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# Référence de l'Order Browser

> Le catalogue de référence complet derrière l'Order Browser d'Aftersell : colonnes de l'export CSV, raisons d'opportunités d'amélioration et d'inéligibilité, filtres du tableau des commandes, définitions des statuts d'offre et de funnel, et étapes de chaque commande.

Cette page est le catalogue de référence complet derrière l'[Order Browser](/fr/aftersell/order_browser_overview) d'Aftersell : les colonnes de l'export CSV, chaque raison d'opportunité d'amélioration et d'inéligibilité, les filtres du tableau des commandes, toutes les définitions de statuts d'offre et de funnel, et les étapes de chaque commande. Pour savoir comment naviguer dans l'Order Browser et l'utiliser, consultez l'[aperçu de l'Order Browser](/fr/aftersell/order_browser_overview).

<div id="csv-export-columns">
  ## Colonnes de l'export CSV
</div>

Le bouton **Export** de l'Order Browser télécharge la vue actuelle au format CSV. L'export respecte les filtres actifs ; filtrez donc d'abord si vous ne voulez qu'un sous-ensemble de commandes. Le CSV inclut les colonnes suivantes, dans cet ordre : Order, Date, Eligibility, Sales channel, Total, Currency, PPU Funnels, PPU status, PPU offer 1, PPU offer 2, PPU offer 3, TYP Funnels, TYP status, Rokt Thanks status, Payment Gateway et Payment Wallet. Il n'y a pas de sélecteur de colonnes, chaque export contient donc les seize colonnes. La colonne Rokt Thanks status affiche les mêmes valeurs que le badge à l'écran (`Accepted`, `Shown, not accepted`, `No offer shown`, `Not loaded`). Si Rokt Thanks n'est pas activé sur votre boutique, la colonne est incluse mais les cellules sont vides.

<div id="improvement-opportunity-reasons">
  ## Raisons des opportunités d'amélioration
</div>

Le panneau Improvement Opportunities met en évidence les commandes éligibles pour lesquelles au moins une offre ne s'est pas affichée en raison de lacunes de configuration du funnel, de l'offre ou du produit. Il est divisé en deux catégories, chacune indiquant combien de commandes éligibles ont été affectées par raison. Ce ne sont pas des erreurs, mais des signaux indiquant que quelque chose peut être corrigé pour améliorer la couverture.

<div id="funnel-offer-opportunities">
  ### Opportunités de funnel et d'offre
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No funnel triggered">
    **Signification :** une commande éligible est arrivée, mais aucun funnel ne correspondait à ses conditions de déclenchement.

    **Que faire :** créez un funnel fourre-tout avec le déclencheur **Show for All Customers** et réglez-le sur la priorité la plus basse afin qu'il se déclenche chaque fois qu'aucun autre funnel ne correspond.
  </Accordion>

  <Accordion title="Offer not set up">
    **Signification :** un funnel s'est exécuté, mais un ou plusieurs emplacements d'offre n'avaient aucune offre configurée.

    **Que faire :** accédez au funnel et ajoutez une offre à l'emplacement vide.
  </Accordion>

  <Accordion title="Funnel not set up">
    **Signification :** un funnel correspondait à la commande mais n'a aucune offre configurée, donc rien n'a pu être affiché.

    **Que faire :** ouvrez le funnel et ajoutez une offre à au moins un emplacement.
  </Accordion>

  <Accordion title="No active funnels">
    **Signification :** votre boutique n'avait aucun funnel actif disponible pour servir cette commande.

    **Que faire :** créez un funnel et activez-le.
  </Accordion>

  <Accordion title="All offers filtered out">
    **Signification :** un funnel était configuré et correspondait à la commande, mais tous les produits de tous les emplacements d'offre ont été filtrés par vos règles de ciblage ou de filtrage avant que quoi que ce soit ne puisse s'afficher.

