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# Dati e privacy

> Quali dati dei clienti gestisce Aftersell, come funzionano le richieste di cancellazione dati e privacy, e dove trovare l'informativa sulla privacy ufficiale.

Questa pagina spiega, a livello di merchant, quali dati dei clienti gestisce Aftersell e come vengono elaborate le richieste di privacy e cancellazione dei dati. È un riepilogo pratico, non un documento legale.

<Note>
  I termini legali autorevoli si trovano nella [Rokt Privacy Policy](https://www.rokt.com/policies/privacy-policy) e nell'[Aftersell (powered by Rokt) Services Agreement](https://www.rokt.com/policies/aftersell-powered-by-rokt-services-agreement). In caso di differenze tra questa pagina e quelle policy, prevalgono le policy.
</Note>

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<div id="what-data-aftersell-handles">
  ## Quali dati gestisce Aftersell
</div>

Aftersell opera come app installata sul tuo negozio Shopify. Il tuo negozio Shopify rimane l'archivio canonico dei tuoi clienti — Aftersell memorizza solo gli identificatori limitati di cui ha bisogno per attribuire le offerte upsell agli ordini, come i token del checkout, gli ID cliente di Shopify e i record del percorso di offerte/funnel.

Ogni negozio Shopify è trattato come titolare del trattamento dei dati indipendente. I dati appartenenti a un negozio non vengono mai mescolati con quelli di un altro negozio, né esposti a esso.

<Note>
  Se il tuo negozio usa anche **Rokt Thanks**, Rokt può trattare dati aggiuntivi per erogare e misurare le offerte dei partner. Questo è coperto dalla stessa [Rokt Privacy Policy](https://www.rokt.com/policies/privacy-policy) linkata sopra, e gli acquirenti possono gestire le proprie preferenze tramite i controlli che Rokt presenta al momento dell'offerta.
</Note>

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<div id="data-privacy-requests">
  ## Richieste di privacy dei dati
</div>

Aftersell supporta i webhook obbligatori di Shopify per la privacy dei dati (GDPR/CCPA). Quando Shopify invia una di queste richieste per conto di un acquirente o di un negozio, Aftersell la gestisce automaticamente:

| Richiesta Shopify                                    | Cosa fa Aftersell                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Customer data request** (`customers/data_request`) | La richiesta viene registrata internamente. Poiché il tuo negozio Shopify detiene il record canonico del cliente e Aftersell memorizza solo identificatori limitati, di solito ci sono pochi dati aggiuntivi da restituire; tutto ciò che richiede un'evasione manuale viene inoltrato a [privacy@rokt.com](mailto:privacy@rokt.com). |
| **Customer redact** (`customers/redact`)             | Elimina i dati associati a quel cliente. Se il tuo negozio usa Rokt Thanks, la cancellazione viene propagata anche a Rokt per quel cliente (è un processo asincrono che può richiedere fino a 30 giorni per completarsi del tutto).                                                                                                   |
| **Shop redact** (`shop/redact`)                      | Attivato dopo la disinstallazione dell'app. Ripulisce i record di integrazione del tuo negozio.                                                                                                                                                                                                                                       |

Non devi configurare nulla perché funzionino — sono gestiti per ogni negozio.

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<div id="submitting-a-request">
  ## Inviare una richiesta
</div>

* **Gli acquirenti** devono contattare il negozio da cui hanno acquistato. Il negozio (in quanto titolare del trattamento) può avviare una richiesta di dati o cancellazione tramite Shopify, che Aftersell soddisfa automaticamente.
* **I merchant** che devono inoltrare una richiesta di dati specifica — per esempio, esportare i dati che Rokt potrebbe detenere per un negozio con integrazione Rokt Thanks — possono scrivere a [privacy@rokt.com](mailto:privacy@rokt.com).

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<div id="data-retention-after-cancellation">
  ## Conservazione dei dati dopo la cancellazione
</div>

Quando annulli Aftersell, le tue impostazioni, i funnel, i widget e le configurazioni vengono conservati fino a un anno. La disinstallazione non li elimina, quindi se reinstalli entro quell'anno saranno semplicemente ancora lì — non c'è alcun passaggio di ripristino da eseguire. Dopo un anno, quei dati potrebbero essere rimossi. Consulta [Come annullo il mio abbonamento ad Aftersell?](/it/aftersell/how_do_i_cancel_my_aftersell_subscription) per il flusso completo di cancellazione.

La disinstallazione dell'app attiva anche la richiesta `shop/redact` di Shopify, che ripulisce i tuoi record di integrazione come descritto sopra.

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**Contenuti correlati**

* [Rokt Privacy Policy](https://www.rokt.com/policies/privacy-policy)
* [Aftersell (powered by Rokt) Services Agreement](https://www.rokt.com/policies/aftersell-powered-by-rokt-services-agreement)
* [Come annullo il mio abbonamento ad Aftersell?](/it/aftersell/how_do_i_cancel_my_aftersell_subscription)