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# 一部支払い済みの注文

> ポストパーチェスアップセルの支払いが失敗した際に一部支払い済み(Partially paid)の注文が発生する原因、Shopify管理画面での見分け方、および解決方法。

<div id="what-causes-a-partially-paid-order">
  # Partially paidの注文が発生する原因は?
</div>

顧客がポストパーチェスアップセルを承諾しようとした際に、\*\*支払い拒否(payment declined)\*\*のメッセージが表示されることがあります。支払いはさまざまな理由で失敗する可能性がありますが、最も可能性の高い原因は、カードの残高不足、または決済処理業者による取引の拒否です。ポストパーチェスアップセルアイテムの支払いが失敗しても、Shopifyはアップセルアイテムを注文に追加します。その結果、最初のアイテムは支払い済みだが、アップセルアイテムの支払いは処理されていないという、\*\*一部支払い済みの注文(Partially paid order)\*\*が発生します。

<div id="-if-you-are-seeing-a-high-number-of-partially-paid-orders">
  ### **🔖 Partially paidの注文が多発している場合**
</div>

**Partially paidの注文**が多数発生している場合、支払いキャプチャのプロセスに問題がある可能性が高いです。以下のいずれかに当てはまりますか?

* ストアの\*\*支払いキャプチャ(Payment capture)**設定が**手動(Manual)\*\*になっている、または
* **NoFraud** や **Riskified** などの不正検知アプリを使用している、または
* 支払いのキャプチャや高リスク注文に関するメール送信に **Shopify Flow** を使用している

上記のいずれかに当てはまる場合は、ポストパーチェスアップセルの支払いキャプチャへの対処方法について、[こちら](/ja/aftersell/payment_capture)をお読みください。

いずれにも当てはまらない場合は、このまま読み進めて、一部支払い済みの注文への対処方法を確認してください。

<div id="what-do-you-see-in-shopify-admin-for-partially-paid-orders">
  ## **Partially paidの注文はShopify管理画面でどう表示される?**
</div>

Shopify管理画面では、下の画像のように、注文の支払いステータスが **Partially paid** になっていることで**一部支払い済みの注文**を識別できます。

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/1Y3gBpUfxv16VGSW/images/aftersell/partially-paid-orders-list-partially-paid-vs-paid.png?fit=max&auto=format&n=1Y3gBpUfxv16VGSW&q=85&s=95c4305227b7819955119c63005f6a34" alt="Partially paidと表示された注文とPaidと表示された注文があるShopifyの注文リスト" width="3474" height="302" data-path="images/aftersell/partially-paid-orders-list-partially-paid-vs-paid.png" />

**Partially paidの注文**では、注文タイムラインにも支払い処理の失敗が表示されます。

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/1Y3gBpUfxv16VGSW/images/aftersell/partially-paid-orders-order-timeline-failed-payment.png?fit=max&auto=format&n=1Y3gBpUfxv16VGSW&q=85&s=453115d2dddd4c7da30f236529a4d1fa" alt="AfterSellの注文編集エントリの下に失敗した支払い試行が表示された注文タイムライン" width="2652" height="1548" data-path="images/aftersell/partially-paid-orders-order-timeline-failed-payment.png" />

<div id="what-does-a-customer-see-for-partially-paid-orders">
  ## **Partially paidの注文は顧客にどう表示される?**
</div>

<div id="payment-needed-banner-on-order-confirmation-page">
  ### **注文確認ページの「Payment needed」バナー**
</div>

顧客がポストパーチェスアップセルを承諾して支払いが拒否された場合、顧客は注文確認ページにリダイレクトされます。注文確認ページでは、商品は注文に追加されたものの、支払いがまだ必要であることを通知するメッセージが表示されます。このメッセージは、未払い額の支払いを顧客に促します。

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/1Y3gBpUfxv16VGSW/images/aftersell/partially-paid-orders-order-confirmation-payment-needed.png?fit=max&auto=format&n=1Y3gBpUfxv16VGSW&q=85&s=9dcac1ceaa354337e3dd2f78d3a31f41" alt="Payment neededバナーとPay nowボタンが表示された注文確認ページ" width="2969" height="1970" data-path="images/aftersell/partially-paid-orders-order-confirmation-payment-needed.png" />

<div id="invoice-email-after-2-hours">
  ### **2時間後の請求書メール**
</div>

2時間経過してもアップセルアイテムの支払いが未払いのままの場合、Shopifyは**請求書メール**を送信します。追加アイテムの支払いがすでに完了しているか、アイテムが注文から削除されている場合、このメールは送信されません。**Partially paidの注文**の解決方法の詳細については、以下をお読みください。

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/1Y3gBpUfxv16VGSW/images/aftersell/partially-paid-orders-invoice-email-inbox.png?fit=max&auto=format&n=1Y3gBpUfxv16VGSW&q=85&s=ccdf5d2d0c42ff06731e4248d394dd19" alt="未払い額の支払いを求めるShopifyの請求書メールが届いた受信トレイ" width="3460" height="170" data-path="images/aftersell/partially-paid-orders-invoice-email-inbox.png" />

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/1Y3gBpUfxv16VGSW/images/aftersell/partially-paid-orders-invoice-pay-now.png?fit=max&auto=format&n=1Y3gBpUfxv16VGSW&q=85&s=b55ab0c3e41db26544d5ff35d52ca568" alt="支払額、Pay nowボタン、注文概要が表示されたShopifyの請求書ページ" width="1390" height="1852" data-path="images/aftersell/partially-paid-orders-invoice-pay-now.png" />

