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# Pourquoi Rokt Thanks ne s'affiche-t-il pas sur ma page de confirmation ?

> Diagnostiquez les raisons courantes pour lesquelles Rokt Thanks peut ne pas s'afficher sur votre page de confirmation, votre page de statut de commande ou vos pages de compte client.

<div id="why-is-rokt-thanks-not-showing-on-my-confirmation-page">
  # Pourquoi Rokt Thanks ne s'affiche-t-il pas sur ma page de confirmation ?
</div>

Rokt Thanks peut ne pas apparaître pour plusieurs raisons différentes. Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre pour identifier la cause.

<Note>
  Si Rokt Thanks est absent d'une page *spécifique* uniquement (par exemple, il s'affiche sur la page de remerciement mais pas sur la page de statut de commande), la cause est presque toujours le placement du bloc d'application — passez directement à [« Le bloc d'application n'est pas placé sur chaque page requise »](#the-app-block-isnt-placed-on-every-required-page).
</Note>

<div id="start-here">
  ## Commencez ici
</div>

<div id="1-check-your-email">
  ### 1. Vérifiez vos e-mails
</div>

Avant tout autre dépannage, vérifiez la boîte de réception associée à votre compte Rokt Thanks — y compris vos dossiers **courrier indésirable** et **spam** — à la recherche d'un e-mail de **Rokt**. Dans certains cas, notre équipe vous contacte directement avec des informations spécifiques à votre boutique. Si vous trouvez un e-mail de Rokt, répondez-y et notre équipe vous assistera à partir de là.

<div id="2-confirm-setup-is-complete">
  ### 2. Confirmez que la configuration est terminée
</div>

Dans l'admin Aftersell, accédez à l'onglet **Rokt Thanks** et vérifiez que le guide de configuration en haut de la page indique que toutes les tâches sont terminées. Le guide suit :

* **Enable Rokt Thanks**
* **Place app block on Thank you page**
* **Place app block on Order status page**
* Si votre boutique est éligible aux Vaulted Rewards, deux tâches supplémentaires pour la page Orders du compte client

Le badge affiche **Complete** uniquement lorsque toutes les tâches sont terminées, et indique le décompte sous la forme *n of N tasks complete*. Il n'y a pas d'élément relatif au secteur d'activité ni aux conditions générales dans cet onglet — le secteur de votre boutique est en lecture seule sous Settings → Rokt Thanks → Company information, et les conditions d'Aftersell sont acceptées une seule fois lors de l'intégration à Aftersell.

<div id="3-wait-for-propagation">
  ### 3. Attendez la propagation
</div>

Après avoir activé Rokt Thanks (ou enregistré une modification des paramètres), attendez au moins **10 minutes** avant de tester. Le réseau Rokt a besoin de temps pour enregistrer votre boutique, synchroniser la configuration et devenir éligible à la diffusion des offres.

<div id="4-test-from-an-eligible-context">
  ### 4. Testez depuis un contexte éligible
</div>

Une commande test effectuée depuis votre propre navigateur peut ne pas afficher d'offres si votre adresse IP se trouve dans une région non prise en charge ou si aucune offre pertinente n'est actuellement disponible pour votre profil client. Testez depuis une session de type client : réseau différent, navigateur vierge, adresse de livraison réelle dans une région prise en charge.

***

<div id="whats-happening">
  ## Que se passe-t-il ?
</div>

* [L'onglet Rokt Thanks n'apparaît pas dans mon admin Aftersell](#the-rokt-thanks-tab-doesnt-appear-in-my-aftersell-admin)
* [Je viens d'activer Rokt Thanks et rien ne s'affiche](#i-just-enabled-rokt-thanks-and-nothing-is-showing)
* [Rokt Thanks s'affiche sur la page de remerciement mais pas sur la page de statut de commande (ou inversement)](#rokt-thanks-shows-on-one-page-but-not-another)
* [Rokt Thanks s'affiche pour certains clients mais pas pour d'autres](#rokt-thanks-shows-for-some-customers-but-not-others)
* [Rokt Thanks s'affichait auparavant mais a récemment cessé de fonctionner](#rokt-thanks-used-to-show-but-recently-stopped)
* [Je vois le bloc Rokt Thanks dans l'éditeur mais rien ne s'affiche au checkout](#the-rokt-thanks-block-shows-in-the-editor-but-nothing-renders-live)

