopify は注文の作成を一時的に遅らせることがあります。このようなシナリオでは、注文が他のすべての要件を満たしていても、購入後ページが表示されないことがあります。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="there-is-a-product-or-offer-issue">
  ## 商品またはオファーに問題がある
</div>

注文が対象であっても、オファー自体の表示がブロックされることがあります。

<AccordionGroup>
  <Accordion title="オファー商品が在庫切れ">
    商品の在庫が追跡されており、在庫レベルがゼロ以下の場合、オファーは表示されません。フォールバック商品を追加するか、オファー商品に利用可能な在庫があることを確認してください。
  </Accordion>

  <Accordion title="オファー商品がバンドル">
    Shopify の制限により、バンドル商品は購入後アップセルのアイテムとして使用できません。

    アップセルとして表示されるはずの商品が(読み込まれてから消えるのではなく)単に表示されない場合、最も可能性の高い原因はアップセルオファー内のバンドル商品です。バンドル商品はオファーがレンダリングされる前にフィルタリングされるため、そもそもオファーカードに表示されることはありません。オファーからバンドル商品を削除し、単体の商品に置き換えてください。元の注文でバンドルを購入した顧客がファネルをトリガーすることは引き続き可能です。この制限は、アップセルアイテム自体としてのバンドル商品にのみ適用されます。
  </Accordion>

  <Accordion title="元の注文とアップセルの両方にサブスクリプション商品が含まれている">
    元の注文にサブスクリプション商品が含まれていて、アップセル商品もサブスクリプションの場合、オファーはスキップされます。Shopify は 1 注文につき 1 つのサブスクリプション商品のみをサポートしています。

    **検出方法:** サブスクリプション商品を含むテスト注文を行い、アップセルが表示されずに即座にダウンセルへスキップするかどうかを確認します。そうであれば、元の注文内のサブスクリプションが、サブスクリプションのアップセルと競合しています。

    **修正方法:** サブスクリプションのアップセルを含むファネルに「Does not include subscription products」トリガーを追加します。これにより、ファネルはサブスクリプションを含まない注文に対してのみ発火し、競合を完全に防いで、適切な顧客にオファーを表示できます。
  </Accordion>

  <Accordion title="「skip if already in order」設定が有効になっている">
    オファーエディターの Product Details ウィジェットには、アップセル商品が元の注文にすでに存在する場合にオファーをスキップする設定があります。これが有効になっていて、顧客がすでにその商品をカートに入れている場合、オファーは何も表示されずにスキップされます。オファーでこの設定を確認し、意図した動作と一致しているか確かめてください。
  </Accordion>

  <Accordion title="3 つの購入後オファースロットがすべて承諾済み">
    顧客がチェックアウトごとに承諾できる購入後オファーは最大 3 つです。これは Shopify プラットフォームの制限です。サンキューページは別の体験であり、追加で 1 つのオファーの承諾が可能なため、3 つの購入後オファーをすべて承諾した顧客でも、サンキューページでもう 1 つ承諾できます。[購入後アップセルとサンキューページアップセルの比較](/ja/aftersell/one_click_upsells_vs_thank_you_page_upsells)をご覧ください。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="nothing-above-applies">
  ## 上記のいずれにも当てはまらない
</div>

上記のすべてを確認してもオファーが表示されない場合は、次のことを確認してください:

* ファネルのトリガー条件が注文に一致している。すべての条件は AND ロジックを使用しており、すべての条件を満たす必要があります。一致しない条件が 1 つでもあると、ファネルの発火は何の表示もなくブロックされます。[購入後トリガーの設定方法](/ja/aftersell/how_to_configure_post_purchase_triggers)と[購入後トリガーの条件ロジックについて](/ja/aftersell/understanding_conditional_logic_for_post_purchase_triggers)をご覧ください。
* **Show this funnel for all customers** のキャッチオールトリガーを最低優先度に設定したファネルが少なくとも 1 つある。これがないと、一部の注文がどのファネルにも一致しないことがあります。
* ファネルが Aftersell 管理画面で公開され、アクティブになっている。
* Shopify の **設定 → チェックアウト → 購入後ページ** で、Aftersell がアクティブな購入後アプリとして確認されている。

それでも解決しませんか? チャットでお問い合わせいただくか、[support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app) まで注文番号を添えてメールでご連絡ください。