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# 自動アップセルが機能しない

> この記事では、チェックアウト、購入後、サンキューページに自動アップセル商品が表示されない場合のトラブルシューティング方法を説明します。

自動アップセルは、チェックアウト、購入後、またはサンキューページで関連性の高い商品を表示することで売上を伸ばす強力なツールです。しかし、これらのAIアップセルオファーが表示されなかったり、意図せずスキップされたりすることがあります。以下のトラブルシューティング手順は、自動アップセルが機能しない、またはスキップされる一般的な問題の特定と解決に役立ちます。

<div id="which-recommendation-source-is-aftersell-using">
  ## Aftersellはどのレコメンデーションソースを使用していますか?
</div>

レコメンデーションソースは、**Aftersell > Settings > Automatic upsells** の **Product Recommendations app** ドロップダウンで設定します。選択したオプションによって、レコメンデーションの取得元と、表示されない場合に確認すべき場所が決まります。

* **Shopify**（デフォルト）。Shopify独自のRecommendation APIを使用します。レコメンデーションはストアの注文履歴から生成されるため、購入の相関性、注文頻度、商品の親和性がすべて提案内容に反映されます。レコメンデーションが不足している場合は、[Shopify Search & Discoveryアプリ](https://apps.shopify.com/search-and-discovery)で管理します。次のセクションで説明します。
* **Nosto**。接続したNostoアカウントのアルゴリズムを使用します。Nosto APIキーが必要です。設定方法は[Nosto連携](/ja/aftersell/aftersell_nosto_integration)をご覧ください。
* **Constructor**。接続したConstructorアカウントを使用します。ConstructorのAPIキー（インデックスキー）、APIトークン、および表示面（Post-Purchase、Checkout、Thank Youページ）ごとのポッドIDが必要です。設定方法は[Constructor連携](/ja/aftersell/aftersell_constructor_integration)をご覧ください。

この設定は、Post-Purchase、Checkout、Thank Youページのアップセルに適用されます。商品ページのアップセルは、選択したオプションにかかわらず常にShopify Recommendationsを使用します。

Smart Funnelも同じ設定を参照します。ソースを切り替えると、Smart Funnelは自動的に変更を反映します。

<div id="1-no-related-products-in-search--discovery">
  ## 1. Search & Discoveryに「Related products」がない
</div>

[Shopify Search & Discoveryアプリ](https://apps.shopify.com/search-and-discovery)を使用して、*Recommendations* ページで「**Related products**」を確認します。注文数が非常に少ないストアや、最近追加された商品については、Shopifyが「Related products」を自動生成しない場合があります。商品タイトルをクリックし、「Edit related products」セクションを使用して「Related products」を手動で追加できます。

「Related products」の選定方法の詳細は、この[Shopifyヘルプドキュメント](https://shopify.dev/docs/themes/product-merchandising/recommendations)をご覧ください。

<div id="2-excluded-products-in-aftersell">
  ## 2. Aftersellで除外されている商品
</div>

*`Aftersell > Settings > Automatic upsells >` Excluded products* に移動して、自動アップセルから商品を除外していないか確認します。「**All Products**」など、多数の商品を含むコレクションが選択されていないかを確認してください。除外した商品が多すぎると、表示できる「**Related products**」がなくなってしまいます。除外リストは小さく保ち、絶対にアップセルしたくない商品だけを除外することをおすすめします。また、除外対象として「All productsコレクション」を選択すると、ストア内のすべての商品が除外され、アップセルが実質的に完全に無効化されます。除外設定には注意してください。特に除外が有効になっている期間中は、意図せずアップセルの表示が妨げられることがあります。

注意: ストアのすべての商品を除外していなくても、「**Related products**」セクション内のすべての商品を除外している可能性があります。

<div id="3-password-protected-online-store">
  ## **3. パスワード保護されたオンラインストア**
</div>

自動アップセルは、パスワードが必要なストアでは機能しません。これには、開発ストアや、公開前にパスワード保護されているストアが含まれます。

* こうしたストアでは、自動アップセルではなく特定の商品を指定してテストすることをおすすめします。