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# Dépannage de Multicart

> Résolvez les problèmes courants liés aux configurations Multicart.

<div id="multicart-troubleshooting">
  # Dépannage de Multicart
</div>

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes courants lorsque vous travaillez avec plusieurs configurations de panier dans Upcart.

<div id="preview-limitations">
  ## Limitations de la prévisualisation
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Les prévisualisations de brouillons peuvent ne pas refléter entièrement le comportement du panier en ligne. Les fonctionnalités qui dépendent de l'état réel du panier, des codes de remise actifs ou de certaines intégrations peuvent se comporter différemment.

**Fonctionnalités avec des limitations de prévisualisation connues :**

* **Remises** — Peuvent ne pas se déclencher correctement en mode sandbox
* **Protection d'expédition** — Les recherches de produits se comportent différemment en sandbox
* **Paiements express** (Shop Pay, Apple Pay, etc.) — Non disponibles en prévisualisation

⚠️ **Conseil :** pour la plupart des modifications de mise en page et de design, la prévisualisation est fiable. Pour tester les remises, la protection d'expédition ou les paiements express, vous devrez publier le panier pour tester correctement.

<div id="preview-troubleshooting">
  ### Dépannage de la prévisualisation
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Si vous prévisualisez un panier et voyez un panier incorrect, cela peut se produire en raison de limitations de Shopify. Essayez d'actualiser la page ou d'ouvrir et fermer le panier pour actualiser la prévisualisation.

<div id="troubleshooting-translations">
  ## Dépannage des traductions
</div>

Si les traductions n'apparaissent pas sur votre boutique :

1. **Vérifiez que la traduction a été enregistrée** — Allez dans All Carts → Translate sur votre panier en ligne et vérifiez que du texte a été saisi pour la langue
2. **Vérifiez que le panier avec les traductions est en ligne** — Les traductions ne se synchronisent que lorsqu'un panier est publié
3. **Vérifiez les paramètres de langue de Shopify** — Allez dans l'interface administrateur Shopify → Settings → Languages et vérifiez que la langue est activée
4. **Vérifiez que la bonne langue est active** — Votre boutique doit être consultée dans la langue cible pour que les traductions s'affichent

<div id="common-issues-and-solutions">
  ## Problèmes courants et solutions
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<div id="upcart-has-disappeared-from-my-store">
  ### Upcart a disparu de ma boutique
</div>

**Cause la plus courante :** vous n'avez aucun panier en ligne.

**Comment corriger :**

1. Ouvrez l'application Upcart et allez dans **All Carts**
2. Vérifiez si un panier affiche un badge vert « live »
3. Si aucun panier n'est en ligne, cliquez sur **Publish** sur le panier brouillon que vous souhaitez activer

**Autres causes :**

* Le Upcart Bridge (intégration d'application) est peut-être désactivé. Le panier en ligne afficherait alors un badge jaune « App embed off ». Allez dans l'interface administrateur Shopify → Online Store → Themes → Customize → App embeds → activez Upcart Bridge.

<div id="my-cart-settings-changedreset-after-i-published-a-different-cart">
  ### Mes paramètres de panier ont changé/ont été réinitialisés après la publication d'un autre panier
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C'est un comportement attendu. La publication d'un panier écrase les métachamps Shopify en ligne avec les paramètres du nouveau panier.

**Comment corriger :**

1. Votre panier précédent est toujours enregistré en tant que brouillon
2. Allez dans **All Carts**, trouvez votre ancien panier dans la section Drafts
3. Cliquez sur **Publish** dessus pour restaurer les paramètres précédents

**Comment l'éviter à l'avenir :** examinez soigneusement un panier brouillon avant de le publier, car la publication remplace tous les paramètres en ligne.

<div id="my-shipping-protection-disappeared-after-switching-carts">
  ### Ma protection d'expédition a disparu après avoir changé de panier
</div>

La protection d'expédition est configurée par panier. Le panier nouvellement publié n'a soit aucun produit de protection d'expédition configuré, soit un produit différent.

**Comment corriger :**

1. Allez dans l'éditeur de panier pour le panier actuellement en ligne
2. Naviguez vers le module Add-ons → section Shipping Protection
3. Reconfigurez le produit de protection d'expédition
4. Enregistrez (les paramètres du panier en ligne seront mis à jour immédiatement)

**Si vous souhaitez que les deux paniers aient la même protection d'expédition :** configurez le produit de protection d'expédition sur chaque panier individuellement avant de publier.

<div id="my-discount-rules-stopped-working-after-switching-carts">
  ### Mes règles de remise ont cessé de fonctionner après avoir changé de panier
</div>

Les remises sont configurées par panier. Le panier nouvellement publié n'a peut-être pas de règles de remise configurées.

**Comment corriger :** ouvrez l'éditeur de panier pour le panier actuellement en ligne, naviguez vers **Discounts** dans l'éditeur, vérifiez que les règles sont configurées (sinon, recréez-les), puis enregistrez. Pour restaurer les remises de votre ancien panier : republiez l'ancien panier (ce qui restaurera les règles de remise de ce panier), ou dupliquez ce panier (ce qui copie sa configuration, y compris les règles de remise), modifiez selon les besoins, puis publiez le duplicata.

