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# Perché Rokt Thanks non appare sulla mia pagina di conferma?

> Risolvi i motivi più comuni per cui Rokt Thanks potrebbe non essere visualizzato sulla pagina di conferma, sulla pagina Stato dell'ordine o sulle pagine dell'account cliente.

<div id="why-is-rokt-thanks-not-showing-on-my-confirmation-page">
  # Perché Rokt Thanks non appare sulla mia pagina di conferma?
</div>

Rokt Thanks può non apparire per diversi motivi. Segui i passaggi qui sotto in ordine per identificare la causa.

<Note>
  Se Rokt Thanks manca solo da una pagina *specifica* (ad es. appare sulla pagina Thank You ma non su Order Status), la causa è quasi sempre il posizionamento del blocco app — passa direttamente a ["Il blocco app non è posizionato su tutte le pagine richieste"](#the-app-block-isnt-placed-on-every-required-page).
</Note>

<div id="start-here">
  ## Inizia da qui
</div>

<div id="1-check-your-email">
  ### 1. Controlla la tua email
</div>

Prima di qualsiasi altra verifica, controlla la casella email associata al tuo account Rokt Thanks — incluse le cartelle **posta indesiderata** e **spam** — alla ricerca di email da parte di **Rokt**. In alcuni casi, il nostro team ti contatterà direttamente con informazioni specifiche per il tuo negozio. Se trovi un'email di Rokt, rispondi e il nostro team ti assisterà da lì.

<div id="2-confirm-setup-is-complete">
  ### 2. Verifica che la configurazione sia completa
</div>

Nell'admin di Aftersell, vai alla scheda **Rokt Thanks** e verifica che la guida di configurazione in alto mostri tutte le attività come completate. La guida tiene traccia di:

* **Enable Rokt Thanks**
* **Place app block on Thank you page**
* **Place app block on Order status page**
* Se il tuo negozio è idoneo per i Vaulted Rewards, due ulteriori attività per la pagina Orders dell'account cliente

Il badge indica **Complete** solo quando tutte le attività sono completate, e mostra il conteggio come *n of N tasks complete*. In questa scheda non c'è alcuna voce relativa al settore di attività o ai Termini e Condizioni: il settore del tuo negozio è in sola lettura sotto Settings → Rokt Thanks → Company information, e i termini di Aftersell vengono accettati una sola volta durante l'onboarding di Aftersell.

<div id="3-wait-for-propagation">
  ### 3. Attendi la propagazione
</div>

Dopo aver attivato Rokt Thanks (o salvato qualsiasi modifica alle impostazioni), attendi almeno **10 minuti** prima di fare un test. La rete Rokt ha bisogno di tempo per registrare il tuo negozio, sincronizzare la configurazione e diventare idonea a mostrare le offerte.

<div id="4-test-from-an-eligible-context">
  ### 4. Fai un test da un contesto idoneo
</div>

Un ordine di prova dal tuo browser potrebbe non mostrare offerte se il tuo IP si trova in una regione non supportata o se in quel momento non è disponibile alcuna offerta pertinente per il tuo profilo cliente. Fai il test da una sessione simile a quella di un cliente: rete diversa, browser pulito, indirizzo di spedizione reale in una regione supportata.

***

<div id="whats-happening">
  ## Cosa sta succedendo?
</div>

* [La scheda Rokt Thanks non appare nel mio admin di Aftersell](#the-rokt-thanks-tab-doesnt-appear-in-my-aftersell-admin)
* [Ho appena attivato Rokt Thanks e non appare nulla](#i-just-enabled-rokt-thanks-and-nothing-is-showing)
* [Rokt Thanks appare su Thank You ma non su Order Status (o viceversa)](#rokt-thanks-shows-on-one-page-but-not-another)
* [Rokt Thanks appare per alcuni clienti ma non per altri](#rokt-thanks-shows-for-some-customers-but-not-others)
* [Rokt Thanks prima appariva ma di recente ha smesso](#rokt-thanks-used-to-show-but-recently-stopped)
* [Vedo il blocco Rokt Thanks nell'editor ma nulla viene visualizzato al checkout](#the-rokt-thanks-block-shows-in-the-editor-but-nothing-renders-live)

***

<div id="the-rokt-thanks-tab-doesnt-appear-in-my-aftersell-admin">
  ## La scheda Rokt Thanks non appare nel mio admin di Aftersell
</div>

Rokt Thanks viene mostrato nell'admin di Aftersell solo per i negozi idonei a livello di negozio. Se non vedi affatto la scheda **Rokt Thanks**, le cause più comuni sono:

<div id="rokt-thanks-hasnt-been-switched-on-for-your-account">
  ### Rokt Thanks non è stato attivato per il tuo account
</div>

La scheda **Rokt Thanks** appare una volta che Rokt Thanks è stato attivato per il tuo account Aftersell — normalmente durante l'onboarding di Aftersell, oppure attivandolo dalla dashboard home — o automaticamente quando il tuo negozio raggiunge la soglia di volume di ordini per l'idoneità.