    **Que faire :** vérifiez les filtres de produits et les règles de ciblage de votre funnel. Élargissez les critères de filtrage ou ajoutez des produits de repli pour qu'au moins une offre ait quelque chose d'éligible à afficher.
  </Accordion>

  <Accordion title="All products filtered">
    **Signification :** un emplacement d'offre individuel s'est exécuté, mais tous ses produits ont été filtrés avant que l'offre ne puisse s'afficher.

    **Que faire :** vérifiez les paramètres de filtrage de l'offre et ajoutez davantage de produits de repli pour qu'il y ait toujours quelque chose d'éligible à afficher.
  </Accordion>

  <Accordion title="No product set">
    **Signification :** un emplacement d'offre existe, mais aucun produit n'y a été choisi.

    **Que faire :** ouvrez le funnel et choisissez un produit pour cet emplacement.
  </Accordion>

  <Accordion title="No template set">
    **Signification :** un emplacement d'offre existe, mais aucun modèle d'offre n'y a été choisi.

    **Que faire :** ouvrez le funnel et choisissez un modèle pour cet emplacement.
  </Accordion>

  <Accordion title="No recommendations">
    **Signification :** l'offre utilise des recommandations automatiques et le fournisseur de recommandations n'a rien renvoyé pour cette commande.

    **Que faire :** ajoutez à l'offre un produit de repli sélectionné manuellement afin qu'elle ait toujours quelque chose à afficher.
  </Accordion>

  <Accordion title="All out of stock">
    **Signification :** tous les produits recommandés pour l'emplacement étaient en rupture de stock au moment de la commande.

    **Que faire :** réapprovisionnez, ou ajoutez des produits de repli dont le stock est fiable.
  </Accordion>

  <Accordion title="All rejected by location filter">
    **Signification :** tous les produits candidats étaient en rupture de stock dans les emplacements requis par le filtre d'inventaire par emplacement de l'offre.

    **Que faire :** réapprovisionnez ces emplacements, ou assouplissez le filtre d'inventaire de l'offre.
  </Accordion>

  <Accordion title="All in exclusion list">
    **Signification :** tous les produits recommandés pour l'emplacement figurent sur la liste d'exclusion des recommandations automatiques de votre boutique.

    **Que faire :** cette liste n'est pas modifiable depuis le tableau de bord ; contactez le support pour la faire examiner.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Les opportunités sont signalées en fonction du parcours réel du client, et non de la configuration du funnel. Par exemple, si un funnel n'a pas d'offre configurée à l'emplacement 3 mais que le client a refusé l'emplacement 2 et n'a jamais atteint l'emplacement 3, cela ne sera pas signalé. Le signalement n'apparaît que si le parcours du client aurait atteint cette étape.

  Vous pouvez cliquer sur n'importe quelle catégorie d'opportunité pour filtrer le tableau des commandes sur les commandes concernées par cette lacune précise.
</Note>

<div id="product-opportunities">
  ### Opportunités de produit
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Replacement failsafe triggered">
    **Signification :** le failsafe des upsells de remplacement s'est déclenché parce que la boutique a atteint son seuil d'échecs de remplacement au cours des 7 derniers jours. Les upsells de remplacement sont mis en pause pour toute la boutique jusqu'à ce que le nombre d'erreurs glissant sur 7 jours repasse sous le seuil ou que vous réinitialisiez le failsafe. Les commandes attribuées à cette raison n'ont jamais tenté de remplacement.

    **Que faire :** accédez à **Settings → Replacement Upsells** pour voir la carte de statut du failsafe et votre nombre d'erreurs glissant actuel. Une fois le problème sous-jacent résolu, cliquez sur **Reset failsafe** pour reprendre. Si les erreurs ont cessé, le failsafe se lève aussi automatiquement une fois la fenêtre de 7 jours écoulée. Si vous n'êtes pas sûr de la cause racine, contactez le support avant de réinitialiser.
  </Accordion>

  <Accordion title="No matching line item">
    **Signification :** aucune ligne d'article de la commande ne correspondait à l'ID de variante de la cible de remplacement, le remplacement a donc été ignoré.