***

<div id="resolving-and-fulfilling-a-partially-paid-order">
  # **Partially paidの注文の解決とフルフィルメント**
</div>

<div id="-a-partially-paid-order-should-not-be-fulfilled-until-the-issue-is-resolved">
  ### **🚧 一部支払い済みの注文は、問題が解決するまでフルフィルメントすべきではありません**
</div>

ポストパーチェスアップセルアイテムの支払い処理を行わずにそのアイテムをフルフィルメントすると、損失が発生する可能性があります。未払いのアイテムを誤って発送しないように、以下の手順で**Partially paidの注文**の問題を解決してください。

<div id="resolving-partially-paid-orders">
  ## **Partially paidの注文の解決**
</div>

**Partially paidの注文**は、次の2つの方法のいずれかで解決できます:

1. **未払い商品の支払いを回収する。** これが望ましいケースです。可能であれば、顧客に別のカードや支払い方法で追加商品の支払いをしてもらいます。これは、顧客が注文ステータスページのメッセージをクリックすることを前提としています。顧客が追加商品のために再度支払いプロセスを行う保証はありません。顧客が追加アイテムの支払いを行わない注文への対処方法については、以下の次のオプションをお読みください。
2. **未払いアイテムを注文から削除する。** 顧客が追加アイテムの支払いを選択しない場合でも、元の注文はフルフィルメントできるようにしたいものです。未払いの追加アイテムが支払いなしでフルフィルメントされないように、そのアイテムを注文から削除します。**Aftersellには、このアイテム削除プロセスを自動化する組み込みの設定があり、デフォルトで有効になっています。** 確認や遅延時間の変更を行うには:

* **Settings > Fulfillment and Payment > Partially Paid** に移動します
* *「Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders」* が有効になっていることを確認します — この設定はすべてのストア(この設定より前から存在するストアを含む)でデフォルトで有効です。これにより、支払いが回収されない場合、指定した遅延時間の経過後に、**Partially paidの注文**から未払いのアップセルアイテムが自動的に削除されます。ドロップダウンから遅延時間を選択します: ASAP(3分未満)、10分、15分、30分、45分、65分、1.5時間、2.5時間、3時間、6時間、12時間、または24時間。遅延を長くすると、顧客が追加アイテムの支払いを行うための時間が長くなります。遅延を短くすると、注文をより早くフルフィルメントできますが、追加アイテムの支払いを行う顧客が減る可能性があります。

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/1Y3gBpUfxv16VGSW/images/aftersell/partially-paid-orders-automatic-removal-setting.gif?s=e21c8088341ac59326deff0f8d744c0d" alt="Aftersellのフルフィルメント設定で未払いアップセルアイテムの自動削除を有効化する画面" width="1912" height="1080" data-path="images/aftersell/partially-paid-orders-automatic-removal-setting.gif" />

<div id="fulfillment-considerations-with-partially-paid-orders">
  ## **Partially paidの注文におけるフルフィルメント上の考慮事項**
</div>

**未払いアイテム削除を自動化するメリット** Aftersellの未払いアップセルアイテムの自動削除機能を使うと、次のことが可能になります:

* 未払いアイテムの誤発送を防ぎ、収益損失の可能性を減らす
* 完全に支払い済みの注文のみがフルフィルメントに進むようにし、不要な遅延を回避する
* 未払いアイテムの追跡と削除にかかる時間と手作業を節約する

この自動化により注文管理プロセスが効率化され、ビジネスの成長により集中できるようになります。

**Partially paidの注文**で未払いのアップセルアイテムを誤ってフルフィルメントすることは避けたいものです。フルフィルメントの処理方法はさまざまであるため、**Partially paidの注文**がフルフィルメントで適切に処理されることを確認する最善の方法は、**自分のストアで**、またはサンドボックス/開発ストアで**テストする**ことです。

<div id="testing-partially-paid-orders">
  ### **Partially paidの注文のテスト**
</div>

**Partially paidの注文**をテストするには、ポストパーチェスページで支払いの失敗をシミュレートする必要があります。支払いの失敗をシミュレートするには、Shopifyの制限を利用できます: *Shopifyは0.50ドル(USDまたはCAD)未満の取引を処理できません*。下の画像のように、Aftersellでテスト用ファネルを設定し、合計金額(税と送料を含む)が0.50ドル未満になるように商品を割引します。アイテムは最低0.01ドルである必要があり、無料にはできません。0.50ドル未満のポストパーチェスアップセルを承諾すると、一部支払い済みの注文が発生します。

<img src="https://mintcdn.com/aftersell/1Y3gBpUfxv16VGSW/images/aftersell/partially-paid-orders-post-purchase-upsell-offer.png?fit=max&auto=format&n=1Y3gBpUfxv16VGSW&q=85&s=f917cf5c91051c28dd9916383fc224bd" alt="テスト用に10セントに割引された商品のポストパーチェスアップセルオファー" width="1882" height="1176" data-path="images/aftersell/partially-paid-orders-post-purchase-upsell-offer.png" />

<div id="solutions-to-potential-fulfillment-problems-with-partially-paid-orders">
  ### **Partially paidの注文で起こりうるフルフィルメント問題の解決策**
</div>

**Partially paidの注文**をテストしてフルフィルメントに問題がある場合、最も安全な解決策は、注文の保留が解除されて注文が完全に支払われるまで、注文がフルフィルメントサービスにインポートされないようにすることです。フルフィルメントワークフローのカスタマイズの詳細については、[フルフィルメントの記事](/ja/aftersell/fulfillment)を参照してください。