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# Limitations de l'API post-achat de Shopify

> Les limites au niveau de la plateforme de l'API Post-Purchase Extensions de Shopify qui déterminent si une offre post-achat peut apparaître : exigences de commande et de checkout, restrictions de paiement et plafonds de la plateforme.

L'**API Post-Purchase Extensions** de Shopify comporte des limites au niveau de la plateforme qui déterminent si une offre post-achat peut apparaître. Elles s'appliquent à **toutes** les applications post-achat, pas seulement à Aftersell, et Aftersell ne peut pas les contourner. Lorsqu'une commande ne les respecte pas, Shopify ignore la page post-achat (la commande d'origine est tout de même finalisée normalement). Cette page est la liste de référence de ces limites ; les [upsells de la page de remerciement](/fr/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell) sont le moyen standard d'atteindre les clients dont les commandes ne peuvent pas en afficher.

<Info>
  La propre [documentation de Shopify sur l'extension de checkout post-achat](https://shopify.dev/docs/apps/build/checkout/product-offers#limitations) est la **source de référence** pour ces limitations et peut changer à tout moment. En cas de désaccord entre cette page et celle de Shopify, c'est celle de Shopify qui fait foi. Si vous remarquez une différence, prévenez l'équipe documentation afin que nous puissions mettre à jour cette page.
</Info>

<div id="order-and-checkout-requirements">
  ## Exigences de commande et de checkout
</div>

La commande doit remplir **toutes** les conditions suivantes, sinon Shopify n'affichera pas la page post-achat :

| Exigence | Signification |
| - | - |
| **Valeur minimale de commande** | Au moins \$0.50. Les commandes entièrement remisées ou gratuites ne sont pas éligibles. |
| **Devise par défaut de la boutique** | La commande doit être passée dans la devise par défaut de la boutique. Les commandes dans une devise non par défaut ou dans un marché Shopify Markets sont ignorées, même si le paiement lui-même est pris en charge. Consultez [Le checkout multidevise affecte-t-il Aftersell ?](/fr/aftersell/does_multi_currency_checkout_impact_aftersell) |
| **Pas de droits de douane ni de coûts d'importation** | Les commandes qui incluent des droits de douane ou des coûts d'importation ne sont pas éligibles. |
| **Pays de destination de l'expédition** | La commande nécessite une adresse de livraison avec un pays de destination. Les commandes uniquement numériques et le retrait en magasin ne collectent pas d'adresse de livraison, elles ne peuvent donc pas afficher d'offres post-achat. |
| **Pas de livraison locale ni de retrait** | Les commandes utilisant la livraison locale ou le retrait local sont ignorées. |
| **Canal de vente pris en charge** | Uniquement l'Online Store, un canal storefront headless ou personnalisé pris en charge, ou un lien de paiement de commande provisoire. Le POS, les marketplaces (par exemple TikTok) et les commandes de renouvellement de contrat d'abonnement ne sont pas pris en charge. |

<div id="payment-method-restrictions">
  ## Restrictions de moyens de paiement
</div>

L'API post-achat de Shopify ne fonctionne qu'avec certains moyens de paiement. Les moyens non pris en charge entraînent l'omission de la page. Les catégories non prises en charge sont :

* **Achetez maintenant, payez plus tard / paiement en plusieurs fois** (Klarna, Afterpay, Affirm, Sezzle, Shop Pay Installments, Zip, et similaires)
* **Portefeuilles numériques et boutons de paiement accéléré** (Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, le bouton PayPal, le bouton Shop Pay)
* **Virements bancaires** (iDEAL, Bancontact, Blik, Przelewy24, et similaires)
* **Prestataires qui conservent le CVV/CVN** (PayPal Payments Pro, Payflow Pro, Eway)
* **Carte cadeau, paiement à la livraison ou crédit boutique Shopify** (tout paiement par carte cadeau sur la commande la disqualifie, même partiel)

Pour la liste complète, prestataire par prestataire, des moyens pris en charge, pris en charge sous conditions et non pris en charge, consultez [Moyens de paiement](/fr/aftersell/payment_methods).

<div id="platform-caps">
  ## Plafonds de la plateforme
</div>

| Limite | Détail |
| - | - |
| **3 offres acceptées maximum par checkout** | Un client peut accepter au maximum trois offres post-achat par commande. La page de remerciement en autorise une de plus, en dehors de ce plafond. |
| **Un abonnement par commande** | Shopify n'autorise qu'un seul produit d'abonnement par commande, donc une offre d'abonnement est ignorée lorsque la commande contient déjà un abonnement. |
| **Pas de produits bundle comme upsells** | Les produits bundle ne peuvent pas être proposés comme articles d'upsell post-achat. Un client peut acheter un bundle dans la commande d'origine et tout de même déclencher un funnel ; la restriction porte sur le produit d'upsell lui-même. |

<div id="when-shopify-skips-the-page-anyway">
  ## Quand Shopify ignore quand même la page
</div>

Même lorsqu'une commande remplit toutes les exigences, Shopify peut tout de même contourner la page post-achat :

* **Shopify l'a ignorée.** Shopify contourne occasionnellement le post-achat pour une commande sans qu'aucune raison ne soit communiquée à Aftersell (l'Order Browser affiche le code d'erreur `no_activity`). Cela relève entièrement de la plateforme Shopify, contactez donc le support Shopify.
* **Charge de la plateforme.** Lors de ventes flash ou d'une charge inhabituellement élevée, Shopify peut retarder la création de la commande, et la page peut ne pas apparaître.

<div id="reaching-ineligible-orders">
  ## Atteindre les commandes non éligibles
</div>

Lorsqu'une commande ne peut pas afficher d'offre post-achat pour l'une des raisons ci-dessus, les [upsells de la page de remerciement](/fr/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell) sont la solution de contournement recommandée. Ils s'exécutent sur la page de statut de commande et ne sont pas soumis aux limites de l'API post-achat, ils atteignent donc les moyens de paiement, devises, canaux de vente et valeurs de commande que le post-achat ne peut pas atteindre. Les limites au niveau du produit s'appliquent toujours : les produits bundle ne peuvent pas faire l'objet d'un upsell, et la règle d'un abonnement par commande s'applique aussi sur la page de remerciement.

<div id="related">
  ## Voir aussi
</div>

* [Pourquoi mon offre post-achat ne s'affiche-t-elle pas ?](/fr/aftersell/why_isnt_my_1_click_offer_displaying) - dépannage étape par étape pour une commande spécifique
* [Référence de l'Order Browser](/fr/aftersell/order_browser_reference#ineligibility-reasons) - comment ces raisons apparaissent par commande dans l'Order Browser
* [Moyens de paiement](/fr/aftersell/payment_methods) - la matrice complète des moyens de paiement pris en charge et non pris en charge