    **Que faire :** vérifiez la configuration de l'upsell de remplacement et confirmez que la variante cible est bien présente dans les commandes auxquelles vous vous attendez à ce qu'elle corresponde.
  </Accordion>

  <Accordion title="Multi-match line items">
    **Signification :** plusieurs lignes d'article correspondaient à la cible de remplacement, Aftersell n'a donc pas pu déterminer laquelle remplacer.

    **Que faire :** restreignez la cible de remplacement à une variante qui apparaît au plus une fois par commande.
  </Accordion>

  <Accordion title="Line item discounted">
    **Signification :** la ligne d'article qu'aurait ciblée le remplacement avait déjà une remise appliquée, et l'option **Allow replacement if product has discount applied** de l'offre est désactivée.

    **Que faire :** rien, si vous vouliez protéger les lignes remisées. Si vous souhaitez que ces commandes convertissent, activez cette option dans les paramètres de l'offre.
  </Accordion>

  <Accordion title="Subscription only">
    **Signification :** un produit recommandé est vendu uniquement en abonnement, mais le checkout du client incluait déjà un abonnement, il n'a donc pas pu être ajouté comme upsell post-achat.

    **Que faire :** envisagez de remplacer les produits disponibles uniquement en abonnement de cette offre par des alternatives sans abonnement, ou déplacez les offres d'abonnement vers la page de remerciement, où cette restriction ne s'applique pas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Out of stock">
    **Signification :** le produit de l'offre était en rupture de stock au moment de la commande.

    **Que faire :** réapprovisionnez-le, ou ajoutez des produits de repli à l'offre.
  </Accordion>

  <Accordion title="Product inactive">
    **Signification :** le produit de l'offre a été dépublié ou défini comme inactif dans Shopify.

    **Que faire :** republiez le produit, ou remplacez-le par un produit actif.
  </Accordion>

  <Accordion title="Rejected by location filter">
    **Signification :** le produit était en rupture de stock dans les emplacements requis par le filtre d'inventaire par emplacement de l'offre.

    **Que faire :** réapprovisionnez ces emplacements, ou assouplissez le filtre d'inventaire de l'offre.
  </Accordion>

  <Accordion title="Excluded by tag filter, metafield filter, product filter, or collection filter">
    **Signification :** le produit a été retiré par l'un des filtres d'exclusion de l'offre : par tag de produit, par metafield, par produit ou par collection.

    **Que faire :** ouvrez les paramètres de filtrage de l'offre et vérifiez si la règle est plus large que prévu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Excluded by collection / Most/least expensive excluded">
    **Signification :** le produit candidat a été retiré par les règles d'exclusion de collections au niveau de la boutique : la première lorsqu'une recommandation automatique a été exclue, la seconde lorsque l'espace réservé « le plus cher / le moins cher » a sélectionné un produit exclu.

    **Que faire :** ces règles proviennent de **Settings → Automatic upsells**, et non du funnel. Vérifiez-y les collections exclues si le pool de produits ressort vide.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="ineligibility-reasons">
  ## Raisons d'inéligibilité
</div>

Le panneau Ineligible Post-Purchase Orders affiche les commandes qui n'ont pas pu recevoir d'offre post-achat, ventilées par raison précise, avec le nombre exact pour chaque raison.

<Note>
  Shopify n'indique pas à Aftersell la raison exacte pour laquelle une commande a été exclue du post-achat. Le système identifie les raisons probables à partir des limitations documentées par Shopify. Comme une même commande peut correspondre à plusieurs raisons, la somme des nombres par raison ne correspond pas au total des commandes non éligibles. C'est pourquoi aucun pourcentage n'est affiché dans cette section.

  Vous pouvez cliquer sur n'importe quelle raison d'inéligibilité pour filtrer le tableau des commandes sur ces seules commandes.
</Note>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Below minimum order price">
    **Signification :** la valeur de la commande était inférieure à \$0.50 (par ex. commandes entièrement remisées).

