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# Les abonnements dans les offres post-achat
Ce guide est la présentation complète de **Subscription Upsell** : proposer à un client un tout nouvel abonnement récurrent juste après qu'il a finalisé le paiement d'une commande à achat unique. Il couvre le flux de configuration complet, les limitations de la plateforme Shopify dont héritent toutes les applications post-achat, ce que voit le client, l'expédition, les tests et le dépannage.
**Vous travaillez avec des abonnements en post-achat ?** Aftersell dispose de trois fonctionnalités liées aux abonnements, et la bonne dépend du fait que la commande du client contienne déjà un abonnement ou non :
* **Subscription Upsell** (ce guide). Ajoutez une nouvelle ligne d'abonnement à une commande à achat unique. Le client conserve son achat unique et obtient un nouvel abonnement récurrent en plus.
* [**Subscription Upgrade**](/fr/aftersell/subscription-upgrades). Modifiez l'abonnement existant d'un client après le paiement (changer la fréquence, remplacer le produit, ou les deux).
* [**Replacement Upsell**](/fr/aftersell/replacement_upsells). Remplacez un produit à achat unique dans la commande par un autre produit. Le remplacement peut être une version en abonnement du même produit, un produit à achat unique différent, ou une variante ou quantité différente. Replacement Upsell ne peut pas agir sur une ligne d'abonnement ; si la commande contient déjà un abonnement, utilisez plutôt Subscription Upgrade.
**Voyez les choses ainsi :** Subscription Upgrade *modifie* un abonnement existant d'une manière ou d'une autre. Subscription Upsell est *uniquement additif* — il crée un tout nouvel abonnement.
Subscription Upsell fonctionne que le client ait déjà acheté un abonnement dans cette commande ou non. S'il en a déjà un, connectez Recharge, Skio ou Loop et Aftersell crée le deuxième abonnement dans votre fournisseur — consultez [upsell auprès des abonnés existants](/fr/aftersell/subscription-upsell-existing-subscribers).
**Un abonnement par commande — sauf si vous connectez un fournisseur.** Shopify n'autorise pas un upsell post-achat à ajouter un abonnement à une commande qui en contient déjà un. Connecter Recharge, Skio ou Loop lève cette limitation pour Subscription Upsell, car Aftersell crée alors le nouvel abonnement dans votre fournisseur au lieu de passer par Shopify ([détails](/fr/aftersell/subscription-upsell-existing-subscribers)). Sans fournisseur connecté, la règle s'applique toujours. Dans tous les cas, si votre funnel comporte plus d'une offre d'abonnement, seule la première acceptée aboutira — les autres sont silencieusement ignorées. Consultez [Limitations de la plateforme Shopify](#shopify-platform-limitations) pour l'ensemble des règles et la configuration de déclencheurs recommandée.
## Qu'est-ce qu'un Subscription Upsell ?
Subscription Upsell utilise l'API Subscription native de Shopify pour ajouter un nouvel abonnement récurrent à la commande du client sur la page post-achat. Le client accepte en un clic sans ressaisir ses informations de paiement ou de livraison. Son achat unique reste tel quel dans la commande, et la nouvelle ligne d'abonnement est ajoutée à côté.
Le parcours client se déroule en quatre courtes étapes :
1. **Le client finalise son paiement** pour un produit à achat unique.
2. **Il voit l'offre Subscription Upsell** sur la page post-achat.
3. **Il accepte** sans ressaisir ses informations de paiement ou de livraison.
4. **Sa première commande d'abonnement est expédiée**, et les renouvellements futurs sont facturés par votre fournisseur d'abonnement selon la cadence que vous avez configurée.
En coulisses, Aftersell utilise le changeset post-achat natif `add_subscription` de Shopify. Aftersell n'appelle pas directement l'API de votre application d'abonnement pour ce flux : l'abonnement est créé par Shopify et votre application d'abonnement le récupère via sa propre intégration Shopify. C'est pourquoi Subscription Upsell fonctionne avec toute application d'abonnement utilisant l'API Subscription native de Shopify.
Le premier cycle de l'abonnement est expédié depuis la **commande Shopify d'origine** comme ligne d'article normale. Les renouvellements suivants sont gérés par votre fournisseur d'abonnement, comme tout abonnement créé lors d'un paiement classique.
## Quand utiliser un Subscription Upsell
Subscription Upsell fonctionne le mieux lorsque :
* Votre produit à achat unique est un **consommable ou un produit de réapprovisionnement** (soins de la peau, compléments alimentaires, nourriture pour animaux, café, produits ménagers). Les clients en auront de toute façon à nouveau besoin, donc l'offre récurrente paraît naturelle.
* Le client vient de démontrer une **intention d'achat** en finalisant son paiement, ce qui le rend plus réceptif à un abonnement associé qu'il ne le serait sur une page d'atterrissage froide.
* Vous pouvez proposer un **échange de valeur clair**, généralement une réduction sur le premier cycle, la livraison gratuite sur les commandes d'abonnement, ou un petit cadeau offert à la première livraison.