La visibilità della scheda **non** dipende dal paese del tuo negozio. L'idoneità dei merchant a Rokt Thanks è indipendente dal paese.

Se non vedi la scheda, controlla la pagina **Home** di Aftersell. Se il tuo negozio è idoneo, un banner di attivazione appare in cima alla sezione **Grow your store** mostrando una stima dei guadagni mensili basata sul volume di ordini recente. Clicca **Activate Rokt Thanks** per iniziare la configurazione. Se non vedi il banner o non riesci a trovarlo, contatta il supporto e possiamo attivarlo per te.

<div id="your-store-sells-in-a-sensitive-vertical">
  ### Il tuo negozio vende in un settore sensibile
</div>

I negozi in determinati settori soggetti a restrizioni o sensibili non sono idonei per Rokt Thanks. Se non sei sicuro che il tuo settore sia interessato, contatta il supporto e possiamo confermartelo.

<div id="your-aftersell-account-is-on-an-older-version">
  ### Il tuo account Aftersell è su una versione precedente
</div>

In rari casi, le installazioni più vecchie devono essere aggiornate prima che la scheda Rokt Thanks appaia. Contatta il supporto e possiamo aggiornare il tuo account.

Se ritieni che il tuo negozio dovrebbe essere idoneo e la scheda manca ancora, contatta [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app) con l'URL del tuo negozio e la regione di spedizione principale.

***

<div id="i-just-enabled-rokt-thanks-and-nothing-is-showing">
  ## Ho appena attivato Rokt Thanks e non appare nulla
</div>

<div id="the-app-block-isnt-placed-on-every-required-page">
  ### Il blocco app non è posizionato su tutte le pagine richieste
</div>

Rokt Thanks viene visualizzato su un massimo di tre superfici:

* **Pagina Thank You** — subito dopo il completamento del checkout
* **Pagina Order Status** — la pagina post-acquisto permanente a cui i clienti possono tornare
* **Pagine Customer Account** — le pagine Profile e Orders, se il tuo negozio è migrato ai nuovi account cliente di Shopify e i Vaulted Rewards sono attivi

Il blocco app **Rokt Thanks** deve essere aggiunto nello Shopify Checkout Editor su ciascuna di queste pagine singolarmente. Se lo posizioni su una sola pagina, verrà visualizzato solo su quella pagina.

Come verificare e correggere:

1. Apri l'admin di Aftersell → scheda **Rokt Thanks**.
2. Clicca **Edit Thank You Page** — verifica che un blocco Rokt Thanks sia presente nel layout. **Save**.
3. Clicca **Edit Order Status Page** — verifica lo stesso. **Save**.

Il blocco può essere posizionato ovunque nella pagina. Consigliamo la sezione **Main** (la colonna centrale in cui appaiono il banner di conferma dell'ordine e gli articoli), posizionato subito sotto il banner di conferma dell'ordine in modo che sia visibile senza scorrere. Evita di posizionarlo nella colonna Order Summary o nel Footer — quelle sezioni sono più piccole e tendono a essere ignorate dai clienti.

<div id="propagation-hasnt-completed">
  ### La propagazione non è ancora completata
</div>

Dopo aver attivato Rokt Thanks o salvato una modifica alle impostazioni, attendi almeno 10 minuti prima di fare un test.

<div id="traffic-allocation-is-set-to-0">
  ### L'allocazione del traffico è impostata su 0%
</div>

In Settings → Rokt Thanks, controlla lo slider **Traffic allocation**. Se è a 0%, nessun cliente vedrà il posizionamento.

***

<div id="rokt-thanks-shows-on-one-page-but-not-another">
  ## Rokt Thanks appare su una pagina ma non su un'altra
</div>

Si tratta quasi sempre di un problema di posizionamento del blocco app.