    **Que faire :** restriction Shopify, aucune correction possible. Configurez des upsells de la page de remerciement pour capter ces commandes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Duties">
    **Signification :** la commande incluait des droits de douane ou des coûts d'importation.

    **Que faire :** restriction Shopify, aucune correction possible. Les upsells TYP ne sont pas concernés.
  </Accordion>

  <Accordion title="Gift card payment">
    **Signification :** la commande a été payée entièrement avec une carte cadeau.

    **Que faire :** restriction Shopify, aucune correction possible. Les upsells TYP ne sont pas concernés.
  </Accordion>

  <Accordion title="Installment payment">
    **Signification :** la commande a utilisé un moyen de paiement fractionné (Klarna, Afterpay, Shop Pay Installments).

    **Que faire :** restriction Shopify, aucune correction possible. Les upsells TYP ne sont pas concernés.
  </Accordion>

  <Accordion title="Local delivery">
    **Signification :** la commande a utilisé un mode de livraison locale non pris en charge pour le post-achat.

    **Que faire :** restriction Shopify, aucune correction possible. Les upsells TYP ne sont pas concernés.
  </Accordion>

  <Accordion title="Multiple currencies">
    **Signification :** la commande a été passée dans une devise autre que la devise par défaut de la boutique.

    **Que faire :** restriction Shopify, aucune correction possible. Les upsells TYP prennent en charge le multidevise et s'afficheront pour ces clients.
  </Accordion>

  <Accordion title="No destination country code">
    **Signification :** il manquait un code pays dans l'adresse de livraison.

    **Que faire :** il s'agit généralement d'un problème de données sur la commande. Aucune correction n'est possible pour les commandes passées.
  </Accordion>

  <Accordion title="Non credit card payment">
    **Signification :** la commande a utilisé un moyen de paiement autre que la carte bancaire, non pris en charge par Shopify.

    **Que faire :** restriction Shopify, aucune correction possible. Les upsells TYP ne sont pas concernés.
  </Accordion>

  <Accordion title="Payment gateway">
    **Signification :** la commande a utilisé une passerelle de paiement tierce qui ne prend pas en charge le post-achat.

    **Que faire :** vérifiez si votre passerelle prend en charge l'API post-achat de Shopify. Consultez Moyens de paiement pour la liste complète des passerelles prises en charge.
  </Accordion>

  <Accordion title="Payment wallet">
    **Signification :** la commande a utilisé un portefeuille numérique (Apple Pay, Google Pay, PayPal).

    **Que faire :** restriction Shopify, aucune correction possible. Configurez des upsells de la page de remerciement pour capter les commandes payées par portefeuille ; la TYP n'est pas concernée.
  </Accordion>

  <Accordion title="Shopify skipped">
    **Signification :** Shopify a contourné le post-achat pour cette commande. Aftersell n'a aucune visibilité sur la raison ; le code d'erreur affiché dans le détail de la commande est `no_activity`.

    **Que faire :** contactez directement le support Shopify. Aftersell ne peut ni enquêter ni résoudre ce problème, qui relève entièrement de la plateforme Shopify.
  </Accordion>

  <Accordion title="Unsupported sales channel">
    **Signification :** la commande est passée par un canal qui ne prend pas en charge le post-achat (par ex. POS ou une marketplace tierce). Les offres post-achat sont prises en charge sur les commandes passées via l'Online Store, un canal de vente headless ou personnalisé pris en charge, ou un lien de paiement de commande provisoire.

    **Que faire :** aucune correction possible. Ces commandes contournent entièrement le checkout standard de Shopify, donc ni les upsells post-achat ni ceux de la page de remerciement ne peuvent les atteindre.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

Payment wallet et Unsupported sales channel sont généralement les principales causes pour la plupart des boutiques. Pour les restrictions liées aux moyens de paiement, les [upsells de la page de remerciement](/fr/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell) sont le meilleur moyen de récupérer ce trafic, car la TYP n'est pas soumise aux restrictions post-achat de Shopify. Pour le détail complet des moyens de paiement pris en charge et non pris en charge, consultez [Moyens de paiement](/fr/aftersell/payment_methods).