Évitez d'utiliser Subscription Upsell pour des produits aux **habitudes d'utilisation irrégulières**, à prix très élevé où la friction liée à l'engagement l'emporte sur la réduction, ou pour des produits que les clients achètent généralement comme cadeaux ponctuels.
## Plateformes d'abonnement compatibles
Subscription Upsell est totalement agnostique quant au fournisseur côté Aftersell. Aftersell ajoute l'abonnement via le changeset post-achat natif `add_subscription` de Shopify, et Shopify achemine l'inscription vers l'application d'abonnement que vous avez installée sur l'API Subscription de Shopify. Cela signifie que toute application d'abonnement utilisant l'API Subscription native de Shopify fonctionnera sans configuration supplémentaire, y compris Recharge, Skio, Loop, Stay.ai, Appstle, Smartrr, Bold Subscriptions (lorsqu'elle fonctionne sur l'API d'abonnements native de Shopify) et les plans de vente natifs de Shopify.
Les plans de vente que vous créez dans votre application d'abonnement sont automatiquement importés dans Aftersell.
Pour la compatibilité de Subscription Upgrade, qui est différente et propre à chaque fournisseur, consultez [Mises à niveau d'abonnement](/fr/aftersell/subscription-upgrades).
## Créer une offre Subscription Upsell
Pour créer un Subscription Upsell, créez une offre post-achat standard et sélectionnez un produit disposant de plans de vente activés dans Shopify. Il n'y a pas de modèle distinct, l'offre s'adapte au produit que vous choisissez.
Pour ouvrir l'éditeur d'offres :
1. Dans votre tableau de bord Aftersell, allez à **Post-purchase Upsells**.
2. Ouvrez un funnel existant ou cliquez sur **Add Funnel** pour en créer un nouveau.
3. Cliquez sur **Add Upsell** et sélectionnez le produit que vous souhaitez proposer.
Si le produit dispose de plans de vente configurés dans Shopify, l'éditeur d'offres affiche automatiquement les contrôles liés aux abonnements.
### Proposer des produits d'abonnement après le paiement
Si un produit dispose de plans de vente activés dans Shopify, vous pouvez le proposer de trois manières. Choisissez le mode adapté à chaque offre.
#### 1. Achat unique uniquement
Le produit est proposé comme achat unique. Aucune option d'abonnement n'est affichée, même si le produit dispose de plans de vente dans Shopify. L'expérience ressemble à une offre post-achat classique.
Choisissez ce mode lorsque vous souhaitez mettre en avant un produit compatible avec les abonnements sans **pour autant** engager l'offre sur des revenus récurrents (par exemple, un échantillon ou un format d'essai).
#### 2. Abonnement uniquement
Le produit doit être acheté sous forme d'abonnement. Les clients ne peuvent pas choisir un achat unique. Les options d'abonnement disponibles proviennent directement de Shopify.
Choisissez ce mode lorsque vous souhaitez engager pleinement l'offre sur des revenus récurrents.
#### 3. Achat unique et abonnement
Les clients peuvent choisir entre un achat unique et un abonnement. La tarification et la fréquence de livraison proviennent de Shopify. C'est l'option la plus flexible et le meilleur endroit pour vous appuyer sur une [option d'abonnement par défaut](#choosing-a-default-option) et une [réduction sur le premier cycle](#subscription-discounts) afin d'orienter les clients vers le choix récurrent.
### Choisir une option par défaut
Si vous proposez à la fois les options d'achat unique et d'abonnement, vous pouvez décider laquelle est présélectionnée au chargement de l'offre. Cette sélection par défaut :
* Guide le comportement des clients. Présélectionner l'abonnement s'appuie sur le biais du choix par défaut et augmente l'acceptation des abonnements.
* Met en avant votre option préférée (comme l'abonnement).
* Permet toujours aux clients de changer avant d'accepter.
Les données du secteur montrent de manière constante que **définir l'abonnement par défaut** augmente l'acceptation des abonnements de 10 à 15 pour cent par rapport à un achat unique par défaut. Les taux d'acceptation des offres d'abonnement post-achat bien ciblées se situent généralement dans une **fourchette de 15 à 30 pour cent** lorsqu'elles sont associées à une incitation sur le premier cycle.
Si votre objectif est le revenu récurrent, définissez l'abonnement par défaut. Si votre objectif est l'optimisation des achats uniques avec l'abonnement comme option pour les utilisateurs avertis, définissez l'achat unique par défaut.
### Plans d'abonnement autorisés
Lorsque vous proposez des produits d'abonnement avec plusieurs plans de vente, vous pouvez restreindre les plans que les clients peuvent choisir à l'aide du paramètre **Allowed subscription plans**. C'est utile lorsque vous souhaitez promouvoir des fréquences ou des niveaux de tarification spécifiques sans exposer tous les plans du produit.