<div id="i-cant-delete-my-cart">
  ### Je ne peux pas supprimer mon panier
</div>

Vous essayez de supprimer un panier en ligne. Les paniers en ligne ne peuvent pas être supprimés.

**Comment corriger :**

1. Allez dans **All Carts** et identifiez quel panier est en ligne (badge vert)
2. Cliquez sur **Unpublish** dessus
3. ⚠️ Avertissement : cela signifie qu'aucun panier ne sera en ligne jusqu'à ce que vous en publiiez un autre
4. Une fois qu'il est en brouillon, l'option de suppression deviendra disponible

**Si vous n'avez aucun autre panier à publier :** créez un nouveau panier (ou dupliquez le panier actuel), configurez-le, puis publiez le nouveau avant de supprimer l'ancien. Cela évite une période sans panier en ligne.

<div id="the-draft-preview-doesnt-look-rightdoesnt-match-what-i-expect">
  ### La prévisualisation du brouillon ne semble pas correcte/ne correspond pas à ce que j'attends
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Les prévisualisations de brouillons utilisent le mode sandbox, qui a des limitations connues. Toutes les fonctionnalités ne se comportent pas de la même manière qu'en environnement en ligne.

**Limitations connues :**

* Les remises peuvent ne pas se déclencher en mode sandbox
* La protection d'expédition peut ne pas s'afficher correctement
* Les boutons de paiement express (Shop Pay, Apple Pay, etc.) ne sont pas disponibles en prévisualisation

**Pour la plupart des modifications de mise en page/design :** la prévisualisation sandbox est suffisamment fiable.

**Pour tester les remises, la protection d'expédition ou les paiements express :** vous devrez publier le panier dans un environnement en ligne pour tester correctement.

<div id="my-live-cart-analytics-arent-populated">
  ### Les analyses de mon panier en ligne ne sont pas renseignées
</div>

Les analyses par panier ne sont suivies qu'à partir du 16 mars 2026. Toutes les analyses antérieures à cette date sont toujours stockées et disponibles via la page d'analyses ou le graphique de la page d'accueil.

<div id="frequently-asked-questions">
  ## Questions fréquemment posées
</div>

<div id="what-happens-to-my-current-live-cart-when-i-publish-a-new-one">
  ### Qu'arrive-t-il à mon panier en ligne actuel lorsque j'en publie un nouveau ?
</div>

Le précédent panier en ligne est automatiquement déplacé vers les brouillons. Cela se produit instantanément. Vous verrez une fenêtre de confirmation avant que cela ne se produise.

<div id="can-i-preview-both-sandbox-and-live-carts-at-once">
  ### Puis-je prévisualiser à la fois les paniers sandbox et en ligne ?
</div>

Lors du passage entre les prévisualisations sandbox et en ligne, Upcart actualisera la page pour charger les bonnes données. Si vous devez prévisualiser les deux versions à la fois, utilisez une fenêtre privée/incognito pour l'une d'elles afin d'éviter les actualisations forcées.

<div id="i-published-a-cart-by-mistake-and-now-my-live-settings-are-wrong-what-do-i-do">
  ### J'ai publié un panier par erreur et maintenant mes paramètres en ligne sont incorrects. Que dois-je faire ?
</div>

Aucune donnée n'est perdue. Allez dans **All Carts** et trouvez le panier que vous vouliez réellement mettre en ligne (il se trouvera maintenant dans la section Drafts). Cliquez sur **Publish** dessus pour le restaurer en tant que panier en ligne.

<div id="im-getting-an-error-when-trying-to-publishunpublishdelete-whats-wrong">
  ### J'obtiens une erreur lorsque j'essaie de publier/dépublier/supprimer. Quel est le problème ?
</div>

Le serveur empêche l'exécution simultanée de deux mutations de panier pour la même boutique. Si vous avez cliqué rapidement deux fois, ou si deux onglets de navigateur ont déclenché l'action simultanément, la deuxième échouera.

Attendez quelques secondes et réessayez. L'erreur est transitoire. Si elle persiste, actualisez la page et réessayez.

<div id="the-upgrade-to-v2-changed-how-my-cart-looks-can-i-revert-it">
  ### La mise à niveau vers la V2 a changé l'apparence de mon panier. Puis-je revenir en arrière ?
</div>

**Si vous n'avez pas encore publié :** vous pouvez annuler la mise à niveau dans l'éditeur de panier avant de publier.

**Si vous avez déjà publié le panier V2 :** si vous avez toujours votre ancien panier en brouillon (V1), vous pouvez le republier pour restaurer l'apparence V1.

<div id="i-dont-see-a-translate-option-on-my-cart-where-is-it">
  ### Je ne vois pas d'option « Translate » sur mon panier. Où se trouve-t-elle ?
</div>

L'action Translate n'apparaît que dans le tableau **All Carts**, pas sur la carte de panier de la page d'accueil. Elle nécessite également que vous ayez au moins une langue autre que l'anglais activée dans votre boutique Shopify.

Pour y accéder :

1. Allez dans Upcart → All Carts (via « Manage all carts » sur la page d'accueil)
2. Trouvez votre panier dans le tableau
3. Recherchez le bouton Translate dans les actions de la ligne

Si aucune option Translate n'apparaît du tout, vous n'avez peut-être pas de langues supplémentaires configurées dans Shopify. Allez dans l'interface administrateur Shopify → Settings → Languages pour ajouter une langue.