<div id="order-table-filters">
  ## Filtres du tableau des commandes
</div>

Cliquez sur **Add filter +** pour filtrer le tableau des commandes. Plusieurs filtres peuvent être combinés ; cliquez sur **Clear all** pour supprimer les filtres actifs.

| Filtre | Ce qu'il fait |
| - | - |
| Post-purchase status | Filtre selon le résultat global du post-achat, regroupé en quatre catégories : **Not eligible**, **No offer shown**, **Shown, not accepted** et **Accepted**. Utilisez-le comme filtre rapide de premier niveau pour trouver toutes les commandes où un client a accepté, refusé ou n'a jamais vu d'offre. |
| Post-purchase eligibility | Filtre selon qu'une commande était éligible ou non |
| PPU Funnel | Filtre selon le funnel d'upsell post-achat affiché |
| Post-purchase offer 1 / 2 / 3 | Filtre selon le statut de chaque emplacement d'offre |
| TYP Funnel | Filtre selon le funnel de la page de remerciement affiché |
| Thank You page status | Filtre selon le résultat sur la page de remerciement |
| Payment status | Filtre selon le moyen de paiement ou le statut du paiement |
| Post-purchase shown | Filtre selon que la page post-achat a été affichée ou non |
| Thank You page shown | Filtre selon que la page de remerciement a été affichée ou non |
| Funnel opportunities | Filtre les commandes présentant des opportunités d'amélioration au niveau du funnel |
| Product opportunities | Filtre les commandes présentant des opportunités d'amélioration au niveau du produit |
| Offer opportunities | Filtre les commandes présentant des opportunités d'amélioration au niveau de l'offre |
| Ineligibility reason | Filtre selon la raison précise pour laquelle une commande n'était pas éligible |

<div id="offer-status-definitions">
  ## Définitions des statuts d'offre
</div>

<div id="ppu-offer-statuses">
  ### Statuts des offres PPU
</div>

Colonnes PPU offer 1, 2, 3.

| Statut | Signification |
| - | - |
| **Accepted** | Le client a accepté l'offre. L'article a été ajouté à sa commande. |
| **Declined** | Le client a activement refusé l'offre en cliquant sur le bouton de refus. |
| **No interaction** | L'offre a été affichée, mais le client a fermé l'onglet ou quitté la page sans cliquer sur Accept ou Decline. L'offre a été vue, mais sans action. |
| **Customer skipped** | Le client a entièrement ignoré la page post-achat, ou a fermé son navigateur avant le chargement de l'offre. L'offre n'a jamais eu l'occasion de s'afficher. |
| **Timer expired** | Le minuteur de la session post-achat a expiré avant que le client n'interagisse avec l'offre. |
| **No funnel triggered** | Aucune condition de déclenchement de funnel ne correspondait à cette commande, aucune offre n'a donc été sélectionnée pour cet emplacement. |
| **No active funnels** | Aucun funnel actif (activé) n'était disponible pour servir une offre pour cette commande. |
| **Not configured** | Un emplacement d'offre existe dans le funnel, mais aucune offre n'y a encore été configurée. |
| **All offers filtered out** | Un funnel était configuré et correspondait à la commande, mais tous les produits de tous les emplacements d'offre ont été filtrés par vos règles de ciblage ou de filtrage avant que quoi que ce soit ne puisse s'afficher. |
| **Offer type not supported** | Le type d'offre configuré pour l'emplacement n'est pas pris en charge pour cette commande ou ce contexte. |
| **Unsupported shipping country** | Le pays de livraison de la commande ne figure pas dans la liste des pays autorisés pour le post-achat de votre boutique. Il s'agit d'un paramètre au niveau de la boutique, et non d'un ciblage de funnel. |
| **Products excluded** | L'offre a des produits configurés, mais tous sont exclus par les paramètres de votre offre (par ex. masquer si déjà acheté, en rupture de stock, dépublié). Rien n'était disponible à afficher. |
| **Products unavailable** | Aucun des produits configurés du funnel n'était disponible à recommander pour cette commande. |
| **No products recommended** | La stratégie de recommandation de l'offre n'a renvoyé aucun produit éligible à afficher. |
| **Recommendations out of stock** | Tous les produits renvoyés par la stratégie de recommandation de l'offre étaient en rupture de stock. |
| **No stock at location** | Tous les produits candidats pour cette offre étaient en rupture de stock dans les emplacements requis par le filtre d'inventaire par emplacement de l'offre. Réapprovisionnez ces emplacements, ou ajustez le filtre d'inventaire de la stratégie de l'offre. |
| **Technical issue** | Une erreur inattendue a empêché l'offre de se charger correctement (par exemple, l'échec de la récupération des données du funnel ou du client). |
| **Ineligible** | Shopify a ignoré la page post-achat pour cette commande en raison d'une règle d'éligibilité au niveau de la plateforme. Il s'agit d'une restriction Shopify, et non d'un problème de configuration d'Aftersell. |
| **Subscription upgrade issue** | Le client a accepté l'offre et l'article a été ajouté à sa commande, mais la montée en gamme d'abonnement en aval chez votre fournisseur d'abonnement (Recharge, Loop ou Skio) a échoué. Ouvrez la commande pour voir la cause précise et la marche à suivre pour corriger le problème. |