#### Comment fonctionnent les plans d'abonnement autorisés
Ce paramètre est une liste d'autorisation, appliquée **par variante**. Pour la variante sélectionnée par un client, celui-ci ne voit que les plans autorisés disponibles pour cette variante :
* Si exactement un plan autorisé s'applique, son nom est affiché sous forme de texte statique et il n'y a aucun choix à faire.
* Si plusieurs s'appliquent, le client choisit parmi eux dans une liste déroulante **Purchase options**.
* Si aucun ne s'applique, cette variante affiche à nouveau tous ses propres plans.
Ce ciblage par variante signifie qu'une seule liste d'autorisation peut gérer correctement un produit dont les variantes portent des plans de vente différents.
#### Configurer les plans d'abonnement autorisés
1. Ouvrez votre offre post-achat dans l'éditeur.
2. Accédez à la section **Variant & Plan Options**.
3. Utilisez le multi-sélecteur **Allowed subscription plans** pour rechercher et sélectionner les plans que vous souhaitez autoriser. Les plans sélectionnés apparaissent sous forme d'étiquettes supprimables.
4. Enregistrez votre offre.
Si aucun plan n'est sélectionné, les clients peuvent choisir parmi tous les plans disponibles pour la variante sélectionnée.
L'éditeur vous avertit si certaines variantes d'abonnement ne sont pas couvertes par votre sélection — ces variantes reviennent à l'affichage de tous leurs plans.
#### Comportement de repli
Si aucun des plans autorisés n'est disponible pour une variante — parce qu'un plan a été supprimé ou désactivé dans Shopify, par exemple — l'offre revient à l'affichage de tous les plans disponibles pour cette variante, afin que les clients puissent tout de même finaliser l'achat.
#### Réinitialisation automatique
Le paramètre des plans autorisés est effacé si vous changez l'option d'achat du produit en achat unique uniquement. Cela évite les erreurs de configuration lorsque les options d'abonnement sont supprimées.
Utilisez les plans d'abonnement autorisés lorsque vous souhaitez standardiser des cadences spécifiques pour l'acquisition post-achat. Si un produit dispose de plans hebdomadaire, bimensuel et mensuel, vous pouvez n'autoriser que le plan mensuel pour protéger votre marge, même si la page produit propose toujours les trois.
### Quel plan de vente est affiché par défaut
Lorsqu'aucun plan n'est sélectionné dans **Allowed subscription plans**, l'offre présélectionne le **premier plan de vente** configuré sur le produit dans Shopify. Si cette variante dispose de plusieurs plans, les clients peuvent en changer dans la liste déroulante **Purchase options**. Pour contrôler quel plan les clients voient :
* **Restreignez les plans** (recommandé). Utilisez le multi-sélecteur **Allowed subscription plans**. Autorisez exactement un plan et les clients ne voient que celui-ci, sans liste déroulante.
* **Réordonnez les plans de vente dans Shopify**. L'ordre des plans de vente sur le produit détermine lequel est affiché en premier.
* **Supprimez les plans de vente inutilisés du produit**. Si vous avez plusieurs fréquences et que vous ne voulez en afficher qu'une seule, le plus simple est de ne conserver que le plan de vente pertinent attaché au produit.
Les clients peuvent choisir une cadence dans l'offre dès que plus d'un plan s'applique à leur variante. Si vous préférez qu'ils ne le puissent pas, autorisez un seul plan — la liste déroulante disparaît et le plan s'affiche sous forme de texte statique. Les clients peuvent toujours modifier la cadence plus tard dans le portail de votre fournisseur d'abonnement.
Le facteur le plus important pour la rétention est de faire correspondre la cadence à l'utilisation réelle du produit. Un abonnement shampooing de 30 jours alors que le flacon dure 60 jours sera annulé. Un abonnement de 60 jours alors que le flacon dure 30 jours sera sauté. Examinez vos données de réachat à l'unité pour trouver la cadence naturelle de chaque produit. Si vous proposez plusieurs cadences, trois ou quatre fréquences bien choisies surpassent généralement une cadence unique verrouillée.
## Réductions d'abonnement
Lorsque vous appliquez une réduction à une offre Subscription Upsell, la réduction s'applique **uniquement au premier cycle de facturation**. Les futures commandes récurrentes sont facturées au prix d'abonnement normal. Les clients peuvent le voir dans l'expérience de l'offre sous le **Recurring subtotal**, qui indique le coût des futurs renouvellements.
Ceci diffère de la réduction récurrente utilisée par Subscription Upgrade. Pour le comportement des réductions de Subscription Upgrade, consultez [Mises à niveau d'abonnement](/fr/aftersell/subscription-upgrades).
### Quel prix le client voit réellement
L'emplacement du prix dans l'offre influence la façon dont le client l'interprète. L'offre post-achat affiche deux prix distincts :
* Le bouton **Accept Offer** et le sous-total de la ligne reflètent le **prix du premier cycle**, y compris toute réduction sur le premier cycle que vous avez configurée.