***

<div id="the-rokt-thanks-tab-doesnt-appear-in-my-aftersell-admin">
  ## L'onglet Rokt Thanks n'apparaît pas dans mon admin Aftersell
</div>

Rokt Thanks n'apparaît dans l'admin Aftersell que pour les boutiques éligibles au niveau de la boutique. Si vous ne voyez pas du tout l'onglet **Rokt Thanks**, les causes les plus courantes sont :

<div id="rokt-thanks-hasnt-been-switched-on-for-your-account">
  ### Rokt Thanks n'a pas été activé pour votre compte
</div>

L'onglet **Rokt Thanks** apparaît une fois que Rokt Thanks a été activé pour votre compte Aftersell — normalement lors de l'intégration à Aftersell, ou en acceptant l'invitation Rokt Thanks dans l'admin — ou automatiquement une fois que votre boutique atteint le seuil de volume de commandes requis pour l'éligibilité.

La visibilité de l'onglet n'est **pas** basée sur le pays de votre boutique. L'éligibilité des marchands à Rokt Thanks est indépendante du pays.

Si vous ne voyez pas l'onglet, recherchez l'invitation Rokt Thanks sur votre page d'accueil Aftersell et acceptez-la. Si vous ne la trouvez pas, contactez le support et nous pourrons l'activer pour vous.

<div id="your-store-sells-in-a-sensitive-vertical">
  ### Votre boutique vend dans un secteur sensible
</div>

Les boutiques appartenant à certains secteurs restreints ou sensibles ne sont pas éligibles à Rokt Thanks. Si vous n'êtes pas sûr que votre secteur soit concerné, contactez le support et nous pourrons le confirmer.

<div id="your-aftersell-account-is-on-an-older-version">
  ### Votre compte Aftersell est sur une version plus ancienne
</div>

Dans de rares cas, les installations plus anciennes doivent être mises à niveau avant que l'onglet Rokt Thanks n'apparaisse. Contactez le support et nous pourrons actualiser votre compte.

Si vous pensez que votre boutique devrait être éligible et que l'onglet est toujours absent, contactez [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app) en indiquant l'URL de votre boutique et votre région d'expédition principale.

***

<div id="i-just-enabled-rokt-thanks-and-nothing-is-showing">
  ## Je viens d'activer Rokt Thanks et rien ne s'affiche
</div>

<div id="the-app-block-isnt-placed-on-every-required-page">
  ### Le bloc d'application n'est pas placé sur chaque page requise
</div>

Rokt Thanks peut s'afficher sur jusqu'à trois surfaces :

* **Page de remerciement** — immédiatement après la finalisation du checkout
* **Page de statut de commande** — la page post-achat persistante sur laquelle les clients peuvent revenir
* **Pages de compte client** — les pages Profile et Orders, si votre boutique a migré vers les nouveaux comptes clients de Shopify et que Vaulted Rewards est activé

Le bloc d'application **Rokt Thanks** doit être ajouté dans l'éditeur de checkout Shopify sur chacune de ces pages individuellement. Le placer sur une seule page signifie qu'il ne s'affichera que sur cette page.

Comment vérifier et corriger :

1. Ouvrez l'admin Aftersell → onglet **Rokt Thanks**.
2. Cliquez sur **Edit Thank You Page** — confirmez qu'un bloc Rokt Thanks se trouve dans la mise en page. **Save**.
3. Cliquez sur **Edit Order Status Page** — confirmez la même chose. **Save**.

Le bloc peut être placé n'importe où sur la page. Nous recommandons la section **Main** (la colonne centrale où apparaissent la bannière de confirmation de commande et les articles de la commande), positionné juste sous la bannière de confirmation de commande afin qu'il soit visible sans faire défiler. Évitez de le placer dans la colonne Order Summary ou dans le Footer — ces sections sont plus petites et ont tendance à passer inaperçues auprès des clients.

<div id="propagation-hasnt-completed">
  ### La propagation n'est pas terminée
</div>

Après avoir activé Rokt Thanks ou enregistré une modification des paramètres, attendez au moins 10 minutes avant de tester.

<div id="traffic-allocation-is-set-to-0">
  ### L'allocation de trafic est réglée sur 0 %
</div>

Dans Settings → Rokt Thanks, vérifiez le curseur **Traffic allocation**. S'il est à 0 %, aucun client ne verra le placement.

***

<div id="rokt-thanks-shows-on-one-page-but-not-another">
  ## Rokt Thanks s'affiche sur une page mais pas sur une autre
</div>

Il s'agit presque toujours d'un problème de placement du bloc d'application.