<div id="typ-widget-statuses">
  ### Statuts des widgets TYP
</div>

La colonne du widget TYP. Le funnel post-achat et le funnel de la page de remerciement d'une commande peuvent être **identiques ou différents.**

| Statut | Signification |
| - | - |
| **Accepted** | Le client a accepté l'offre sur la page de remerciement. |
| **Declined** | Le client a refusé l'offre. |
| **No interaction** | L'offre a été affichée mais le client n'a pas interagi avec elle, et le minuteur (s'il existe) ne s'est pas déclenché. |
| **Timer expired** | Le minuteur de l'offre a expiré avant que le client n'interagisse. |
| **Pending conversion** | Le client a accepté l'offre, mais la conversion est encore en cours de traitement. |
| **No activity** | Le client n'a pas visité la page de remerciement. |
| **No products found** | Aucun produit ne correspondait à la configuration d'emplacement de l'offre, donc rien n'a pu être affiché. |
| **Products filtered out** | La configuration de l'offre a filtré tous ses produits, donc rien n'a été affiché. |
| **Already in order** | Le widget est en mode « Modify original order » et chaque variante configurée figure déjà dans la commande du client. Shopify n'autorise pas les variantes en double dans une modification de commande, l'upsell a donc été masqué. Passez la gestion des commandes sur **Create new draft order** dans les [paramètres de gestion des commandes](/fr/aftersell/thank_you_page_extensions_overview#order-handling) du widget pour proposer à nouveau des produits, quel que soit le contenu de la commande d'origine. |
| **Order can't be modified** | Le widget est en mode « Modify original order » et cette commande n'a pas pu être modifiée, par exemple parce qu'elle a été archivée, partiellement payée, qu'elle a dépassé la fenêtre pendant laquelle Shopify autorise une modification de commande, ou que son expédition ne peut pas accepter les produits proposés. Passez la gestion des commandes sur **Create new draft order** pour continuer à proposer des produits sur ces commandes. |
| **Wrong page** | L'offre est configurée pour s'afficher sur une autre page. |
| **Already shown** | L'offre avait déjà été montrée à ce client. |
| **Technical issue** | Une erreur technique s'est produite lors du chargement de l'offre, souvent due à des erreurs de serveur ou de récupération indépendantes d'Aftersell. Si cela se produit fréquemment, contactez le support. |

<div id="rokt-thanks-statuses">
  ### Statuts Rokt Thanks
</div>

La colonne Rokt Thanks, visible uniquement si Rokt Thanks est activé sur votre boutique.