* Le champ **Recurring subtotal** indique ce que le client sera facturé lors des **renouvellements suivants** au prix d'abonnement normal.
Cela fonctionne bien pour les réductions classiques sur le premier cycle (10 à 25 pour cent sur la première livraison). Cela peut prêter à confusion si vous configurez une réduction extrême sur le premier cycle, comme 100 % sur la première livraison, car le prix récurrent (et non le prix du premier cycle à \$0) est le chiffre le plus visible sur l'offre. Si vous prévoyez une première livraison gratuite, soyez explicite dans le texte de l'offre (« Première box gratuite, puis \$59.99 tous les 30 jours ») pour que les clients comprennent que le prix récurrent qu'ils voient est le tarif permanent.
### Types de réduction
Vous pouvez configurer les réductions de deux manières :
* **Réduction en pourcentage.** Réduit le prix de l'abonnement d'un pourcentage (par exemple, 15 % de réduction).
* **Réduction d'un montant fixe.** Réduit le prix de l'abonnement d'un montant spécifique en dollars (par exemple, \$5 de réduction).
La réduction est appliquée directement à l'abonnement dans votre application d'abonnement et n'affecte que l'abonnement créé par l'offre post-achat.
### Quel montant de réduction accorder
Fourchettes de réduction courantes pour les offres d'abonnement post-achat :
* **10 à 15 pour cent de réduction sur le premier cycle** est la fourchette la plus courante et produit une hausse d'acceptation solide sans perte de marge significative.
* **20 à 25 pour cent de réduction sur le premier cycle** est la limite haute, utilisée pour pousser l'acceptation plus haut sur des produits concurrentiels ou lorsque la cadence récurrente est courte (hebdomadaire, bimensuelle).
* **Un cadeau offert à la première livraison** est une alternative qui, selon certains marchands, augmente l'acceptation davantage qu'une réduction de prix, car elle change la conversation de « économiser de l'argent » à « recevoir quelque chose en plus ».
Tenez-vous-en à la réduction sur le premier cycle dans la plupart des cas. Les clients s'y attendent, et votre fournisseur d'abonnement la prend en charge sans développement spécifique. Les réductions dégressives (30 % au premier cycle, 20 % au deuxième, 10 % en continu) valent rarement la complexité car elles sont difficiles à communiquer clairement.
Quel que soit le niveau choisi, rendez la réduction visible à la fois sur le bouton de l'offre et dans le récapitulatif de la ligne, et indiquez clairement qu'elle s'applique uniquement au premier cycle.
## Exemples détaillés
Quatre scénarios courants de Subscription Upsell, avec la configuration exacte et ce que vit le client.
### Scénario 1 : Achat unique standard + abonnement avec réduction sur le premier cycle
**Configuration.** Votre client a acheté un flacon de crème hydratante à l'unité à \$30. Vous souhaitez lui proposer un abonnement mensuel au même produit à \$25 par mois, avec une réduction de 20 % sur le premier cycle comme incitation à l'acceptation.
**Ce que vous configurez dans l'offre :**
* Option d'achat : achat unique et abonnement.
* Option par défaut : abonnement.
* Plan de vente : mensuel, \$25.
* Réduction sur le premier cycle : 20 %.
**Ce que le client voit dans l'offre :**
* L'option d'abonnement est présélectionnée.
* Bouton Accept Offer : \$20.00 (premier cycle, 20 % de réduction sur \$25).
* Recurring subtotal : \$25.00 tous les 30 jours.
**À l'acceptation :**
* Shopify lui facture \$20 supplémentaires sur cette commande.
* Un abonnement mensuel est créé dans votre application d'abonnement à \$25.
* Le prochain prélèvement a lieu dans 30 jours à \$25.
**Sur la commande :**
* Flacon d'origine (achat unique) : \$30.
* Flacon en abonnement (premier cycle) : \$20.
* Total de la commande : \$50.
### Scénario 2 : Première livraison gratuite (100 % de réduction sur le premier cycle)
**Configuration.** Votre client a acheté un kit de soins à l'unité. Vous souhaitez lui proposer une recharge mensuelle de sérum avec une première livraison gratuite pour inciter à l'essai.
**Ce que vous configurez dans l'offre :**
* Option d'achat : abonnement uniquement.
* Plan de vente : sérum mensuel, \$40.
* Réduction sur le premier cycle : 100 %.
**Ce que le client voit dans l'offre :**
* Bouton Accept Offer : \$0.00.
* Recurring subtotal : \$40.00 tous les 30 jours.
* Texte de l'offre (recommandé) : « Premier mois gratuit, puis \$40 tous les 30 jours. Mettez en pause ou annulez à tout moment. »
**À l'acceptation :**
* Shopify facture \$0 pour la ligne d'abonnement sur cette commande.
* Un abonnement mensuel est créé dans votre application d'abonnement à \$40.
* Le prochain prélèvement a lieu dans 30 jours à \$40.
