> ## Documentation Index
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# Evasione degli ordini
> Questo articolo descrive come possono essere gestiti i flussi di lavoro di elaborazione degli ordini.
**Blocchi di evasione post-acquisto**
Quando un cliente completa il pagamento durante il checkout, viene generato un ordine in Shopify. Se al cliente viene proposto un upsell post-acquisto, l'ordine avrà uno stato di evasione **On Hold**.
Lo stato **On Hold** indica che l'evasione deve essere messa in pausa, poiché il cliente potrebbe accettare l'upsell, il che aggiungerebbe articoli all'ordine. Questo stato garantisce che l'ordine non venga elaborato prematuramente, lasciando tempo per eventuali aggiunte.
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**Rilasciare i blocchi di evasione post-acquisto**
Una volta rilasciato il blocco di evasione, lo stato di evasione dell'ordine cambierà in **Unfulfilled**:
Il blocco dell'ordine verrà rilasciato automaticamente nei seguenti scenari:
* Se il cliente clicca su Accetta o Rifiuta su tutte le offerte post-acquisto.
* Se sono passati 60 minuti dalla creazione dell'ordine.
**NOTA:** se l'impostazione "Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends" è abilitata in `Aftersell > Settings > Fulfillment and payment`, il tempo di rilascio può differire.
**Nota per DEV: come funziona dietro le quinte l'impostazione "Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends".**
Quando l'impostazione sopra è abilitata e Aftersell determina che il blocco dell'ordine deve essere rilasciato, vengono eseguite le seguenti azioni:
1. Aftersell interroga Shopify per l'ordine e recupera tutti gli ordini di evasione associati (un ordine può avere uno o più ordini di evasione).
2. Aftersell indica a Shopify di rilasciare il blocco dell'ordine per ciascun singolo ordine di evasione.
Aftersell aggiungerà un evento all'ordine per ogni blocco di evasione rilasciato, mostrando il messaggio "Aftersell Post Purchase Upsell released fulfillment for X items."
* **Nota**: Aftersell non modifica il numero di evasioni.
La seguente tabella descrive la cronologia di quando il blocco di evasione post-acquisto viene rilasciato nei vari scenari cliente:
| Scenario | Stato di evasione alla creazione | Cronologia di rilascio del blocco | Transazioni / pagamenti | Ordine modificato dopo la creazione? |
| :--------------------------------------------------------------------- | :------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------- | :-------------------------------------------- | :----------------------------------- |
| Al cliente non viene mostrato un upsell post-acquisto | Unfulfilled | N/D | 1 | No |
| Il cliente vede un upsell post-acquisto e lo **rifiuta** | On Hold | Rilasciato non appena il cliente rifiuta l'offerta | 1 | No |
| Il cliente vede un upsell post-acquisto e chiude la scheda del browser | On Hold | Rilasciato dopo un ritardo fisso (non esiste un segnale affidabile che la scheda sia stata chiusa) | 1 | No |
| Il cliente vede un upsell post-acquisto e lo **accetta** | On Hold | Rilasciato non appena il cliente accetta l'offerta | 2 (o 3 se il cliente ha accettato due upsell) | Sì |
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## Instradamento degli ordini per gli upsell
Quando un upsell viene accettato, Shopify aggiunge gli articoli all'ordine e crea un'evasione separata per essi. Per impostazione predefinita, quell'evasione non viene reinstradata attraverso le regole di instradamento degli ordini del tuo negozio, il che può far sì che l'upsell venga evaso da una sede diversa rispetto all'ordine originale — creando un'evasione divisa.
Puoi abilitare l'interruttore **Re-run order routing on Aftersell upsells** in `Aftersell > Settings > Fulfillment and payment > Order routing` per far sì che Shopify riapplichi le [regole di instradamento degli ordini](https://help.shopify.com/en/manual/fulfillment/setup/order-routing) del tuo negozio a qualsiasi evasione contenente solo upsell Aftersell, una volta rilasciato il suo blocco al termine del flusso post-acquisto o della pagina di ringraziamento.
Un caso d'uso comune è configurare le regole di instradamento degli ordini in modo da minimizzare le evasioni divise come prima priorità, il che aiuta a ridurre il numero di ordini in cui l'upsell viene evaso separatamente dall'ordine originale.