* Le bloc d'application a été ajouté sur la page de remerciement mais pas sur la page de statut de commande (ou inversement).
* Le bloc d'application a été placé sur un profil de checkout en brouillon mais pas sur celui qui est publié.

Comment vérifier : ouvrez chaque page dans l'éditeur de checkout Shopify et confirmez que le bloc Rokt Thanks est présent et enregistré.

***

<div id="rokt-thanks-shows-for-some-customers-but-not-others">
  ## Rokt Thanks s'affiche pour certains clients mais pas pour d'autres
</div>

Dans de nombreux cas, il s'agit d'un comportement attendu. Rokt Thanks utilise des données first-party en temps réel et le réseau Rokt pour déterminer l'éligibilité de chaque client ; il est donc normal que les offres s'affichent pour certains acheteurs et pas pour d'autres. Les raisons les plus courantes :

<div id="no-offer-was-available-for-that-customer">
  ### Aucune offre n'était disponible pour ce client
</div>

Rokt Thanks n'est pas limité aux marchés anglophones — les offres peuvent être diffusées en anglais, allemand, français, néerlandais, espagnol et italien. La couverture des annonceurs varie cependant beaucoup selon les marchés : les acheteurs des marchés plus petits ont donc moins de chances d'être associés à une offre à un moment donné, et le placement ne s'affiche pas lorsqu'aucune correspondance n'est trouvée.

Si vous vendez sur des marchés non anglophones, ouvrez **Settings → Rokt Thanks → Languages** et activez les langues dans lesquelles vos clients effectuent leurs achats. L'anglais est toujours inclus et ne peut pas être désactivé.

<div id="traffic-allocation-is-below-100">
  ### L'allocation de trafic est inférieure à 100 %
</div>

Si votre curseur Traffic allocation est inférieur à 100 %, certains clients seront intentionnellement exclus. Pour maximiser la couverture, réglez-le sur 100 %.

<div id="no-relevant-offer-is-available-for-this-customer">
  ### Aucune offre pertinente n'est disponible pour ce client
</div>

L'apprentissage automatique de Rokt évalue chaque client par rapport au pool d'annonceurs actifs. Si aucun annonceur ne dispose d'une offre correspondant au profil et à la zone géographique du client à ce moment-là, le placement ne s'affichera pas.

Pour améliorer le taux de correspondance :

* Débloquez les secteurs inutilement bloqués dans **Offer control → Verticals** (plus il y a de secteurs autorisés, plus il y a d'annonceurs susceptibles de correspondre).
* Envisagez d'activer des **Growth verticals** spécifiques autorisés dans la région de votre boutique.
* Supprimez les domaines superflus de la liste **Block competitors** (Settings → Rokt Thanks → Block competitors). Elle contient les noms de domaine des concurrents — il n'existe pas de liste de blocage au niveau des annonceurs.

<div id="your-stores-vertical-is-blocking-too-many-advertisers">
  ### Le secteur de votre boutique bloque trop d'annonceurs
</div>

Par défaut, les annonceurs de **tous les sous-secteurs appartenant au secteur de votre propre boutique** sont bloqués afin d'éviter les offres de concurrents — pas seulement votre propre sous-secteur — et Retail Insurance est également bloqué. Selon l'étendue de votre secteur, cela peut exclure une grande partie du pool.

Le secteur et le sous-secteur de votre boutique sont affichés sous **Settings → Rokt Thanks → Company information**, mais ils sont en lecture seule — le bouton de modification ouvre une note vous invitant à soumettre une demande au support. Si vous pensez que votre boutique est mal catégorisée, contactez le support et nous pourrons la modifier pour vous.

En attendant, vous pouvez élargir le pool vous-même en débloquant des sous-secteurs individuels sous **Offer control → Verticals**.

<div id="growth-verticals-havent-been-enabled">
  ### Les growth verticals n'ont pas été activés
</div>

Par défaut, les growth verticals sont bloqués. Si vos clients convertissent bien dans ces catégories et que vous êtes sur un marché où ils sont autorisés, l'activation de growth verticals spécifiques augmentera le taux de remplissage.

Seuls les growth verticals conformes aux conditions d'utilisation de Shopify sont disponibles à la sélection.