**Point de vigilance.** Comme le bouton affiche \$0, les clients peuvent l'interpréter comme une offre gratuite pour toujours. Incluez toujours le prix récurrent et la politique d'annulation dans le texte de l'offre.
### Scénario 3 : Restreindre à un plan spécifique (vous contrôlez la cadence)
**Configuration.** Vous vendez du café avec trois plans de vente configurés dans Shopify : hebdomadaire, bimensuel et mensuel. Pour votre offre post-achat, vous souhaitez uniquement afficher le plan mensuel car il offre la meilleure marge.
**Ce que vous configurez dans l'offre :**
* Option d'achat : abonnement uniquement.
* Plans d'abonnement autorisés : mensuel (uniquement).
**Ce que le client voit dans l'offre :**
* Le nom du plan affiché en texte statique (« Monthly »).
* Pas de liste déroulante de sélection de plan.
* Bouton Accept Offer : prix mensuel.
**À l'acceptation :**
* Un abonnement mensuel est créé.
* Le client peut modifier la cadence après acceptation dans le portail client de votre application d'abonnement.
**Quand l'utiliser :** dès que vous souhaitez standardiser une cadence spécifique pour l'acquisition post-achat, même si votre page produit expose plus d'options.
### Scénario 4 : Le client a déjà un abonnement dans son panier
**Configuration.** Un client achète à la fois un nettoyant visage à l'unité ET un sérum en abonnement dans la même commande. Après le paiement, votre funnel post-achat contient un Subscription Upsell proposant un abonnement à des vitamines.
**Ce qui se passe à l'exécution, si un fournisseur d'abonnement est connecté :**
* Aftersell détecte la ligne d'abonnement existante dans la commande.
* L'offre s'affiche avec son option d'abonnement intacte, et à l'acceptation le nouvel abonnement est créé dans Recharge, Skio ou Loop. Consultez [upsell auprès des abonnés existants](/fr/aftersell/subscription-upsell-existing-subscribers).
**Ce qui se passe à l'exécution, si aucun fournisseur n'est connecté :**
* Aftersell détecte la ligne d'abonnement existante dans la commande.
* Si l'offre est configurée comme **abonnement uniquement**, l'offre est retirée du funnel pour ce client. Il ne la voit jamais.
* Si l'offre est configurée comme **achat unique et abonnement**, l'offre est automatiquement rétrogradée en achat unique uniquement. Le client voit le produit vitamines disponible en achat unique, sans option d'abonnement.
**Pourquoi cela se produit.** Shopify n'autorise qu'un seul abonnement par commande. Connecter un fournisseur permet à Aftersell de créer le deuxième abonnement en dehors de Shopify, c'est pourquoi l'offre survit. Sans fournisseur, Aftersell gère la restriction avec élégance à l'exécution, et vous pouvez éviter d'afficher l'offre entièrement en réglant un **déclencheur Subscription** sur « do not include a subscription » sur le funnel.
**Bonne pratique :** si votre funnel comporte plusieurs offres d'abonnement et que vous voulez que seule la première se déclenche, réglez le déclencheur Subscription sur chaque offre après la première pour exclure les commandes contenant déjà un abonnement. Consultez [Configuration des déclencheurs pour les upsells d'abonnement](#trigger-configuration-for-subscription-upsells).
## Ce que voit le client
Lorsqu'un client accepte un Subscription Upsell, trois choses se produisent dans deux systèmes.
### Sur la commande Shopify
La confirmation de commande Shopify du client comprendra à la fois :
* La **ligne d'article à achat unique d'origine** achetée lors du paiement.
* La **nouvelle ligne d'abonnement** ajoutée par l'upsell, facturée au prix réduit du premier cycle.
Le client paie les deux lignes sur la commande d'origine. La première expédition de l'abonnement part de cette commande comme ligne d'article normale.
### Dans ses e-mails de confirmation
Shopify envoie l'e-mail de confirmation de commande standard avec les deux lignes d'article. Votre fournisseur d'abonnement envoie généralement son propre e-mail de bienvenue d'abonnement expliquant le calendrier récurrent et comment gérer l'abonnement.
Si vous proposez un abonnement, assurez-vous que l'e-mail de bienvenue de votre fournisseur d'abonnement est configuré pour être envoyé dans les minutes suivant l'acceptation avec :
* Le nom du client et le produit auquel il s'est abonné.
* La cadence (tous les 30 jours, tous les 60 jours, etc.).
* La date du prochain prélèvement.
* Un lien direct vers le portail client où il peut mettre en pause, sauter ou annuler.
### Dans le portail du fournisseur d'abonnement
Après acceptation, le client peut gérer le nouvel abonnement dans le portail client de votre fournisseur d'abonnement. Il peut généralement :
* Mettre en pause ou sauter une livraison.
* Modifier la cadence.
* Changer de produits.
* Annuler l'abonnement.
L'expérience du portail appartient à votre fournisseur d'abonnement, pas à Aftersell. Assurez-vous que le portail est accessible depuis l'espace compte de votre boutique ou via l'e-mail de bienvenue, sinon les clients contacteront le support pour annuler.