| Statut | Signification |
| - | - |
| **Accepted** | Le client a interagi avec l'offre Rokt Thanks (engagement positif enregistré). |
| **Shown, not accepted** | L'emplacement Rokt Thanks s'est chargé et a été montré au client, mais celui-ci n'a pas interagi avec. |
| **No offer shown** | Aucune offre Rokt Thanks n'a été servie pour cette commande. |
| **Not loaded** | L'emplacement Rokt Thanks ne s'est pas chargé pour cette commande. |

<div id="funnel-column-statuses">
  ### Statuts des colonnes de funnel
</div>

Les colonnes PPU Funnel et TYP Funnel.

| Statut | Signification |
| - | - |
| **No funnel triggered** | Aucun funnel ne correspondait aux conditions de déclenchement de cette commande. La commande était éligible, mais aucun funnel ne s'est déclenché. |
| **Funnel** | Un funnel correspondait à la commande mais n'a affiché aucune offre : soit aucune offre n'était configurée, soit chaque offre configurée a été ignorée, soit la commande n'avait aucune ligne d'article avec un ID de produit. Ouvrez le funnel et ajoutez une offre à au moins un emplacement. |
| **All offers filtered out** | Un funnel était configuré et correspondait à la commande, mais tous les produits de chaque emplacement d'offre ont été filtrés par vos règles de ciblage ou de filtrage. Vérifiez les filtres de produits et le ciblage de votre funnel pour qu'au moins une offre ait des produits éligibles. |
| **No active funnels** | Votre boutique n'avait aucun funnel actif disponible pour servir cette commande. |
| **Ineligible** | Shopify a ignoré la page post-achat pour cette commande en vertu d'une règle d'éligibilité au niveau de la plateforme. |
| **Unsupported shipping country** | Le pays de livraison de la commande ne figure pas dans la liste des pays autorisés pour le post-achat de votre boutique ; il s'agit d'un paramètre au niveau de la boutique, et non d'un ciblage de funnel. |
| **Technical issue** | Une erreur a empêché la résolution du funnel pour cette commande. |

<Note>
  Le badge de la colonne Funnel indique simplement **Funnel**. La formulation plus longue, *Funnel not set up*, est le nom donné à la même raison sous-jacente dans le panneau Improvement Opportunities.
</Note>

<Tip>
  Statuts souvent confondus :

  * **Customer skipped** = l'offre ne s'est jamais chargée (le client est parti avant que la page ne puisse s'afficher)
  * **No interaction** = l'offre s'est chargée et était visible, mais le client n'a cliqué sur rien
  * **Timer expired** = la session a expiré alors que l'offre était à l'écran
  * **Ineligible** = Shopify a empêché le post-achat de s'exécuter pour cette commande
  * **No funnel triggered** = la commande était éligible, mais aucun funnel ne correspondait à ses règles de déclenchement
  * **Funnel** (colonne Funnel) / **Funnel not set up** (Improvement Opportunities) = un funnel correspondait mais n'a affiché aucune offre
  * **All offers filtered out** = un funnel correspondait et avait des offres configurées, mais chaque produit a été filtré par les règles de ciblage ou de filtrage
  * **Subscription upgrade issue** = l'offre a été acceptée et l'article ajouté à la commande, mais la montée en gamme d'abonnement chez votre fournisseur a échoué ; ouvrez la commande pour connaître la cause précise et la correction
</Tip>

<div id="individual-order-milestones">
  ## Étapes de chaque commande
</div>

<div id="post-purchase-milestones">
  ### Étapes post-achat
</div>

L'onglet Post Purchase (PPU) affiche une chronologie étape par étape de l'expérience post-achat d'une commande.

