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# Pourquoi mon add-on n'apparaît-il pas sur la boutique en ligne ?

> Cet article explique comment déterminer pourquoi votre protection d'expédition ou votre add-on produit n'apparaît pas dans le tiroir du panier.

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

Si votre add-on n'apparaît pas dans le panier, cela est généralement dû à un **problème de configuration du produit dans Shopify**. Ce guide couvre les causes les plus courantes et la façon de les corriger, que vous utilisiez la **protection d'expédition** intégrée d'Upcart ou un **add-on personnalisé basé sur un produit**.

**Remarque : la protection d'expédition dans Upcart est créée comme un produit Shopify standard ; elle suit donc les mêmes règles de publication et limitations que tout autre produit.**

***

<div id="1-inventory-settings">
  ## 1. Paramètres d'inventaire
</div>

**Accédez à :** Shopify Admin > Products > \[votre produit add-on]

<div id="track-quantity">
  ## Suivre la quantité
</div>

Si **Track quantity** est activé, votre produit doit avoir au moins **une unité disponible en stock**.

* Si l'inventaire est à **0**, l'add-on ne s'affichera pas dans le panier.

<div id="continue-selling-when-out-of-stock">
  ## Continuer à vendre en rupture de stock
</div>

Si vous voulez que l'add-on soit disponible en permanence :

1. Activez **Continue selling when out of stock** dans Shopify.
2. Assurez-vous que cette option est appliquée à **toutes les variantes** si votre produit add-on en possède plusieurs.

En savoir plus dans la documentation Shopify [Sell when out of stock](https://help.shopify.com/en/manual/products/inventory/setup/selling-when-out-of-stock).

***

<div id="2-product-status">
  ## 2. Statut du produit
</div>

Votre produit add-on doit être défini sur **Active** dans Shopify pour apparaître dans Upcart.

**Pour vérifier :**

1. Accédez à **Shopify Admin > Products**.
2. Regardez la colonne **Status** à côté du nom du produit.
3. Assurez-vous qu'il est marqué comme **Active**, et non **Draft**.

Si le produit est un brouillon, il n'apparaîtra pas dans Upcart.

***

<div id="3-online-store-sales-channel">
  ## 3. Canal de vente Online Store
</div>

Votre produit add-on doit être publié sur le canal de vente **Online Store**.

**Pour vérifier :**

1. Accédez à la page d'administration de votre produit.
2. Dans la section **Publishing**, recherchez **Online Store**.
3. S'il est absent, cliquez sur les **trois points**, puis sélectionnez **Manage sales channels**.
4. Activez **Online Store** et cliquez sur **Save**.

Sans ce paramètre, Upcart ne peut ni détecter ni afficher l'add-on dans le panier.

***

<div id="4-add-on-product-type-limitations">
  ## 4. Limitations des types de produits pour les add-ons
</div>

Tous les types de produits ne sont pas compatibles avec les add-ons Upcart. Les configurations de produits suivantes ne sont **pas prises en charge** :

* Les produits configurés comme des **abonnements**
* Les **bundles** ou les produits générés dynamiquement par des applications de bundles

Les produits avec plusieurs variantes sont pris en charge : lors de la sélection de votre produit add-on, dépliez-le dans le sélecteur pour choisir la variante spécifique que vous souhaitez proposer.

***

<div id="still-not-showing">
  ## Toujours pas affiché ?
</div>

Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que votre add-on n'apparaît toujours pas :

<div id="clear-browser-cookies">
  ## Effacez les cookies du navigateur
</div>

Les cookies peuvent parfois affecter la synchronisation des add-ons entre Shopify et Upcart.

* Effacez les cookies de votre navigateur pour votre boutique et actualisez la page.

<div id="contact-support">
  ## Contactez le support
</div>

Si le problème persiste, contactez l'**équipe de support Upcart** via le chat intégré à l'application.\
Lorsque vous nous contactez, incluez :

* Le nom du produit ou son lien
* Une capture d'écran des **paramètres de statut et d'inventaire** du produit
* La confirmation qu'il est **publié sur Online Store**

Notre équipe vous aidera à diagnostiquer le problème et à confirmer s'il est lié au thème ou à la configuration.

***

<div id="learn-more">
  ## En savoir plus
</div>

Pour des instructions complètes sur la configuration et la mise en forme des add-ons, consultez la documentation du **[module Add-ons](/fr/upcart/add_ons_module)**.