## Expédition des abonnements
La manière dont le premier cycle est expédié dépend de la configuration de votre boutique.
* **Premier cycle.** La première commande d'abonnement fait partie de la commande Shopify d'origine, elle passe donc par le processus d'expédition que vous utilisez pour les commandes à achat unique (3PL, interne, dropshipping). La ligne d'abonnement est expédiée avec l'achat unique d'origine.
* **Renouvellements suivants.** Les cycles futurs sont créés par votre fournisseur d'abonnement selon la cadence de renouvellement. Chaque renouvellement devient une nouvelle commande Shopify, expédiée comme toute autre commande de votre boutique.
Si votre 3PL s'intègre directement avec votre fournisseur d'abonnement, les renouvellements circulent généralement automatiquement. Si votre 3PL se synchronise uniquement à partir des commandes Shopify, aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire car chaque renouvellement crée une commande Shopify.
## Convertir un achat unique en abonnement
Vous pouvez également remplacer un achat unique par une version en abonnement du même produit après le paiement. Il s'agit fonctionnellement d'un Replacement Upsell, pas d'un Subscription Upsell, car la ligne à achat unique d'origine est retirée (remboursée) et remplacée par l'abonnement. Le client se retrouve avec **uniquement** l'abonnement, pas les deux.
C'est le bon choix lorsque la commande du client doit finalement être un achat récurrent plutôt que ponctuel, et que vous ne voulez pas qu'il reçoive deux expéditions distinctes du même produit.
Pour la procédure de configuration complète, consultez [Comment configurer un Replacement Upsell pour les abonnements](/fr/aftersell/replacement_upsells).
## Mises à niveau d'abonnement
Subscription Upgrade est la fonctionnalité qui modifie l'abonnement **existant** d'un client après le paiement. Utilisez-la pour changer la fréquence de livraison, passer à un autre produit d'abonnement, ou les deux à la fois. La modification est appliquée directement dans Recharge, Skio ou Loop. C'est une fonctionnalité distincte de Subscription Upsell car Shopify bloque l'ajout d'un nouvel abonnement à une commande qui en contient déjà un.
Pour le guide de configuration complet, consultez [Mises à niveau d'abonnement](/fr/aftersell/subscription-upgrades).
## Configuration des déclencheurs pour les upsells d'abonnement
Les déclencheurs contrôlent le moment où votre offre d'upsell d'abonnement se déclenche. Les deux plus pertinents pour Subscription Upsell sont :
* **Déclencheur Product.** Réglez-le sur le produit à achat unique d'origine que le client doit avoir acheté pour que l'upsell d'abonnement ait du sens. Sans déclencheur Product, l'offre peut se déclencher sur des commandes sans rapport.
* **Déclencheur Subscription.** Si **aucun fournisseur n'est connecté**, réglez-le sur **do not include a subscription** afin que l'offre ne s'affiche que pour les clients dont les commandes ne contiennent pas déjà un abonnement. Cela évite que la règle « un abonnement par commande » de Shopify n'écarte l'offre à l'exécution. Si vous **avez** Recharge, Skio ou Loop connecté, laissez ce déclencheur désactivé — l'offre peut servir les abonnés existants, et les exclure vous coûte ces conversions.
Tous les déclencheurs activés utilisent une logique ET. Chaque condition doit être remplie pour que le funnel s'affiche.
Si **Show to all customers** est activé, il prévaut sur tous les autres déclencheurs et l'offre se déclenche à chaque paiement. C'est rarement le bon réglage pour un Subscription Upsell, car l'offre se déclenchera sur des commandes contenant déjà un abonnement et sera silencieusement ignorée.
## Limitations de la plateforme Shopify
Quelques règles de la plateforme Shopify s'appliquent aux offres post-achat liées aux abonnements, quelle que soit la fonctionnalité Aftersell que vous utilisez.
### Un abonnement par commande
Shopify n'autorise pas un upsell post-achat à ajouter un abonnement à une commande qui contient déjà un abonnement. Cette restriction est définie par Shopify et s'applique à toutes les applications post-achat.
**Connecter un fournisseur d'abonnement supprime cette contrainte pour Subscription Upsell.** Lorsque Recharge, Skio ou Loop est connecté, Aftersell crée le nouvel abonnement dans votre fournisseur au lieu de demander à Shopify de l'ajouter, de sorte que les offres d'abonnement atteignent les clients dont la commande contient déjà un abonnement. Consultez [upsell auprès des abonnés existants](/fr/aftersell/subscription-upsell-existing-subscribers) pour les prérequis et les remarques par fournisseur.
Si **aucun fournisseur n'est connecté**, Aftersell gère automatiquement le cas « abonnement déjà dans le panier » de deux manières :
* Les **produits réservés aux abonnements** dans une offre sont retirés du funnel pour ce client.
* Les **produits en double mode** (configurés en achat unique + abonnement) sont automatiquement rétrogradés en achat unique uniquement, l'offre s'affiche donc toujours mais sans l'option d'abonnement.