* Il blocco app è stato aggiunto sulla pagina Thank You ma non sulla pagina Order Status (o viceversa).
* Il blocco app è stato posizionato su un profilo di checkout in bozza ma non su quello pubblicato.

Come verificare: apri ciascuna pagina nello Shopify Checkout Editor e verifica che il blocco Rokt Thanks sia presente e salvato.

***

<div id="rokt-thanks-shows-for-some-customers-but-not-others">
  ## Rokt Thanks appare per alcuni clienti ma non per altri
</div>

In molti casi si tratta di un comportamento previsto. Rokt Thanks utilizza dati first-party in tempo reale e la rete Rokt per determinare l'idoneità per ciascun cliente, quindi è normale che le offerte vengano mostrate ad alcuni acquirenti e non ad altri. I motivi più comuni:

<div id="no-offer-was-available-for-that-customer">
  ### Nessuna offerta era disponibile per quel cliente
</div>

Rokt Thanks non è limitato ai mercati anglofoni — le offerte possono essere mostrate in inglese, tedesco, francese, olandese, spagnolo e italiano. La copertura degli inserzionisti varia però molto da mercato a mercato, quindi gli acquirenti nei mercati più piccoli hanno meno probabilità di essere abbinati a un'offerta in un dato momento, e il posizionamento non viene visualizzato quando non c'è alcuna corrispondenza.

Se vendi in mercati non anglofoni, apri **Settings → Rokt Thanks → Languages** e attiva le lingue in cui acquistano i tuoi clienti. L'inglese è sempre incluso e non può essere disattivato.

<div id="traffic-allocation-is-below-100">
  ### L'allocazione del traffico è inferiore al 100%
</div>

Se il tuo slider Traffic allocation è sotto il 100%, alcuni clienti verranno intenzionalmente esclusi. Per massimizzare la copertura, impostalo al 100%.

<div id="no-relevant-offer-is-available-for-this-customer">
  ### Nessuna offerta pertinente è disponibile per questo cliente
</div>

Il machine learning di Rokt valuta ogni cliente rispetto al pool di inserzionisti attivi. Se nessun inserzionista ha un'offerta che corrisponde al profilo e alla geografia del cliente in quel momento, il posizionamento non verrà visualizzato.

Per migliorare il tasso di corrispondenza:

* Sblocca i settori non necessari in **Offer control → Verticals** (più settori sono consentiti, più inserzionisti possono corrispondere).
* Valuta l'attivazione di specifici **Growth verticals** consentiti nella regione del tuo negozio.
* Rimuovi i domini non necessari dalla lista **Block competitors** (Settings → Rokt Thanks → Block competitors). Contiene i nomi di dominio dei concorrenti — non esiste una lista di blocco a livello di inserzionista.

<div id="your-stores-vertical-is-blocking-too-many-advertisers">
  ### Il settore del tuo negozio sta bloccando troppi inserzionisti
</div>

Per impostazione predefinita, gli inserzionisti di **ogni sotto-settore all'interno del settore del tuo negozio** vengono bloccati per evitare offerte dei concorrenti — non solo il tuo sotto-settore specifico — e anche Retail Insurance è bloccato. A seconda di quanto è ampio il tuo settore, questo può escludere una parte consistente del pool.

Il settore e il sotto-settore del tuo negozio sono mostrati sotto **Settings → Rokt Thanks → Company information**, ma sono in sola lettura — il pulsante di modifica apre una nota che ti invita ad aprire una richiesta di supporto. Se pensi che il tuo negozio sia categorizzato in modo errato, contatta il supporto e possiamo modificarlo per te.

Nel frattempo puoi ampliare il pool tu stesso sbloccando singoli sotto-settori sotto **Offer control → Verticals**.

<div id="growth-verticals-havent-been-enabled">
  ### I growth verticals non sono stati attivati
</div>

Per impostazione predefinita, i growth verticals sono bloccati. Se i tuoi clienti convertono bene in quelle categorie e ti trovi in un mercato in cui sono consentiti, attivare growth verticals specifici aumenterà il fill rate.

Solo i growth verticals conformi ai Termini di Servizio di Shopify sono disponibili per la selezione.