<div id="your-store-sells-in-a-sensitive-vertical-2">
  ### Votre boutique vend dans un secteur sensible
</div>

Si votre boutique vend des produits dans un secteur sensible, les placements Rokt peuvent ne pas être disponibles pour votre compte. Si vous n'êtes pas sûr que votre secteur soit concerné, contactez notre équipe de support et nous pourrons vous conseiller.

***

<div id="rokt-thanks-used-to-show-but-recently-stopped">
  ## Rokt Thanks s'affichait auparavant mais a récemment cessé de fonctionner
</div>

<div id="check-your-email">
  ### Vérifiez vos e-mails
</div>

C'est la première étape la plus importante. Si Rokt Thanks fonctionnait et a récemment cessé, vérifiez la boîte de réception associée à votre compte Rokt — y compris vos dossiers **courrier indésirable** et **spam** — à la recherche d'un e-mail de **Rokt**. Dans certains cas, notre équipe vous contacte au sujet de changements affectant votre placement. Si vous trouvez un e-mail, répondez-y et notre équipe vous assistera.

<div id="a-new-checkout-profile-was-published">
  ### Un nouveau profil de checkout a été publié
</div>

Si un nouveau profil de checkout Shopify a été publié sans le bloc Rokt Thanks, Rokt Thanks cessera de s'afficher. Ajoutez de nouveau le bloc d'application au profil actif.

<div id="rokt-thanks-was-disabled">
  ### Rokt Thanks a été désactivé
</div>

Confirmez que l'onglet Rokt Thanks affiche toujours le statut **Enabled** — l'interrupteur a peut-être été désactivé.

<div id="traffic-allocation-was-changed">
  ### L'allocation de trafic a été modifiée
</div>

Vérifiez si le curseur Traffic allocation a été récemment abaissé.

<div id="verticals-or-advertisers-were-newly-blocked">
  ### Des secteurs ou des annonceurs ont été récemment bloqués
</div>

Une modification récente des paramètres Offer control peut réduire ou éliminer le taux de remplissage. Passez en revue vos secteurs et annonceurs bloqués.

<div id="migrated-from-scripts-to-extensions">
  ### Migration de Scripts vers Extensions
</div>

Si votre boutique a récemment migré des pages de remerciement basées sur Scripts vers Checkout Extensibility, le bloc Rokt Thanks doit être ajouté dans le nouvel éditeur. Les anciens placements basés sur Scripts ne sont pas transférés.

***

<div id="the-rokt-thanks-block-shows-in-the-editor-but-nothing-renders-live">
  ## Le bloc Rokt Thanks apparaît dans l'éditeur mais rien ne s'affiche en direct
</div>

<div id="the-block-is-on-a-draft-profile-not-the-published-one">
  ### Le bloc se trouve sur un profil en brouillon, pas sur celui publié
</div>

Admin Shopify → Settings → Checkout → confirmez quel profil est **Published**. Assurez-vous que le bloc se trouve sur ce profil.

<div id="the-save-step-was-missed">
  ### L'étape d'enregistrement a été oubliée
</div>

Ajouter le bloc ne suffit pas — vous devez cliquer sur **Save** en haut à droite de l'éditeur de checkout Shopify.

<div id="the-block-is-in-a-section-thats-hidden-by-theme">
  ### Le bloc se trouve dans une section masquée par le thème
</div>

Certaines mises en page de checkout Shopify masquent des sections par défaut. Confirmez que la section dans laquelle vous avez placé le bloc Rokt Thanks (généralement **Main**) est visible.

***

<div id="still-not-resolved">
  ## Toujours pas résolu ?
</div>

Contactez-nous via le chat dans l'admin Aftersell ou par e-mail à [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app). Incluez :

* Un numéro de commande spécifique pour lequel Rokt Thanks n'est pas apparu
* Le pays de livraison du client (si connu)
* Une capture d'écran de l'éditeur de checkout Shopify montrant le bloc Rokt Thanks sur la page concernée
* Une capture d'écran de votre onglet Rokt Thanks dans Aftersell montrant l'état de la liste de configuration
* Si vous avez reçu récemment un e-mail de Rokt concernant votre compte

***

<div id="related-guides">
  ## Guides connexes
</div>

* [Qu'est-ce que Rokt Thanks ?](/fr/aftersell/what_is_rokt_thanks)
* [Activer et configurer Rokt Thanks](/fr/aftersell/activating_and_configuring_rokt_thanks)
* [Paramètres de Rokt Thanks](/fr/aftersell/rokt_thanks_settings)
* [Paiements Rokt Thanks](/fr/aftersell/rokt_thanks_payouts)