Dans les deux cas, vous pouvez laisser une offre Subscription Upsell dans votre funnel sans craindre qu'elle ne se déclenche incorrectement sur des commandes contenant déjà un abonnement — l'offre s'adapte à l'exécution.
Pour modifier l'abonnement que le client possède déjà, plutôt que d'en ajouter un second, utilisez plutôt [Subscription Upgrade](/fr/aftersell/subscription-upgrades).
### Produits réservés aux abonnements
Si un produit de votre offre est configuré pour être vendu uniquement en abonnement (sans option d'achat unique), et qu'aucun fournisseur d'abonnement n'est connecté, l'offre sera ignorée dès que la commande du client contient déjà un produit d'abonnement.
Ce que l'éditeur de funnel affiche dépend de votre configuration :
* **Un fournisseur est connecté.** Pas de bannière. La limitation ne s'applique pas, car Aftersell crée l'abonnement dans votre fournisseur.
* **Aucun fournisseur n'est connecté.** Une bannière **Unlock more reach** avec une action **Connect a provider**, expliquant que les clients dont la commande contient déjà un abonnement ne voient pas l'option d'abonnement de cette offre. Connecter un fournisseur résout la limitation au lieu de la contourner.
* **Le funnel exclut déjà les commandes avec abonnement.** Pas de bannière, puisque l'offre n'atteint de toute façon jamais ces clients.
Là où l'ancienne bannière d'avertissement **Subscription limitations** apparaît, elle liste les produits concernés et inclut un conseil : réglez le **déclencheur Subscription** sur **do not include a subscription** afin que l'offre ne s'affiche que pour les clients dont les commandes ne contiennent pas déjà un abonnement.
### Plusieurs offres d'abonnement dans le même funnel
Si plus d'une offre de votre funnel contient un produit d'abonnement, seul le premier abonnement accepté est ajouté à la commande. Les offres d'abonnement suivantes sont ignorées. L'éditeur de funnel vous avertit lorsque ce conflit est détecté, en listant les autres offres du funnel qui contiennent également des produits d'abonnement.
Pour éviter les offres ignorées, limitez votre funnel à une seule offre d'abonnement, ou utilisez le **déclencheur Subscription** pour exclure les commandes contenant déjà un abonnement.
## Tester un Subscription Upsell
Avant de mettre en ligne une nouvelle offre Subscription Upsell :
Passez une vraie commande de test à bas prix sur votre boutique ; ne vous fiez pas au Preview Mode pour cette étape. Le Preview Mode affiche le funnel visuellement et vous permet de cliquer sur Accept et Decline pour parcourir l'expérience client, mais il est isolé : aucune commande n'est créée, aucun abonnement n'est créé chez votre fournisseur d'abonnement, aucune facturation n'a lieu, et aucun e-mail ni webhook n'est déclenché. Utilisez le Preview Mode pour la revue de la mise en page et du texte, et une vraie commande de test pour la vérification de bout en bout.
Après le paiement, l'offre post-achat apparaîtra. Acceptez l'upsell d'abonnement pour déclencher le vrai changeset.
Dans **Shopify Admin -> Orders**, trouvez la commande de test. Vous devriez voir les deux lignes d'article : le produit à achat unique d'origine et le nouveau produit d'abonnement, avec toute réduction du premier cycle appliquée.
Trouvez le nouvel abonnement du client dans le tableau de bord de votre fournisseur. Confirmez la cadence, la date du prochain prélèvement et le produit.
Si votre fournisseur d'abonnement prend en charge les renouvellements de test, avancez la date du prochain prélèvement et confirmez que le renouvellement crée une nouvelle commande Shopify au prix normal (non réduit).
Si quelque chose semble anormal, consultez [Dépannage](#troubleshooting) ci-dessous.
## Dépannage
Pour que les contrôles d'abonnement apparaissent dans l'éditeur d'offres, le produit sélectionné doit avoir au moins un plan de vente actif dans Shopify. Vérifiez que votre application d'abonnement a créé des plans de vente pour ce produit, et que les plans de vente sont actifs et affectés au produit.
L'offre présélectionne le premier plan de vente configuré sur le produit dans Shopify, et les clients peuvent en changer dans la liste déroulante **Purchase options** lorsque plusieurs plans s'appliquent à leur variante. Pour contrôler le plan qu'ils voient, restreignez l'offre avec le multi-sélecteur **Allowed subscription plans**, réordonnez les plans de vente sur le produit dans Shopify pour que celui souhaité soit en premier, ou supprimez complètement les plans de vente inutilisés du produit. Autoriser exactement un plan supprime la liste déroulante.
Oui, lorsque plusieurs plans s'appliquent à la variante qu'il sélectionne — l'offre affiche une liste déroulante **Purchase options**. Pour l'éviter, utilisez **Allowed subscription plans** pour n'autoriser qu'un seul plan ; la cadence s'affiche alors en texte statique. Les clients peuvent toujours modifier la cadence par la suite dans le portail de votre fournisseur d'abonnement.