<div id="your-store-sells-in-a-sensitive-vertical-2">
  ### Il tuo negozio vende in un settore sensibile
</div>

Se il tuo negozio vende prodotti in un settore sensibile, i posizionamenti Rokt potrebbero non essere disponibili per il tuo account. Se non sei sicuro che il tuo settore sia interessato, contatta il nostro team di supporto e sapremo consigliarti.

***

<div id="rokt-thanks-used-to-show-but-recently-stopped">
  ## Rokt Thanks prima appariva ma di recente ha smesso
</div>

<div id="check-your-email">
  ### Controlla la tua email
</div>

Questo è il primo passaggio più importante. Se Rokt Thanks funzionava e di recente ha smesso, controlla la casella email associata al tuo account Rokt — incluse le cartelle **posta indesiderata** e **spam** — alla ricerca di email da parte di **Rokt**. In alcuni casi, il nostro team ti contatterà riguardo a modifiche che influiscono sul tuo posizionamento. Se trovi un'email, rispondi e il nostro team ti assisterà.

<div id="a-new-checkout-profile-was-published">
  ### È stato pubblicato un nuovo profilo di checkout
</div>

Se un nuovo profilo di checkout di Shopify è stato pubblicato senza il blocco Rokt Thanks, Rokt Thanks smetterà di apparire. Riaggiungi il blocco app al profilo attivo.

<div id="rokt-thanks-was-disabled">
  ### Rokt Thanks è stato disattivato
</div>

Verifica che la scheda Rokt Thanks mostri ancora lo stato **Enabled** — l'interruttore potrebbe essere stato disattivato.

<div id="traffic-allocation-was-changed">
  ### L'allocazione del traffico è stata modificata
</div>

Controlla se lo slider Traffic allocation è stato abbassato di recente.

<div id="verticals-or-advertisers-were-newly-blocked">
  ### Settori o inserzionisti sono stati bloccati di recente
</div>

Una modifica recente alle impostazioni di Offer control può ridurre o eliminare il fill rate. Rivedi i tuoi settori e inserzionisti bloccati.

<div id="migrated-from-scripts-to-extensions">
  ### Migrazione da Scripts a Extensions
</div>

Se il tuo negozio è recentemente migrato dalle pagine Thank You basate su Scripts a Checkout Extensibility, il blocco Rokt Thanks deve essere aggiunto nel nuovo editor. I vecchi posizionamenti basati su Scripts non vengono trasferiti.

***

<div id="the-rokt-thanks-block-shows-in-the-editor-but-nothing-renders-live">
  ## Il blocco Rokt Thanks appare nell'editor ma nulla viene visualizzato dal vivo
</div>

<div id="the-block-is-on-a-draft-profile-not-the-published-one">
  ### Il blocco si trova su un profilo in bozza, non su quello pubblicato
</div>

Shopify Admin → Settings → Checkout → verifica quale profilo è **Published**. Assicurati che il blocco si trovi su quel profilo.

<div id="the-save-step-was-missed">
  ### Il passaggio di salvataggio è stato saltato
</div>

Aggiungere il blocco non basta — devi cliccare **Save** in alto a destra nello Shopify Checkout Editor.

<div id="the-block-is-in-a-section-thats-hidden-by-theme">
  ### Il blocco si trova in una sezione nascosta dal tema
</div>

Alcuni layout di checkout di Shopify nascondono le sezioni per impostazione predefinita. Verifica che la sezione in cui hai posizionato il blocco Rokt Thanks (in genere **Main**) sia visibile.

***

<div id="still-not-resolved">
  ## Ancora non risolto?
</div>

Contattaci via chat nell'admin di Aftersell o via email a [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app). Includi:

* Un numero d'ordine specifico in cui Rokt Thanks non è apparso
* Il paese di spedizione del cliente (se noto)
* Uno screenshot dello Shopify Checkout Editor che mostri il blocco Rokt Thanks sulla pagina interessata
* Uno screenshot della scheda Rokt Thanks di Aftersell che mostri lo stato della checklist di configurazione
* Se hai ricevuto di recente email da Rokt riguardo al tuo account

***

<div id="related-guides">
  ## Guide correlate
</div>

* [Che cos'è Rokt Thanks?](/it/aftersell/what_is_rokt_thanks)
* [Attivare e configurare Rokt Thanks](/it/aftersell/activating_and_configuring_rokt_thanks)
* [Impostazioni di Rokt Thanks](/it/aftersell/rokt_thanks_settings)
* [Pagamenti di Rokt Thanks](/it/aftersell/rokt_thanks_payouts)