| Étape | Signification |
| - | - |
| **Funnel triggered** | Le funnel s'est déclenché pour cette commande. Affiche le nom du funnel (cliquez pour modifier les déclencheurs) et la règle de déclenchement qui l'a sélectionné. |
| **Offer shown** | Une offre a été affichée. Affiche les produits présentés, avec des miniatures. |
| **Offer accepted** | Le client a accepté l'offre, avec le montant du revenu. Si l'offre incluait une montée en gamme d'abonnement et que celle-ci a échoué chez votre fournisseur d'abonnement, une bannière rouge apparaît sous cette étape, indiquant la cause précise et la marche à suivre pour corriger le problème. |
| **Offer declined** | Le client a refusé l'offre. |
| **Ineligible** | Shopify a bloqué la page post-achat pour cette commande. Affiche la raison d'éligibilité Shopify précise. |
| **Technical issue** | L'expérience post-achat n'a pas pu se charger, généralement en raison d'une erreur de serveur ou de récupération indépendante d'Aftersell. (Le PPU n'affiche jamais de statut *Not loaded* ; ce libellé appartient à Rokt Thanks.) |
| **Subscription upgrade failed** | La montée en gamme d'abonnement chez votre fournisseur a échoué après l'acceptation de l'offre. Cette ligne indique la cause précise de l'échec et les étapes de correction. |

Si des produits ont été exclus d'une offre, un avertissement **Products excluded** apparaît sous l'étape avec la raison précise :

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ineligible">
    **Cause :** Shopify a bloqué la commande au niveau de la plateforme.
  </Accordion>

  <Accordion title="No funnel triggered">
    **Cause :** aucun funnel ne correspondait aux conditions de déclenchement de cette commande.
  </Accordion>

  <Accordion title="All products filtered">
    **Cause :** tous les produits de l'offre ont été filtrés par vos paramètres.
  </Accordion>

  <Accordion title="Placement not configured">
    **Cause :** l'emplacement d'offre existe, mais aucune offre n'a été configurée.
  </Accordion>

  <Accordion title="Product already in order">
    **Cause :** le produit de l'offre figurait déjà dans la commande d'origine du client.
  </Accordion>

  <Accordion title="Product OOS">
    **Cause :** le produit de l'offre était en rupture de stock au moment de la commande.
  </Accordion>

  <Accordion title="Product Inactive">
    **Cause :** le produit de l'offre était dépublié ou inactif dans Shopify.
  </Accordion>

  <Accordion title="Out of stock at required locations">
    **Cause :** le produit de l'offre était en rupture de stock dans les emplacements requis par le filtre d'inventaire par emplacement de l'offre. Réapprovisionnez ces emplacements, ou ajustez le filtre de la stratégie de l'offre.
  </Accordion>

  <Accordion title="Excluded by tag filter">
    **Cause :** le produit de l'offre a été exclu par un filtre de tag de produit de la stratégie de l'offre. Vérifiez le filtre ou élargissez le pool de produits de votre stratégie d'offre.
  </Accordion>

  <Accordion title="Excluded by metafield filter">
    **Cause :** le produit de l'offre a été exclu par un filtre de metafield de produit de la stratégie de l'offre. Vérifiez le filtre ou élargissez le pool de produits de votre stratégie d'offre.
  </Accordion>

  <Accordion title="Excluded by product filter">
    **Cause :** le produit de l'offre a été exclu par un filtre de produit de la stratégie de l'offre. Vérifiez le filtre ou élargissez le pool de produits de votre stratégie d'offre.
  </Accordion>

  <Accordion title="Timer expired">
    **Cause :** le minuteur de la session post-achat a expiré avant que l'offre n'ait eu l'occasion de se charger.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Si vous avez passé une commande de test et que la chronologie PPU n'affiche aucun événement ou des données incomplètes, c'est peut-être parce que l'ID de commande n'était pas disponible lorsque les premiers événements se sont déclenchés. Cela se résout automatiquement une fois la commande finalisée.
</Note>

<div id="thank-you-page-milestones">
  ### Étapes de la page de remerciement
</div>

L'onglet Thank You Page (TYP) affiche la même structure d'étapes que l'onglet PPU, filtrée sur les événements de la page de remerciement. Un badge **Technical issue** signifie qu'un problème est survenu lors du chargement de l'expérience TYP pour cette commande.