Utilisez le mode **One-time purchase only** dans le paramètre d'option d'achat de l'offre. Aftersell propose trois modes pour les produits compatibles avec les abonnements : **One-time purchase only**, **Subscription only** et **One-time purchase and subscription**. Sélectionner **One-time purchase only** masque entièrement l'option d'abonnement, même lorsque le produit dispose de plans de vente actifs. Consultez [Proposer des produits d'abonnement après le paiement](#offering-subscription-products-after-checkout) pour les détails sur les trois modes.
C'est l'un des modes de défaillance les plus perturbants pour Subscription Upsell car le client a été facturé mais l'abonnement n'a jamais été créé chez votre fournisseur d'abonnement. La cause racine la plus courante, de loin, est un **plan de vente désactivé entre l'affichage de l'offre et l'acceptation par le client**. Shopify accepte le changeset car il dispose d'un ID de plan de vente valide au moment du rendu de l'offre, mais si le plan est désactivé avant que le client n'accepte, aucun abonnement n'est créé en aval et aucune erreur n'est remontée.
Autres causes courantes :
* **Le webhook de l'application d'abonnement échoue.** Toute application d'abonnement qui récupère les nouveaux abonnements depuis Shopify dépend des webhooks Shopify. Vérifiez la santé de la livraison des webhooks dans les journaux de votre application d'abonnement.
* **Le plan de vente a été dissocié du produit** mais possède toujours un ID actif. Shopify accepte le changeset et la ligne d'article est ajoutée, mais le fournisseur d'abonnement n'a aucun enregistrement sur lequel agir.
**Important :** il n'existe pas de flux automatique de nouvelle tentative ou de réparation côté Aftersell pour l'inscription à un abonnement post-achat. Si cela arrive à un client :
1. Confirmez que le plan de vente est toujours actif dans Shopify et affecté au produit.
2. Vérifiez les journaux d'import de commandes / webhooks de votre application d'abonnement pour la commande concernée.
3. Si l'abonnement est réellement manquant, l'équipe de support de votre application d'abonnement peut généralement inscrire manuellement le client à partir de l'ID de commande.
Si plusieurs clients sont concernés, contactez le support Aftersell avec les ID de commande et votre fournisseur d'abonnement, mais attendez-vous à ce que la correction se fasse côté fournisseur d'abonnement, pas dans Aftersell.
Cela se produit généralement lorsque la réduction sur le premier cycle est extrême (par exemple 100 % sur le premier cycle). Le bouton Accept reflète le prix du premier cycle, mais si ce prix se lit de manière identique au prix récurrent (en raison de cas limites ou du formatage), la réduction peut sembler non appliquée. Confirmez dans l'aperçu de l'offre que la réduction est correctement configurée, et appuyez-vous sur le texte de l'offre (« Première box gratuite, puis \$X tous les Y jours ») pour rendre les conditions sans ambiguïté pour les clients.
Les réductions s'appliquent **uniquement au premier cycle de facturation** par défaut. Si votre client demande pourquoi sa deuxième ou troisième commande n'a pas la réduction, c'est le comportement attendu. Les commandes récurrentes sont facturées au prix d'abonnement normal, que le client a vu comme **Recurring subtotal** dans l'offre.
Si vous avez Recharge, Skio ou Loop connecté, c'est attendu et l'offre fonctionne : Aftersell crée le nouvel abonnement dans votre fournisseur. Consultez [upsell auprès des abonnés existants](/fr/aftersell/subscription-upsell-existing-subscribers).
Si aucun fournisseur n'est connecté, Shopify bloque l'ajout d'un deuxième abonnement et l'offre est silencieusement ignorée à l'exécution. Connectez un fournisseur, ou empêchez l'offre de s'afficher pour ces clients en réglant le **déclencheur Subscription** sur **do not include a subscription**.
Shopify n'autorise qu'un seul abonnement par commande. Si vous avez plusieurs offres d'abonnement dans le même funnel, la première acceptée gagne et les autres sont ignorées. Limitez votre funnel à une seule offre d'abonnement, ou utilisez le déclencheur Subscription pour exclure les commandes contenant déjà un abonnement.
Le nouvel abonnement est géré dans le portail client de votre fournisseur d'abonnement, pas directement dans Shopify. Assurez-vous que le portail est accessible depuis l'espace compte de votre boutique, et confirmez que l'e-mail de bienvenue de votre fournisseur d'abonnement est configuré pour être envoyé immédiatement après l'acceptation.
Le premier cycle a été payé dans le cadre de la commande Shopify, donc les remboursements fonctionnent comme pour toute autre ligne d'article. L'annulation des cycles futurs se fait chez votre fournisseur d'abonnement, pas dans Aftersell. Rembourser la ligne dans Shopify n'annule pas automatiquement l'abonnement, vous devez également l'annuler dans le portail du fournisseur.