> **Nota:** questo interruttore richiede le autorizzazioni Shopify **merchant-managed fulfillment orders** e **third-party fulfillment orders**. Se queste autorizzazioni non sono state concesse, sulla pagina delle impostazioni apparirà un banner che ti invita a concedere l'accesso. L'interruttore è disabilitato finché entrambe le autorizzazioni non vengono concesse.
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## **Integrazione con servizi di evasione esterni (3PL)**
Alcuni servizi di evasione o flussi di lavoro personalizzati potrebbero non essere configurati per gestire lo stato
**On Hold** per l'evasione degli ordini. Se il tuo processo non gestisce correttamente i blocchi di evasione post-acquisto, c'è il rischio di evadere parzialmente gli ordini o di generare evasioni extra non necessarie per un singolo ordine.
I flussi di lavoro di evasione differiscono da negozio a negozio, così come le soluzioni per gestire gli ordini con upsell post-acquisto. Ogni ordine post-acquisto viene creato con uno stato **On Hold**; segui i controlli qui sotto per valutare se il tuo servizio di evasione lo gestisce correttamente:
1. **L'ordine appare nel tuo servizio di evasione mentre è On Hold?**
* **Sì** → vai al passaggio 2.
* **No** → l'ordine non si sincronizzerà finché il blocco non viene rilasciato. Una volta rilasciato il blocco, verifica se appare. Se appare, continua con il passaggio 3; se non appare mai, è necessaria una soluzione personalizzata.
2. **L'ordine è contrassegnato come On Hold nel tuo servizio di evasione?**
* **Sì** → il servizio non lo evaderà finché il blocco non viene rilasciato. Continua con il passaggio 3.
* **No** → l'ordine potrebbe essere evaso mentre è ancora On Hold, quindi potrebbe essere spedito prima dell'aggiunta degli eventuali articoli upsell accettati. Continua con il passaggio 3, ma fai attenzione alle evasioni premature.
3. **Quando il blocco viene rilasciato, l'ordine si aggiorna nel tuo servizio di evasione** (articoli upsell accettati e quantità sincronizzati)?
4. **Tutti gli articoli e i dettagli risultano quindi corretti nel tuo servizio di evasione?**
* **Sì** → il tuo processo è pronto per gli upsell post-acquisto.
* **No** → è necessaria una soluzione personalizzata.
Se il tuo processo di evasione richiede una soluzione personalizzata per funzionare con gli upsell post-acquisto, contatta il supporto di Aftersell per assistenza.
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## Integrazione con ShipStation
Se usi ShipStation con una connessione diretta a Shopify, il tuo processo di evasione dovrebbe integrarsi automaticamente con gli upsell post-acquisto.
Tuttavia, se usi un servizio intermediario per collegare Shopify e ShipStation (come NetSuite), potresti aver bisogno di una soluzione personalizzata. Consulta la sezione successiva per verificare il formato dell'ordine previsto in ShipStation e assicurarti che tutto funzioni correttamente.
**Come appaiono gli ordini On Hold in ShipStation**
Gli ordini contrassegnati come **On Hold** in Shopify appariranno nella sezione On Hold di ShipStation. Questi ordini mostreranno una quantità pari a **0**. La quantità mostrata in ShipStation rappresenta la quantità evadibile, che è indicata come **0** mentre l'ordine è **On Hold** perché nessuno degli articoli è ancora pronto per essere evaso (dato che l'ordine potrebbe ancora essere modificato con articoli upsell post-acquisto).
Dopo la rimozione del blocco di evasione dell'ordine, l'ordine passerà alla scheda Awaiting Shipment in ShipStation. La quantità verrà aggiornata per riflettere accuratamente la quantità totale dell'ordine, inclusi eventuali articoli upsell post-acquisto.
Questi ordini indicheranno che la quantità è stata aggiornata dal canale di vendita, che in questo caso è Shopify.
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## Note sui test
Se stai testando la tua integrazione con ShipStation e non vedi arrivare gli ordini immediatamente, puoi aggiornare manualmente gli ordini del tuo negozio.
